閆肖鋒

一則社會(huì)新聞之所以能上熱搜，其背后一定有著大家關(guān)心的普遍性問題。

9月6日，湖南益陽(yáng)一位老年女性帶著要售賣的兩大包膨化零食泡泡桿乘公交時(shí)，被同車上的一位乘客踹下車，引發(fā)廣泛關(guān)注。網(wǎng)上發(fā)布的視頻中，一男子將老人行李丟下車后，推搡、腳踹老人，將老人趕下車，公交司機(jī)隨即關(guān)上車門。據(jù)9月7日晚，湖南益陽(yáng)市公安局赫山分局發(fā)布的通報(bào)，該事件的大致情況如下：67歲女子郭某攜帶貨物因車費(fèi)問題與司機(jī)爭(zhēng)執(zhí)，乘客李某波抱怨郭某與司機(jī)爭(zhēng)執(zhí)導(dǎo)致停車耽誤時(shí)間，便將郭某的貨物丟出車外，并對(duì)郭某推搡、腳踹。經(jīng)鑒定，郭某傷勢(shì)構(gòu)成輕微傷，李某波則因涉嫌尋釁滋事被抓獲歸案。

然而，老人被踹下公交車一事，僅處罰施暴者還不夠。

施暴者訴諸暴力自然應(yīng)該受到法律的懲處，事件中公交車司機(jī)對(duì)乘客安全的失責(zé)和漠視，同樣應(yīng)該追責(zé)。網(wǎng)上流出的更完整視頻顯示，老人郭某在攜帶貨物在“橋北廣場(chǎng)站”上車后，公交車司機(jī)因車費(fèi)問題在行車中持續(xù)與老人爭(zhēng)執(zhí)4分多鐘，直至公交車到達(dá)下一站“橋南站”，郭某被李某波踹下車。

公交司機(jī)在行車中與乘客爭(zhēng)執(zhí)，本身就是對(duì)車上所有乘客安全的無視。老人被踹下公交車時(shí)，司機(jī)不阻止李某波的暴行，也不主動(dòng)報(bào)警處理，反而“配合”將受害老人關(guān)在門外，啟動(dòng)公交車駛向下一站，則是更大的失職。

法律上看，對(duì)于乘客來說，其主要的權(quán)利是要求承運(yùn)人將自己安全、及時(shí)地送到目的地。并且，這一乘車安全的權(quán)利延及其隨身攜帶的行李，司機(jī)由于過失所導(dǎo)致的乘客損害（包括人身及財(cái)產(chǎn)損害），都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。除非乘客危及公共安全，如攜帶或在行李中夾帶危險(xiǎn)品，否則司乘就該保障乘客人身及財(cái)產(chǎn)安全。

此次事件中，司機(jī)不僅沒能做到文明服務(wù)，耐心溝通，從一開始就是訓(xùn)斥、爭(zhēng)執(zhí)、停車不開，客觀上使得個(gè)人與公交車運(yùn)營(yíng)方的矛盾影響了到了所有乘客，應(yīng)該說，事件中司機(jī)對(duì)暴力事件的發(fā)生也負(fù)有一定責(zé)任。這就不能不令人懷疑對(duì)司乘的職業(yè)教育是否到位，公交車運(yùn)營(yíng)公司——益陽(yáng)市眾旺公共交通有限責(zé)任公司應(yīng)當(dāng)對(duì)該事件有所交待。

公共交通是公眾出行最常用的交通工具，其服務(wù)者眾，承擔(dān)著重要的社會(huì)公共職能，因此也有政府的財(cái)政補(bǔ)貼支持，說到底是用著納稅人的錢提供公共服務(wù)的部門。面向廣大乘客提供服務(wù)的司乘人員的職業(yè)素質(zhì)，就像市容市貌一樣，是體現(xiàn)一個(gè)城市文明程度的最直接的名片。公交司機(jī)群體中不乏可敬的人，去年1月福建省福清市一名公交車司機(jī)陳師傅在駕駛公交車過程中突發(fā)心梗，生命的最后一刻，他拼盡全力確保一車乘客平安。

然而，此次湖南益陽(yáng)公交車事件，也提醒我們，加強(qiáng)對(duì)公共交通司乘人員有關(guān)公共責(zé)任和公共安全方面的培訓(xùn)教育、有關(guān)文明駕駛的法規(guī)普及，并督促公交企業(yè)完善管理制度，不斷加強(qiáng)公交法規(guī)、司乘責(zé)任方面的管理，也是當(dāng)務(wù)之急。

當(dāng)然，事件也反映出公交車如何對(duì)大件貨物、超標(biāo)行李的收費(fèi)問題。益陽(yáng)市道路運(yùn)輸服務(wù)中心的工作人員在接受媒體采訪時(shí)稱，對(duì)攜帶大件貨物的公交乘客有收取貨票的規(guī)定。但經(jīng)查證，對(duì)于大件行李上公交車是否收費(fèi)、如何收費(fèi)，現(xiàn)行法律法規(guī)中目前并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。公共交通的乘車規(guī)則，關(guān)系著廣大公眾的切身利益，其法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)具體明晰，執(zhí)行時(shí)也應(yīng)既有尺度又有溫度。

此外，該事件還反映出，如何切實(shí)保障老年人權(quán)益，遵循公序良俗，受到社會(huì)普遍關(guān)注。老年人免費(fèi)乘車是國(guó)家給予老年人的福利和關(guān)愛，既是弘揚(yáng)尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，也是體現(xiàn)了文明社會(huì)的良好風(fēng)尚，我們每個(gè)人都會(huì)老去，善待老人就是善待我們自己。雖然現(xiàn)實(shí)中，的確有個(gè)別老人會(huì)違規(guī)使用老年卡，貪圖便宜，但對(duì)老年群體的整體性包容正體現(xiàn)了人情冷暖和社會(huì)的溫度。

相信一個(gè)尊老護(hù)幼、尊重女性的良好社會(huì)氛圍，僅靠法律法規(guī)是無法營(yíng)造出來的。因?yàn)榉芍皇侨祟惖淖畹偷赖乱螅缫晃环山鐚＜宜?，“?dāng)人們都把法律當(dāng)作一切行為的準(zhǔn)繩時(shí)，人類的道德已下滑到了最后的臨界點(diǎn)。”