□本刊記者 崔欣

她雖然是一名普普通通的城市“美容師”，卻用智慧與汗水為城市環(huán)境注入一股新風(fēng)。多年來(lái)，她始終把笑臉留給他人，把苦累留給自己，把學(xué)習(xí)變成習(xí)慣，在平凡的崗位上，她善于總結(jié)提高，涓涓付出扮靚著美麗朝陽(yáng)。因出色的工作表現(xiàn)，她獲得2021 年度“河北省最美農(nóng)民工”稱號(hào)。她就是朝環(huán)一隊(duì)一分隊(duì)使館班班長(zhǎng)張建娜。

因地制宜，創(chuàng)新轄區(qū)保潔模式

2012 年，來(lái)自河北保定農(nóng)村的張建娜成為朝陽(yáng)區(qū)一名環(huán)衛(wèi)工人。從一線職工成長(zhǎng)為一班之長(zhǎng)，與她吃苦耐勞的精神密不可分，更重要的在于她始終秉持“活到老，學(xué)到老”的學(xué)習(xí)理念。她堅(jiān)持學(xué)以致用，為盡快適應(yīng)工作節(jié)奏、提高工作效率，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研新設(shè)備使用技巧，掌握新作業(yè)模式，帶領(lǐng)所在班組成員在三里屯使館區(qū)掃出了靚麗街區(qū)，為三里屯夜經(jīng)濟(jì)和提升首都形象作出突出貢獻(xiàn)。

北京朝陽(yáng)區(qū)的三里屯商圈，遍布著大型商業(yè)區(qū)、學(xué)校、超市。2020 年，北京消費(fèi)季重啟時(shí)，這里的夜經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，游客數(shù)量不斷增加，環(huán)衛(wèi)工作的力度與強(qiáng)度也隨之增強(qiáng)?！坝绕涫侨锿臀鹘郑刻焱砩? 點(diǎn)后人流量大、產(chǎn)生的垃圾量大，垃圾桶旁邊都堆滿了廢棄的餐盒或外賣袋。前面保潔剛做完，剛剛走出100 多米，再往回一看，又堆滿了。僅晚上一班下來(lái)，就能裝滿十幾二十個(gè)黑色大垃圾桶，每個(gè)桶還得壓得瓷瓷實(shí)實(shí)的?！睆埥葻o(wú)奈地說(shuō)，三里屯商圈的路面高、人員多、店鋪多，保潔任務(wù)非常重?！暗凑毡崢?biāo)準(zhǔn)，必須達(dá)到能席地而坐?！?/p>

即使保潔任務(wù)日益繁重，張建娜依然迎著壓力而上。“因?yàn)檗k法總比困難多?！彼J(rèn)為，傳統(tǒng)的作業(yè)模式和作業(yè)方法肯定是不適用這個(gè)特殊路段，必須另創(chuàng)新招。為此，張建娜利用閑暇時(shí)間查閱歷年作業(yè)思路和方法，并經(jīng)常和兄弟單位甚至其他城區(qū)的環(huán)衛(wèi)人學(xué)習(xí)取經(jīng)。通過(guò)不斷摸索學(xué)習(xí)，她帶領(lǐng)使館班成員在歷經(jīng)一次次摸爬滾打、反復(fù)實(shí)踐之后，率先采用電動(dòng)三輪沖刷車、洗掃車和小掃車的高壓沖洗、吸收、清掃三個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)合作業(yè)的模式，人機(jī)配合對(duì)路面進(jìn)行全面、徹底的清潔，這種實(shí)踐得來(lái)的組合作業(yè)模式頗見成效。

夜深了，當(dāng)城區(qū)支路已褪去了人潮和喧囂，三里屯地區(qū)卻依然人頭攢動(dòng)。在這個(gè)依然繁華的商業(yè)區(qū)，張建娜帶領(lǐng)使館班成員正用汗水與智慧換取著干凈與整潔。

提升素養(yǎng)，增加精準(zhǔn)服務(wù)能力

“班長(zhǎng)，你看看這是個(gè)什么？”有一次，朝環(huán)一隊(duì)使館班的一名環(huán)衛(wèi)工撿到了一份文件，上面的外文難倒了他。拿著證件仔細(xì)端詳后，張建娜確認(rèn)這是一份外國(guó)簽證。“當(dāng)時(shí)，我想著失主肯定非常著急，就根據(jù)上面的英文信息給相應(yīng)的大使館打了一個(gè)電話?！睕]想到的是，大使館的秘書卻把張建娜問(wèn)了個(gè)“底掉”：“你這個(gè)簽證怎么來(lái)的？你怎么知道我們的電話？……”其實(shí)，這與張建娜的自學(xué)成才分不開。

