文/于燕，姚晨，占慧潔，王燕

在經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，人們的生活水平也得到了不斷地提升，對于健康的重視度不斷提升，因此到醫(yī)院進行健康體檢的人員數(shù)量不斷增加。作為醫(yī)院面向公眾的主要科室，健康體檢中心的護理服務質量會對醫(yī)院的發(fā)展以及患者健康產(chǎn)生直接影響。健康體檢中心開展護理服務的核心目標在于為受檢者提供優(yōu)質的服務，在保證健康體檢可以順利進行的基礎上，提高受檢者對于護理服務的滿意度。筆者在本文中針對健康體檢的護理質量管理實踐及體會開展了相關研究，現(xiàn)總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究樣本篩選的時間范圍確定為2020年10月至2021年12月，將到我院接受健康體檢的受檢者126例納入本次研究，男女性受檢者分別為67例、59例，年齡為19歲至72歲（平均42.63±3.24歲）。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對受檢者開展常規(guī)護理服務，護理人員需要在受檢者接受體檢期間，為受檢者創(chuàng)造舒適的待檢環(huán)境以及受檢環(huán)境，對室內環(huán)境進行全面清潔、整理，為受檢者提供良好的體檢體驗。在為受檢者開展體檢工作之前，護理人員需要對體檢使用的各種儀器和設備進行全面的檢查，確保儀器以及設備處于正常的工作狀態(tài)，在此基礎上，護理人員需要對受檢者全面說明體檢開展之前的各項準備工作，避免飲食、生活習慣等因素對受檢者的體檢產(chǎn)生影響，保證體檢結果的準確性。在受檢者接受體檢期間，護理人員需要對受檢者進行充分的引導，保持熱情的服務態(tài)度，對受檢者存在的疑惑進行耐心解答，以來保證體檢可以順利進行。對于年齡較大的受檢者，護理人員應為患者提供特殊的關照服務，以此來保證護理服務的整體質量，為體檢順利完成創(chuàng)造良好的條件。在受檢者體檢結束后，護理人員應指導患者完成健康檔案的填寫，并對患者的體檢資料進行收集、整理和歸檔。在此基礎上，護理人員需要在此過程中為受檢者提供健康宣教服務，提升受檢者對于體檢的重視度，并幫助受檢者養(yǎng)成定期健康體檢的良好習慣。

1.2.2 觀察組

在為受檢者提供常規(guī)護理服務的基礎上，采用護理質量管理模式，護理管理的重點可以歸納如下：①改善護理環(huán)境，為了讓受檢者在體檢過程中感受到舒適、安逸，護理人員首先需要對硬件設施進行強化，在患者進門位置以及中心各個區(qū)域設置醒目的指示牌，為患者提供充分的指導。在此基礎上，護理人員應積極主動地迎接受檢者，并在此過程中對體檢中心的環(huán)境、設施、醫(yī)護人員以及體檢流程進行全面的講解。對于年齡較大或者患有疾病的受檢者，護理人員應全程陪同受檢者完成體檢，必要時還可以選擇使用輪椅來接送受檢者。在候檢室，護理人員需要為受檢者提供雜志、期刊等休閑書籍，同時為受檢者提供飲水等服務，以此來保證受檢者的體驗。在體檢結束后，護理人員應耐心向受檢者介紹疾病注意事項，同時對疾病知識進行說明，避免受檢者承受較大的心理壓力。②提高護理積極性。在開展護理服務期間，護理人員應時刻以受檢者為核心，將各項護理服務與受檢者的需求進行充分結合。護理人員應定期到其他健康體檢中心學習，同時接受健康管理方面的專業(yè)培訓，以此來提升自身的專業(yè)能力。除此之外，護理人員應利用業(yè)余時間強化自身服務意識以及服務技巧，養(yǎng)成無私奉獻的護理精神和終身學習的良好習慣。由于健康體檢的護理工作量相對較大，因此護理人員應在保持自身工作狀態(tài)的基礎上，積極開展團隊配合服務，通過這樣的方式來確保護理服務可以落實到受檢者體檢的各個環(huán)節(jié)。③強化護理服務質量。護理人員需要對受檢者護理服務流程進行科學的把控，幫助受檢者有序、規(guī)范地接受各項體檢。在開展護理服務之前，對健康體檢的整個流程進行全面的了解，并與導檢護士進行充分的溝通，盡量保證所有檢查項目可以在集中的時間以及地點開展，避免受檢者反復移動。除此之外，護理人員應在受檢者體檢期間，為體檢者提供巡回服務，結合實際情況來對后檢者進行合理的分流，以此來保證健康體檢的隊伍可以保持良好的秩序。在受檢者體檢期間，護理人員還需要對未完成的體檢項目進行提示，及時發(fā)現(xiàn)體檢過程中存在的各種問題，保證受檢者可以在相對較短的時間內完成各項體檢項目。④開展護理禮儀培訓。護理人員應接受禮儀相關的培訓，對護理期間的業(yè)務用語進行規(guī)范，以此來快速、準確地幫助受檢者解決各種問題。在護理服務開展期間，護理人員應全程保持微笑服務，以此來提升受檢者的滿意度。除此之外，護理人員應養(yǎng)成淡妝上崗的習慣，為受檢者帶來更加舒適的體驗。⑤落實體檢和疾病健康宣傳。在受檢者接受各項體檢之前，護理人員需要對各項注意事項進行全面的說明，最大程度保證體檢的準確性。在此過程中，護理人員應對受檢者的檢查項目進行充分的了解，結合檢查需求來開展各項指導，保證指導得到落實。在患者檢出相關疾病時，需要對疾病的有關知識進行充分說明，以此來保證受檢者可以快速了解自身狀態(tài)，避免受檢者承受過大的心理壓力。⑥開展?jié)M意度評價反饋。對于健康體檢中心的護理人員，受檢者的滿意度是衡量其工作質量的主要指標，為了提高護理服務的整體質量，需要建立受檢者滿意度評價反饋機制，定期開展受檢者護理滿意度調查，結合調查結果對醫(yī)院環(huán)境、護理服務態(tài)度、護理技術、體檢體驗等一系列指標進行評價，結合其中存在的問題優(yōu)化護理服務方案，通過這樣的方式不斷提高受檢者的護理滿意度，保證護理服務的順利開展。

