徐紅昌 潘 榮 張靜茹

（1.河北大學(xué)圖書館；2.河北大學(xué)管理學(xué)院，河北 保定 071000）

1 研究背景

黨的十八大以來，隨著國家基礎(chǔ)文化設(shè)施的不斷完善，各種類型的公共圖書館延伸到社會各個(gè)角落?！豆矆D書館法》等一系列法律法規(guī)的頒布實(shí)施，促進(jìn)了閱讀推廣、典籍保護(hù)傳承等活動不斷豐富。近年來，人民文化生活水平不斷提高，公眾對精神生活有了更高追求。隨著《一本好書》《典籍里的中國》等節(jié)目的宣傳推廣，使公共圖書館走近了更多人的視野，受到了更多公眾的關(guān)注與喜愛，但也存在一些認(rèn)知誤區(qū)，諸如覺得自身文化水平低不愿去圖書館，或是認(rèn)為圖書館的服務(wù)僅僅是借還書等，甚至還存在一些公眾不了解圖書館與書店的差別，不清楚進(jìn)入圖書館看書是否需要收費(fèi)的情況。與此同時(shí)，書店、出版社等也加快了改革創(chuàng)新的步伐，紛紛推出豐富多樣的線上線下文化宣傳與體驗(yàn)活動，餐廳、咖啡廳等積極將閱讀元素融入其服務(wù)之中，因此產(chǎn)生了一些城市新型閱讀空間并成為公眾休閑的新去處。目前圖書館得到了快速發(fā)展，并且受到越來越多人的關(guān)注，但其許多傳統(tǒng)功能正在不同程度地被其他機(jī)構(gòu)或行業(yè)所代替，其行業(yè)發(fā)展也受到前所未有的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，為應(yīng)對新的發(fā)展環(huán)境，圖書館應(yīng)在不斷提升服務(wù)能力與質(zhì)量、拓展服務(wù)類型與內(nèi)容的同時(shí)，積極塑造良好、獨(dú)特的品牌形象，讓更多人了解圖書館的文化和精神內(nèi)涵、服務(wù)內(nèi)容與品質(zhì)，使圖書館在競爭激烈的文化市場中保持競爭優(yōu)勢。

筆者于2021 年8 月通過中國知網(wǎng)以“圖書館+品牌形象”為主題進(jìn)行檢索，共得到文獻(xiàn)230余篇，通過人工篩查去除重復(fù)或不相關(guān)文獻(xiàn)，共獲得101條檢索結(jié)果。通過梳理發(fā)現(xiàn)，早在21世紀(jì)之初，學(xué)者們就開始關(guān)注圖書館品牌形象的相關(guān)問題。劉敏等對2001—2010年我國圖書館品牌形象塑造的相關(guān)研究進(jìn)行梳理，指出樹立品牌意識、構(gòu)建品牌體系、優(yōu)化品牌形象是未來圖書館品牌研究的趨勢[1]。學(xué)者的研究主要集中在3 個(gè)方面，即品牌形象的塑造方式、品牌形象的維護(hù)傳播與品牌形象的建設(shè)現(xiàn)狀，其中品牌形象的塑造方式是該領(lǐng)域研究的重點(diǎn)課題。

