馬中華　郝曉峰　喬雅煊

關(guān)鍵詞：用戶體驗;智能家居;交互設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2022）06-0106-03

1相關(guān)概念解析

1.1用戶體驗用戶體驗，由唐納德·諾曼提出，指的是用戶在使用某一產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)時的主觀感受[1]。用戶體驗由很多要素構(gòu)成，針對用戶體驗要素的研究，受到較多設(shè)計師認可的是由AJAX（Asynchronous Javascript And XML，Web數(shù)據(jù)交互方式，簡稱AJAX）之父杰西·詹姆斯·加勒特在《用戶體驗要素》中提出的，從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層自下而上地構(gòu)建用戶體驗，如表1[2]。戰(zhàn)略層主要包括產(chǎn)品目標和用戶需求，以及提出產(chǎn)品的開發(fā)目的;范圍層主要是根據(jù)戰(zhàn)略層提出的目的和需求進行分析總結(jié);結(jié)構(gòu)層通過信息架構(gòu)和交互設(shè)計來實現(xiàn)產(chǎn)品良好的用戶體驗;框架層的主要任務(wù)是確定產(chǎn)品運行邏輯、產(chǎn)品功能;表現(xiàn)層解決框架層呈現(xiàn)的問題，解決用戶對框架層的感知問題[3]。關(guān)于用戶體驗的測量有很多方式，主觀測量方法如情感測量量表、可用性評價量表、問卷調(diào)查、用戶訪談等;實驗測量方法如：眼動實驗、腦電實驗、生理指標測量等。用戶體驗研究的是用戶交互過程的所有反應(yīng)和結(jié)果，具有很強的主觀感覺特性，因此主觀情感測量成為常用的測量方法[4]。借助用戶體驗研究，可以了解用戶在產(chǎn)品使用過程中的影響因素，以指導(dǎo)設(shè)計師進一步優(yōu)化完善產(chǎn)品的使用體驗，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟價值。

1.2交互設(shè)計

IxDA（The Interaction Design Association，交互設(shè)計協(xié)會）對交互設(shè)計的解釋如下：交互設(shè)計師旨在創(chuàng)造實用的產(chǎn)品和服務(wù)，以用戶為設(shè)計的基本原則;交互設(shè)計的實際操作必須基于對實際用戶的理解：包括他們的目標、任務(wù)、經(jīng)驗、需求等;從以用戶為中心的角度，交互設(shè)計師在努力平衡用戶需求、業(yè)務(wù)發(fā)展目標和科技發(fā)展水平之間的關(guān)系的同時，為復(fù)雜的設(shè)計挑戰(zhàn)提供解決方案，并定義和開發(fā)新的交互產(chǎn)品和服務(wù)。在早期，交互設(shè)計的研究主要是以人與機械產(chǎn)品之間的關(guān)系為核心，隨著計算機的普及，交互設(shè)計更加注重人的使用過程和操作方式，圖形用戶界面由此誕生;隨著“交互設(shè)計”學科的興起，設(shè)計越發(fā)注重用戶的體驗，以用戶為中心的設(shè)計迅速發(fā)展。交互設(shè)計的研究內(nèi)容主要分為兩個層次：理論研究和應(yīng)用研究。理論研究主要關(guān)注交互設(shè)計的定義、構(gòu)成要素、特點、設(shè)計原則和方法;應(yīng)用研究則側(cè)重于通過交互設(shè)計改善產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗，選題和研究視角非常廣泛，涉及科技、教育、藝術(shù)、運動、健康、醫(yī)療、公共空間、交通出行等領(lǐng)域[5]。

