◎文 王莉

近年來(lái)，想通過(guò)自然流量獲取用戶越來(lái)越難，且用戶的留存率也逐步降低。企業(yè)打造出屬于自己的服務(wù)平臺(tái)，并把用戶留在自己的平臺(tái)內(nèi)變得格外重要。這就是私域流量。如今，私域流量已成為商家競(jìng)爭(zhēng)的新賽道。

私域流量是品牌能夠直連并且以低成本反復(fù)觸達(dá)的流量，商家能和用戶直連，并反復(fù)以合理的方式觸達(dá)用戶，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶，挖掘用戶自身價(jià)值和社交裂變價(jià)值。在以私域流量為主體的營(yíng)銷環(huán)境下，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者間最快、最完整的信息連接，同時(shí)可以“自主運(yùn)營(yíng)”，獨(dú)立制定與消費(fèi)者間的互動(dòng)、溝通機(jī)制和規(guī)劃，并基于一系列與用戶互動(dòng)形成的數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者的需求，再做出決策。最終，企業(yè)的營(yíng)銷效率將大大提高，成本也將大大降低。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)私域流量行業(yè)投融資事件在2020年共有11起，2021年全年投融資金額為8.12億元，同比增長(zhǎng)近185%。2022年，有超三成的中國(guó)網(wǎng)民對(duì)私域流量持支持態(tài)度，反對(duì)所占比例僅為0.9%，另有超過(guò)六成網(wǎng)民對(duì)私域流量的接受度視情況而定。艾媒分析師認(rèn)為，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)的接受度還有發(fā)展空間，打造精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)模式，給客戶提供有價(jià)值的內(nèi)容，應(yīng)成為商家運(yùn)營(yíng)私域的重心所在。業(yè)內(nèi)人士指出，私域流量作為一個(gè)新風(fēng)口，未來(lái)幾年都是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。

更多具備私域能力的平臺(tái)在崛起。市場(chǎng)監(jiān)管限制“二選一”讓商品可以在不同平臺(tái)銷售，用戶觀看筆記、文章、視頻、直播購(gòu)物的習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，于是各大平臺(tái)紛紛加碼私域。抖音在近日接連內(nèi)測(cè)新功能：從上線“鐵粉”功能，到內(nèi)測(cè)“逛街”一級(jí)入口、“復(fù)購(gòu)券”等，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，抖音加碼私域的意圖顯而易見(jiàn)。而早在去年中旬發(fā)布企業(yè)號(hào)2.0版本時(shí)，抖音就圍繞“企業(yè)主頁(yè)、訂閱號(hào)、私信、粉絲群”企業(yè)號(hào)四大功能，提出私域增長(zhǎng)新引擎。美團(tuán)外賣也在推進(jìn)私域運(yùn)營(yíng)，以美團(tuán)外賣官方企微私域+以商家為中心的“店鋪福利粉絲群”+以用戶為中心的“飯小圈”為組合，目前正在測(cè)試早期。

去年，支付寶將“我的小程序”升級(jí)至首頁(yè)黃金位，讓用戶可以一鍵直達(dá)使用過(guò)的小程序服務(wù)，為商家進(jìn)行私域?qū)Я?。?jù)悉，我的小程序”升級(jí)僅一周后，用戶訪問(wèn)量大增165%。