□ 《民生周刊》記者 郭鵬
一段時(shí)間以來(lái),吉林省長(zhǎng)春市的居民茶余飯后多了一項(xiàng)消遣活動(dòng),登錄“建行生活”APP簽到、領(lǐng)消費(fèi)券,兌換米、面、油、雞蛋等生活用品。
“建行生活”APP是中國(guó)建設(shè)銀行推出的一款立足于本地生活的一站式生活場(chǎng)景金融服務(wù)平臺(tái),是建行踐行新金融理念、履行大行擔(dān)當(dāng)、服務(wù)社會(huì)民生之作。
《民生周刊》記者了解到,今年,在吉林疫情防控期間,小區(qū)統(tǒng)一團(tuán)購(gòu)物資的模式應(yīng)運(yùn)而生,建設(shè)銀行長(zhǎng)春珠海路支行率先將“建行生活”APP應(yīng)用與社區(qū)團(tuán)購(gòu)相融合,并開(kāi)展“建行生活惠民行”系列活動(dòng),讓社區(qū)居民以更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)生活物資,把建設(shè)銀行發(fā)放的優(yōu)惠券真正送到社區(qū)居民手里,同時(shí)刺激消費(fèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)的引流。
長(zhǎng)春市民趙大姐是個(gè)熱心人,經(jīng)商多年。建行系列活動(dòng)剛到社區(qū)推廣時(shí),趙大姐非常謹(jǐn)慎,甚至提醒鄰居謹(jǐn)防詐騙。
而一個(gè)多月后,趙大姐變成了“建行生活”的忠實(shí)粉絲,還在小區(qū)內(nèi)主動(dòng)進(jìn)行宣傳:“我剛開(kāi)始不相信,哪有天上掉餡餅的好事啊,注冊(cè)個(gè)APP就白給優(yōu)惠券?沒(méi)想到這群孩子不厭其煩地教我怎么領(lǐng)取使用優(yōu)惠券,不僅耐心,還有責(zé)任心,尤其是支行行長(zhǎng)也來(lái)了,行長(zhǎng)總不能騙人吧!”
如今,從開(kāi)始注冊(cè)領(lǐng)券,趙大姐家再?zèng)]去外面買(mǎi)過(guò)雞蛋,“他們的選品保質(zhì)量,雞蛋、牛奶、面、油都是好東西,建行的優(yōu)惠券真是物美價(jià)廉?!?/p>
經(jīng)過(guò)為期4個(gè)月的推廣,“建行生活”APP在長(zhǎng)春市民中獲得廣泛好評(píng),除了微信群內(nèi)經(jīng)常會(huì)有客戶(hù)自發(fā)地發(fā)表“感謝建行”“感謝團(tuán)隊(duì)”的感言外,在各小區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),也經(jīng)常有居民為建行工作人員送來(lái)愛(ài)意滿(mǎn)滿(mǎn)的禮物。
長(zhǎng)春珠海路支行的老客戶(hù)馬阿姨,就在大雨天給工作人員送來(lái)了親手蒸的花卷,還特意告訴工作人員:“我做這花卷的面、雞蛋,都是用優(yōu)惠券買(mǎi)的,真好,你們快趁熱嘗嘗?!?/p>
經(jīng)常參與兌換活動(dòng)的張叔叔,每周都會(huì)給工作人員送去自家菜園種的黃瓜、西紅柿,他說(shuō):“是你們把建行的福利送到了我家,我也得把家里收獲的果實(shí)給你們分享分享?!?/p>
還有一些退休在家的老人,即使沒(méi)有優(yōu)惠券,也會(huì)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)坐一坐,忙的時(shí)候幫著工作人員維持秩序,閑的時(shí)候就和工作人員聊天。他們說(shuō),自己在家閑著也無(wú)聊,能和鄰居們互動(dòng)互動(dòng),感覺(jué)自己又有了社會(huì)價(jià)值。
除了在客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)了惠民利民,通過(guò)到社區(qū)進(jìn)行批量推廣優(yōu)選農(nóng)副產(chǎn)品,讓更多居民了解了吉林省當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)、加工企業(yè),擴(kuò)大了農(nóng)副產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)的銷(xiāo)售額,最終實(shí)現(xiàn)了農(nóng)戶(hù)收入增加,加快了城鄉(xiāng)融合發(fā)展,響應(yīng)鄉(xiāng)村振興的發(fā)展戰(zhàn)略。
《民生周刊》記者觀(guān)察到,“建行生活”APP在新人注冊(cè)時(shí)會(huì)贈(zèng)送滿(mǎn)100減40的餐飲券、滿(mǎn)50減20的商超券、滿(mǎn)21減20的外賣(mài)券、滿(mǎn)50減20的電影券各一張,客戶(hù)必須要到店消費(fèi)或通過(guò)平臺(tái)點(diǎn)外賣(mài)消費(fèi)達(dá)到指定金額方可享受減免,優(yōu)惠券有效期為7天,過(guò)期作廢。