圖書館品牌形象由功能性維度、體驗(yàn)性維度、品牌個(gè)性維度、形象維度4個(gè)要素組成[2]，多數(shù)學(xué)者的研究側(cè)重于從圖書館自身出發(fā)塑造品牌形象，也有學(xué)者提出可與其他單位攜手共同提升各自的品牌形象[3]。品牌服務(wù)是品牌形象塑造的核心內(nèi)容，學(xué)者們也較多從此維度進(jìn)行探討。傅光遠(yuǎn)指出樹立品牌形象的關(guān)鍵是“質(zhì)量”和“管理”，最終體現(xiàn)是品牌服務(wù)[4]。隨著服務(wù)內(nèi)容的延伸，品牌活動也已經(jīng)成為塑造品牌形象的重要方式[5]。全媒體時(shí)代，學(xué)界對新媒體工具在圖書館的應(yīng)用越來越重視?！叭⒁欢恕标嚨爻蔀樗茉靾D書館品牌形象的重要抓手，王蘭偉[6]、張正[7]分別探討了如何通過微博、微信、微視及新聞客戶端塑造圖書館品牌形象。借助視覺傳達(dá)是塑造圖書館品牌形象的另一重要途徑，鄭海燕以上海圖書館為例介紹了通過短視頻等提升形象的具體實(shí)現(xiàn)方法[8]。此外，還可以通過文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)[9]、館辦小雜志[10]等方式進(jìn)行品牌形象建設(shè)。在品牌形象的維護(hù)傳播方面，學(xué)者們從優(yōu)化館員形象[11]、館員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化[12]、社交媒體品牌形象傳播[13]等視角進(jìn)行了研究。高校品牌形象的塑造路徑主要以案例或?qū)嵺`總結(jié)為主，相關(guān)研究中學(xué)者們運(yùn)用了用戶消費(fèi)模型（SICAS）[14]、企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）[15]、整合營銷傳播（IMC）[16]、7Ps 營銷[17]、4C 營銷[18]等理論。體驗(yàn)營銷作為有良好互動性的營銷方式在文旅融合、閱讀推廣、空間再造等工作中得到了一定的應(yīng)用[19-21]，然而在品牌形象塑造上還沒有給予更多關(guān)注?；诖耍P者將結(jié)合體驗(yàn)營銷的具體理論探討圖書館品牌形象塑造的路徑問題。

2 圖書館品牌形象及體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵

菲利普·科特勒（Pilip Kotler）在《營銷管理分析、計(jì)劃和管制》一書中將品牌定義為“一個(gè)名字、名詞、符號或設(shè)計(jì)，或是上述總和。其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競爭者[22]?！眻D書館品牌是指圖書館通過自己的某種獨(dú)特性，或是一定規(guī)?；蝠^藏、某類信息產(chǎn)品、信息服務(wù)等，使自己在信息服務(wù)領(lǐng)域形成一種差別優(yōu)勢，并在社會中享有較高的知名度、贊譽(yù)度和認(rèn)同感，從而建立起與眾不同、個(gè)性獨(dú)特的形象，在同行業(yè)中形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢就是圖書館品牌[23]。品牌形象是關(guān)于品牌的聯(lián)想性集合體，反映了品牌在市場及公眾心中表現(xiàn)的個(gè)性特征，體現(xiàn)了消費(fèi)者對品牌的評價(jià)與認(rèn)知。簡單來說，品牌形象就是對品牌認(rèn)知的具象化和集成化體現(xiàn)，良好的品牌形象塑造有助于大眾知曉、喜愛、購買、接受該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)[24]。圖書館品牌形象塑造就是充分發(fā)揮圖書館自身優(yōu)勢、全面運(yùn)用各類渠道與方法普及圖書館公平服務(wù)、以人為本、終身學(xué)習(xí)等理念，宣傳其服務(wù)內(nèi)容，將圖書館服務(wù)理念深入人心，從而使大眾可以將“圖書館”視為一種公平、人本、學(xué)習(xí)的文化標(biāo)簽，在大眾心中留下積極正向的印象。通過形象塑造可以讓更多人了解圖書館，使其在需要幫助、休息娛樂、學(xué)習(xí)時(shí)都能想到圖書館提供的相關(guān)支持服務(wù)。良好的圖書館品牌形象塑造不僅是對圖書館及其具體服務(wù)的宣傳，也是圖書館對用戶的服務(wù)承諾、館員內(nèi)心認(rèn)同感和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的路徑，更是一種無形資產(chǎn)。

