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        自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究

        2022-11-04 11:04:28李欣怡姚黎英
        今傳媒 2022年10期
        關(guān)鍵詞:信息管理

        李欣怡 姚黎英

        (1.牡丹江師范學(xué)院馬克思主義學(xué)院,黑龍江 牡丹江 157000;2.牡丹江醫(yī)學(xué)院,黑龍江 牡丹江 157000)

        中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC)第48次 《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2021年6月,我國(guó)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的人數(shù)達(dá)10.11億,與2020年12月相比,增長(zhǎng)了2175萬人;截至2021年6月,我國(guó)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的人,平均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為26.9小時(shí),與2020年12月相比,提升了0.7小時(shí),其中,20~29歲的網(wǎng)民占比排名第三位。以上數(shù)據(jù)表明,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)民數(shù)量逐漸增多,網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的影響越來越大。高校是意識(shí)形態(tài)工作的前沿陣地,高校學(xué)生在網(wǎng)民中的占比較大,因此,高校必須重視網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的影響?;诖耍疚脑诜治鲎悦襟w時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵、特點(diǎn)以及高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理重要性的基礎(chǔ)上,剖析高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理在自媒體時(shí)代存在的問題,指出高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理不力的原因,并提出提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力的策略。

        一、自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理概述

        (一)相關(guān)概念

        1.自媒體概念

        自媒體,也稱為“個(gè)人媒體”,通過普通大眾主導(dǎo)并進(jìn)行信息傳播,自媒體創(chuàng)新的地方在于“點(diǎn)到點(diǎn)”的傳播,而不是傳統(tǒng)媒體的“點(diǎn)到面”的傳播。自媒體的“自”,一方面是指在自媒體時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)是虛擬空間,人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言具有隨意性,人人都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點(diǎn);另一方面是指自媒體人擁有更大的自主權(quán)。美國(guó)新聞學(xué)會(huì)媒體中心的自媒體(We Media)研究報(bào)告對(duì)“自媒體”的定義為:“自媒體是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后,一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)和新聞的途徑”。

        2.網(wǎng)絡(luò)輿情概念

        輿情是“輿論情況”的簡(jiǎn)稱,網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的直接反映,主要指人們圍繞社會(huì)事件的發(fā)生以及事件的發(fā)展變化,在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的對(duì)事件的不同態(tài)度以及看法言論等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指校園中發(fā)生突然性事件或者社會(huì)上發(fā)生熱點(diǎn)事件之后,以在校大學(xué)生為主的群體,通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)對(duì)此類事件的態(tài)度或者情緒。

        (二)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征

        高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有輿情內(nèi)容復(fù)雜多樣,輿情表達(dá)情緒化、非理性化,輿情形成傳播擴(kuò)散快等特征。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上較為活躍,一旦有網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生,他們會(huì)將信息通過各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行傳播并形成討論。具體表現(xiàn)為:第一,輿情內(nèi)容復(fù)雜多樣。復(fù)雜多樣是指既有關(guān)系師生利益、關(guān)乎學(xué)校的內(nèi)容,也有社會(huì)熱點(diǎn)等內(nèi)容。第二,輿情表達(dá)情緒化、非理性化。大學(xué)生作為接受高等教育的群體,具有思維活躍、好奇心強(qiáng)、表達(dá)欲強(qiáng)的特點(diǎn),但是,他們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、對(duì)事物判斷不夠準(zhǔn)確,容易發(fā)表一些情緒化、非理性化的言論,這些言論的煽動(dòng)性較強(qiáng),容易形成有害輿論。第三,輿情形成傳播擴(kuò)散快。一方面,高校網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)具有突發(fā)性,高校學(xué)生在輿情出現(xiàn)后,會(huì)在自媒體平臺(tái)發(fā)表相關(guān)言論,這些言論能夠在短時(shí)間內(nèi)快速傳播、互相影響;另一方面,高校學(xué)生能夠熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),他們通過轉(zhuǎn)發(fā)留言等方式來發(fā)表自己的觀點(diǎn),使得一些熱點(diǎn)問題的點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)載量迅速增長(zhǎng),促使輿情得以快速傳播。

        (三)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性

        高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理是思想政治教育工作的重要陣地。黨的十九大報(bào)告中明確提出:“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè),建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系,營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制,加強(qiáng)陣地建設(shè)和管理,注意區(qū)分政治原則問題、思想認(rèn)識(shí)問題、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)問題,旗幟鮮明反對(duì)和抵制各種錯(cuò)誤觀點(diǎn)?!币虼?,高校應(yīng)及時(shí)通過引導(dǎo)正面網(wǎng)絡(luò)輿論,把愛國(guó)主義、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等內(nèi)容內(nèi)化為大學(xué)生的精神動(dòng)力;在開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作時(shí),應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地掌握輿情信息,了解當(dāng)下大學(xué)生關(guān)注的問題;在面對(duì)負(fù)面輿情時(shí),應(yīng)及時(shí)、科學(xué)地進(jìn)行處理。

        二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題及原因

        (一)自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題

        1.自媒體利用不充分

        雖然大多數(shù)高校都已經(jīng)開通了自己的官方微博和微信公眾號(hào),但是部分高校對(duì)這些自媒體平臺(tái)的理解過于片面,僅僅只將它們當(dāng)作發(fā)布學(xué)校日常信息的工具,并未深入挖掘它們的用途,導(dǎo)致自媒體未能被充分利用。一方面,部分高校在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí),對(duì)自媒體的使用率較低,回應(yīng)方式也比較單一,導(dǎo)致輿情管理效率較低;另一方面,部分高校對(duì)自媒體平臺(tái)的使用方法不熟練,對(duì)自媒體缺乏使用技巧,對(duì)輿情傳播機(jī)制的理論模式和公關(guān)技巧也掌握得不夠。

