劉薇 余朝亮 文志浩 曾杰

摘要：人工智能和云計算等技術(shù)的不斷發(fā)展，使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入高速發(fā)展階段。目前很多行業(yè)的絕大部分企業(yè)開始注重借助數(shù)字化解決方案，利用高科技前沿技術(shù)推動企業(yè)發(fā)展。但是在這樣的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。而運維又是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要保障手段，如何更好地利用新手段提升運維效率，保障數(shù)字化運營顯得尤為突出。基于此，本文對人工智能在IT運維中的必要性、以及IT運維與安全管控一體化模式等方面進行了分析。

關鍵詞：智能運維;必要性;安全管控

IT運維管理指的是企業(yè)IT 部門采用相關的方法、手段、技術(shù)、制度、流程等，綜合管理IT軟硬運行環(huán)境、IT 業(yè)務系統(tǒng)以及 IT 運維人員。隨著人工智能等高科技的不斷發(fā)展，IT運維管理已經(jīng)是目前IT界的熱門話題之一.而且IT建設的不斷深入和完善，計算機硬軟件系統(tǒng)的運行維護已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題。因此，如何有效加強對IT運維的安全管控成為當下必須解決的重要問題。

一、當下IT運維面臨的問題

1.IT系統(tǒng)復雜，維護難度高，風險壓力大

隨著組織信息化的不斷投入，組織的硬件設施以及軟件系統(tǒng)的不斷增加，這些軟硬件設備的增加，在一定程度上使得IT運維的復雜性大大增加。例如，開發(fā)系統(tǒng)、各類應用架構(gòu)以及不同品牌廠商設備等等，這都需要不斷增加人力投入，極大地增加了IT運維成本，不利于企業(yè)的發(fā)展。而且，對于絕大部分對業(yè)務連續(xù)性要求較高的單位，一旦IT系統(tǒng)宕機就會帶來巨大的損失損失，從而給IT運維部門帶來巨大的工作壓力和工作負擔。除此之外，甚至有很多單位由于對企業(yè)資產(chǎn)缺乏系統(tǒng)的管理，使得企業(yè)數(shù)據(jù)不能溝通與共享，所以IT運維部門很難準確地了解該企業(yè)到底有多少IT資產(chǎn)，公司是否需要購置新機也缺少數(shù)據(jù)支撐。在年底審計時全團隊奮戰(zhàn)多日才能完成單位的IT資產(chǎn)清查工作。由此可見，IT系統(tǒng)復雜，維護難度高，同時IT運維工作的風險壓力也很大。

2.缺乏IT運維技術(shù)人員，流動性大

絕大多數(shù)情況下，IT運維技術(shù)人員每天都在進行看似簡單卻又高度重復的工作，并且盡管這樣還是很難得到用戶的肯定。IT技術(shù)人員經(jīng)常用“碌碌無為”、“窮忙族”來形容自己的工作。由此可見，IT運維工作技術(shù)人員人心渙散，自我認可度低，團隊人員的流動性高。大多數(shù)離職的理由是某人好不容易成為熟練工了，卻因為看不到職業(yè)前景或感覺不受重視而提出辭職。這些中堅力量的離職，必定會造成客戶滿意度和運維質(zhì)量相當長一段時間內(nèi)出現(xiàn)波動。因此，當下IT運維技術(shù)人員很難培養(yǎng)，而且其流動性很大。所以這也成為推動IT運維發(fā)展的阻礙因素，必須加大對IT運維的管理與控制。

3.服務商難管理，技術(shù)水平參差不齊，服務不及時，有問題不能及時解決

IT運維工作服務外包存在一定風險，關鍵在于對于IT運維服務外包供應商的管理不到位，具體體現(xiàn)在招標環(huán)節(jié)疏于審查、過程監(jiān)督環(huán)節(jié)疏于監(jiān)管、以及事后評價環(huán)節(jié)疏于考核。通過在招標環(huán)節(jié)加強對供應商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效包括準入關;通過在服務過程中加強監(jiān)督可及時發(fā)現(xiàn)供應商服務提供能力的異常;通過事后評價可以建立供應商的退出機制，保證供應商提供優(yōu)秀的服務。