體驗(yàn)營銷源于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”一詞意為“企業(yè)以服務(wù)為中心，以商品為素材，為消費(fèi)者們創(chuàng)造出值得回憶的感受”[25]。體驗(yàn)營銷強(qiáng)調(diào)在營銷過程中加入更多如感官、情感、行動等感性因素，從而達(dá)到塑造品牌形象，提升品牌影響力與用戶忠誠度的目的。圖書館體驗(yàn)營銷是眾多圖書館營銷方式中的一種，強(qiáng)調(diào)以用戶的需求為導(dǎo)向，促進(jìn)用戶和圖書館之間建立一種良好的互動關(guān)系；以用戶溝通為手段，關(guān)注用戶的體驗(yàn)，檢驗(yàn)體驗(yàn)情景；以用戶滿足為目標(biāo)，積極收集用戶反饋，調(diào)整營銷策略。如今，在圖書館進(jìn)行文旅融合、閱讀推廣、空間再造等工作中，體驗(yàn)營銷得到了更多關(guān)注與應(yīng)用。美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院營銷學(xué)教授伯德·施密特（B.H.Schmitt）博士所著《體驗(yàn)營銷》一書提出，體驗(yàn)營銷包括“感官體驗(yàn)營銷、情感體驗(yàn)營銷、思考體驗(yàn)營銷、行動體驗(yàn)營銷、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營銷”[26]。戚藝以香水品牌“氣味圖書館”為例，從多個(gè)維度出發(fā)分析了該品牌基于體驗(yàn)營銷的品牌形象塑造[27]。筆者以感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)為出發(fā)點(diǎn)，分析了圖書館品牌形象塑造的5種具體路徑。

3 基于體驗(yàn)營銷的品牌形象塑造路徑

3.1 感官體驗(yàn)營銷

所謂感官體驗(yàn)營銷就是在營銷中充分調(diào)動視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺5 種人體感覺制造充分的感官體驗(yàn)，一方面可以給人們提供多種信息獲取渠道，加深其對品牌的印象，另一方面可以充分調(diào)動感官給人身臨其境之感，從而形成豐富的整體體驗(yàn)。以此為基礎(chǔ)的品牌形象塑造要充分調(diào)動用戶感官塑造自身品牌形象。

3.2 情感體驗(yàn)營銷

通過形象展現(xiàn)、故事講述等方式激發(fā)用戶情感，形成某種特定的情感體驗(yàn)或引起情感共鳴，包括利用對既定事物的特定情感，如太陽的燦爛明媚、綠芽的生機(jī)勃勃、云卷云舒的閑適自在等。除了運(yùn)用人對物的情感，還可以運(yùn)用人自身以及人與人之間的情感，如喜怒哀樂，親情、友情、愛情等。用情感體驗(yàn)路徑的品牌形象塑造需要與用戶達(dá)成情感“契約”，利用情感塑造品牌形象。

3.3 思考體驗(yàn)營銷

思考強(qiáng)調(diào)的不是直接獲得答案，而是需要用戶進(jìn)行思考甚至是創(chuàng)意，這一方式一定程度上加強(qiáng)了用戶的參與感。無論是宣傳用語還是視覺設(shè)計(jì)，都能使用戶獲得感知后并非稍縱即逝，而是盡可能使其“停頓一下”進(jìn)行思考與體會。思考路徑的品牌形象設(shè)計(jì)在于出乎意料與激發(fā)興趣，從某種程度上來說可以將其視為一種由意外激發(fā)的好奇，這是進(jìn)一步探索的“邀請函”。

3.4 行動體驗(yàn)營銷

行動相比思考來說擁有更強(qiáng)的體驗(yàn)感與互動性。通過實(shí)際的參與行動產(chǎn)生更深層的感官、情感、思考體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上加入人與人之間的交流互動。其重點(diǎn)是由用戶自發(fā)或外界激發(fā)的體驗(yàn)感加強(qiáng)，從而進(jìn)一步影響用戶體驗(yàn)甚至是生活方式。此路徑的品牌形象塑造強(qiáng)調(diào)用戶參與和力量貢獻(xiàn)。

3.5 關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營銷

關(guān)聯(lián)體驗(yàn)包含了感官、情感、思考、行動層面且超越了私人的情感、人格和個(gè)性，使個(gè)人體驗(yàn)與理想自我、他人或文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)路徑是以上路徑運(yùn)用的綜合與升華。

5 種體驗(yàn)營銷路徑并不是彼此獨(dú)立的，它們之間存在一定的遞進(jìn)關(guān)系，在實(shí)際運(yùn)用中要依據(jù)具體需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇或綜合，從而達(dá)到最好的體驗(yàn)營銷效果。

