昝 棟 馮劭華

（1.中國(guó)海洋大學(xué)圖書館；2.中國(guó)海洋大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，山東 青島 266100）

信息服務(wù)指根據(jù)用戶的信息需求，信息機(jī)構(gòu)或部門利用多種手段、方法對(duì)信息進(jìn)行搜集、加工和處理，提供信息產(chǎn)品或服務(wù)的有組織活動(dòng)。信息服務(wù)作為體現(xiàn)高校圖書館工作水平的重要方面[1]，是圖書館同仁執(zhí)著研究和不懈探索的永恒議題。在多年的探索實(shí)踐中，圖書館界對(duì)如何促進(jìn)和提升信息服務(wù)質(zhì)量開展了大量的研究工作，積累了豐碩的學(xué)術(shù)成果，其中蘊(yùn)含著從實(shí)踐中總結(jié)的規(guī)律和模式，對(duì)這些成果加以分析歸納利用，可以明晰服務(wù)發(fā)展方向，優(yōu)化工作措施，提高信息服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，提升信息服務(wù)的系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化及時(shí)效性水平，從而順應(yīng)時(shí)代發(fā)展有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力[2]。筆者主要利用文獻(xiàn)計(jì)量的方法，對(duì)高校圖書館信息服務(wù)研究的主題演進(jìn)及前沿動(dòng)向進(jìn)行可視化分析，并提出信息服務(wù)發(fā)展策略及建議，以期為同行進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域的研究提供借鑒和參考。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源及分析工具

筆者以中國(guó)知網(wǎng)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)為文獻(xiàn)檢索平臺(tái)，選定檢索時(shí)間：2021 年 11 月 8 日，設(shè)定檢索時(shí)間范圍：1994—2021 年，以檢索式：“高校圖書館（精確）AND 信息服務(wù)（精確）”進(jìn)行檢索，將所有中文題錄信息進(jìn)行篩選下載保存，通過(guò)文獻(xiàn)管理軟件進(jìn)行匯總并剔除不相關(guān)文獻(xiàn)，共收集文獻(xiàn)題錄4081 條，作為本課題研究的數(shù)據(jù)樣本。筆者主要采用文獻(xiàn)計(jì)量和知識(shí)圖譜可視化分析工具進(jìn)行研究，采用NotePress、Excel 等工具進(jìn)行文獻(xiàn)整理和數(shù)據(jù)匯總，并利用CiteSpace（5.7.R5W）進(jìn)行可視化分析呈現(xiàn)。

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 發(fā)文量分析

發(fā)文數(shù)量是文獻(xiàn)計(jì)量分析中的一個(gè)重要指標(biāo)，可以反映該研究領(lǐng)域的受關(guān)注程度和發(fā)展趨勢(shì)[3]。從高校圖書館信息服務(wù)研究文獻(xiàn)記錄年份分布（見圖1）來(lái)看，圖書館界約于上世紀(jì)90年代開始關(guān)注信息服務(wù)的發(fā)展并有研究成果呈現(xiàn)。1996年以前為該領(lǐng)域研究的初期階段，研究主要集中在國(guó)內(nèi)外圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀對(duì)比及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下圖書館服務(wù)功能轉(zhuǎn)型等理論研究方面，年均發(fā)文量不足10 篇，成果數(shù)量較少；1997 至2000年期間該領(lǐng)域研究進(jìn)入發(fā)展上升階段，其間隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)及快速發(fā)展為信息服務(wù)的拓展提供了資源基礎(chǔ)，相關(guān)研究開始起步，成果數(shù)量隨之增長(zhǎng)；從2000至2010年高校圖書館信息服務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段，該階段圖書館將目光聚焦于學(xué)校人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究等多個(gè)需求方面并開展實(shí)踐探索，高校圖書館信息服務(wù)研究快速上升，并推動(dòng)該領(lǐng)域研究學(xué)術(shù)成果快速積累，發(fā)文量在2010 年達(dá)到了階段性峰值；2011至2015年期間，該領(lǐng)域研究在波動(dòng)后逐步進(jìn)入平穩(wěn)階段，其間圖書館經(jīng)歷了從資源主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變時(shí)期，學(xué)者將目光聚焦于高校圖書館功能轉(zhuǎn)型及服務(wù)模式創(chuàng)新等方面，論文數(shù)量在短時(shí)間快速波動(dòng)，后期發(fā)文數(shù)量相對(duì)平穩(wěn)；2016 年以后，隨著信息技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的不斷普及應(yīng)用，領(lǐng)域研究呈現(xiàn)了下降的趨勢(shì)，但是2019、2020 年并沒(méi)有完全延續(xù)2016—2018 的整體走低趨勢(shì)，呈現(xiàn)出相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)文態(tài)勢(shì)，也意味著在高校圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域開始蘊(yùn)釀新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