2智能家居終端設(shè)備交互設(shè)計現(xiàn)狀

目前，比較有代表性的終端設(shè)備主要有智能面板、智能手機和智能音響等。智能面板主要通過固定屏幕，以觸控的交互方式實現(xiàn)對照明、音響、窗簾、溫控器等設(shè)備的控制，相關(guān)品牌如歐瑞博、綠米。智能手機是普及率最高的終端設(shè)備，主要通過手機APP實現(xiàn)對智能家居設(shè)備的控制，比較有代表性的有小米米家、HomeKit、華為智能家居等。智能音箱主要通過語音交互實現(xiàn)聽音樂、查天氣、定鬧鐘等常規(guī)性功能，但是語音交互僅停留在命令層，同時存在互動性差和識別率低等問題，智能程度不高，并沒有給到用戶最完善的語音交互使用體驗;之后隨著帶屏智能音箱的出現(xiàn)，使屏幕承擔了視頻溝通和監(jiān)控查看等眾多功能，相對低效率的語音交互在一定程度上被彌補。產(chǎn)品使用功能及用戶體驗，均是影響智能家居產(chǎn)品好壞的決定性因素[6]。受目前語音交互技術(shù)發(fā)展水平的限制，單純的語音交互并不能達到用戶對智能家居的控制要求，多通道的交互方式才能滿足用戶不同場景下的需求。如今，按照距離進行劃分，智能家居終端設(shè)備交互控制方式形成以觸控、體感為主的近場交互，以語音控制為主的中場交互，以及以移動終端APP控制為主的遠場交互。人工智能時代下交互與體驗設(shè)計的變革不僅是一種進化，更是重構(gòu)[7]。語音、體感交互拓展了傳統(tǒng)的圖形交互界面呈現(xiàn)方式，而遠程的交互形式也拓展了交互的距離和空間，并逐步在產(chǎn)品中進行應(yīng)用，更為簡單的信息架構(gòu)和交互流程用以精確定義用戶需求并尋求最優(yōu)解[8]。

3智能家居終端用戶調(diào)研與分析

3.1用戶調(diào)研

為了更精確地捕捉用戶需求，文章采用問卷調(diào)查與用戶訪談相結(jié)合的方式，針對用戶基本特征、用戶經(jīng)濟能力、用戶行為特征、用戶心理特征、用戶痛點等問題進行調(diào)研，以挖掘新的設(shè)計機會點和產(chǎn)品優(yōu)化方向。此次問卷調(diào)查，通過問卷星平臺進行問卷的發(fā)放、收集與整理，問卷共設(shè)置了12個問題，發(fā)放221份，有效問卷156份。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，調(diào)查結(jié)果如下：目標用戶主要集中在25—35歲，80后、90后成為絕對用戶群主力，其中男性居多;學歷主要集中在本科及以上，居住區(qū)域與消費水平呈正相關(guān)關(guān)系;80%用戶對智能家居有了解，50%表示愿意在未來安裝智能家居系統(tǒng);目標用戶家用住宅面積主要集中在90—120m2，如圖1，其中夫妻二人與三口之家占據(jù)主要消費人口，如圖2;與其他設(shè)備相比，家庭安防和智能語音設(shè)備需求較多;終端設(shè)備選擇如圖3，用戶普遍選擇智能手機，其次是智能音箱;交互方式選擇如圖4，其中語音交互最受用戶偏愛。針對智能家居終端設(shè)備存在的問題，有31.20%的用戶反饋，語音交互智能化程度低，交互體驗弱;有33.30%的用戶反饋終端設(shè)備操作繁瑣，需要花費一定時間學習使用;有13.60%的用戶反饋，不同品牌設(shè)備需要不同終端進行控制，操作繁瑣;有21.90%的用戶反饋，終端設(shè)備交互方式單一，不能滿足不同環(huán)境的需求。針對問卷調(diào)查結(jié)果，選擇其中6名用戶進行用戶訪談，年齡范圍從25—35歲，職業(yè)包括學生、上班族以及專業(yè)人員，為避免定式思維影響，其中6位為不同程度的智能家居使用者。針對終端設(shè)備使用經(jīng)驗、使用場景、使用中遇到的問題進行訪談，訪談結(jié)果如下：

1）終端設(shè)備使用經(jīng)驗：6名用戶均使用過智能手機控制智能家居設(shè)備，其中4名用戶具有智能音箱使用經(jīng)驗，均為家中購買智能音箱，3位具有智能面板使用經(jīng)驗，其中1名用戶家中安裝智能面板，2名用戶在酒店使用過智能面板。

2）終端設(shè)備使用場景：在外出時，用戶通過手機和智能攝像頭實時關(guān)注家里的安防狀況以及老人、孩子、寵物等狀態(tài);當有快遞、外賣、朋友來訪，將會聯(lián)動智能門鈴或門鎖，通過手機接收通知，并查看訪客與其對話;家里設(shè)有煙霧、天然氣、水浸等傳感器，如有異常將會聯(lián)動智能開關(guān)等其他設(shè)備進行關(guān)閉，也可以通過手機遠程關(guān)閉，并通過手機對用戶進行提醒。在家時，通過語音喚醒智能音箱，控制窗簾、空調(diào)等智能設(shè)備，還可通過智能音箱播放音樂;對于沒有智能音箱的用戶，則使用手機APP進行控制。夜晚時，傳感器自動觸發(fā)亮燈關(guān)燈，也可通過語音控制關(guān)燈。對于智能面板的使用，主要通過觸控來控制窗簾、空調(diào)、燈光等設(shè)備。

