□ 李 昕 田 青

（澳門科技大學(xué) 商學(xué)院，澳門 999078）

一、引 言

全球經(jīng)濟環(huán)境正處于動態(tài)化和復(fù)雜化的過程中，后疫情時代的經(jīng)濟放緩更突顯了前所未有的競爭和挑戰(zhàn)。員工和組織都不得不面對更多的未知因素，提升創(chuàng)造力對企業(yè)而言越發(fā)重要[1]。隨著經(jīng)濟全球化和一體化的深入，組織中的工作團隊越來越呈現(xiàn)多元化[2]，因此探討團隊多元化是否能促進團隊創(chuàng)造力顯得十分必要。以往文獻雖已建立了認(rèn)知多元化和創(chuàng)造力之間建立的聯(lián)系[3]，但對兩者間作用中介機制的探索卻相對缺乏。闡明中介機制有助于理解多元化與組織結(jié)果之間的作用過程，這也成為本研究試圖解決的關(guān)鍵問題。

現(xiàn)今工作團隊面對的任務(wù)通常與較大的信息量與較高的認(rèn)知需求相關(guān)，信息收集和處理成為了團隊工作的基本要務(wù)[4]。根據(jù)信息/ 決策理論（又稱多元化的價值論）[5]，團隊中深層次的認(rèn)知差異會影響群體信息處理進程[6]。團隊信息處理進程包含信息聚合和信息細(xì)化兩條必要路徑。其中，反饋是團隊信息聚合的重要途徑之一。有效的任務(wù)相關(guān)信息反饋可以增強員工對創(chuàng)造力有效性的感知[7]，使團隊用更富創(chuàng)造性的標(biāo)準(zhǔn)來評估和改進工作方案[8]，從而激發(fā)團隊創(chuàng)造力。此外，研究者指出，信息細(xì)化進程是多元化對團隊結(jié)果產(chǎn)生積極影響的主要中介機制之一[6]。團隊信息細(xì)化聚焦于建設(shè)性的交流和想法的整合，使其更有利于團隊創(chuàng)造力的激發(fā)，這一影響明顯區(qū)別于其他潛在的創(chuàng)造力前因，因而具有不可替代性[3]，因此，本研究提出認(rèn)知多元化對團隊創(chuàng)造力的影響可能通過以上兩條路徑實現(xiàn)。

以往的研究大多將焦點集中在認(rèn)知多元化對創(chuàng)造力的主效應(yīng)分析上，忽視了情境變量，即領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性作為邊界條件的重要性[3]。領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性作為領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)之一，被視為團隊情境的重要構(gòu)成因素。整合復(fù)雜性描述了個體愿意和有能力去分化和整合不同視角的能力，高整合復(fù)雜性的領(lǐng)導(dǎo)能以不同的視角觀察事物，理解成員們的多元認(rèn)知如何共存和作用于團隊結(jié)果[9]。而團隊創(chuàng)造力的萌發(fā)過程恰恰需要從多個角度看待事物并將其整合成一個連貫整體的能力[10]。有理由相信，團隊領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性能夠幫助團隊認(rèn)知多元化更好的獲取和細(xì)化任務(wù)相關(guān)的信息，從而展現(xiàn)出更高水平的團隊創(chuàng)造潛力。

綜上，本研究基于信息/ 決策理論，深入考察團隊認(rèn)知多元化通過團隊信息細(xì)化與團隊成員有效信息反饋作用于團隊創(chuàng)造力的中介機制，并引入領(lǐng)導(dǎo)者綜合復(fù)雜性作為調(diào)節(jié)變量，構(gòu)建一個被調(diào)節(jié)的雙中介作用模型。

二、文獻綜述與研究假設(shè)

（一）信息/決策理論

多元背景下的群體能夠匯集更多不同的信息及意見，獲得更高的群體決策質(zhì)量，這一觀點通常被稱為多樣性的價值假說或信息/決策理論[5]。信息/決策理論認(rèn)為，多元化集體中成員們與任務(wù)相關(guān)的知識、技能和能力的覆蓋面會更加廣泛，這些獨特和非冗余的信息匯集成資源池，可能會為多元群體帶來更多積極影響[11]。此外，團隊還可以被視為是一個能夠?qū)θ蝿?wù)相關(guān)信息進行細(xì)化的信息處理器，多元化會催生更活躍的團隊信息細(xì)化過程，能夠幫助團隊更好的利用信息資源，是激發(fā)團隊創(chuàng)造潛能的關(guān)鍵[6]。

