朱軍秋

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)文化與傳播學(xué)院，北京 100025）

一、引 言

在眾多輿情事件中，教育類輿情事件的發(fā)生頻率相對(duì)較高，具有典型性。比如，教師組織全班為藝人應(yīng)援、仝卓高考舞弊、山東女子被頂替上大學(xué)、“紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件”等，這些教育類輿情事件在網(wǎng)絡(luò)上引起了熱議，產(chǎn)生了廣泛的影響。因此，此類輿情事件若不能得到妥善的解決，將會(huì)激化社會(huì)矛盾，造成社會(huì)信任感的缺失。輿情也包含社會(huì)情感，情感在傳播中扮演著重要角色，基于此，本文旨在探究情感在教育類輿情傳播中發(fā)生了哪些變化、起到了哪些作用。

二、教育類輿情事件中的情感傳播特點(diǎn)

（一）情感燃點(diǎn)低

就教育類輿情事件本身來(lái)說(shuō)，教育關(guān)系著個(gè)人和國(guó)家的未來(lái)，因此，受眾對(duì)教育事件的關(guān)注度比較高。同時(shí)，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期間，教育觀念的更新、分化與碰撞，客觀上也加劇了教育類話題的爭(zhēng)議性，導(dǎo)致教育輿情事件更容易引起受眾的情感波動(dòng)。

就教育類輿情事件涉及的主體來(lái)說(shuō)，受教育的學(xué)生多是未成年人，在社會(huì)中處于相對(duì)弱勢(shì)的地位。當(dāng)他們受到侵害時(shí)，更容易引發(fā)社會(huì)的關(guān)注。此外，教師的身份也具有特殊性，社會(huì)各界對(duì)教師這一職業(yè)的期待很高，一旦教師的行為稍有違背社會(huì)期待的地方，也會(huì)引發(fā)社會(huì)大眾的關(guān)注和討論，從而導(dǎo)致社會(huì)輿論的產(chǎn)生。

（二）情感傳播速度快、范圍廣

首先，就受眾范圍來(lái)說(shuō)，幾乎每個(gè)家庭的孩子都會(huì)接受教育，每個(gè)家庭也都關(guān)心與教育有關(guān)的問題，因此，教育類輿情事件所影響的人群范圍非常廣泛。

最后，教育問題涉及人群眾多，更容易引發(fā)共情效應(yīng)。由于受第三人效果的影響，家長(zhǎng)往往對(duì)孩子的事情格外上心，有時(shí)甚至?xí)?duì)事情的嚴(yán)重程度產(chǎn)生誤判，導(dǎo)致可能會(huì)過(guò)于積極地采取行動(dòng)。此外，教育行業(yè)中的突發(fā)事件往往會(huì)引發(fā)憤怒、恐懼、焦慮等情感，這些情感的感染性強(qiáng)，更容易發(fā)展成為輿情事件。

（三）情感消退慢

教育問題常常與其他問題緊密相連，多個(gè)問題之間又相互牽扯，致使傳播影響力倍增。一個(gè)輿情事件會(huì)擴(kuò)散成整體性教育事件，比如一個(gè)“高考頂替案”就關(guān)系到教育公平、教育資源不均、教育權(quán)力的濫用等方面，會(huì)引發(fā)人們對(duì)整體教育行業(yè)的質(zhì)疑，甚至?xí)せ渌纳鐣?huì)矛盾。這樣一來(lái)，公眾的最初情感不斷轉(zhuǎn)移、變化，最終投影到其他社會(huì)矛盾上，更加不易消退。

即使教育類輿情事件中的情感暫時(shí)消失，依然會(huì)以某種方式沉積下來(lái)。比如，屢屢受到關(guān)注的校園食品安全問題，事故一旦發(fā)生，就受到了全社會(huì)的聲討，等熱度消退，若是學(xué)校及主管部門依舊我行我素，就為下一次輿情的爆發(fā)埋下了隱患。還有一些短時(shí)間內(nèi)難以從根本上解決的社會(huì)問題，受眾對(duì)這些問題常常感到焦慮，議論度高，也極易引起輿情爆發(fā)。

