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        公考結(jié)構(gòu)化面試答題思路與技巧點撥

        2022-06-30 01:47:41桑助來
        青春期健康·青少版 2022年6期
        關(guān)鍵詞:分析題結(jié)構(gòu)化答題

        桑助來,曾任原國家人事部行政管理科學研究所公共行政政策研究室主任,國家社科基金項目中國地方政府績效評估課題組長,北京大學政府績效評估中心特聘研究員等。主持過國家軟科學項目“人才強國戰(zhàn)略指標體系研究”等十幾個國家級科研課題,在《人民日報》《光明日報》《中國青年報》《學習時報》《瞭望》《中國黨政干部論壇》等著名報刊上發(fā)表過幾十篇文章和論文。主要專著有:《申論通解》《行政職業(yè)能力測驗》《政府績效評估報告》《現(xiàn)代領(lǐng)導藝術(shù)》《政府績效評估研究》等。近期主持編寫了公考名家系列專業(yè)教材。

        結(jié)構(gòu)化面試,是公考面試中使用最早、采用頻率最高的面試方式,目前大約80%以上的政府機關(guān)及其事業(yè)單位在考試錄用中采用結(jié)構(gòu)化面試。它是一種對試題構(gòu)成、測評要素、評分標準、時間控制、考官組成、實施程序和分數(shù)統(tǒng)計等各環(huán)節(jié),事先按要求進行規(guī)范性設(shè)計的面試方法。與其他面試形式相比,結(jié)構(gòu)化面試有以下一些特點和優(yōu)勢:一是公平性好,每個考生都有相同的表現(xiàn)機會,時間、考試場景、考題都相同,評分標準清晰明了,考生成績受個別考官主觀評斷過分影響的可能性小。二是專注度高,結(jié)構(gòu)化面試是每個考生逐個進場回答問題,考官對考生可以逐個考察評價,不像在小組討論中受其他考生的表現(xiàn)影響等不確定因素多,便于對考生進行全方位的評價。三是操作性強,考官只需按照預先設(shè)定好的一套試題以問答方式同應試者當面交談,根據(jù)應試者的言行舉止,對其相關(guān)能力和個性特征作出相應的評價。

        結(jié)構(gòu)化面試一般要求回答3~5道題,主要題型包括綜合分析題、組織執(zhí)行題、人際關(guān)系題、應急處理題等,每道題從思考到答題3~5分鐘。要在這樣短的時間內(nèi),準確、全面回答有關(guān)問題,需要在熟練把握這些題型的答題思路和基本技巧基礎(chǔ)上,融會貫通,出口成章。下面,對一些基礎(chǔ)性的面試題型進行簡要分析。

        綜合分析題的答題思路

        綜合分析題,是面試中的必考題,也往往是第一道面試題,在考試中占有舉足輕重的地位。它要求考生針對一些社會熱點和公共政策問題,進行分析,發(fā)表看法,以測評考生的思維辨別能力、立場觀點及價值取向等素質(zhì)。例如:“近日,南方某城市招用重點大學畢業(yè)的碩士、博士到街道辦任職,此事引發(fā)是否大材小用的熱議。請談?wù)勀愕目捶??!本C合分析題,作為主觀性論述題,基本的解題方法,是圍繞理解題意和提出個人的觀點來展開,大致按照“是什么”“為什么”“怎么辦”或“提出問題”“分析問題”“解決問題”這樣的邏輯思路進行回答,重點把握以下幾點:

        第一,要鮮明提出觀點。綜合分析題需要考生談觀點和看法,且清楚表明自己的態(tài)度,是贊成、肯定,還是反對、否定,或者有的方面贊成有的方面反對。這些,都要有鮮明的意見,不能模棱兩可。有些考生答題到最后,考官也聽不出他的態(tài)度和觀點到底是什么,這樣答題就不合格。當然,在觀點鮮明的同時還要做到觀點正確,符合國家的方針政策和主流價值導向。

        第二,要適度論證觀點。觀點提出以后,就要進行論證,回答為什么提出這個觀點,有哪些理由等,這是綜合分析答題的重點。面試的觀點論證,由于時間的限制有其特殊要求,一要做到提綱挈領(lǐng),點到為止,答出基本的思路,不可長篇大論。二要按照題意要求來論證,不同的分析題,要求的論證重點和方式是不同的,有的重點分析問題產(chǎn)生的原因和存在的危害;有的著力介紹社會現(xiàn)象的背景、歷史過程和發(fā)展趨勢;有的會強調(diào)政策的重要意義和長遠影響等。三要思路開闊,面試論證不要局限于某一點或某一個層面,要從多角度、多主體、多層面進行分析。

        第三,要提出對策舉措。前面提出了問題,分析了問題,最后要解決問題,也就是要回答“怎么辦”。解決問題的對策措施,要切實可行,有操作性和針對性,還要比較具體,不能過于泛泛而談。一般包括各種行政、經(jīng)濟、法律、社會監(jiān)督等方面的舉措,考生不僅要了解這些基本的解決公共問題的主要方式,更要善于根據(jù)問題本身情況提出具體對策。

        組織執(zhí)行題的答題方法

        組織執(zhí)行題,要求考生在特定的情境下,扮演特定的角色,組織和實施某項活動或工作任務(wù)。主要考查考生的計劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力。公考面試中,組織執(zhí)行題一般考查機關(guān)工作中常用的組織執(zhí)行類項目,主要包括組織調(diào)研、培訓、會議、接待、宣傳等活動。例如:“今年是建黨100周年,你單位要組織一次老干部學黨史座談會,單位領(lǐng)導讓你負責,你將怎么做?”

