□ 《民生周刊》記者 郭鵬

一段時間以來，吉林省長春市的居民茶余飯后多了一項消遣活動，登錄“建行生活”APP簽到、領(lǐng)消費券，兌換米、面、油、雞蛋等生活用品。

“建行生活”APP是中國建設(shè)銀行推出的一款立足于本地生活的一站式生活場景金融服務(wù)平臺，是建行踐行新金融理念、履行大行擔(dān)當(dāng)、服務(wù)社會民生之作。

《民生周刊》記者了解到，今年，在吉林疫情防控期間，小區(qū)統(tǒng)一團(tuán)購物資的模式應(yīng)運而生，建設(shè)銀行長春珠海路支行率先將“建行生活”APP應(yīng)用與社區(qū)團(tuán)購相融合，并開展“建行生活惠民行”系列活動，讓社區(qū)居民以更優(yōu)惠的價格購買生活物資，把建設(shè)銀行發(fā)放的優(yōu)惠券真正送到社區(qū)居民手里，同時刺激消費實現(xiàn)對農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)的引流。

好東西 要分享

長春市民趙大姐是個熱心人，經(jīng)商多年。建行系列活動剛到社區(qū)推廣時，趙大姐非常謹(jǐn)慎，甚至提醒鄰居謹(jǐn)防詐騙。

而一個多月后，趙大姐變成了“建行生活”的忠實粉絲，還在小區(qū)內(nèi)主動進(jìn)行宣傳：“我剛開始不相信，哪有天上掉餡餅的好事啊，注冊個APP就白給優(yōu)惠券？沒想到這群孩子不厭其煩地教我怎么領(lǐng)取使用優(yōu)惠券，不僅耐心，還有責(zé)任心，尤其是支行行長也來了，行長總不能騙人吧！”

如今，從開始注冊領(lǐng)券，趙大姐家再沒去外面買過雞蛋，“他們的選品保質(zhì)量，雞蛋、牛奶、面、油都是好東西，建行的優(yōu)惠券真是物美價廉。”

經(jīng)過為期4個月的推廣，“建行生活”APP在長春市民中獲得廣泛好評，除了微信群內(nèi)經(jīng)常會有客戶自發(fā)地發(fā)表“感謝建行”“感謝團(tuán)隊”的感言外，在各小區(qū)活動現(xiàn)場，也經(jīng)常有居民為建行工作人員送來愛意滿滿的禮物。

長春珠海路支行的老客戶馬阿姨，就在大雨天給工作人員送來了親手蒸的花卷，還特意告訴工作人員：“我做這花卷的面、雞蛋，都是用優(yōu)惠券買的，真好，你們快趁熱嘗嘗?！?/p>

經(jīng)常參與兌換活動的張叔叔，每周都會給工作人員送去自家菜園種的黃瓜、西紅柿，他說：“是你們把建行的福利送到了我家，我也得把家里收獲的果實給你們分享分享?！?/p>

還有一些退休在家的老人，即使沒有優(yōu)惠券，也會到活動現(xiàn)場坐一坐，忙的時候幫著工作人員維持秩序，閑的時候就和工作人員聊天。他們說，自己在家閑著也無聊，能和鄰居們互動互動，感覺自己又有了社會價值。

除了在客戶端實現(xiàn)了惠民利民，通過到社區(qū)進(jìn)行批量推廣優(yōu)選農(nóng)副產(chǎn)品，讓更多居民了解了吉林省當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)、加工企業(yè)，擴(kuò)大了農(nóng)副產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)的銷售額，最終實現(xiàn)了農(nóng)戶收入增加，加快了城鄉(xiāng)融合發(fā)展，響應(yīng)鄉(xiāng)村振興的發(fā)展戰(zhàn)略。

創(chuàng)新消費場景

《民生周刊》記者觀察到，“建行生活”APP在新人注冊時會贈送滿100減40的餐飲券、滿50減20的商超券、滿21減20的外賣券、滿50減20的電影券各一張，客戶必須要到店消費或通過平臺點外賣消費達(dá)到指定金額方可享受減免，優(yōu)惠券有效期為7天，過期作廢。