（二）團隊認(rèn)知多元化與團隊創(chuàng)造力

團隊認(rèn)知多元化描述了同一團隊內(nèi)的成員感知到的與他人認(rèn)知屬性上的差異，包括價值觀、知識與技能及思考方式等[11]。從信息/ 決策理論視角出發(fā)，認(rèn)知多元化給團隊帶來了更豐富的知識、技能、能力和想法[12]，匯集了更多的任務(wù)相關(guān)信息，構(gòu)成團隊獨有的信息資源池[6]，幫助團隊開發(fā)新的項目和產(chǎn)品。此外，認(rèn)知多元化還能促進成員間信息和視角的交流和分享，強化團隊對任務(wù)相關(guān)信息的分析和處理能力[13]。這些都能夠為創(chuàng)造力的萌發(fā)提供支持。

此外，多元認(rèn)知團隊內(nèi)成員處理信息和了解環(huán)境的視角也不同，這使得團隊能夠更全面的審視任務(wù)及流程，選擇更富創(chuàng)造性的問題應(yīng)對方式[14]，產(chǎn)生更多創(chuàng)造性想法。認(rèn)知多元化也被證實能夠減少群體性妥協(xié)，減少團隊創(chuàng)造力提升的阻礙[6]。國內(nèi)研究者同樣對團隊認(rèn)知多元化與創(chuàng)造力的正向關(guān)系做出論證。陳星汶等[15]認(rèn)為，認(rèn)知多元化使成員對任務(wù)有更全面的認(rèn)知，豐富了團隊的知識池，使團隊創(chuàng)造力獲得提升。馬躍如等[16]提出，認(rèn)知多元化為團隊帶來豐富的認(rèn)知資源，使其能以不同視角掃描環(huán)境和收集處理信息，從而實現(xiàn)創(chuàng)新。因此，本研究提出假設(shè)如下：

假設(shè) 1：團隊認(rèn)知多元化與團隊創(chuàng)造力存在正相關(guān)關(guān)系。

（三）團隊信息細(xì)化的中介作用

信息/ 決策理論指出，團隊是一個能夠?qū)θ蝿?wù)相關(guān)信息進行細(xì)化的信息處理器，多元化對團隊創(chuàng)造力的影響正是通過信息細(xì)化過程實現(xiàn)[6]。信息細(xì)化是團隊成員對任務(wù)相關(guān)的知識、觀點、視角等進行討論和交換并加以整合的過程[6]。而認(rèn)知多元化被認(rèn)為是思維和想法整合的先決條件[17]，面對多元認(rèn)知團隊內(nèi)解決沖突和整合思維的需要，團隊成員傾向于對與任務(wù)相關(guān)的信息進行精化，以尋求更有創(chuàng)造性的解決方案[6]。研究者認(rèn)為，認(rèn)知多元化可以使成員接觸到不同的視角，并以此推動信息細(xì)化進程[12]。

信息細(xì)化進程囊括了廣泛的信息量，推動成員間信息的共享和傳遞[6]，幫助團隊更高效的進行信息的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。細(xì)化過程可以通過對知識和觀點的分析和集中放大多元化的積極影響[14]。幫助成員挖掘更多新觀點和素材，從中產(chǎn)生新的想法來解決問題[19]。并使團隊從更新穎的視角對任務(wù)相關(guān)的觀點和想法進行評估[20]。這些都對團隊創(chuàng)造力的提升有不可替代的推動作用。顧美玲[21]等的實證研究也檢驗了信息細(xì)化與企業(yè)創(chuàng)新績效間的正向關(guān)系。因此，本研究提出假設(shè)如下：

假設(shè)2：團隊信息細(xì)化在團隊認(rèn)知多元化及團隊創(chuàng)造力之間起中介作用。

（四）團隊成員有效信息反饋的中介作用

從信息/ 決策理論視角出發(fā)，多元認(rèn)知團隊能夠聚合更多與任務(wù)相關(guān)的知識和信息，豐富團隊的信息資源池[6]，反饋正是團隊聚合信息的關(guān)鍵方式。有效信息反饋指同事提供的能夠幫助個體改進工作的有用或有價值的信息[7]。認(rèn)知多元化有助于團隊成員進行關(guān)于意見和視角等的多元反饋[22]。在高度同質(zhì)化的團隊中，成員們會因為彼此間觀念和角度的相似性而忽略可能產(chǎn)生不良后果的信息。而在多元認(rèn)知團隊中，成員們會從多種角度和不同觀念進行評估，從而使反饋的結(jié)果更具效度。