4 基于體驗(yàn)營銷的圖書館品牌形象塑造

品牌形象塑造的具體內(nèi)容包括形象定位、構(gòu)建與傳播等[2]。劉芙蓉將品牌形象建設(shè)分為內(nèi)部建設(shè)與外部建設(shè)兩方面，內(nèi)部建設(shè)包括文化品牌、服務(wù)品牌、環(huán)境品牌；外部品牌主要指形象品牌[28]。筆者基于體驗(yàn)營銷的圖書館品牌形象塑造不拘泥于圖書館某種具體的品牌，而是將圖書館整體看作一個(gè)品牌，無論是何種具體品牌都可以利用“體驗(yàn)”進(jìn)行營銷，加深大眾對于圖書館的整體印象，產(chǎn)生并發(fā)揮強(qiáng)大的品牌影響力。

4.1 通過感官體驗(yàn)營銷塑造品牌形象

感觀體驗(yàn)主要是從視覺、聽覺、觸覺等5 個(gè)方面進(jìn)行營銷設(shè)計(jì)。運(yùn)用視覺塑造品牌形象是五感之中最直接也是最易實(shí)現(xiàn)的途徑。運(yùn)用視覺進(jìn)行形象塑造早已受到了業(yè)界重視，早在2000 年姚侃就分析了CIS 在圖書館管理中應(yīng)用的可能性和作用[29]。CIS（Corporate Identity System）即“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”，具體包括理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI），其中視覺識別便是充分利用視覺塑造品牌形象。在此觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，圖書館也進(jìn)行了包括精心設(shè)計(jì)圖書館外觀及館內(nèi)裝飾在內(nèi)的大量的實(shí)踐，提升圖書館“顏值”。還可以設(shè)計(jì)館徽和吉祥物在線上和線下進(jìn)行不斷“復(fù)現(xiàn)”，并對借閱證、提示牌等業(yè)務(wù)用品和辦公用品進(jìn)行精心設(shè)計(jì)[30]。通過聽覺塑造品牌形象的方式目前主要集中在提供影音服務(wù)，包括有聲書、光盤、唱片、磁帶、錄音設(shè)備、朗讀亭等，也包括為視覺障礙人士提供專門的相關(guān)服務(wù)，還有些圖書館精心設(shè)置了開閉館的專屬音樂。嗅覺、味覺體驗(yàn)包括擺放幽香的花卉以及設(shè)置餐飲區(qū)，觸覺體驗(yàn)包括對書籍書柜、桌椅的體驗(yàn)感受[31]。

目前，圖書館在通過聽覺、嗅覺、味覺、觸覺塑造其品牌形象上進(jìn)行了探索創(chuàng)新，但仍有待進(jìn)一步優(yōu)化以加強(qiáng)自身獨(dú)特性。為豐富聽覺體驗(yàn)，可以設(shè)計(jì)制作圖書館專屬音樂，如南方科技大學(xué)圖書館就原創(chuàng)了館歌《天雨流芳》，這一曲目受到了師生和業(yè)界的廣泛喜愛；進(jìn)行圖書館純音的錄制發(fā)行也是不錯的選擇，如“與滬成長”專輯記錄了上海城市變遷中的聲音，喜馬拉雅“助眠專注”版塊有“寫信、課間走廊”等的白噪音。圖書館可以進(jìn)行綜合借鑒，錄制并發(fā)行如“請刷讀者證”的語音、翻書聲等圖書館里獨(dú)特的聲音。嗅覺上“帝門特（Demeter）”品牌香水就推出了“平裝書（Paperback）”這一款香氣，“氣味圖書館”品牌通過多款香水的調(diào)制可以產(chǎn)生“老式圖書館”的味道（見圖1）。因此，圖書館可以嘗試與相關(guān)領(lǐng)域開展合作定制圖書館專屬香氣，拓寬嗅覺體驗(yàn)營銷之路。味覺上蘇州博物館根據(jù)鎮(zhèn)館之寶設(shè)計(jì)的“秘色瓷碗曲奇”受到廣大美食愛好者的歡迎。圖書館可依據(jù)特藏、建筑風(fēng)格等定制特色食品（見圖2），將圖書館與味覺聯(lián)系起來，起到獨(dú)特的宣傳效果。

