□ 《民生周刊》記者 郭鵬

一段時(shí)間以來(lái)，吉林省長(zhǎng)春市的居民茶余飯后多了一項(xiàng)消遣活動(dòng)，登錄“建行生活”APP簽到、領(lǐng)消費(fèi)券，兌換米、面、油、雞蛋等生活用品。

“建行生活”APP是中國(guó)建設(shè)銀行推出的一款立足于本地生活的一站式生活場(chǎng)景金融服務(wù)平臺(tái)，是建行踐行新金融理念、履行大行擔(dān)當(dāng)、服務(wù)社會(huì)民生之作。

《民生周刊》記者了解到，今年，在吉林疫情防控期間，小區(qū)統(tǒng)一團(tuán)購(gòu)物資的模式應(yīng)運(yùn)而生，建設(shè)銀行長(zhǎng)春珠海路支行率先將“建行生活”APP應(yīng)用與社區(qū)團(tuán)購(gòu)相融合，并開(kāi)展“建行生活惠民行”系列活動(dòng)，讓社區(qū)居民以更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)生活物資，把建設(shè)銀行發(fā)放的優(yōu)惠券真正送到社區(qū)居民手里，同時(shí)刺激消費(fèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)的引流。

好東西 要分享

長(zhǎng)春市民趙大姐是個(gè)熱心人，經(jīng)商多年。建行系列活動(dòng)剛到社區(qū)推廣時(shí)，趙大姐非常謹(jǐn)慎，甚至提醒鄰居謹(jǐn)防詐騙。

而一個(gè)多月后，趙大姐變成了“建行生活”的忠實(shí)粉絲，還在小區(qū)內(nèi)主動(dòng)進(jìn)行宣傳：“我剛開(kāi)始不相信，哪有天上掉餡餅的好事啊，注冊(cè)個(gè)APP就白給優(yōu)惠券？沒(méi)想到這群孩子不厭其煩地教我怎么領(lǐng)取使用優(yōu)惠券，不僅耐心，還有責(zé)任心，尤其是支行行長(zhǎng)也來(lái)了，行長(zhǎng)總不能騙人吧！”

如今，從開(kāi)始注冊(cè)領(lǐng)券，趙大姐家再?zèng)]去外面買(mǎi)過(guò)雞蛋，“他們的選品保質(zhì)量，雞蛋、牛奶、面、油都是好東西，建行的優(yōu)惠券真是物美價(jià)廉?！?/p>

經(jīng)過(guò)為期4個(gè)月的推廣，“建行生活”APP在長(zhǎng)春市民中獲得廣泛好評(píng)，除了微信群內(nèi)經(jīng)常會(huì)有客戶(hù)自發(fā)地發(fā)表“感謝建行”“感謝團(tuán)隊(duì)”的感言外，在各小區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，也經(jīng)常有居民為建行工作人員送來(lái)愛(ài)意滿(mǎn)滿(mǎn)的禮物。

長(zhǎng)春珠海路支行的老客戶(hù)馬阿姨，就在大雨天給工作人員送來(lái)了親手蒸的花卷，還特意告訴工作人員：“我做這花卷的面、雞蛋，都是用優(yōu)惠券買(mǎi)的，真好，你們快趁熱嘗嘗?！?/p>

經(jīng)常參與兌換活動(dòng)的張叔叔，每周都會(huì)給工作人員送去自家菜園種的黃瓜、西紅柿，他說(shuō)：“是你們把建行的福利送到了我家，我也得把家里收獲的果實(shí)給你們分享分享?！?/p>

還有一些退休在家的老人，即使沒(méi)有優(yōu)惠券，也會(huì)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)坐一坐，忙的時(shí)候幫著工作人員維持秩序，閑的時(shí)候就和工作人員聊天。他們說(shuō)，自己在家閑著也無(wú)聊，能和鄰居們互動(dòng)互動(dòng)，感覺(jué)自己又有了社會(huì)價(jià)值。

除了在客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)了惠民利民，通過(guò)到社區(qū)進(jìn)行批量推廣優(yōu)選農(nóng)副產(chǎn)品，讓更多居民了解了吉林省當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)、加工企業(yè)，擴(kuò)大了農(nóng)副產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)的銷(xiāo)售額，最終實(shí)現(xiàn)了農(nóng)戶(hù)收入增加，加快了城鄉(xiāng)融合發(fā)展，響應(yīng)鄉(xiāng)村振興的發(fā)展戰(zhàn)略。

