鎖配春 張鑫 艾政公

摘要：高校作為未來新型技術的風向標，應該跟上時代的腳步，強化快捷便捷的服務模式，因此構建學生服務系統(tǒng)的智慧化建設具有里程碑的意義，也為我校走在我省民辦高校的前列提供積極的影響。本文主要分析了學生服務系統(tǒng)當下存在的問題，提出了相應的優(yōu)化措施和應對策略，希望能推動學生服務系統(tǒng)的發(fā)展和完善。

關鍵詞：學生服務系統(tǒng) 現狀 對策研究 系統(tǒng)優(yōu)化

一、本研究項目的科學依據和意義

1.研究意義

（1）理論意義。隨著我國經濟的快速發(fā)展，對于教育事業(yè)的要求不斷提高，傳統(tǒng)基于人力為基礎的學生服務管理模式已經無法滿足時代的要求，迫切的需要進行改革。隨著信息化、科技化的高速完善和發(fā)展，高校都需要基于互聯網構建自身的學生服務系統(tǒng)，并且在當前環(huán)境下我國的教學主體也從以教師為主體，向著以學生為主體的模式發(fā)展和轉變，學生服務系統(tǒng)的構建在整體學校的發(fā)展當中重要性不斷提高。[ 1 ]但目前來說我國學生服務系統(tǒng)的研究和開發(fā)時間較短，無法滿足當前的實際需求。

（2）實踐意義。現階段，隨著我國實施新課標改革之后，學校招生規(guī)模和質量相對比傳統(tǒng)模式都有較大的提高，導致傳統(tǒng)的學生服務管理系統(tǒng)已經無法滿足實際的需求，需要優(yōu)化升級。國內多個學校的學生服務系統(tǒng)都在嘗試探索學生服務系統(tǒng)的智慧化建設。本文就主要以XX學校為例，分析了該校目前在全新的形勢下，不斷發(fā)展和探索構建的一個較為完善的學生服務系統(tǒng)以及一站式的服務平臺為學生提供更加快捷便利的服務，且隨著高校服務系統(tǒng)的實施取得了一定的成效。[ 2 ]

二、國內外研究動態(tài)

1.國外研究動態(tài)

目前國外發(fā)達國家為了全面提高企業(yè)的管理效率，甲骨文公司推出了用于實現商務智能化的軟件，這一軟件包含了全面擴大行業(yè)的標準，做到為線上和線下項目的完善提供技術支持。早在1993年美國就提出了NII，也就是國家信息基礎設施系統(tǒng)，取得了快速的發(fā)展，這一計劃的成功實施讓計算機在多個產業(yè)當中都得到了巨大的成功，世界多個國家都在高度重視這一模式，提出了相應的理論。

2.國內研究動態(tài)

智能化學生服務系統(tǒng)作為我國高校數字化建設當中非常重要的部分，雖然這一模式下沒有將這一概念單獨提出，對于國外發(fā)達國家來說我國對于數字化校園的建設不足，存在較大的差異。但是當下我國學術界對于學生服務系統(tǒng)信息化建設的重視程度不斷提高，大量的學者也提出了相關的理論研究成果，我們相信在不久的將來，我國學生服務系統(tǒng)的信息化建設程度將會不斷提升。

三、研究現狀和發(fā)展趨勢

學生工作被稱為學生事務工作，其核心概念是學生的非學術性和課外的活動當中學校提供相應的服務和管理。[ 3 ]學生工作的開展范圍較為廣泛，學生工作的開展本身就具有一定的復雜性和多樣性，隨著我國對于教育的重視程度不斷提高，學生的數量不斷增加，導致很多高校自身的學生服務系統(tǒng)無法滿足實際的發(fā)展需求，需要進行完善。隨著我國高等教育的不斷發(fā)展，學生工作的重要性日益凸顯，學生工作的管理水平、科學合理性也備受關注。“學生事務管理”一詞源自西方教育界，近年來這一概念也逐漸被我國學者所接受。學生事務管理泛指與學生相關的非學術性事務工作，包括生活、情感、活動等方面，高校通過學生事務管理規(guī)范、指導、服務學生，以達到管理育人、服務育人的目的。學生事務管理是高校管理的重要組成部分，其管理的規(guī)范化、制度化、專業(yè)化的程度直接影響到學校的發(fā)展及學生自身的發(fā)展。

四、研究目標

全面加強學生服務管理工作的信息化發(fā)展速度，構建開發(fā)滿足學校自身特點的學生服務系統(tǒng)，全面完善學生數量較多，任務量較大，復雜程度，效率不足最主要的問題。在目前關于學生服務管理體系當中學者主要研究的重點在于系統(tǒng)的開發(fā)和技術的完善當中，對于系統(tǒng)的理論分析以及具體的評價機制不夠完善，這在很大程度上直接阻礙了學生服務系統(tǒng)的構建。

五、研究內容

首先，本課題構建和實施，將從理論分析到系統(tǒng)的應用實施再到整個系統(tǒng)所涉及的用戶對象的使用，問卷調查，均是整個系統(tǒng)不斷完善的基礎，每一環(huán)節(jié)都是復雜的數據元素，系統(tǒng)的開發(fā)與構建需要課題組成員不斷地調試與實踐。

其次，學生服務系統(tǒng)從構建到應用，成員間詳細的分工與默契的配合貫穿始終，也需要每個成員的耐心，尤其是在系統(tǒng)需求建立環(huán)節(jié)，是課題本身自始至終需要掌握的重要組成部分，也是考驗課題組成員實事求是態(tài)度的機會，更是推動整個系統(tǒng)能否最終實現的關鍵節(jié)點。

