本刊記者 李浩東 文

在長春抗疫期間，每天穿梭于城市中的醫(yī)療救護(hù)車、警備車輛、物資運(yùn)輸車、核酸檢測車等相關(guān)車輛，為保障市民生活筑起了抵御疫情的“厚盾”。但是，如果車壞在路上怎么辦？誰來為它們提供保障呢？王賀和李澤平就是在保障背后提供保障的人員，稱得上是“幕后英雄”。

王賀是吉林省忠信汽車服務(wù)有限公司的一名駕駛員，公司經(jīng)營項(xiàng)目包括汽車拖車、救援、清障服務(wù)等。疫情暴發(fā)后，公司申請了保供類通行證，王賀和他的車隊(duì)成為保障在線運(yùn)營車輛的后備力量。作為為數(shù)不多可以暢通行駛的車輛，王賀所駕駛的解放J6F除了參與車輛救援外，還積極參與了所在社區(qū)的生活物資運(yùn)送工作。

4月17日，王賀驅(qū)車行駛在往社區(qū)運(yùn)送蔬菜的路上，突然察覺車輛后部有異響，隨即聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐?S店，經(jīng)過判斷后診斷為后橋故障。由于疫情防控，當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)站點(diǎn)基本暫停營業(yè)，在4S店工作人員的指引下，王賀撥通了解放輕卡400售后服務(wù)熱線。

接到維修任務(wù)的長春鑫博服務(wù)站是一家獨(dú)立經(jīng)營的解放輕卡售后服務(wù)站點(diǎn)。在接到解放輕卡400客服熱線發(fā)來的客戶維修需求后，該服務(wù)站站長李澤平與王賀進(jìn)行了聯(lián)系，并對車輛故障進(jìn)行了初步判斷。在獲知用戶車輛信息后，李澤平聯(lián)系到了配件并協(xié)調(diào)社會修理廠(維修人員住在修理廠內(nèi)，可以進(jìn)行維修)進(jìn)行了故障排除，前后用時(shí)僅4 h。如果說王賀是疫情中為保障車輛提供支持的救援力量；遇到困難時(shí)，他也變成了被救援的人，同樣有人、有企業(yè)為他提供支持。這樣的守望相助，只是疫情中的一個(gè)小小縮影。

吉林省忠信汽車服務(wù)有限公司王賀

王賀所駕駛的解放J6F

“想客戶之所想，急客戶之所急”一直是長春鑫博的重要服務(wù)方向；“熱情與專業(yè)”也是長春鑫博的特點(diǎn)之一。作為解放輕卡的官方售后服務(wù)站，長春鑫博得到了解放輕卡的諸多支持。據(jù)李澤平介紹，解放輕卡除了給予技術(shù)支持外，還有技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)隨時(shí)提供幫助，并定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)。由于長春鑫博是一家不與銷售直接掛鉤的服務(wù)站，最開始的業(yè)務(wù)量并不多。但憑借對待用戶如家人一般的服務(wù)態(tài)度，長春鑫博通過多年來的積累，得到了許多用戶的認(rèn)可。

李澤平還介紹，為在封閉期間向有需要的卡友提供幫助，長春鑫博服務(wù)站還啟動了應(yīng)急方案：首先是電話指導(dǎo)，對于可以在線指導(dǎo)解決的，如車輛出現(xiàn)的部分故障碼等問題，盡量通過電話指導(dǎo)進(jìn)行解決；對于不能用電話指導(dǎo)解決的，為用戶尋找可以進(jìn)行線下維修的廠點(diǎn)。居家期間，他的電話24小時(shí)待機(jī)。

長春鑫博服務(wù)站站長李澤平

王賀所駕駛的解放J6F參與車輛救援

“吉林終有吉臨時(shí)，長春定復(fù)往常春?！?2022年4月28日，長春市逐步解除社會管控，有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。正是有像王賀和李澤平這樣許許多多的幕后英雄的存在，才筑起了抵御疫情的層層長城；而解放輕卡等企業(yè)在這場疫情中所表現(xiàn)出的擔(dān)當(dāng)精神，也值得我們尊敬。我們堅(jiān)信戰(zhàn)疫必勝，人間皆安；溫暖會不期而遇，希望總生生不息。

長春鑫博服務(wù)站是一家獨(dú)立經(jīng)營的解放輕卡售后服務(wù)站點(diǎn)