反饋在工作進行過程中的任何節(jié)點都有可能發(fā)生，相較于上級及團隊外部反饋，成員間的反饋交互更加便利，且較少受職位差異及表達形式的限制。反饋與創(chuàng)造力之間的關(guān)系也已經(jīng)得到諸多研究支持。來自同事的有用反饋可以引導(dǎo)個人專注于正在執(zhí)行的任務(wù)并對其產(chǎn)生興趣，同時感知到團隊對創(chuàng)造性方案的支持，增強對完成創(chuàng)造性活動的信心[7]。正向反饋所帶來的積極情感及內(nèi)在動力也被認(rèn)為能夠促使員工產(chǎn)生更有創(chuàng)造力的想法[23]。有效信息反饋還可以通過增強員工對創(chuàng)造力有效性的感知來增強團隊創(chuàng)造力[24]，當(dāng)員工感受到自己所產(chǎn)生的新穎想法能夠得到其他成員支持時，就能夠展現(xiàn)出更高的創(chuàng)造力水平。

假設(shè)3：團隊成員有效信息反饋在團隊認(rèn)知多元化及團隊創(chuàng)造力之間起中介作用。

（五）領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性的調(diào)節(jié)作用

領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性指其愿意和有能力去分化和整合問題相關(guān)視角的程度，分化是指針對問題形成不同的、競爭性的視角，整合指在這些視角之間建立起概念性聯(lián)系[25]。分化需要辯證推理能力，而整合需要綜合他人對同一事物的不同看法，并在這些沖突的價值觀或觀點之間取得平衡。

信息/ 決策理論指出，認(rèn)知多元化程度高的團隊的信息視角覆蓋更廣[6]。而高整合復(fù)雜性的領(lǐng)導(dǎo)善于不斷尋求和檢索信息，這種對多元信息的良好接受度使其對多元信息持開放態(tài)度。在其管理的團隊內(nèi)，認(rèn)知多元化對團隊信息細(xì)化和團隊反饋的正向影響更容易被放大，成員們認(rèn)為自己的多元視角和觀點，以及提供的多種任務(wù)相關(guān)信息能夠被領(lǐng)導(dǎo)者接受，從而更積極地參與此類活動。此外，研究表明整合復(fù)雜性個體對模糊信息有更高的容忍度，而對信息過載有更低的敏感性[26]。可以認(rèn)為在面對認(rèn)知多元化帶來的模糊的信息時，高整合復(fù)雜性的領(lǐng)導(dǎo)者能更好的對其接收并進行處理，可能存在沖突和矛盾的信息將被有序梳理和篩選，信息細(xì)化及成員有效信息反饋進程也會隨之變得更加高效。

本研究提出假設(shè)如下：

假設(shè)4a：領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性正向調(diào)節(jié)團隊認(rèn)知多元化與團隊信息細(xì)化之間的正向關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性水平越高（低），團隊認(rèn)知多元化對團隊信息細(xì)化的正向影響則越強（弱）。

假設(shè)4b：領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性正向調(diào)節(jié)團隊認(rèn)知多元化與團隊成員有效信息反饋之間的正向關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性水平越高（低），團隊認(rèn)知多元化對團隊成員有效信息反饋的則正向影響越強（弱）。

結(jié)合假設(shè)2 及假設(shè)3 本研究提出，當(dāng)團隊中的領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性水平較高時，團隊成員進行組內(nèi)反饋及參與信息細(xì)化過程的意向會更高。團隊中的沖突和信息過載、模糊等問題能夠得到完善處理，形成良性的信息處理效應(yīng)，增強團隊創(chuàng)造力萌發(fā)的可能。因此，本研究提出假設(shè)如下：

假設(shè)5a：領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性正向調(diào)節(jié)團隊認(rèn)知多元化通過團隊信息細(xì)化對團隊創(chuàng)造力的間接正向關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性水平越高（低），團隊認(rèn)知多元化對團隊創(chuàng)造力的間接正向影響越強（弱）。