再次，基于學生服務系統(tǒng)的實踐反過來要對用戶對象的體驗帶來更好的優(yōu)化，做到從實踐中來，到實踐中去，所有構建學生服務系統(tǒng)各項工作環(huán)節(jié)的客觀、真實，都將是我們課題最終呈現的。

最后，針對新時代背景下學生自主性、自我性較強的現狀，不斷完善和改進相應的措施。

現目前，隨著我國經濟的快速發(fā)展，我國廣大人民群眾的物質生活得到了全面的保障，信息的快速化和多元化，導致學生的思想出現自主化和多樣化的情況，作為學校需要把握學生現階段的特點，做到以人為本，以學生為主題，要明確以學生為中心服務體系的構建，在對于學生進行服務工作的時候，不能只是單純的依靠管理去約束學生，如果一味地對于學生應試化的管理，不僅不能達到預期的效果，還會導致學生出現抵觸行為。我們需要尊重學生的個性特點，從服務的角度出發(fā)，貫徹落實以人為本的理念，從學生的實際需求出發(fā)，從學生中來，到學生中去。了解學生的想法制定可行的管理制度和服務模式。我們可以從以下幾個方面入手：

（1）充實服務隊伍體系

（2）延長開放時間

（3）加強部門管理溝通

六、研究方法

該課題采用的研究方法主要有：文獻研究、調查分析法、統(tǒng)計研究法。下面對這三種研究方法的特征及其在本文中的應用給予說明。

1.研究方法

文獻研究法：在研究的初期對研究內容的文獻進行整理，整理的過程中出現了很多問題，本人較為充分地利用了互聯網文獻資料和學校圖書館資源，對于學生服務系統(tǒng)的現狀及對策研究進行了較為全面的分析，同時整理收集了大量學生服務系統(tǒng)的現狀及對策研究的相關資料，并且分析征集學生服務系統(tǒng)的現狀及對策研究當中容易出現的問題等，希望通過這些資料的整理對前人的研究成果進行比較和借鑒，全面地總結了現有的文獻資料，發(fā)現了我國研究領域的最新觀點，實現了研究的現實性和實踐性。

信息研究法：我們可以利用互聯網的技術實現學生服務系統(tǒng)的現狀及對策研究的收集工作。本次關于學生服務系統(tǒng)的現狀及對策研究當中，收集和整理了大量關于淺談學生服務系統(tǒng)的現狀及對策研究的信息，并且經過篩選分析之后，運用于本次研究。

統(tǒng)計研究法：課題組成員最基本的工作就是將所有收集到的信息和數據進行分析整理、形成分析報告或論文，利用好數據資源，做好學生服務工作。

2.研究時間

2009年3月—— 2012年 7月

3.研究假設

（1）課題研究能促進本校學生服務系統(tǒng)的構建。

（2）提高學生服務系統(tǒng)水平。

（3）課題研究能促進本校學生服務系統(tǒng)水平的提高。

4.實施步驟

第一階段是準備階段，從20XX年1月開始，截至20XX年6月結束。

本階段的主要任務是確定課題的開題，組織相關的會議，組織相關的人員進行理論的學習，為后續(xù)課題的發(fā)展提供準備和意見。

（1）閱讀相關文獻資料，從中提取信息，以期在課題研究中發(fā)揮基礎作用。

（2）通過問卷調查，人物訪談，分析并梳理高校學生服務系統(tǒng)的現狀及對策研究的現狀，從而有針對性地開展課題研究。

（3）集體研討，確定研究方案。課題確認之后，課題組的組員對于研究的目標具體的實施步驟和效果進行了全面的分析研究，最終構建了科學性較強的研究措施和體系。

第二階段：（20XX年7月至20XX年10月）實施階段

（1）制定明確詳實的每月研究計劃，按計劃實施課題研究。

（2）改進高校學生服務系統(tǒng)的研究內容，豐富高校學生服務系統(tǒng)的研究形式，及時評價反饋。

（3）總結實施效果。撰寫相關論或研究的心得體會。

（4）撰寫課題階段總結。

第三階段：（20XX年11月至20XX年12月）總結階段

收集整理各種原始資料、優(yōu)秀高校學生服務系統(tǒng)的研究案例，總結經驗和成果，申請結題。撰寫研究論文，研究報告，對研究進行綜合分析。

七、課題研究的保障措施

1.學校高度重視

我國高校對于科研教學的力度較為重視，全力支持課題人員的研究和總結。

2.學校資源豐富

我校圖書館、備課室、網絡教室儲存很多關于教育教學研究方面的資料，能為本課題研究供給優(yōu)質的資源。

3.課題負責人理論和實踐功底扎實

本人工作認真負責，深入教學一線，刻苦鉆研，不斷學習提高自我。

（本文系云南經濟管理學院學分制背景下學生服務系統(tǒng)的構建與實現，項目編號2020ZD10。）

【參？考？文？獻】

[1]李文峰，馮永明，袁海潤.基于微信平臺的洗車服務系統(tǒng)[J].西安科技大學學報.2017（03）

[2]陳波，崔蓓，丁鑫.自然資源一體化政務服務系統(tǒng)及數據融合建設——以南京為例[J].測繪通報.2020（12）

[3]王國貽.智慧校園下新生一站式服務系統(tǒng)建設[J].國際公關.2020（02）

（責任編輯：姜秀靚）