圖1 高校圖書館信息服務(wù)研究文獻(xiàn)記錄年份分布

2.2 發(fā)展主題脈絡(luò)

研究主題的演變規(guī)律能夠清晰揭示研究領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)脈絡(luò)及特點(diǎn)[4]。聚類分析是一種基于大量數(shù)據(jù)進(jìn)行共性提取的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可用于識(shí)別和分析研究領(lǐng)域內(nèi)顯著的術(shù)語(yǔ)和背景分類，將收集到的信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的集群，從而發(fā)現(xiàn)知識(shí)領(lǐng)域的主題分布和組織結(jié)構(gòu)。

筆者采用CiteSpace 對(duì)4081 篇文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類，由LLR 算法識(shí)別出19 個(gè)研究集群以及每個(gè)聚類相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞（見圖2）。在軟件算法進(jìn)行聚類識(shí)別的基礎(chǔ)上，根據(jù)聚類內(nèi)容、關(guān)鍵詞的層次關(guān)系，結(jié)合文獻(xiàn)題錄信息進(jìn)行二次歸納整理，共總結(jié)出關(guān)于高校信息服務(wù)的4 個(gè)集群18 個(gè)分支（見圖3），以層次結(jié)構(gòu)圖形式更加直觀地展現(xiàn)該研究領(lǐng)域內(nèi)的主題分布和組織架構(gòu)。

圖2 高校圖書館信息服務(wù)聚類顯示

圖3 高校圖書館信息服務(wù)層次結(jié)構(gòu)

2.2.1 信息服務(wù)的保障條件相關(guān)研究

信息資源建設(shè)、館員隊(duì)伍建設(shè)和用戶需求分析構(gòu)成了高校圖書館開展信息服務(wù)的基本要素，其中，信息資源和人員隊(duì)伍為基本保障，而是否精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求是決定信息服務(wù)工作成敗的關(guān)鍵。筆者研究所涉及的文獻(xiàn)中，相當(dāng)數(shù)量的文獻(xiàn)涉及到了以上3個(gè)方面的研究，其中信息資源建設(shè)（218 篇）、用戶需求分析（123 篇）、館員隊(duì)伍建設(shè)（95 篇），比較具有代表性的研究包括：陳玉紅[5]從資源內(nèi)容、資源安全、資源配置等角度進(jìn)行的數(shù)字化信息建設(shè)及服務(wù)策略研究；王淑群[6]針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求特點(diǎn)及信息服務(wù)新舉措的研究；王迎紅[7]就高校圖書館學(xué)科信息服務(wù)的學(xué)科館員隊(duì)伍組建與培養(yǎng)的相關(guān)研究論述等。此外，還有相當(dāng)數(shù)量的文獻(xiàn)針對(duì)信息服務(wù)的場(chǎng)景環(huán)境[8]、服務(wù)體系[9]及保障體系[10]等進(jìn)行了調(diào)研分析。