張建娜所在班組有一大特點(diǎn)，他們工作的一個(gè)重要服務(wù)點(diǎn)位在使館區(qū)。張建娜常說(shuō)：“我們是首都環(huán)衛(wèi)工人，站位必須高，特別是在使館區(qū)這個(gè)對(duì)外展示的窗口，就應(yīng)該展現(xiàn)出最好的一面。”

張建娜回憶道，由于是在使館區(qū)工作，外國(guó)友人多，她經(jīng)常會(huì)遇到一些外國(guó)友人問(wèn)路?！翱晌夷菚r(shí)不會(huì)用英語(yǔ)回答，對(duì)方也聽不懂中文，急得直冒汗。真是的，上學(xué)時(shí)學(xué)的英語(yǔ)都生疏了?？晌矣X得，總不能把它全都還給老師吧，所以就想慢慢再撿起來(lái)?！睘榇?，張建娜開始積極主動(dòng)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，以提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。每天下班后，但凡能抽出時(shí)間，她總會(huì)向女兒請(qǐng)教英語(yǔ)日常用語(yǔ)，并認(rèn)真地把學(xué)來(lái)的知識(shí)點(diǎn)記錄在自己的學(xué)習(xí)秘籍上，認(rèn)真地總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容。在她的手機(jī)里，還下載著百度、有道翻譯官等各種英語(yǔ)翻譯類APP。

功夫不負(fù)有心人，如今的張建娜可以憑借一口流利的口語(yǔ)同外國(guó)人無(wú)障礙溝通?！艾F(xiàn)在，我的英語(yǔ)水平可以達(dá)到大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)的水平。為外國(guó)人指?jìng)€(gè)路，和他們交流一下，都不成問(wèn)題?！痹?jīng)，在央視頻直播《晚安，不平凡的你》 節(jié)目的記者采訪過(guò)程中，張建娜用流利的英語(yǔ)回答了記者問(wèn)題，得到了現(xiàn)場(chǎng)所有人的刮目相看，也被同事們戲稱為環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)線的“外交官”。

創(chuàng)新管理，凝聚班組向心力

從一線職工成為班長(zhǎng)后，角色的轉(zhuǎn)換使張建娜更加注重學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，以提升自身素質(zhì)和管理能力?？苫鶎庸芾砭唧w瑣碎無(wú)規(guī)律可循，她就一邊摸索一邊向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志請(qǐng)教。最終，她總結(jié)出了“尊重+服務(wù)”的管理模式——與其絞盡腦汁地思考如何管理一個(gè)班組，不如服務(wù)好一個(gè)班組。張建娜發(fā)現(xiàn)，班里的一些職工文化素質(zhì)普遍不高，這使得他們工作、生活上會(huì)遇到一些實(shí)際困難。由此，她從讀書識(shí)字抓起，幫助一線職工讀寫漢字，從而帶動(dòng)班組全面開展學(xué)習(xí)，并營(yíng)造了比學(xué)趕幫超的學(xué)習(xí)氛圍。如今，多名職工不僅會(huì)寫自己的名字，甚至?xí)J(rèn)和會(huì)寫一些簡(jiǎn)單的漢字，他們發(fā)自肺腑感激張建娜。但張建娜沒有因此而沾沾自喜，職工的肯定更加堅(jiān)定了她樂(lè)于助人的信念。

在帶動(dòng)大家讀書識(shí)字的同時(shí)，張建娜認(rèn)真組織集體學(xué)習(xí)安全、管理制度，開展學(xué)習(xí)研討活動(dòng)?！霸跊]有疫情前，我們班每周三下午都會(huì)開一個(gè)班級(jí)的例會(huì)，主要內(nèi)容就是學(xué)習(xí)或培訓(xùn)。我們還有一個(gè)班組的工作群，在平時(shí)工作中遇到什么新問(wèn)題時(shí)，我會(huì)在群里頭提醒大家，在工作群里發(fā)一些相關(guān)的知識(shí)?！?/p>