圖1 帝門特（Demeter）平裝書（Paperback）款香水（圖源自淘寶頁）

圖2 蘇州博物館秘色瓷碗曲奇（圖源自淘寶頁）

4.2 通過情感體驗(yàn)營銷塑造品牌形象

不同群體對圖書館的情感是不同的，只有當(dāng)圖書館整體給用戶帶來的感覺是舒適的時(shí)候，更多用戶才會繼續(xù)光顧圖書館，如果體驗(yàn)感不佳則會對圖書館品牌形象塑造產(chǎn)生不良影響。因此，圖書館一方面可以通過布置舒適、安靜、清新的環(huán)境，提供耐心周到的服務(wù)等方式為用戶帶來良好的情感體驗(yàn)；另一方面可以通過制作各種宣傳片塑造親切、開放、智慧的形象，提升民眾對圖書館的認(rèn)同感，進(jìn)而加強(qiáng)文化歸屬感。同時(shí)讓公眾感受到圖書館并不是高高在上的，也不是只有“文化人”才可以去的地方，而是公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，它面對每一位公眾都是平等開放的。因此，讓公眾產(chǎn)生“去圖書館是可以進(jìn)行自我提升”的動機(jī)，也不失為進(jìn)行情感體驗(yàn)營銷的方式。另外，充分利用建筑學(xué)原理進(jìn)行空間設(shè)計(jì)可以使讀者產(chǎn)生更好的情感體驗(yàn)，如學(xué)者哈斯丁斯（Hastings）和希普曼（Shipman）就指出圖書館通過設(shè)置高層臺階進(jìn)入會使讀者產(chǎn)自我提升的情感[32]。在具體活動或環(huán)境設(shè)計(jì)策劃中可以通過設(shè)計(jì)主題、布景、活動名稱等引發(fā)讀者或親切、或好奇、或懷舊等心理，強(qiáng)化品牌效應(yīng)。

4.3 通過思考體驗(yàn)營銷塑造品牌形象

思考體驗(yàn)即不是只是看“一眼”，而是“停頓一下”?！八伎肌焙芫靡詠矶己蛨D書館有密切的聯(lián)系，無論是以汲取知識為主的閱讀學(xué)習(xí)，還是以輸出為主的創(chuàng)作都離不開“思考”。圖書館可以從建筑設(shè)計(jì)、內(nèi)部布置、活動主題、活動設(shè)置等多方面引發(fā)讀者“思考”。如：不少圖書館前長長的階梯設(shè)置就是一種“思考”體驗(yàn)，使人產(chǎn)生“為什么要設(shè)置這么長的臺階”的問題；天津?yàn)I海新區(qū)圖書館外觀設(shè)計(jì)僅僅是為了成為“網(wǎng)紅”嗎、其設(shè)計(jì)是否有更深層次的含義；國家圖書館《永樂大典》的展覽會使不熟悉國家圖書館特藏的公眾產(chǎn)生“為什么國圖會展覽這部典籍”的問題；上海圖書館“盛宣懷檔案知識庫”中的盛宣懷是誰、他和上海圖書館有什么聯(lián)系；大同圖書館為什么會有“長城文化研究中心”等?？傊伎急旧聿皇悄康?，更重要的是激發(fā)體驗(yàn)者進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)的興趣。

4.4 通過行動體驗(yàn)營銷塑造品牌形象

體驗(yàn)是一種更深程度的參與，通過體驗(yàn)，圖書館可以與用戶建立更加緊密的聯(lián)系。目前的體驗(yàn)主要分為兩種，一種是讓用戶參與到圖書館的建設(shè)或體驗(yàn)圖書館工作環(huán)節(jié)，另一種是圖書館主導(dǎo)的其他文化、藝術(shù)、多媒體、創(chuàng)客體驗(yàn)活動。圖書館的志愿者活動就是一種既能體驗(yàn)圖書館工作環(huán)節(jié)，又能參與圖書館建設(shè)的體驗(yàn)活動。如：國家圖書館開設(shè)了“歐洲古典裝幀”課程讓用戶體驗(yàn)書籍裝幀；寧夏圖書館開展了包含雕版印刷、活字印刷、線裝書制作等古籍傳承體驗(yàn)活動；內(nèi)蒙古圖書館與出版社、書店等機(jī)構(gòu)合作讓用戶參與圖書館資源建設(shè)當(dāng)中；還有一些圖書館讓用戶參與空間改造的設(shè)計(jì)、閱讀推廣活動的策劃等。為進(jìn)一步增強(qiáng)用戶參與感，公共圖書館積極引入各種多媒體設(shè)備建設(shè)體驗(yàn)空間，如天津?yàn)I海新區(qū)數(shù)字媒體體驗(yàn)區(qū)、福州市圖書館錄播室、上海圖書館和長沙圖書館的創(chuàng)客空間、福州市圖書館的茶文化體驗(yàn)區(qū)和傳統(tǒng)文化展示區(qū)等專門區(qū)域等。還有的圖書館通過多種形式開展相關(guān)體驗(yàn)活動，如長沙圖書館策劃舉辦了“閱天下”活動，鼓勵讀者去各地旅游時(shí)到圖書館打卡蓋章等。在文旅融合的背景下，天津、廣東、南京等地的圖書館舉辦游學(xué)活動，以此增進(jìn)公眾對城市歷史文化等知識的了解?？傊瑘D書館設(shè)置常態(tài)化體驗(yàn)活動有利于更好地提升圖書館品牌形象。