2.2.2 針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象開展的信息服務(wù)研究

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》[11]對(duì)高校圖書館的功能定位，除了面向校內(nèi)師生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)外，也應(yīng)該發(fā)揮社會(huì)化的信息服務(wù)職能，因此關(guān)于高校圖書館開展信息服務(wù)的受眾群體，既包含了高校內(nèi)部的師生讀者，也包含了以企業(yè)為代表的社會(huì)化服務(wù)對(duì)象。結(jié)合本課題研究的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)集設(shè)計(jì)的服務(wù)對(duì)象也可以看出，高校圖書館信息服務(wù)涉及的對(duì)象呈現(xiàn)出了層次化[12]與個(gè)性化[13]的特點(diǎn)，涵蓋211、985、“雙一流”相關(guān)高校（100 篇）、地方高校（87 篇）；涵蓋了面向農(nóng)業(yè)（87 篇）、醫(yī)學(xué)（54 篇）等多個(gè)學(xué)科方向的信息導(dǎo)航服務(wù)；另外，將留學(xué)生（39篇）、畢業(yè)生（38篇）、研究生（27篇）等群體作為相對(duì)獨(dú)立群體給予了關(guān)注，并提出了服務(wù)解決方案。同時(shí)企業(yè)用戶（213 篇）作為社會(huì)化服務(wù)的主要對(duì)象也占了相當(dāng)?shù)谋壤?，例如萬(wàn)文娟[14]對(duì)中外高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化進(jìn)行了多維度的調(diào)研分析，王姝、魏群義[15]等結(jié)合重慶大學(xué)圖書館的實(shí)踐提出了高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的經(jīng)營(yíng)模式等。

2.2.3 服務(wù)模式研究

隨著用戶信息意識(shí)的不斷增強(qiáng)和信息獲取能力的不斷提升，高校圖書館信息服務(wù)服務(wù)模式從基于圖書館館藏實(shí)體資源的初級(jí)服務(wù)模式[16]不斷向針對(duì)用戶需求、適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型交互式[17]服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，新型的服務(wù)模式促使館員從被動(dòng)的等待用戶獲取信息、解決單一的信息需求轉(zhuǎn)向主動(dòng)參與指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題的過(guò)程，提供全流程、系統(tǒng)化的信息服務(wù)解決方案，并主動(dòng)挖掘用戶潛在的個(gè)性化信息需求，開拓信息服務(wù)的機(jī)會(huì)。本課題研究數(shù)據(jù)集中出現(xiàn)頻次較高的信息服務(wù)模式包括電子閱覽室（91 篇）、參考咨詢（133 篇）、科技查新（36 篇）、學(xué)科服務(wù)（106 篇）、信息素養(yǎng)教育（81 篇）、慕課（54 篇）、智庫(kù)服務(wù)（37 篇）、資源共享（103 篇）、微博（65 篇）、微信（184 篇）、專利（116篇）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)（133 篇）等，上述服務(wù)模式都具備顯著的時(shí)代特征，代表著特定時(shí)期研究者的關(guān)注熱點(diǎn)，并形成了學(xué)界的實(shí)踐路徑。

2.2.4 評(píng)價(jià)體系研究

高校圖書館信息服務(wù)逐步形成了各自的體系，并在實(shí)踐中不斷優(yōu)化和完善。但由于信息服務(wù)體系是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，其內(nèi)涵定義并沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各學(xué)校信息服務(wù)面對(duì)的對(duì)象不同，服務(wù)對(duì)象的需求不同，所開展的服務(wù)項(xiàng)目會(huì)有很大差別；即使是服務(wù)項(xiàng)目相同，彼此間開展服務(wù)的深度和廣度也有所差別。為了促進(jìn)機(jī)構(gòu)間信息服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)借鑒，縮小彼此間的差距，需要建立對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)機(jī)制。筆者所研究的文獻(xiàn)中，涉及信息服務(wù)評(píng)價(jià)研究的文獻(xiàn)有61篇，主要涵蓋了信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇、評(píng)價(jià)模型構(gòu)建等方面，其中比較有代表性的有：閆現(xiàn)洋[18]將DEA 方法和平衡計(jì)分卡理論引入學(xué)科館員服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)中，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查、專家訪談等多種方法，構(gòu)建起高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的DEA 模型；狄亞飛[19]基于Lib QUAL+模型和微信信息服務(wù)的特點(diǎn)，提出一套包括基本信息等3 個(gè)1 級(jí)指標(biāo)、內(nèi)容體驗(yàn)等8 個(gè)2 級(jí)指標(biāo)和個(gè)性化服務(wù)等27 個(gè)3 級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系。

2.3 高校圖書館信息服務(wù)實(shí)踐路徑及研究方法分析

2.3.1 信息服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐路徑演化

關(guān)鍵詞作為描述文章核心內(nèi)容的代表性詞匯，對(duì)數(shù)據(jù)集中論文具有共性的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，有助于發(fā)現(xiàn)高校信息服務(wù)研究的路徑演變情況，筆者將研究文獻(xiàn)按照發(fā)文時(shí)間1994—2020 年，每?jī)赡曜鳛橐粋€(gè)時(shí)間段，將共現(xiàn)頻次超過(guò)10 次的關(guān)鍵詞作為代表性關(guān)鍵詞，通過(guò)CiteSpace 的Time-Zone 方式進(jìn)行顯示，以此來(lái)展示高校圖書館信息服務(wù)研究的演變情況（見圖4）。