三、教育類輿情事件中的情感傳播機(jī)制

（一）情感喚醒：傳播啟動(dòng)機(jī)制

輿情事件的潛伏階段，也正是公眾情感的喚醒階段。教育資源分布不均、幼兒安全、考試公平等社會(huì)問題頻繁出現(xiàn)，間隔發(fā)生的事件不斷強(qiáng)化著公眾的情感，使得公眾情感難以消退。

情感喚起的可能性與事件對(duì)公眾價(jià)值觀的沖擊程度成正比。比如2017年的“紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件”，在該事件爆發(fā)以前，全國(guó)各地的“虐童事件”就已屢次發(fā)生，公眾對(duì)施暴者的憤怒和對(duì)幼童的擔(dān)憂心理一直存在。2017年北京的“紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件”爆發(fā)，再次對(duì)公眾的價(jià)值觀產(chǎn)生了極大的沖擊，公眾長(zhǎng)期積累的憤怒、恐懼等情感，在這一刻聚集在了一起，最終以社會(huì)輿情的形式表現(xiàn)了出來(lái)。

除了事件本身之外，事件公眾的沖擊力也與媒體報(bào)道事件的方式相關(guān)。尤其是，圖片、音視頻形式的報(bào)道更具沖擊力。2018年，一張“冰花男孩”上學(xué)的照片在網(wǎng)上引起熱議，圖片中小男孩頭發(fā)、眉毛、睫毛上都掛滿了白色的寒霜，給人們帶來(lái)了強(qiáng)烈的視覺沖擊力，然而，有的媒體在報(bào)道“冰花男孩”時(shí)，使用了“有的人生而富貴，有的人自幼貧弱”這樣的表述，突出了社會(huì)階層之間的差異，挑起社會(huì)矛盾。在極具沖突性、戲劇性的表述下，網(wǎng)友同情、憤怒情感瞬間被點(diǎn)燃，大量的公眾開始關(guān)注該事件，在網(wǎng)上發(fā)表自己的看法，此時(shí)公眾的情感便被喚醒了。

（二）情感能量的增強(qiáng)機(jī)制

1.輿情事件的性質(zhì)決定了初始情感存量大

在教育類輿情事件中，由于情感的燃點(diǎn)低，導(dǎo)致受眾更容易將自己的情感代入事件中，從而產(chǎn)生共情。共情即在傳播的過(guò)程中，人們不愿意只做旁觀者，而是將自己代入某種情景，想他人所想、理解他人，因此，受眾將自己代入的角色越深，越能感同身受，產(chǎn)生的情感也就越激烈。比如，在山東被替考案中，網(wǎng)民紛紛對(duì)茍晶表示同情，為其鳴不平，并積極推進(jìn)事實(shí)真相的揭露。

除了自主代入之外，人們還有可能被迫代入。當(dāng)有人將自己所體驗(yàn)到的情感再傳遞給他人，發(fā)表類似于“每一個(gè)人都有可能成為下一個(gè)茍晶”這種言論時(shí)，會(huì)造成一種普遍的恐慌、焦慮，促使其他受眾也將自己代入相同的處境、體會(huì)到相同的情感。

2.情感能量在互動(dòng)中迅速增強(qiáng)

教育類輿情事件的爆發(fā)期也是情感能量不斷產(chǎn)生并增強(qiáng)的階段，在這個(gè)階段，網(wǎng)民的態(tài)度、情感以及輿情事件的信息開始在社交媒體平臺(tái)上廣泛傳播，并引發(fā)討論。

相同的情感在互動(dòng)時(shí)，情感能量能夠得到增強(qiáng)?；谇榫w的社會(huì)分享理論，情感的強(qiáng)度越高，分享的意愿也就越強(qiáng)烈。強(qiáng)烈的情感本身就是一種強(qiáng)烈的驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)也在傳播中增強(qiáng)。因此，持有相同情感的人在互動(dòng)時(shí)，傳受雙方的情感都變得更加強(qiáng)烈。