“建行生活惠民行”系列活動(dòng)開(kāi)展后,社區(qū)居民以?xún)?yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)生活物資。
但在實(shí)際推廣過(guò)程中,建行工作人員發(fā)現(xiàn),由于APP注冊(cè)場(chǎng)景往往在銀行發(fā)生,客戶(hù)注冊(cè)后,很少能在一周之內(nèi)分別在這4個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景使用優(yōu)惠券。
為了刺激居民消費(fèi),真正將建設(shè)銀行發(fā)放的優(yōu)惠券用到實(shí)處,進(jìn)而活躍平臺(tái)用戶(hù),珠海路支行借鑒了“嗑瓜子效應(yīng)”,利用即時(shí)滿(mǎn)足的心理,將消費(fèi)場(chǎng)景前移,分別在平臺(tái)的餐飲類(lèi)商戶(hù)、商超類(lèi)商戶(hù)、外賣(mài)類(lèi)商戶(hù)中遴選以蛋、奶等農(nóng)副產(chǎn)品為主的民生保障類(lèi)用品組成大禮包,讓客戶(hù)在注冊(cè)獲得優(yōu)惠券后,能夠馬上領(lǐng)取到實(shí)物。
由于“建行生活”APP除對(duì)新人發(fā)放價(jià)值100元的優(yōu)惠券外,對(duì)于老用戶(hù)還會(huì)通過(guò)每日簽到、抽獎(jiǎng)、限時(shí)搶券、每月主題活動(dòng)等形式發(fā)放相應(yīng)的優(yōu)惠券,因此除了對(duì)新用戶(hù)進(jìn)行刺激外,對(duì)于老用戶(hù)也需要進(jìn)行持續(xù)的跟蹤式服務(wù)。
為了能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行系統(tǒng)性服務(wù),珠海路支行借鑒了社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的模式,建立了微信群,統(tǒng)一進(jìn)行社群式管理,客戶(hù)注冊(cè)時(shí)掃碼進(jìn)群,入群后每天會(huì)由群主在群內(nèi)定時(shí)提醒群內(nèi)成員登錄APP進(jìn)行簽到、抽獎(jiǎng)、搶券、參加活動(dòng),并定期對(duì)客戶(hù)持有的優(yōu)惠券進(jìn)行核銷(xiāo)兌換,鼓勵(lì)客戶(hù)在群內(nèi)分享成果,持續(xù)提升微信群的活躍度。
截至目前,僅珠海路支行服務(wù)范圍內(nèi),就有8個(gè)百人以上微信群,1個(gè)300人以上微信群,且群內(nèi)人數(shù)穩(wěn)定。
7月份,長(zhǎng)春市成為全國(guó)第二批“城市一刻鐘便民生活圈”試點(diǎn)地區(qū),著力打造以社區(qū)為創(chuàng)建單元,以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象,服務(wù)半徑為以社區(qū)為中心步行15分鐘左右的距離,以滿(mǎn)足居民日常生活基本消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)為目標(biāo),由多業(yè)態(tài)集聚形成的社區(qū)商圈。
珠海路支行積極探索,與一刻鐘居民服務(wù)公司合作,將“建行生活”融入“城市一刻鐘便民生活圈”的構(gòu)建中,通過(guò)在社區(qū)助推社區(qū)居民下載“建行生活”APP,優(yōu)選APP平臺(tái)上商戶(hù)配送高價(jià)值的復(fù)工復(fù)產(chǎn)民生大禮包進(jìn)社區(qū),在線(xiàn)下打造建行與社區(qū)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)環(huán),在線(xiàn)上打造建行生活與微信群運(yùn)營(yíng)環(huán)境,最終實(shí)現(xiàn)共建和諧、幸福的鄰里關(guān)系的愿景。
通過(guò)與一刻鐘居民服務(wù)公司的合作,除了收獲廣大社區(qū)居民的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可,也扶植了多家當(dāng)?shù)貜氖聝?yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售的民營(yíng)企業(yè)。
據(jù)悉,下一步,建設(shè)銀行珠海路支行將以“建行生活”APP推廣為契機(jī),進(jìn)一步深入社區(qū),開(kāi)展“社區(qū)+金融”的服務(wù)模式,在社區(qū)開(kāi)展“行長(zhǎng)直通車(chē)業(yè)務(wù)”,打通金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)的最后一公里,構(gòu)建“城市一刻鐘便民生活圈”。