圖4 高校圖書館服務(wù)實(shí)踐路徑演變分析

圖書館界從開始關(guān)注信息服務(wù)的發(fā)展方向，到服務(wù)實(shí)踐探索，再到服務(wù)模式的逐步完善，關(guān)注的熱點(diǎn)不斷發(fā)生變遷和分化。

1994—1999 年，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，信息產(chǎn)業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)，圖書館界開始關(guān)注到圖書館信息服務(wù)功能的開發(fā)和建設(shè)，該階段的研究文獻(xiàn)重點(diǎn)論述了高校圖書館開展信息服務(wù)工作的重要性及可行性，研究主要集中在調(diào)研及理論層面，其間并未有太多的共現(xiàn)關(guān)鍵詞駐留。

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷改善，數(shù)字化信息的快速增長(zhǎng)為信息資源建設(shè)內(nèi)涵拓展提供了更多的可能性。高校圖書館迎來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇期，在經(jīng)費(fèi)、人員、基礎(chǔ)設(shè)施方面都有了較大的改善和提升。2000—2003 年，學(xué)者們開始將目光聚焦于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)資源建設(shè)，推動(dòng)了數(shù)字資源建設(shè)的熱潮。隨著數(shù)字圖書館在信息服務(wù)中作用的顯著提升，為了便于讀者熟悉和利用數(shù)字圖書館的各類信息資源，電子閱覽室作為提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)配套設(shè)施，業(yè)界就其存在的重要性和必要性迅速達(dá)成共識(shí)，并積極推動(dòng)電子閱覽室向規(guī)?；苫l(fā)展，相較于傳統(tǒng)服務(wù)的閱覽室工作，電子閱覽室的工作人員不但需要具備熟練的網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)操作技巧，還要熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，有能力對(duì)讀者提供有效指導(dǎo)，因此電子閱覽室的產(chǎn)生及服務(wù)推動(dòng)了圖書館員素質(zhì)的大幅提升。同時(shí)在指導(dǎo)學(xué)生檢索文獻(xiàn)、利用數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，形成了館員與讀者之間互動(dòng)交流的模式，也為圖書館獲取用戶需求和優(yōu)化參考咨詢服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。2004—2005 年，隨著圖書館信息資源建設(shè)工作的不斷推進(jìn)，數(shù)字圖書館建設(shè)初具規(guī)模，信息服務(wù)模式從單純的依靠資源向建設(shè)特色館藏及專題資源共建共享的方向發(fā)展，同時(shí)在吸取國(guó)外圖書館先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上引入了學(xué)科館員服務(wù)模式，在開展服務(wù)的同時(shí)越來(lái)越重視用戶需求，如本校讀者的個(gè)性化需求[20]和來(lái)自企業(yè)[21]的社會(huì)化需求等。

2006—2010 年是高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展相對(duì)平緩的時(shí)期，在延續(xù)上一個(gè)發(fā)展階段服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，圍繞信息服務(wù)工作的創(chuàng)新開展了很多的深入研究，也形成了大量的論文成果，但多數(shù)關(guān)鍵詞在共現(xiàn)數(shù)量方面未形成規(guī)模。在這段時(shí)期里，以電子閱覽室為前身的信息共享空間[22]作為培養(yǎng)和提升讀者信息素養(yǎng)的新型信息服務(wù)模式受到高校圖書館的推崇并快速發(fā)展，在促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作方面發(fā)揮了十分積極的作用，也成為這段時(shí)期信息服務(wù)模式創(chuàng)新的典型代表。

2011—2017 年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展和智能手機(jī)的迅速普及，有力地推動(dòng)了圖書館信息服務(wù)從電腦端向手機(jī)端延伸，針對(duì)手機(jī)應(yīng)用的資源整合以及通過(guò)微博[23]、微信公眾號(hào)以及手機(jī)App[24]開展的信息推送方式快速發(fā)展，有效滿足了互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通訊時(shí)代讀者獲取信息的多元化、多視角以及泛在閱讀的需求。