持有不同情感的人在互動(dòng)時(shí)，情感能量也能夠得到增強(qiáng)。不同的情感相互碰撞，個(gè)別感染力強(qiáng)的情感得到了強(qiáng)化，其傳播能力隨之增強(qiáng)；另一類情感會(huì)被埋沒在強(qiáng)感染力的情感中，導(dǎo)致其傳播范圍縮小、影響力降低。因此，在教育類輿情事件中，焦慮、憤怒等情感的能量會(huì)迅速增強(qiáng)。

3.持續(xù)動(dòng)員使情感能量獲得“空中加油”

情感能量會(huì)在互動(dòng)中消散，首先，情感在表達(dá)與傳遞后，能量就被釋放了一部分，在其他條件不變的情況下，其力量也會(huì)被削弱。其次，公眾的“情感”是不穩(wěn)定的。一開始，媒體和公眾對(duì)輿情事件的關(guān)注度較高，但是，隨著他們對(duì)該事件關(guān)注度的下降，他們的情感也隨之被弱化，直到新的輿情事件出現(xiàn)，使人們產(chǎn)生新的情感能量。

（三）情感能量的轉(zhuǎn)化機(jī)制

1.從個(gè)體情感能量到群體情感能量

在輿情事件的成熟期，輿情事件的真相逐漸顯現(xiàn)，公眾的關(guān)注點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向事件本身以及其背后的社會(huì)問題，在這種情況下，就容易產(chǎn)生群體情感、群體符號(hào)。

在教育類輿情事件中，涉及的情感群體范圍較廣，有家長(zhǎng)、教師、學(xué)生以及學(xué)者專家等。在輿情事件爆發(fā)以后，這些群體的根本利益是一致的，因此，更容易組成新的群體，并形成群體情感，他們的情感能量也得以加強(qiáng)。需要注意的是，這種情況容易導(dǎo)致群體情感的極端化，可能會(huì)帶來(lái)不良影響。

2.表征情感能量的集體記憶符號(hào)的存儲(chǔ)與復(fù)活

當(dāng)教育輿情事件發(fā)酵到一定程度，公眾會(huì)通過(guò)符號(hào)塑造集體記憶，將情感能量存儲(chǔ)起來(lái)。當(dāng)某類教育問題被廣為人知并在一定范圍內(nèi)引發(fā)廣泛探討時(shí)，一部分擁有相似情感、相同立場(chǎng)的人將會(huì)在討論中達(dá)成共識(shí)，形成一個(gè)臨時(shí)群體。在這個(gè)群體中，群體成員為了方便交流，會(huì)根據(jù)群體共識(shí)創(chuàng)造出共同的符號(hào)，用最簡(jiǎn)短的表達(dá)，還原出公眾對(duì)事件的認(rèn)知、態(tài)度和情感。比如“，紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件”“冰花男孩”就成為了一種符號(hào)被存儲(chǔ)下來(lái)，這些符號(hào)代表著一種共識(shí)，一提起它們?nèi)藗兙蜁?huì)想到幼兒安全、教育資源不公等問題。這些外在的符號(hào)在人們腦海中形成深深的烙印，與他們的某些情感相連。符號(hào)也就成為了情感能量存在的新形式，等待著下一次被喚醒。

集體的記憶也會(huì)通過(guò)符號(hào)再次被喚醒。比如，在嚴(yán)書記事件爆發(fā)后，“嚴(yán)書記的女兒”一下成為了濫用權(quán)力的象征，在網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳?！皣?yán)書記的女兒”這一句式，勾起了網(wǎng)友記憶中的——“我爸是李剛”，使他們的情感再次被喚起，憤怒又一次被點(diǎn)燃。這一情感的背后是人們對(duì)社會(huì)公平的擔(dān)憂，而符號(hào)的反復(fù)出現(xiàn)，為群體成員的情感宣泄創(chuàng)造了途徑，也使群體成員情感能量不斷增強(qiáng)。