除了傳授知識(shí)，張建娜還會(huì)通過(guò)一些實(shí)例來(lái)點(diǎn)醒班組成員。她曾講述到，對(duì)于環(huán)衛(wèi)職工來(lái)，因?yàn)榻?jīng)常在道路上作業(yè)，非常容易遭遇交通事故?！坝幸恍﹦倧睦霞襾?lái)京工作的職工，他也沒什么文化常識(shí)，遇到這種傷害，第一反應(yīng)就是人家碰到我了，我該如何和人家解決問(wèn)題，最常用的方式就是私了，要點(diǎn)錢或者怎么樣的。為此，我給大家普及了相關(guān)知識(shí)，并告訴他們，碰到交通事故，應(yīng)該先打電話報(bào)警，報(bào)完警后通知自己的領(lǐng)導(dǎo)再解決。因?yàn)?，你如果?jiǎn)單處理了交通事故，但當(dāng)時(shí)未發(fā)覺身體上留下的隱患，有可能到最后連工作都丟了。”

就這樣，張建娜通過(guò)班組內(nèi)的學(xué)習(xí)和教育，以點(diǎn)滴滲透的形式把安全理念灌輸?shù)矫棵毠ば拈g，讓每名職工都熟悉安全知識(shí)，掌握安全工作流程?！皩W(xué)習(xí)的效果是非常明顯的。”她告訴記者，如今，大家普遍提高了法律意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)，拾金不昧、遇事報(bào)警都成為了大家的一致行為。

全力以赴，保障市民雪天出行安全

今年2 月春節(jié)期間，北京迎來(lái)了世界矚目的冬奧會(huì)。面對(duì)這一盛會(huì)，各行各業(yè)都全力以赴地確保其圓滿舉行?？? 月13 日的一場(chǎng)強(qiáng)降雪，為北京冬奧會(huì)增添氣氛的同時(shí)，也為市民出行帶來(lái)了不便。此時(shí)，原本應(yīng)該早上6 點(diǎn)到崗的張建娜，4 點(diǎn)半就來(lái)到了管轄區(qū)查看實(shí)際情況?！鞍凑掌綍r(shí)的工作習(xí)慣，我們頭一天都會(huì)關(guān)注第二天的天氣情況，提前做好防范。如果天氣不好，就挨個(gè)通知職工提前到崗?！币虼?，張建娜在第一時(shí)間響應(yīng)應(yīng)急預(yù)案的同時(shí)，在5 點(diǎn)時(shí)為提前上崗的職工們陸續(xù)安排了當(dāng)天具體任務(wù)，以確保使館區(qū)、三里屯地區(qū)等人流密集區(qū)域市民的出行安全。

記者了解到，朝環(huán)一隊(duì)使館班的清掃區(qū)域是北到亮馬河南路，南到朝陽(yáng)北路，東到東三環(huán)，西邊到新東路，共計(jì)30 多萬(wàn)平方米，大大小小25 條馬路。這對(duì)于只有30 名職工的使館班來(lái)說(shuō)，工作量相當(dāng)大。

回憶當(dāng)天的作業(yè)情況時(shí)，張建娜表示，要想每條道路都能盡快打通，必須先在人行便道上打通一條六七十公分寬、可保證人員通行的通道，并撒上溶雪劑?！安蝗?，雪再覆蓋在地面上，活就白干了?！敝?，再逐條清掃道路上的積雪。

安排好職工作業(yè)后，張建娜也加入了清掃行列。哪里清掃速度慢，她就趕到哪里去支援，直到所有道路都清掃干凈才停下來(lái)?！斑@一干就到了晚上7點(diǎn)半才結(jié)束，期間只花了一個(gè)小時(shí)吃中飯。說(shuō)實(shí)話，都累癱了，第二天早上渾身都疼，一天下來(lái)走了28000 多步，里面的衣服和鞋都濕透了，就連鞋上防水套的塑料袋都爛了，鞋里的襪子能擠出水來(lái)?！睆埥刃χf(shuō)。

這就是張建娜，一個(gè)在普通而平凡的崗位上，以樸實(shí)的語(yǔ)言，非凡的智慧、踏實(shí)的行動(dòng)踐行“城市美容師”天職的環(huán)衛(wèi)人。