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        簡析電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升與創(chuàng)新

        2022-07-02 19:01:54宮鈺吳苑
        科學(xué)與財(cái)富 2022年9期
        關(guān)鍵詞:電力營銷管理

        宮鈺 吳苑

        摘? 要:目前我國經(jīng)濟(jì)水平和各行業(yè)的快速發(fā)展,我國電力行業(yè)發(fā)展也十分快速。電力行業(yè)普遍采用電費(fèi)集中核算的方式收取電費(fèi)。電費(fèi)集中核算是利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)采集和復(fù)核電費(fèi)的一種重要方法,可以減少工作人員的工作量,提高電費(fèi)回收效率,提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電費(fèi)集中收取是電力營銷的重要組成部分。電力營銷是促進(jìn)電力市場發(fā)展的重要部分,電力行業(yè)商品的市場占有率可通過電力營銷實(shí)現(xiàn)。電費(fèi)集中核算方式可提升電力企業(yè)營銷效果。工作標(biāo)準(zhǔn)是對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)制定的標(biāo)準(zhǔn),是以人或人群的工作內(nèi)容為對象,對工作范圍、履行職責(zé)、管理權(quán)限以及工作質(zhì)量等所做的規(guī)定。如何將標(biāo)準(zhǔn)化管理有效地與電力營銷安全生產(chǎn)中有機(jī)結(jié)合和實(shí)施運(yùn)用,一直是供電企業(yè)安全管理的工作重點(diǎn)。目前,在電力營銷安全生產(chǎn)工作中對于標(biāo)準(zhǔn)化管理的應(yīng)用,還沒有形成一些理論性的探索以及指導(dǎo)性的方法,文章就此做了該方面的研究分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

        關(guān)鍵詞:電力市場改革;電力營銷;管理

        引言

        電力營銷是為了實(shí)現(xiàn)電力供求關(guān)系具有協(xié)調(diào)性,電力企業(yè)與用戶之間構(gòu)建密切的合作伙伴關(guān)系,并通過自身營銷業(yè)務(wù),推動(dòng)用戶主動(dòng)改善用電方式和消費(fèi)行為,進(jìn)而增加企業(yè)收益。電力企業(yè)在復(fù)雜變化的市場環(huán)境下,為了滿足人們的實(shí)際電力需求,應(yīng)采取一系列與市場相關(guān)的經(jīng)營活動(dòng),向用戶提供所需的電力產(chǎn)品和服務(wù),更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。電力營銷的實(shí)質(zhì)是對電力市場的需求水平、時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,通過提升服務(wù)質(zhì)量,保證用戶合理用電。

        1現(xiàn)狀分析

        營銷專業(yè)在管理上存在著業(yè)務(wù)質(zhì)量管控復(fù)雜、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)口徑繁多、領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度不直觀等諸多問題,且隨著營銷系統(tǒng)2.0全業(yè)務(wù)的上線,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)路徑繁瑣、營銷管理相對粗放。為此,公司的營銷稽查持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化能力建設(shè),構(gòu)建了新型營銷智慧三級管控平臺(tái)。目前,管控系統(tǒng)投入試運(yùn)行,該平臺(tái)基本滿足公司營銷管理層、執(zhí)行層等各級人員的精益化需求。但在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域,一是存在數(shù)據(jù)不規(guī)范、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的情況,數(shù)據(jù)價(jià)值難以真正得到有效挖掘;二是前瞻性、增值性的數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)較少,難以突破現(xiàn)有壁壘,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理提升和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用尚未充分顯現(xiàn);三是數(shù)據(jù)價(jià)值創(chuàng)造能力有待加強(qiáng)。目前掌握的數(shù)據(jù)較多參與到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理,而未能充分挖掘其內(nèi)涵,如在服務(wù)政府科學(xué)決策、客戶智慧用能等方面應(yīng)用較少。

        2基于電力市場改革的電力營銷管理建議

        2.1將集中電費(fèi)核算更加合理化

        電力資源已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)不可缺少的一項(xiàng)資源,電力企業(yè)作為電力資源的輸送者,必須合理制定電力資源面向市場的價(jià)格,牢牢把握價(jià)格因素,減少價(jià)格波動(dòng),是電力市場營銷的必備要素。在此基礎(chǔ)上盡力考慮大眾需求,使消費(fèi)者可以自主選擇所使用的電力資源。即使電力行業(yè)在我國具有壟斷性地位,但電力資源卻是人們生活中不可或缺的一項(xiàng)資源,所以合理制定電力價(jià)格就顯得尤為重要,只有價(jià)格合理,才能保證電力資源被大多數(shù)人所使用,維系電力企業(yè)在市場競爭中的占比份額,才能使企業(yè)自身在激烈的同行競爭中處于優(yōu)勢地位。使集中電費(fèi)核算更加合理化,能夠減少由于人為因素而產(chǎn)生的電費(fèi)收取錯(cuò)誤,還能確保電力市場營銷的規(guī)范性與可靠性。