3）使用終端設(shè)備時遇到的問題：某些智能設(shè)備過于依賴手機APP，甚至需要單獨下載APP，不能用統(tǒng)一的控制設(shè)備進行控制，用起來相當繁瑣;部分設(shè)備需要單獨的遙控器控制，遙控器太多難以分清;通過智能音響喚醒智能設(shè)備，智能音箱識別率太低，需要多次喚醒，有時智能音箱答非所問，智能化低;只能用設(shè)置好的場景，不能自由設(shè)置聯(lián)動場景;某些APP系統(tǒng)管理界面太雜亂，不同終端設(shè)備控制同一智能設(shè)備的界面不具有統(tǒng)一性，操作效率低，學習成本高;智能設(shè)備的遠程控制，操作反饋不明顯。

3.2用戶分析

1）用戶特征：關(guān)注手機、電腦、智能穿戴等科技產(chǎn)品的發(fā)展，樂于嘗試科技產(chǎn)品用于生活，在此方面有較大消費投入;工作壓力大，生活節(jié)奏快，注重家庭生活質(zhì)量，追求便捷、高效、舒適的生活方式;對家居安全較為關(guān)注，具有遠程操控需求。

2）用戶需求：需要智能設(shè)備具有統(tǒng)一的入口，方便操作管理;根據(jù)不同的環(huán)境，可選擇合適的設(shè)備交互方式;將操縱頁面統(tǒng)一風格，規(guī)范布局，方便學習使用;設(shè)備聯(lián)動個性化定制，滿足不同用戶需求;提高語音交互的精準度;簡化操作使用流程，降低學習門檻。

4基于用戶體驗的智能家居終端交互設(shè)計原則

4.1可擴展性原則

由于硬件設(shè)備種類非常的豐富，從智能門窗到智能音箱，從智能攝像頭到智能門鈴，未來終端設(shè)備需要持續(xù)性地接入新的硬件設(shè)備，這就要求終端設(shè)備具有可擴展性、可兼容性。雖然不同設(shè)備操作方式不盡相同，但是可以通過合理的安排布局，實現(xiàn)規(guī)律的組織呈現(xiàn)方式，從而嵌入到控制終端設(shè)備中。同時增加設(shè)備接入方式，兼容WIFI、藍牙等，統(tǒng)一智能設(shè)備入口。

4.2一致性原則

一致性設(shè)計包含很多內(nèi)容，例如：視覺風格一致性、功能流程一致性、操作模式一致性等。通過統(tǒng)一顏色、功能布局、設(shè)計風格等從而達到視覺統(tǒng)一。通過采用相同的入口方式，相似的交互方式，相同的層級位置，達到功能流程和操作模式的統(tǒng)一。

4.3去繁就簡原則

根據(jù)用戶調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，目標用戶集中在中青年，其中大部分用戶生活節(jié)奏快，追求效率，過于繁復(fù)的設(shè)計，會導(dǎo)致目標用戶的流失，也會增加用戶的操作負荷。簡約的設(shè)計，可以避免用戶過多的思考，減輕用戶記憶負擔，增加設(shè)備的易學性、易用性。盡可能地簡化操作步驟，并進行合理地刪減，在操作步驟確定的情況下，盡可能地減少每一步的操作負荷，例如：增大交互對象面積，減少交互對象距離，減少交互接觸點，減短交互時間等。

4.4信噪比原則

信噪比，又稱為訊噪比，原指電子設(shè)備中信號與噪音的比例，在交互設(shè)計中指重要內(nèi)容與不重要內(nèi)容的比例。主要功能醒目，合理地刪減、適時地隱藏不重要功能信息，保持一定的視覺復(fù)雜度，突出重點信息，保持界面清晰，從而提高產(chǎn)品的使用效率。因此，可以采用28原則，重要功能和信息只占20%，篩選出這20%重要功能和信息，并讓這些內(nèi)容展示在用戶能輕松接觸的位置中。

4.5有效反饋原則

當用戶進行某項操作，產(chǎn)品需要提供相應(yīng)的反饋，告知用戶當前操作已經(jīng)完成。在信息傳輸效率和可理解性方面，圖形和富媒體信息將比文本信息更容易理解和吸收，因此在互聯(lián)網(wǎng)上有一句俗語“文字不如表格，表格不如圖片”。為了降低用戶的認知成本，應(yīng)該盡可能地對信息進行結(jié)構(gòu)化和可視化，盡可能使信息一目了然，減少用戶理解的認知負荷。