2018—2019 年，隨著國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的興起，國(guó)家公共服務(wù)體系完成頂層設(shè)計(jì)與框架布局，高校圖書館作為公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部門，以專利信息服務(wù)為代表的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)[25]成為其信息服務(wù)的重要建設(shè)方向及新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2020 年新冠肺炎疫情爆發(fā)后，居家辦公、線上科研學(xué)習(xí)成為常態(tài)。高校圖書館依托信息資源的優(yōu)勢(shì)，在疫情期間堅(jiān)持開展資源整合及推送工作，在應(yīng)急信息服務(wù)方面涌現(xiàn)了很多典型的優(yōu)秀服務(wù)案例，并在短期內(nèi)積累了大量的論文成果，也為高校圖書館信息服務(wù)理論實(shí)踐發(fā)展留下了特殊的印記。

2.3.2 信息服務(wù)研究方法

本課題研究數(shù)據(jù)集中有大量的文獻(xiàn)涉及到了實(shí)例研究，其中具代表性的研究有：一是涉及國(guó)外調(diào)研的文獻(xiàn)（54 篇），如朱丹[26]、楊文珠[27]等就中美高校圖書館信息服務(wù)模式及網(wǎng)站信息資源建設(shè)進(jìn)行的比較研究。二是國(guó)內(nèi)高校圖書館結(jié)合自身信息服務(wù)探索實(shí)踐的總結(jié)與回顧（246 篇），如景晶、程曉勇[28]以華南師范大學(xué)圖書館為案例就高校圖書館外文數(shù)字資源建設(shè)與規(guī)劃實(shí)踐展開研究；劉秀文、李峰[29]以北京大學(xué)圖書館為例就高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)總體框架及其進(jìn)行的研究等。這些研究通過(guò)詳實(shí)的案例，對(duì)高校結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行信息服務(wù)工作的規(guī)劃和制定實(shí)施方案提供了很好的參考。

2.3.3 技術(shù)應(yīng)用解析

除了調(diào)研方法外，先進(jìn)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用也是助推信息服務(wù)快速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，Web2.0、RSS、5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，加速了圖書館的信息化、智能化、自動(dòng)化發(fā)展步伐，有效地提升了信息服務(wù)的技術(shù)水平，改進(jìn)了讀者感知服務(wù)的用戶體驗(yàn)，也成為圖書館感知時(shí)代脈搏，利用新技術(shù)加速信息服務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式創(chuàng)新的實(shí)踐證明。

2.4 發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

關(guān)鍵詞在短時(shí)間的突變特征通常表明了研究人員在短時(shí)期內(nèi)對(duì)該領(lǐng)域研究的特別關(guān)注。筆者利用CITESpace 軟件的突發(fā)性檢測(cè)功能進(jìn)行關(guān)鍵詞突發(fā)性檢測(cè)，將檢測(cè)結(jié)果按照突變強(qiáng)度排列，保留2018 年至2021 年關(guān)鍵詞持續(xù)突變情況，如圖5所示。

圖5 2018—2021年高校圖書館信息服務(wù)關(guān)鍵詞突變情況

2018—2021 年持續(xù)突變的關(guān)鍵詞有“學(xué)科服務(wù) ”“ 大 數(shù) 據(jù) ”“ 微 信 公 眾 平 臺(tái) ”“ 微 信 ”“ 慕 課 ”“ 新 媒體”“智庫(kù)”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”等，其中“大數(shù)據(jù)”“微信公眾平臺(tái)”“微信”3個(gè)詞突變強(qiáng)度最高，均在20以上，其次為“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”，強(qiáng)度值超過(guò)15。另外，“慕課”“新媒體”的突變值也接近10，均屬于近年來(lái)被圖書館界持續(xù)關(guān)注的研究熱點(diǎn)。