        2.輿情預(yù)判能力不足

        自媒體時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)雜,學(xué)生接收信息的渠道廣,信息傳播具有隨意性和匿名性,這些都加大了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的難度。此外,部分高校的輿情管理意識(shí)與輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)較為落后,導(dǎo)致對(duì)輿情研判不準(zhǔn)確或者事件升級(jí)等。

        3.輿論引導(dǎo)被動(dòng)滯后

        部分高校在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí),僅僅采用簡(jiǎn)單的“堵”“禁”的方式,這并不利于事件的處理,甚至?xí)斐筛蟮呢?fù)面影響。

        (二)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在問題的原因分析

        1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理理念較為落后

        陳昌鳳曾經(jīng)說過:“對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的處置不能單單只是一味地封堵,而現(xiàn)在經(jīng)常用屏蔽的方法對(duì)信息進(jìn)行處理,通常在我們打開電腦時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn) ‘與此話題相關(guān)的評(píng)價(jià)已經(jīng)被關(guān)閉’,這種做法只是 ‘掩耳盜鈴’,毫無效果?!蹦壳埃髮W(xué)生利用微博、微信等媒體平臺(tái)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn),交流思想情感。若高校管理人員對(duì)這些平臺(tái)缺乏關(guān)注,將不能及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),容易導(dǎo)致網(wǎng)上負(fù)面情緒堆積、謠言滋生;若對(duì)輿情問題處理不及時(shí),會(huì)導(dǎo)致高校無法及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑,助長(zhǎng)了謠言滋生。因此,在自媒體時(shí)代,高校要轉(zhuǎn)變高校輿情管理理念,充分利用自媒體平臺(tái)的積極作用。

        2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)落后

        當(dāng)下,自媒體平臺(tái)形式多樣,網(wǎng)絡(luò)信息龐雜、更新速度快,大學(xué)生思維活躍、想法多樣、興趣廣泛,因此,高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理具有較大難度。此外,部分高校缺乏輿情管理意識(shí),也未建立完善的輿情管理制度,面對(duì)突發(fā)事件時(shí),難以第一時(shí)間監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展動(dòng)向,給輿情管理工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。

        3.高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制不健全

        當(dāng)前,部分高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制存在的問題主要有:一方面,部分高校管理者對(duì)輿情事件的敏感度較低,出現(xiàn)問題時(shí)比較被動(dòng),分析篩選負(fù)面輿情信息的能力較弱;另一方面,不同單位、部門之間沒有相互協(xié)調(diào)、通力合作,在輿情發(fā)生時(shí),指揮調(diào)動(dòng)混亂,導(dǎo)致事件對(duì)外公布的消息前后矛盾,公眾難辨事實(shí)真相。

        三、自媒體時(shí)代優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對(duì)策

        (一)轉(zhuǎn)變高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理理念

        思想是行動(dòng)的先導(dǎo),提高高校輿情管理能力,就要轉(zhuǎn)變觀念,從思想上高度重視輿情管理的重要性,具體要做到以下幾點(diǎn):首先,要與時(shí)俱進(jìn),認(rèn)識(shí)到自媒體的作用,充分利用自媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。其次,要轉(zhuǎn)變管理理念,在輿情事件發(fā)生后,不要刻意隱瞞,主動(dòng)公布事件真相,防止謠言四起,避免事件向更嚴(yán)重的方向發(fā)展;最后,要密切關(guān)注學(xué)生的心理健康,對(duì)心理受到傷害的學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)。

        (二)加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警

        首先,要吸納專業(yè)的人才,成立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警小組,明確責(zé)任,完善制度。其次,要加大分析力度,提高分析手段。網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度快、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),加之部分高校的輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)較為落后,難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,導(dǎo)致信息收集片面、信息分析不準(zhǔn)確,因此,高校應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制進(jìn)行分析研判,及時(shí)搜集信息,跟蹤事態(tài)發(fā)展。最后,健全信息溝通機(jī)制和總結(jié)評(píng)估機(jī)制。輿情發(fā)生后,及時(shí)與輿情事件涉及的相關(guān)部門保持密切溝通,各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同商議,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)預(yù)案進(jìn)行調(diào)整;網(wǎng)絡(luò)輿情處置完畢后,適時(shí)對(duì)預(yù)警工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估和反思,為下一次網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作積累經(jīng)驗(yàn)。

        (三)建立健全高校輿論引導(dǎo)機(jī)制

        首先,在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí),高校應(yīng)積極聯(lián)系媒體,提供一手信息,使媒體能夠及時(shí)準(zhǔn)確地將事件真相公之于眾。其次,要發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用?!耙庖婎I(lǐng)袖”在一定程度上決定了事件的走向,高校應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍的建設(shè),把管理員、教師、輔導(dǎo)員等相關(guān)人員組織起來,形成能力強(qiáng)、閱歷廣、溝通順暢的輿情管理隊(duì)伍,并將該隊(duì)伍打造成“意見領(lǐng)袖”。輿情事件出現(xiàn)后,由“意見領(lǐng)袖”在網(wǎng)上發(fā)表正面主流言論,能夠引導(dǎo)輿論正向發(fā)展。

        四、結(jié) 語

        綜上所述,自媒體時(shí)代,高校管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變管理理念,對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中存在的問題,進(jìn)行分析和思考,并結(jié)合自身實(shí)際制定輿情處置預(yù)案和輿情發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施,從而提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理效果,營(yíng)造安全穩(wěn)定和諧的校園環(huán)境。

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