假設(shè)5b：領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性正向調(diào)節(jié)團隊認(rèn)知多元化通過團隊成員有效信息反饋對團隊創(chuàng)造力的間接正向關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性水平越高（低），團隊認(rèn)知多元化對團隊創(chuàng)造力的間接正向影響越強（弱）。

本研究擬檢驗的模型如圖1 所示：

圖1 研究假設(shè)模型

三、研究方法

（一）研究樣本

研究的調(diào)查對象為來自江蘇省、浙江省、上海市、山東省四個省份共 26 家中小型企業(yè)的工作團隊，每個團隊均包含 5 名員工及 1 名主管。為避免互為因果效應(yīng)和誘導(dǎo)性偏差，問卷采用配對追蹤及多來源方式收集，分三個時間點發(fā)放。共回收有效問卷684（171 名團隊領(lǐng)導(dǎo)及684 名團隊員工）份，即171 份團隊層面數(shù)據(jù)，有效回收率約為85%。受訪者年齡集中在25 歲及以下以及26 歲-45 歲之間，占 96%；男性受訪者約為52%，女性受訪者約為48%；大學(xué)及以上學(xué)歷約為52%；10 年工齡及以下約為 92%；1-20 人的團隊規(guī)模約為88%。

（二）變量測量

本研究使用的量表均為5 級Likert 量表，選項從1=“非常同意”到 5=“非常不同意”。

團隊認(rèn)知多元化使用Van der Vegt 等[33]開發(fā)的4題項量表，聚合指標(biāo)ICC（1）值=0.46，ICC（2）值=0.77，均值Rwg= 0.97。團隊信息細(xì)化使用Kearney 等[28]開發(fā)的4 題項量表，ICC（1）值=0.44，ICC（2）值=0.77，均值Rwg=0.98。團隊成員有效信息反饋使用Zhou 等[7]開發(fā)的 3 題項量表，ICC（1）值=0.31，ICC（2）值=0.85，均值Rwg= 0.98。團隊創(chuàng)造力研究使用Baer = 0.78，均值Rwg= 0.90。量表均符合聚合指標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性使用Zhang 等人[25]開發(fā)的6題項量表，在團隊層面進行測量，因此不需檢驗聚合指標(biāo)。此外，以往的研究證明人口統(tǒng)計學(xué)層面的多樣性會對團隊創(chuàng)造力產(chǎn)生一定影響，因此本研究將團隊成員的年齡、性別、教育背景及團隊規(guī)模設(shè)為控制變量。

四、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

（一）同源方差檢驗

根據(jù)單因子同源方差檢驗法進行因子分析，未旋轉(zhuǎn)的主成分分析結(jié)果抽取的第一公因子解釋了21.9%的方差比，特征值大于1 的因子共有6 個，累積解釋了總方差的60.2%，證明絕大部分方差變異由多個因子進行解釋，同源方差存在的可能影響較弱。

（二）信、效度檢驗及相關(guān)性分析

使用Cronbach’s α 測量法對量表進行信度檢驗，求出各量表的Cronbach’s α 值分別為0.843、0.945、0.942、0.904、0.871，均大于0.70，量表具有較好的信度。

使用Mplus 8.0對模型涉及的五個變量進行驗證性因子分析（CFA），并對每個模型擬合指標(biāo)進行比較。如表1所示，根據(jù)假設(shè)建構(gòu)的五因子模型擬合度良好，與其他模型相比表現(xiàn)更為理想，說明量表具有較好的區(qū)分效度。

表1 變量驗證性因子分析結(jié)果

各變量的描述性統(tǒng)計和相關(guān)性分析如表2 所示。同時，多重共線性檢驗的結(jié)果證實所有變量的方差膨脹因子均不高于5，不存在嚴(yán)重的多重共線性。相關(guān)性分析的結(jié)果為研究結(jié)論提供了初步參考。

表2 變量描述性統(tǒng)計分析結(jié)果

（三）假設(shè)檢驗

1.中介效應(yīng)檢驗

本研究首先使用SPSS26對變量進行層次回歸。如表3 所示，納入控制變量后，團隊認(rèn)知多元化與團隊創(chuàng)造 力（M8，β＜ 0.245，p＜ 0.001），團 隊 信 息 細(xì) 化（M2，β= 0.299，p＜ 0.001），團隊成員有效反饋（M5，β= 0.301，p＜ 0.001），顯著正相關(guān)。團隊信息細(xì)化（M9，β= 0.301，p＜ 0.001），團 隊 成 員 有 效 信 息 反 饋（M9，β= 0.387，p＜ 0.001）與團隊創(chuàng)造力正相關(guān)。將中介變量納入模型后，因變量與自變量的相關(guān)系數(shù)不顯著（M9，β= 0.047，p＞ 0.1），可以認(rèn)為完全中介效應(yīng)存在，假設(shè)1、2、 3 得到初步驗證。