4.5 通過關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營銷塑造品牌形象

關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是對以上體驗(yàn)方式的綜合運(yùn)用，在對關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的運(yùn)用中文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)起著重要作用，其不僅可以提升文創(chuàng)產(chǎn)品的用戶黏性，還因文創(chuàng)產(chǎn)品有一定的觀賞性、展示性，無形中可以達(dá)到一定的宣傳和聯(lián)動效果，使原來的“非用戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩簟?。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)不僅是感官、情感、思考、行動的簡單相加，更創(chuàng)造出一種豐富、升華的聯(lián)想體驗(yàn)，會使個(gè)體的人和更為廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生聯(lián)系。文創(chuàng)產(chǎn)品無論是用來珍藏的藏書票、郵戳郵折、復(fù)仿品，還是以使用為主的家居產(chǎn)品、服裝配飾、文房小件等都會和我們的生活產(chǎn)生各種各樣的聯(lián)系，可以使圖書館的元素更多地滲透到日常生活中，會進(jìn)一步加深擁有者和周圍人對于圖書館的印象，進(jìn)而對圖書館品牌形象塑造產(chǎn)生積極的影響。隨著“圖書館+”的不斷出現(xiàn)，酒店、民宿、公園、餐廳等場景中也紛紛加入了圖書館元素，圖書館應(yīng)順勢而為，積極與相關(guān)單位展開合作，將自己的標(biāo)識、文創(chuàng)產(chǎn)品等不斷“復(fù)現(xiàn)”，用戶在享受其他體驗(yàn)的同時(shí)關(guān)聯(lián)圖書館服務(wù)。如將圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品在“圖書館+”的場景中進(jìn)行銷售，將模式為“圖書館+”的酒店、民宿、餐廳等設(shè)為圖書館分館，并在這些地點(diǎn)的文獻(xiàn)上加入圖書館館徽館標(biāo)，將書目做成“飯店菜單”樣式，以“點(diǎn)單”的方式向公眾提供圖書等。目前許多圖書館也都紛紛進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)銷售，但網(wǎng)絡(luò)平臺上仍存在國家圖書館“一家獨(dú)大”的情況，“全國圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)聯(lián)盟”中的地方圖書館雖也有加入，但其文創(chuàng)產(chǎn)品很少。與此同時(shí)，全國的各級博物館卻大多紛紛開設(shè)門店宣傳其文創(chuàng)產(chǎn)品，因此，各類圖書館應(yīng)充分依托“全國圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)聯(lián)盟”這一平臺宣傳自身品牌。

5 結(jié)語

圖書館通過體驗(yàn)營銷塑造圖書館品牌形象已經(jīng)進(jìn)行了積極探索，但無論是通過感官、情感、思考、行動還是關(guān)聯(lián)體驗(yàn)，圖書館品牌形象塑造工作仍有待繼續(xù)優(yōu)化和完善。相較于公眾受教育程度更高、圖書館建設(shè)更好的一二線城市來說，三四線中小城市及城鎮(zhèn)存在更多的觀念認(rèn)識偏差，當(dāng)?shù)貓D書館更需要注重圖書館品牌形象的塑造。品牌形象的塑造離不開圖書館服務(wù)本身的不斷優(yōu)化和完善，只有這樣才能保持持續(xù)吸引力，真正打造出屬于圖書館自己的品牌。