        2.2保持好與政府企業(yè)的良性互動(dòng)

        在大力優(yōu)化營商環(huán)境的要求下,電力營銷服務(wù)至關(guān)重要,必須深挖數(shù)據(jù)價(jià)值并賦能社會(huì)各界,打通政企互動(dòng)通道,聚焦各方需求。(1)強(qiáng)化政電聯(lián)合協(xié)同。目前營銷2.0系統(tǒng)已打通政務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶的證照共享,可進(jìn)一步聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)交易中心,主動(dòng)向房產(chǎn)過戶客戶推送辦電信息或直接觸發(fā)預(yù)受理流程。再比如,可提前掌握政府規(guī)劃數(shù)據(jù),對小區(qū)批量新裝進(jìn)行提前預(yù)判,提供免上門服務(wù)等。(2)聚焦城市重點(diǎn)工程。營銷人員需保持高政治敏感度,積極收集城市規(guī)劃數(shù)據(jù),加強(qiáng)信息共享,提前介入、主動(dòng)作為、超前服務(wù)。另針對省、市級重大項(xiàng)目,可推行專屬能源顧問服務(wù),提供電、清潔供熱(冷)等一攬子綜合用能服務(wù)方案。(3)打通電企雙向溝通渠道。近期的有序用電以及電價(jià)改革為公司與客戶帶來巨大的考驗(yàn),營銷專業(yè)可用活已有數(shù)據(jù),對政策進(jìn)行顆?;鸾?,為客戶提供精準(zhǔn)增值服務(wù)。同時(shí),開展意見“云征集”,鼓勵(lì)企業(yè)在線參與問題反饋,最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的雙向碰撞。

        2.3組織架構(gòu)及職責(zé)

        在組織架構(gòu)方面,中心為了有效落地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理,成立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌推進(jìn)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,職責(zé)為統(tǒng)一部署現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作,負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查與考核,有序推動(dòng)現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有序開展。辦公室又根據(jù)不同的業(yè)務(wù)開展范圍,下轄兩個(gè)工作實(shí)施小組,即現(xiàn)場作業(yè)工作組和實(shí)驗(yàn)室工作組?,F(xiàn)場作業(yè)工作組負(fù)責(zé)室外現(xiàn)場作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化組織領(lǐng)導(dǎo),實(shí)驗(yàn)室工作組對室內(nèi)實(shí)驗(yàn)室的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)。兩個(gè)工作小組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)辦公室工作要求,組織優(yōu)化各自業(yè)務(wù)面的作業(yè)指導(dǎo)書,制定安全隱患庫,校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡,補(bǔ)充完善安全禁令、危險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)控措施庫,明確作業(yè)安全紅線,做細(xì)、做實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

        3結(jié)語

        現(xiàn)階段滿足電力營銷管理體系服務(wù)水平的電網(wǎng)企業(yè)市場占有率較低,本文系統(tǒng)的應(yīng)用范圍和應(yīng)用效果無法完全體現(xiàn),且收到實(shí)驗(yàn)環(huán)境和數(shù)據(jù)應(yīng)用條件的限制,無法對系統(tǒng)應(yīng)用下的客戶交易行為進(jìn)行分析,因此,在未來的研究中,應(yīng)該在分析電網(wǎng)企業(yè)市場營銷工作薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上,著重引入電力市場營銷新理念與電力市場營銷新戰(zhàn)略、新模式,緊跟時(shí)代步伐。

        參考文獻(xiàn):

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        [2]侯佳萱,林振智,楊莉,等.面向需求側(cè)主動(dòng)響應(yīng)的工商業(yè)用戶電力套餐優(yōu)化設(shè)計(jì)[J].電力系統(tǒng)自動(dòng)化,2018,42(24):21-31.

        [3]鄔良軍,王曉蕓,劉淑賓.S省級電網(wǎng)公司會(huì)計(jì)集中核算的具體措施[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì),2018(12):69-70.

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