        解答組織執(zhí)行題,有兩種答題方式,一是按照時間順序,分前期準備、中期實施,后期總結(jié)3個階段進行答題。如何組織一次調(diào)研活動?前期的準備,要確定調(diào)研主題和提綱、準備相關(guān)資料、選好調(diào)研地點和路線、準備調(diào)研方案等;中期實施,要召開好座談會、實地考察、深入基層走訪等;后期總結(jié),要整理資料、加強分析研究、撰寫調(diào)研報告等。另一種答題方式,是按照要素答題,任何一項活動和工作任務(wù)的開展,都是由相關(guān)的要素組成的,比如,組織會議活動,主要要素由會議方案、會議主題、參會人員、會議講話資料、會務(wù)后勤保障等要素組成,如何開好一次會議,就要將這些要素配置好,將每一項相關(guān)工作做好,答題時如果能抓住活動組成的主要要素進行回答,就能突出重點,思路清晰,充分展示考生的組織執(zhí)行能力。

        人際關(guān)系題的答題原則

        公務(wù)員要履行公務(wù),在日常工作中需要面對各種場景,與方方面面的人打交道,包括領(lǐng)導、同事、周圍的群眾等主體。因此,考生必須掌握一定的人際溝通技巧與較強的人際溝通能力,才能保證工作的順利進行。人際關(guān)系題就是對考生這種人際關(guān)系處理能力的測評和考查。例如:“你到一個新的工作崗位之后,你的領(lǐng)導給你很多工作,并且預留的時間還很少,導致你工作不能保質(zhì)保量地完成,你會怎么辦?”F113ADAF-CFF6-4D10-A660-AD1C5065D574

        公務(wù)人員在履職中需要面對的人際關(guān)系,主要包括與上級、下級、同事、親友等方面。要處理好這些關(guān)系,就要把握一些基本原則:在處理與上級的關(guān)系上,要堅持工作第一、服從領(lǐng)導、經(jīng)常匯報、不斷適應等原則;在處理與下級關(guān)系上,要做到以身作則、公平公正、真誠待人、從善如流等;在處理與同事關(guān)系上,要做到相互尊重、換位思考、溝通交流、寬容大度等;在處理與親友關(guān)系上,要堅持原則、守住底線、教育引導、善于溝通等。這些原則要求,是現(xiàn)實中處理良好人際關(guān)系的提煉總結(jié),在面試中,要以此為依據(jù)進行答題,方能取得較好效果。

        應急處理題的答題要求

        應急處理能力是當代公務(wù)人員必備的能力素質(zhì),公考應急處理題,主要測查考生的應變能力與自我控制能力,特別是在有壓力的情境下,思考、解決問題時能否迅速而靈巧地轉(zhuǎn)換角度、隨機應變、觸類旁通,做出正確判斷和處理。例如:“你是某景區(qū)負責人,天降暴雨引發(fā)泥石流,大石塊下落砸傷了很多人,請問你怎么辦?”

        應急處理題包括工作上的應急和公共事件的應急處理等不同類型,總體來看,答題時都要體現(xiàn)這樣一些基本要求:一要有責任擔當,面對突發(fā)事件,作為公務(wù)人員,首先要有高度的政治責任感和社會責任感,以負責的態(tài)度直面矛盾、果斷處置,決不畏難回避。二要快速反應,要第一時間親臨現(xiàn)場,穩(wěn)定群眾情緒,控制事態(tài)發(fā)展。三要及時通報,早發(fā)現(xiàn)早報告早處理,是應急處理的基本要求。突發(fā)事件發(fā)生后,要及時向有關(guān)領(lǐng)導和部門報告,并將處理過程進行匯報。四要善于協(xié)調(diào)整合,要加強與應急事件相關(guān)的各方進行協(xié)調(diào),整合和調(diào)動各方面的資源和力量,群策群力,制定和實施切實可行的解決問題方案。五要注意輿情引導,努力做好群眾疏導工作,加強正面宣傳和溝通,創(chuàng)造有利環(huán)境。六要總結(jié)經(jīng)驗教訓,要及時總結(jié),反思不足,變壞事為好事,促進相關(guān)工作的改進提升。

        上述幾種題型屬于公考中的基礎(chǔ)題型,但在公考實踐中,可演變?yōu)槎喾N多樣的形式,不可簡單地套用和照抄照搬。要結(jié)合公共管理和國家治理的實際,深入分析和把握各種題型的內(nèi)在邏輯和規(guī)律,以求融會貫通,舉一反三。

        (編輯 文鳳)F113ADAF-CFF6-4D10-A660-AD1C5065D574

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