表3 假設(shè)模型層次回歸分析結(jié)果

使用SPSS Process進行Bootstrapping 5000 次重復(fù)抽樣。分析結(jié)果顯示團隊認(rèn)知多元化通過團隊信息細(xì)化影響團隊創(chuàng)造力的間接效應(yīng)置信區(qū)間不包含0[0.0328，0.0538]；團隊認(rèn)知多元化通過團隊成員有效信息反饋影響團隊創(chuàng)造力的間接效應(yīng)置信區(qū)間不包含0[0.017，0.563] （如表4）。假設(shè)2、3 得到支持。

2.調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

在對團隊認(rèn)知多元化和領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性進行中心化后，將兩者的交互項加入回歸。如表3 所示，交互項與團隊信息細(xì)化顯著相關(guān)（M3，β= 0.485，p＜0.01），與團隊成員有效信息反饋顯著相關(guān)（M6，β= 0.388，p＜0.01），假設(shè)4a和假設(shè)4b得到初步驗證。

使用Simple Slope 方法檢驗交互項。結(jié)果如圖1 所示，領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性高時，團隊認(rèn)知多元化對團隊信息細(xì)化的影響顯著（β= 0.452，p＜0.01），領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性低時，團隊認(rèn)知多元化對團隊信息細(xì)化的影響不顯著（β=-0 .020，p＞ 0.1）。如圖2 所示，領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性高時，團隊認(rèn)知多元化對團隊成員有效信息反饋的影響顯著（β= 0.464，p＜0.01），當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性低時，團隊認(rèn)知多元化對團隊成員有效信息反饋的影響同樣顯著（β= 0.081，p＜0.01），但影響明顯減弱。假設(shè)4a和假設(shè)4b得到驗證。

圖2 領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性在團隊認(rèn)知多元化與團隊信息細(xì)化間的調(diào)節(jié)效應(yīng)

3.被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗

圖3 領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性在團隊認(rèn)知多元與團隊成員有效信息反饋間的調(diào)節(jié)效應(yīng)

本研究分析了調(diào)節(jié)變量在不同水平下調(diào)節(jié)中介效應(yīng)的變化。如表4 所示，在團隊認(rèn)知多元化通過團隊信息細(xì)化對團隊創(chuàng)造力的間接影響路徑中，低領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性（-1SD）調(diào)節(jié)中介效應(yīng)的置信區(qū)間包含0[-0.157，0.082]，較高領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性（＋1SD）調(diào)節(jié)中介效應(yīng)的置信區(qū)間不包含0[0.073，0.368]。在團隊認(rèn)知多元化通過團隊成員有效信息反饋對團隊創(chuàng)造力的間接影響路徑中，低領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性（-1SD）調(diào)節(jié)中介效應(yīng)置信區(qū)間包含0[-0.107，0.157]，較高導(dǎo)者整合復(fù)雜性（+1SD）調(diào)節(jié)中介效應(yīng)的置信區(qū)間包含0[0.107，0.466]。假設(shè)5a和假設(shè)5b得到驗證。

表4 被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗結(jié)果

五、研究結(jié)論與討論

（一）研究結(jié)論

本研究在信息/ 決策理論基礎(chǔ)上提出研究模型，構(gòu)建了以團隊信息細(xì)化及團隊成員有效信息反饋為平行中介，以領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性為調(diào)節(jié)變量的有調(diào)節(jié)的雙中介模型。以來自26 家企業(yè)的171 個工作團隊為研究對象，研究結(jié)果表明：1.團隊成員有效信息反饋、團隊信息細(xì)化與團隊創(chuàng)造力顯著正相關(guān)；2.團隊成員有效信息反饋、團隊信息細(xì)化在二者之間起中介作用；3. 領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性調(diào)節(jié)團隊認(rèn)知多元化與團隊成員有效信息反饋及團隊信息細(xì)化成正向關(guān)系，同時也調(diào)節(jié)了團隊認(rèn)知多元化對團隊創(chuàng)造力的間接正向關(guān)系。