四、基于情感傳播機(jī)制的輿情治理路徑

（一）減少情感喚醒：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、理性傳播問題

在教育類輿情事件中，人們所呈現(xiàn)的“憤怒”“焦慮”等負(fù)面情感是在一次次事件中積累下來(lái)的。人們發(fā)表意見、傳遞情感，其實(shí)就是表達(dá)抗?fàn)幍囊环N方式，源于他們對(duì)某些問題的不滿。因此，從根源上講，政府相關(guān)部門應(yīng)該建立長(zhǎng)效的溝通機(jī)制，給社會(huì)問題的解決提供多種路徑，從而減少負(fù)面情感產(chǎn)生的可能性。

對(duì)輿情事件的理性報(bào)道，也可以減少情感喚醒的可能性。對(duì)媒體來(lái)說(shuō)，應(yīng)盡量減少煽動(dòng)性語(yǔ)言的使用，客觀完整地呈現(xiàn)新聞事實(shí)；對(duì)公眾來(lái)說(shuō)，要提高自身媒介素養(yǎng)，在面對(duì)公共危機(jī)事件時(shí)，增強(qiáng)自身甄別虛假信息的能力，理性看待問題，不信謠、不傳謠。

（二）削弱情感能量：減少新的刺激源

在輿論發(fā)酵的過(guò)程中，只有在新信息未激發(fā)出新情感的情況下，情感能量才能慢慢消退，傳播動(dòng)力才能隨之下降，公眾的注意力也會(huì)轉(zhuǎn)移到別的事件中，輿情才不會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。

首先，教育類輿情事件的影響深遠(yuǎn)而廣泛，一個(gè)輿情事件的背后往往隱藏著一系列的社會(huì)問題。因此，政府相關(guān)部門要謹(jǐn)防輿情事件的二次爆發(fā)，在面對(duì)突發(fā)輿情事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)、合理的處理事件，并注意防范該領(lǐng)域內(nèi)可能出現(xiàn)的其他問題。

其次，減少謠言對(duì)公眾情感的刺激。在官方信息缺位時(shí)，沒有事實(shí)根據(jù)的謠言會(huì)迅速流傳，刺激公眾形成強(qiáng)大的情感能量。因此，為了減少謠言的傳播，政府相關(guān)部門要利用權(quán)威媒體及時(shí)發(fā)布信息，讓公眾盡快了解事件真相和進(jìn)展情況，避免情感能量的進(jìn)一步加劇。此外，還應(yīng)加強(qiáng)信息安全監(jiān)管，完善問責(zé)機(jī)制，對(duì)傳播不實(shí)言論的個(gè)人或群體給予相應(yīng)的處罰，確保網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的健康。

（三）轉(zhuǎn)換情感能量：打造正向的集體記憶

社會(huì)情感有正向的，也有負(fù)向的，正向的情感有助于社會(huì)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。媒體可以利用一些正面的人物事跡，創(chuàng)造正面的社會(huì)共識(shí)，比如，塑造“校長(zhǎng)媽媽”“最美女教師張麗莉”等形象，讓人們一提起他們心中就充滿愛與溫暖，有助于喚醒人們積極正面的情感能量。此外，還可以聯(lián)合新媒體中的意見領(lǐng)袖，分享社會(huì)中溫暖人心的人物事跡，傳播主流價(jià)值觀，共同打造正向的情感記憶。

需要注意的是，打造正向情感記憶并不意味著無(wú)視負(fù)面情感。面對(duì)負(fù)面的輿情事件，媒體應(yīng)理性、客觀的報(bào)道事件，并積極推進(jìn)問題的解決，為公眾搭建公平、公正的對(duì)話平臺(tái)，引導(dǎo)公眾疏散負(fù)面情緒、積極理性的看待問題。

五、結(jié) 語(yǔ)

社會(huì)情感是輿情形成的基礎(chǔ)。教育類輿情事件的情感具有傳播燃點(diǎn)低、傳播速度快、傳播范圍廣以及消退慢等特點(diǎn)。基于此，本文探究了教育類輿情事件中的情感傳播機(jī)制，發(fā)現(xiàn)情感在事件的發(fā)展中起到了助推輿情產(chǎn)生和放大的作用。因此，教育類輿情事件中的輿情治理應(yīng)當(dāng)充分重視公眾情感能量的變化，科學(xué)疏導(dǎo)社會(huì)情緒，從而更好地建設(shè)公共空間，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)治理現(xiàn)代化。