1.3 觀察指標

本次研究中，對所有受檢者的護理質量評分進行評估，在此基礎上對受檢者對于護理服務的滿意度進行統(tǒng)計。

1.4 統(tǒng)計學方法

用統(tǒng)計學軟件SPSS 21.0進行統(tǒng)計分析。計量資料、計數(shù)資料分別用[n（%）]以及(x±s)表示，組間比較采用t及x檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組受檢者的護理服務質量評分情況對比

對表1中的數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，兩組受檢者的護理服務質量評分情況對比P＜0.05，觀察組受檢者的護理質量評分情況更好。

表1 兩組受檢者的護理服務質量評分情況對比

2.2 兩組受檢者的護理滿意度對比

觀察組對于護理服務的滿意度更高，兩個小組中受檢者的護理滿意度對比P＜0.05。見表2。

表2 兩組受檢者的護理滿意度對比

3 討論

健康體檢中心作為醫(yī)院面向社會群體的主要科室之一，不但每天接待的體檢者數(shù)量龐大，同時對于護理質量的要求也相對較高，此過程中一旦出現(xiàn)問題，不但會影響受檢者對于醫(yī)院的整體印象，同時也可能導致受檢者體檢結果中的數(shù)據(jù)指標發(fā)生差錯，進而導致糾紛。在時代不斷發(fā)展的過程中，人們生活質量提高的同時對于醫(yī)護服務的要求也在不斷提高。作為保障人們健康、及時發(fā)現(xiàn)疾病的重要方法，健康體檢受到了人們越來越高的重視。此過程中，傳統(tǒng)的護理服務已經(jīng)逐漸無法滿足受檢者對于健康體檢期間護理服務的需求，同時為醫(yī)院健康體檢中心的不斷完善和發(fā)展提供保障，需要護理人員針對性地對護理服務進行優(yōu)化以及調整，為受檢者提供更加優(yōu)質的臨床護理體驗，體檢中心首先需要開展信息化和現(xiàn)代化管理，通過建立網(wǎng)絡信息化管理系統(tǒng)，來對健康體檢的流程進行充分的規(guī)范。體檢中心的護理人員需要負責檢驗資料的發(fā)放以及受檢者基本信息的錄入，在完成登記后為受檢者提供受檢引導單，結合體檢者的體檢項目來對其體檢流程進行安排。對于電話預約、網(wǎng)絡預約的受檢者，護理人員需要提前錄入基本資料，在受檢者到醫(yī)院接受體檢時，通過簡單的查詢即可完成體檢者目標檢查項目的調出，盡量避免對受檢者的時間造成浪費。除此之外，接待處的護理人員還需要保證信息錄入的準確性，避免基礎資料錯誤導致的各種問題，每個體檢科室的電腦都需要與體檢中心的服務器連接，在受檢者進入體檢室后，護理人員可以通過對其體檢條碼進行掃描，第一時間獲取體檢者的各項基本信息。在體檢結束后，護理人員可以通過將體檢結果錄入計算機并上傳的方式，為后續(xù)受檢者體檢結果的導出、歸類以及歸檔提供充分的便利。在受檢者體檢結束后，護理人員還需要對后續(xù)服務進行強化，通過這樣的方式來深化受檢者的印象，同時提升受檢者對于護理服務的整體滿意度。此過程中，護理人員可以建立體檢結果信息匯總中心，對受檢者體檢結果中的各項指標進行分析和說明，同時為受檢者提供書面形式的報告，除此之外，護理人員還需要在為受檢者提供健康指導的基礎上，定期開展電話隨訪，保證服務的整體質量。通過護理質量的提升，不但可以對體檢中心的整體環(huán)境和服務質量進行提升，同時也可以對護理人員的工作模式、工作強度進行科學的調節(jié)，在保證受檢者對于護理服務滿意度的基礎上，避免護理人員承受過大的壓力或者疲勞工作。除此之外，護理人員在護理質量管理模式下，自身的專業(yè)能力、溝通能力以及服務意識都可以得到不斷強化，提高健康體檢中心的護理服務整體質量和效率，這對于體檢中心的良性發(fā)展具有重要的意義。

在開展本次研究的過程中發(fā)現(xiàn)，在受檢者接受健康體檢的過程中，護理人員通過開展護理質量管理模式可以有效提高健康體檢過程中的護理質量，提升受檢者對于護理服務的滿意度，避免發(fā)生護患糾紛，因此值得大力推廣。