創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景

《民生周刊》記者觀(guān)察到，“建行生活”APP在新人注冊(cè)時(shí)會(huì)贈(zèng)送滿(mǎn)100減40的餐飲券、滿(mǎn)50減20的商超券、滿(mǎn)21減20的外賣(mài)券、滿(mǎn)50減20的電影券各一張，客戶(hù)必須要到店消費(fèi)或通過(guò)平臺(tái)點(diǎn)外賣(mài)消費(fèi)達(dá)到指定金額方可享受減免，優(yōu)惠券有效期為7天，過(guò)期作廢。

“建行生活惠民行”系列活動(dòng)開(kāi)展后，社區(qū)居民以?xún)?yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)生活物資。

但在實(shí)際推廣過(guò)程中，建行工作人員發(fā)現(xiàn)，由于APP注冊(cè)場(chǎng)景往往在銀行發(fā)生，客戶(hù)注冊(cè)后，很少能在一周之內(nèi)分別在這4個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景使用優(yōu)惠券。

為了刺激居民消費(fèi)，真正將建設(shè)銀行發(fā)放的優(yōu)惠券用到實(shí)處，進(jìn)而活躍平臺(tái)用戶(hù)，珠海路支行借鑒了“嗑瓜子效應(yīng)”，利用即時(shí)滿(mǎn)足的心理，將消費(fèi)場(chǎng)景前移，分別在平臺(tái)的餐飲類(lèi)商戶(hù)、商超類(lèi)商戶(hù)、外賣(mài)類(lèi)商戶(hù)中遴選以蛋、奶等農(nóng)副產(chǎn)品為主的民生保障類(lèi)用品組成大禮包，讓客戶(hù)在注冊(cè)獲得優(yōu)惠券后，能夠馬上領(lǐng)取到實(shí)物。

由于“建行生活”APP除對(duì)新人發(fā)放價(jià)值100元的優(yōu)惠券外，對(duì)于老用戶(hù)還會(huì)通過(guò)每日簽到、抽獎(jiǎng)、限時(shí)搶券、每月主題活動(dòng)等形式發(fā)放相應(yīng)的優(yōu)惠券，因此除了對(duì)新用戶(hù)進(jìn)行刺激外，對(duì)于老用戶(hù)也需要進(jìn)行持續(xù)的跟蹤式服務(wù)。

為了能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行系統(tǒng)性服務(wù)，珠海路支行借鑒了社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的模式，建立了微信群，統(tǒng)一進(jìn)行社群式管理，客戶(hù)注冊(cè)時(shí)掃碼進(jìn)群，入群后每天會(huì)由群主在群內(nèi)定時(shí)提醒群內(nèi)成員登錄APP進(jìn)行簽到、抽獎(jiǎng)、搶券、參加活動(dòng)，并定期對(duì)客戶(hù)持有的優(yōu)惠券進(jìn)行核銷(xiāo)兌換，鼓勵(lì)客戶(hù)在群內(nèi)分享成果，持續(xù)提升微信群的活躍度。

截至目前，僅珠海路支行服務(wù)范圍內(nèi)，就有8個(gè)百人以上微信群，1個(gè)300人以上微信群，且群內(nèi)人數(shù)穩(wěn)定。

7月份，長(zhǎng)春市成為全國(guó)第二批“城市一刻鐘便民生活圈”試點(diǎn)地區(qū)，著力打造以社區(qū)為創(chuàng)建單元，以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，服務(wù)半徑為以社區(qū)為中心步行15分鐘左右的距離，以滿(mǎn)足居民日常生活基本消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)為目標(biāo)，由多業(yè)態(tài)集聚形成的社區(qū)商圈。

珠海路支行積極探索，與一刻鐘居民服務(wù)公司合作，將“建行生活”融入“城市一刻鐘便民生活圈”的構(gòu)建中，通過(guò)在社區(qū)助推社區(qū)居民下載“建行生活”APP，優(yōu)選APP平臺(tái)上商戶(hù)配送高價(jià)值的復(fù)工復(fù)產(chǎn)民生大禮包進(jìn)社區(qū)，在線(xiàn)下打造建行與社區(qū)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)環(huán)，在線(xiàn)上打造建行生活與微信群運(yùn)營(yíng)環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)共建和諧、幸福的鄰里關(guān)系的愿景。

通過(guò)與一刻鐘居民服務(wù)公司的合作，除了收獲廣大社區(qū)居民的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可，也扶植了多家當(dāng)?shù)貜氖聝?yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售的民營(yíng)企業(yè)。

據(jù)悉，下一步，建設(shè)銀行珠海路支行將以“建行生活”APP推廣為契機(jī)，進(jìn)一步深入社區(qū)，開(kāi)展“社區(qū)+金融”的服務(wù)模式，在社區(qū)開(kāi)展“行長(zhǎng)直通車(chē)業(yè)務(wù)”，打通金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)的最后一公里，構(gòu)建“城市一刻鐘便民生活圈”。