2015 年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念迅速上升為國(guó)家戰(zhàn)略，并對(duì)各行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，有力推動(dòng)了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等技術(shù)在圖書館的應(yīng)用?！按髷?shù)據(jù)”“微信平臺(tái)”“新媒體”均屬于新技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用研究，為圖書館提升信息服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)渠道提供了更多的選擇和可能。大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠幫助圖書館更加精準(zhǔn)地了解用戶的信息需求和行為習(xí)慣，大數(shù)據(jù)整合技術(shù)可以有效地實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源、電子資源及各類網(wǎng)絡(luò)共享資源整合與一體化揭示。大數(shù)據(jù)環(huán)境賦予了高校圖書館更加豐富的服務(wù)內(nèi)涵和日漸個(gè)性化的信息服務(wù)模式，也為圖書館未來(lái)的發(fā)展提供了更多選擇。隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的迅猛發(fā)展，用戶對(duì)手機(jī)的依賴程度越來(lái)越高，也更加傾向于在手機(jī)端獲取各類資源，微信作為手機(jī)端的重要社交應(yīng)用，其內(nèi)置的公眾訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)及小程序等功能都為用戶的信息推送和功能的集成開發(fā)提供了更大的拓展空間，也成為高校圖書館拓展用戶信息推送渠道、加強(qiáng)與用戶之間交流互動(dòng)、提升用戶黏性的有效實(shí)現(xiàn)方式。

2017 年12 月，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局聯(lián)合教育部制定頒布了《高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施辦法》，確定建設(shè)高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，在完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升高校創(chuàng)新能力、支撐高?！半p一流”建設(shè)方面發(fā)揮積極的作用。該辦法的出臺(tái)，有力地推動(dòng)了高校圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)和“雙一流”建設(shè)學(xué)科服務(wù)工作深化發(fā)展，而未來(lái)一段時(shí)期，與知識(shí)產(chǎn)權(quán)和“雙一流”學(xué)科建設(shè)相關(guān)的服務(wù)研究與實(shí)踐也將是圖書館信息服務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

結(jié)合國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的導(dǎo)向指引、高?！半p一流”建設(shè)的實(shí)際需要以及高校圖書館功能升級(jí)和服務(wù)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在需求，高校圖書館信息服務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向?qū)⒁园l(fā)揮服務(wù)主體地位的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)體系研究、服務(wù)學(xué)校“雙一流”建設(shè)需求的學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建以及立足校內(nèi)并向社會(huì)化延伸的信息教育及人才培養(yǎng)職能方向發(fā)展。

3 總結(jié)與展望

回顧二十多年的歷程，高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展經(jīng)過(guò)快速增長(zhǎng)、趨于平穩(wěn)、吸納走低的過(guò)程后，在近兩年又呈現(xiàn)出新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。從研究的熱點(diǎn)主題來(lái)看，圖書館信息服務(wù)經(jīng)歷了探索階段的基礎(chǔ)調(diào)研，初建階段的數(shù)字資源及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、學(xué)科服務(wù)模式的探索等，發(fā)展階段的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)、信息共享等，以及現(xiàn)階段的知識(shí)服務(wù)、疫情應(yīng)急服務(wù)、微信微博新媒體服務(wù)等主題。服務(wù)的技術(shù)手段也不斷從Web 2.0擴(kuò)展到5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的運(yùn)用，加速了圖書館信息化、智能化服務(wù)的步伐。雖然在不同時(shí)期研究的熱點(diǎn)和方法存在一定的差異，但高校圖書館信息服務(wù)始終以滿足高等教育的發(fā)展需要為根本任務(wù)，堅(jiān)持夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、創(chuàng)新服務(wù)模式、擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象以及審視服務(wù)效果的初心沒(méi)有改變，同時(shí)又堅(jiān)持了與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)新時(shí)代賦予的角色，吸納新方法新技術(shù)，不斷推陳出新，推動(dòng)了高校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

近年來(lái)，面對(duì)更加復(fù)雜多變的數(shù)字信息環(huán)境，圖書館信息服務(wù)工作將會(huì)在高校創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)踐過(guò)程中發(fā)揮更為重要的作用。因此，未來(lái)應(yīng)更加注重發(fā)揮圖書館的自身優(yōu)勢(shì)，貫徹服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的核心理念，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，完善工作機(jī)制，構(gòu)建服務(wù)體系。服務(wù)過(guò)程中既要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，也要密切結(jié)合自身的條件與需求，制定科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)注重提升館員對(duì)信息服務(wù)理念的認(rèn)知和開展具體工作的能力，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性與主動(dòng)性，提升服務(wù)水平，形成推動(dòng)高校圖書館進(jìn)步和發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，在共識(shí)、共建、共享的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)共進(jìn)、共贏，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。