（二）理論意義

首先，過往對團隊認(rèn)知多元的研究多集中在動機機制[3]，知識共享[16]，團隊反思[15]等路徑上，忽視了對團隊作為信息處理器[11]的效應(yīng)結(jié)果。研究以信息/決策理論為基礎(chǔ)[6]，建立團隊多元化到團隊創(chuàng)造力的被調(diào)節(jié)的雙中介模型。進一步豐富了信息/決策理論，并為團隊認(rèn)知多元化和團隊創(chuàng)造力的相關(guān)研究提供了新的思路。

其次，與此前研究僅關(guān)注團隊中的信息來源[13]或信息細(xì)化過程[17]的研究思路不同。本研究同時從團隊信息來源（團隊成員有效信息反饋[7]）和處理（信息細(xì)化[6]）兩條路徑入手，探討團隊認(rèn)知多元化如何通過推動團隊信息處理效應(yīng)[12]對創(chuàng)造力產(chǎn)生積極影響，避免因為研究路徑的單一產(chǎn)生片面性。

最后，創(chuàng)造力領(lǐng)域研究者呼吁[3]，創(chuàng)造力研究不應(yīng)孤立地看待個體、團隊與情境，其中情境因素作為團隊構(gòu)成的重要部分，在過去的研究中卻被不恰當(dāng)?shù)暮鲆暳??；诖耍芯考{入團隊領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性這一情境因素作為調(diào)節(jié)變量。研究結(jié)果不僅驗證了領(lǐng)導(dǎo)者整合復(fù)雜性在認(rèn)知多元化作用中的邊界條件，也進一步支持了情境因素在創(chuàng)造力研究中的重要性。

（三）實踐意義

首先，研究的結(jié)果證實了認(rèn)知多元化能夠為工作團隊帶來積極影響。管理人員應(yīng)鼓勵有著不同認(rèn)知方式的員工表達自己的觀點和看法，關(guān)注和傾聽團隊內(nèi)的不同聲音，并為員工間的交流提供平臺和途徑。只有通過高效的溝通交流，認(rèn)知多元化帶來的差異化知識、技能及信息才能得到整合和利用，從而使團隊的創(chuàng)造力等得到有效提升。

其次，雖然認(rèn)知多元化對團隊創(chuàng)造力產(chǎn)生的積極影響得到支持，但同時也說明這種影響需要通過正確的作用路徑才能實現(xiàn)，管理者也應(yīng)當(dāng)關(guān)注任務(wù)相關(guān)的信息細(xì)化程度，引導(dǎo)成員對收集到的信息進行深度加工和思考。但同時也應(yīng)當(dāng)對反饋及信息細(xì)化行為進行必要的監(jiān)管和篩選，減弱認(rèn)知差異帶來的信息過載或信息浪費等負(fù)面影響。

最后，企業(yè)應(yīng)注重對領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)和培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)者的整合復(fù)雜性水平，使其對多元認(rèn)知團隊內(nèi)的不同視角和觀點有更好的包容性，協(xié)助成員們進行工作相關(guān)信息的分化和整合。同時這也有助于在團隊內(nèi)營造更為包容的工作氛圍，鼓勵成員們更積極的表達觀點和看法，提供反饋，推動團隊內(nèi)信息的傳遞和共享，減弱多元認(rèn)知帶來的沖突或者排斥行為等負(fù)面影響，從而使認(rèn)知多元化的積極效用得到最大程度的發(fā)揮。

（四）研究不足與建議

雖然本研究具有一定的理論和實踐意義，但是仍存在局限和不足。首先，在對認(rèn)知多元化的測量方面，研究采用自評式量表，存在一定的社會稱許性偏差，未來研究需要采取更為客觀的方式對多元性進行測量。此外，研究使用的數(shù)據(jù)為橫截面數(shù)據(jù)，但團隊認(rèn)知多元化產(chǎn)生的影響有可能隨著時間的變化而產(chǎn)生改變，未來研究可以對縱向數(shù)據(jù)進行關(guān)注和探討。最后，研究從團隊層面與情境變量相結(jié)合的角度進行討論，對個體層面在其中的作用并未進行過多關(guān)注，這也會造成研究視角的局限和片面，因此未來的研究可以更多關(guān)注個體與團隊結(jié)合的跨層次研究，同時也更重視情境變量在工作團隊內(nèi)不可替代的影響力。