二、加強IT運維與安全管控的有效措施

1.推動頂層設計實現(xiàn)數(shù)據(jù)治理

加強對IT運維的安全管控就要求領導者必須用頂層設計的思路，縱觀全局，打通底層數(shù)據(jù)，消除數(shù)據(jù)和應用煙筒，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)和服務治理。針對當下IT運維工作存在的問題，根據(jù)調(diào)研經(jīng)常發(fā)現(xiàn)絕大部分企業(yè)的很多底層數(shù)據(jù)存放在各個不同的平臺，在提取使用存放過程中具有一定的困難以及較高的復雜性。而且還存在很多問題，例如：管理職能隔離、數(shù)據(jù)壁壘、執(zhí)行困難等。企業(yè)想要盡早解決這些問題，就必須縱觀全局制定發(fā)展策略。而且，領導者要以“開天辟地”的勇氣和決心自上而下改革創(chuàng)新企業(yè)整體的運營體系，融合現(xiàn)有的治理技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展所必需的數(shù)據(jù)標準化、數(shù)據(jù)集中化、數(shù)據(jù)共享的能力。引入中臺的能力，實現(xiàn)服務、能力和數(shù)據(jù)的治理，讓不同的用戶根據(jù)不同的權(quán)限方便地獲得所需要的服務和數(shù)據(jù)。經(jīng)濟的發(fā)展加劇了企業(yè)之間的市場競爭，增加了企業(yè)發(fā)展的成本。所以治理體系是企業(yè)發(fā)展必將經(jīng)歷的關鍵階段，只有體系完善，才能保障企業(yè)更“強壯”，更“健康”，才能更好地切入市場，才能有更大的動力調(diào)整“船頭”。要想用最小的代價完成企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，頂層設計宜早不宜晚，治理體系的建設更加刻不容緩。

建設集中化運維平臺實現(xiàn)IT換人

隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展以及近些年來數(shù)字中國概念的提出，新技術(shù)被廣泛應用。特別是在IT運維領域，必將迎來新的技術(shù)革命與挑戰(zhàn)。各大企業(yè)為了加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐，與時俱進。因此，各大企業(yè)紛紛采用“IT換人”這個方法。近些年來相關人士通過對國內(nèi)各大企業(yè)的深入調(diào)查與研究，發(fā)展企業(yè)的人工增長極為迅速，人工成本已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的包袱，增強了企業(yè)的發(fā)展成本。所以在人力和資源有限的情況下，改善企業(yè)的資源投入模式，成為當下必須及時解決的問題。同時，云原生的云產(chǎn)品體系在內(nèi)的新技術(shù)快速布局和應用，以及我們在運維領域常年深入實踐的經(jīng)驗為我們提供了實現(xiàn)的可能。通過總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揮在IT運維行業(yè)領域的積累優(yōu)勢，借助云原生產(chǎn)品體系，打造一套融合資源彈性控制、應用智能編排、持續(xù)發(fā)布、智能運維運營功能的集中化平臺，這不僅實現(xiàn)從需求到開發(fā)，從開發(fā)到上線，從上線到運維的整個IT服務鏈建設，還提供了故障智能定位、數(shù)據(jù)智能分析、業(yè)務智能恢復、管理智能服務等數(shù)智化運維能力。

打造基于流水線的IT服務生態(tài)鏈

在應用交付過程中，很多用戶發(fā)展許多平臺經(jīng)常出現(xiàn)應用BUG、代碼錯誤、數(shù)據(jù)丟失等一系列問題，使得用戶體驗感極差。針對這一系列的問題，需要追根溯源，跳出具體問題的范疇，從整個鏈條的源頭去思考這些問題出現(xiàn)的根本原因?；诖?，為保障服務高質(zhì)量可持續(xù)，在整個系統(tǒng)建設的過程中，引入DevOps一體化理論和CI/CD流水線模式，可形成敏捷開發(fā)，持續(xù)集成的良好循環(huán)。因此，企業(yè)必須從每個環(huán)節(jié)入手，確定每個環(huán)節(jié)所需要的輸入、輸出和范圍，規(guī)范整個過程建立流程與要求，為每個節(jié)點設立細則。這樣有利于使每一個步驟都能夠被精細化管控，保障系統(tǒng)上線前的質(zhì)量，以防多次上線不成功或者上線后系統(tǒng)故障頻發(fā)。系統(tǒng)交付后要發(fā)揮集中運維優(yōu)勢，做好運維規(guī)范化管理，特別是問題管理和需求優(yōu)化管理，不僅能減少故障的頻發(fā)次數(shù)，還能為系統(tǒng)持續(xù)迭代建設賦予生命力。

結(jié)束語 總之，IT運維安全管控是一個不斷發(fā)展與完善的過程。企業(yè)應當自上而下進行改革，利用高科技加強對IT運維的安全管控，推動IT運維高質(zhì)量發(fā)展，給用戶帶來更好的體驗感。

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