5基于用戶體驗的智能家居終端交互設(shè)計流程

以用戶體驗五要素為理論基礎(chǔ)，以手機控制端為例，設(shè)計流程如圖5所示。

5.1需求調(diào)研階

段市場調(diào)研主要利用PEST（Political政治，Economic經(jīng)濟，Social社會，Technological技術(shù)）模型，針對政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)因素進行宏觀環(huán)境分析;針對產(chǎn)業(yè)上游供應(yīng)商議價能力、產(chǎn)業(yè)下游消費者議價能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者進入可能性進行競爭態(tài)勢分析;然后分析市場規(guī)模、市場階段、市場問題、市場機會以及目標用戶群體結(jié)構(gòu)，生成SWOT（Strengths優(yōu)勢，Weaknesses劣勢，Opportunities機會，Threats威脅）總結(jié)，以探索產(chǎn)品競爭機會點和初期定位。產(chǎn)品調(diào)研主要包括兩方面內(nèi)容，一方面，是結(jié)合人機工程學理論和行業(yè)設(shè)計規(guī)范，歸納色彩、尺寸、控制等方面的設(shè)計標準，以指導(dǎo)后期設(shè)計;另一方面，是從用戶體驗五要素角度進行產(chǎn)品調(diào)研，挖掘行業(yè)通用的解決方案，使之可以保證產(chǎn)品符合市場用戶的期待和既有的心智模型，以此降低用戶認知成本，并且通過對現(xiàn)有產(chǎn)品的分析，揚長避短，避免同質(zhì)化競爭。用戶調(diào)研主要是定量和定性研究相結(jié)合，針對行業(yè)資深用戶、核心用戶、低頻用戶、流失用戶、邊緣用戶、非用戶，進行用戶基本特征、用戶經(jīng)濟能力、用戶行為特征、用戶心理特征、用戶痛點等問題調(diào)查，以挖掘新的產(chǎn)品機會、尋找用戶增長方法、尋找用戶流失原因、現(xiàn)有產(chǎn)品的使用滿意度及產(chǎn)品優(yōu)化方向，最終生成目標用戶畫像。

5.2需求分析階段

根據(jù)前期調(diào)研，總結(jié)目標用戶痛點問題、現(xiàn)有選擇和解決方案，確定用戶價值;產(chǎn)品形態(tài)是產(chǎn)品解決需求的核心方法，是用戶價值的延伸，商業(yè)價值就是各利益相關(guān)方的組合方式;根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)確定商業(yè)價值，然后從產(chǎn)品形態(tài)出發(fā)，找到中途的業(yè)務(wù)模塊;根據(jù)業(yè)務(wù)模塊的特性分類，對其進行數(shù)據(jù)指標建模，以指導(dǎo)后期運營數(shù)據(jù)工作;最終根據(jù)用戶價值和商業(yè)價值確定產(chǎn)品定位。然后將調(diào)研收集得到的用戶、產(chǎn)品、市場需求，根據(jù)需求層次理論進行功能需求轉(zhuǎn)化，根據(jù)商業(yè)價值、用戶價值和市場階段過濾需求。通過KANO（卡諾）模型，進行定量問卷研究，通過Better-Worse（需求影響力）系數(shù)分析，進行功能項優(yōu)先級權(quán)重計算，生成功能需求量表。根據(jù)功能需求量表，確定功能規(guī)劃和版本迭代。

5.3設(shè)計實踐階段

根據(jù)商業(yè)價值分析，確定應(yīng)用架構(gòu)的搭建;根據(jù)功能需求量表，確定產(chǎn)品演進藍圖;根據(jù)數(shù)據(jù)指標建模，確定產(chǎn)品信息架構(gòu);然后根據(jù)信息架構(gòu)，確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu);由產(chǎn)品結(jié)構(gòu)出發(fā)，進行頁面流程和業(yè)務(wù)流程設(shè)計，最后進行產(chǎn)品視覺層面設(shè)計。

6結(jié)語

近年來，由于智能家居市場不斷擴大、技術(shù)飛速發(fā)展，智能家居設(shè)備層出不窮，但是智能家居的發(fā)展還有很長的一段路需要走，特別是在智能家居終端設(shè)備不斷革新發(fā)展的情況下，交互設(shè)計需要不斷優(yōu)化完善。文章以用戶體驗為理論基礎(chǔ)，問卷調(diào)查與用戶訪談相結(jié)合，挖掘用戶需求，提出智能家居終端設(shè)備交互設(shè)計原則，并以手機控制端為例，進行設(shè)計流程梳理，希望能夠為行業(yè)發(fā)展提供借鑒。