“建行生活惠民行”系列活動開展后，社區(qū)居民以優(yōu)惠價格購買生活物資。

但在實際推廣過程中，建行工作人員發(fā)現(xiàn)，由于APP注冊場景往往在銀行發(fā)生，客戶注冊后，很少能在一周之內(nèi)分別在這4個消費場景使用優(yōu)惠券。

為了刺激居民消費，真正將建設(shè)銀行發(fā)放的優(yōu)惠券用到實處，進(jìn)而活躍平臺用戶，珠海路支行借鑒了“嗑瓜子效應(yīng)”，利用即時滿足的心理，將消費場景前移，分別在平臺的餐飲類商戶、商超類商戶、外賣類商戶中遴選以蛋、奶等農(nóng)副產(chǎn)品為主的民生保障類用品組成大禮包，讓客戶在注冊獲得優(yōu)惠券后，能夠馬上領(lǐng)取到實物。

由于“建行生活”APP除對新人發(fā)放價值100元的優(yōu)惠券外，對于老用戶還會通過每日簽到、抽獎、限時搶券、每月主題活動等形式發(fā)放相應(yīng)的優(yōu)惠券，因此除了對新用戶進(jìn)行刺激外，對于老用戶也需要進(jìn)行持續(xù)的跟蹤式服務(wù)。

為了能夠?qū)蛻暨M(jìn)行系統(tǒng)性服務(wù)，珠海路支行借鑒了社區(qū)團(tuán)長的模式，建立了微信群，統(tǒng)一進(jìn)行社群式管理，客戶注冊時掃碼進(jìn)群，入群后每天會由群主在群內(nèi)定時提醒群內(nèi)成員登錄APP進(jìn)行簽到、抽獎、搶券、參加活動，并定期對客戶持有的優(yōu)惠券進(jìn)行核銷兌換，鼓勵客戶在群內(nèi)分享成果，持續(xù)提升微信群的活躍度。

截至目前，僅珠海路支行服務(wù)范圍內(nèi)，就有8個百人以上微信群，1個300人以上微信群，且群內(nèi)人數(shù)穩(wěn)定。

7月份，長春市成為全國第二批“城市一刻鐘便民生活圈”試點地區(qū)，著力打造以社區(qū)為創(chuàng)建單元，以社區(qū)居民為服務(wù)對象，服務(wù)半徑為以社區(qū)為中心步行15分鐘左右的距離，以滿足居民日常生活基本消費和品質(zhì)消費為目標(biāo)，由多業(yè)態(tài)集聚形成的社區(qū)商圈。

珠海路支行積極探索，與一刻鐘居民服務(wù)公司合作，將“建行生活”融入“城市一刻鐘便民生活圈”的構(gòu)建中，通過在社區(qū)助推社區(qū)居民下載“建行生活”APP，優(yōu)選APP平臺上商戶配送高價值的復(fù)工復(fù)產(chǎn)民生大禮包進(jìn)社區(qū)，在線下打造建行與社區(qū)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)環(huán)，在線上打造建行生活與微信群運營環(huán)境，最終實現(xiàn)共建和諧、幸福的鄰里關(guān)系的愿景。

通過與一刻鐘居民服務(wù)公司的合作，除了收獲廣大社區(qū)居民的高度贊揚和認(rèn)可，也扶植了多家當(dāng)?shù)貜氖聝?yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品銷售的民營企業(yè)。

據(jù)悉，下一步，建設(shè)銀行珠海路支行將以“建行生活”APP推廣為契機(jī)，進(jìn)一步深入社區(qū)，開展“社區(qū)+金融”的服務(wù)模式，在社區(qū)開展“行長直通車業(yè)務(wù)”，打通金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)的最后一公里，構(gòu)建“城市一刻鐘便民生活圈”。