摘 要：參考咨詢作為高校圖書館一項重要的技術(shù)和知識含量較高的工作，是圖書館知識服務(wù)不斷創(chuàng)新的標(biāo)志。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟的建立發(fā)展，引領(lǐng)高校圖書館的服務(wù)和管理模式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，參考咨詢館員能力素質(zhì)的高低對圖書館發(fā)展具有重要影響。本文簡要分析了大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢館員能力素質(zhì)存在的不足，剖析其問題產(chǎn)生的原因，提出了提升高校圖書館參考咨詢館員能力素質(zhì)的對策建議，有一定的參考借鑒意義。

關(guān)鍵詞：高校;圖書館;參考咨詢;能力素質(zhì);提升

高校圖書館參考咨詢主要是以各類紙質(zhì)、數(shù)字文獻為依據(jù)，通過單獨解答的方式，向師生讀者提供具體文獻、文獻知識和文獻途徑的一項信息服務(wù)工作。特別是針對各種課題，能夠準(zhǔn)確、快速地定位查尋信息范圍，發(fā)揮高校圖書館的情報職能，幫助師生進行課題研究，開發(fā)文獻資源、提高文獻利用率。[1 ]高校圖書館參考咨詢館員則是開展此類工作的專業(yè)人員。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)被廣泛應(yīng)用于師生學(xué)習(xí)、工作、生活的大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館參考咨詢館員的能力素質(zhì)存在一些問題，直接影響了圖書館整體作用的發(fā)揮，應(yīng)采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

1 當(dāng)前高校圖書館參考咨詢館員能力素質(zhì)存在的不足

1.1 缺乏思變求新，沖破觀念束縛的能動性

在面對新的教育教學(xué)形式、新的參考咨詢機制、新的知識體系、新的學(xué)習(xí)工作理念、新的學(xué)校環(huán)境變化時，不少高校圖書館參考咨詢館員仍舊習(xí)慣于按部就班的方式，按原來的路數(shù)走。特別是由于圖書館有些工作模式具有一定的重復(fù)性和機械性，一些館員就喜歡不假思索地按老辦法辦，接受新事物、新知識、新思想、新理念、新方法的欲望不夠強烈，安于現(xiàn)狀，不敢邁大步，思想逐漸產(chǎn)生惰性，工作主觀能動性弱，被推著走、趕著上。館員被動應(yīng)付的思想長期普遍存在，將會直接影響參考咨詢工作的服務(wù)態(tài)度和水平，影響圖書館發(fā)揮其應(yīng)有的教育和信息服務(wù)職能，限制高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展的整體合力。同時，個人的崗位工作業(yè)績和成效的不足也將嚴(yán)重影響到其今后的職業(yè)生涯規(guī)劃。

1.2 缺乏勤學(xué)求知，主動加壓蓄能的緊迫性

隨著我國開啟實現(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)新征程，教育強國建設(shè)也在穩(wěn)步推進。隨著夯實教育強國的基礎(chǔ)，加快教育現(xiàn)代化，提升高校教育教學(xué)水平，同時高校圖書館運行體制改革的不斷深入，高校圖書館參考咨詢館員所需要掌握的專業(yè)技術(shù)、科技知識、文化知識、法律知識的要求也越來越高。咨詢臺咨詢、電話咨詢以及信件咨詢等傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)方式已經(jīng)遠遠不能滿足現(xiàn)今讀者的需求。高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)工作與大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、智能化的結(jié)合程度將越來越高，成為知所以、問不倒、善運用的“百事通”和“專業(yè)人”已是形勢所迫、履職所需。比如個人的計算機技術(shù)水平、外語水平以及學(xué)科專業(yè)知識結(jié)構(gòu)儲備，都成了高質(zhì)量參考咨詢員的必備技能。但很多參考咨詢館員以日常工作任務(wù)繁重，沒有時間投入到新知識學(xué)習(xí)為由，自我推脫、自我安慰，不愿擠時間充電、點滴積累、厚積薄發(fā)，久而久之，理論知識和專業(yè)水平得不到及時、持續(xù)更新，慢慢成為自身能力素質(zhì)提升“邁不過”的一道檻。[2 ]

1.3 缺乏警己求嚴(yán)，不斷扎緊思想籬笆的警覺性

如今全球正處于社會深刻變革和調(diào)整的時期，特別是全球新冠肺炎疫情爆發(fā)后，各種文化思想交融交鋒異常頻繁，意識形態(tài)領(lǐng)域斗爭日益復(fù)雜。而高?，F(xiàn)今是我黨意識形態(tài)領(lǐng)域工作的前沿陣地。它直接關(guān)系到學(xué)校將會培養(yǎng)出什么樣的人，怎么培養(yǎng)人，為誰培養(yǎng)人這一根本性問題;關(guān)系到學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)方向以及可持續(xù)發(fā)展的問題。所以抓好高校意識形態(tài)工作是非常重要的任務(wù)。高校圖書館是意識形態(tài)工作主陣地，而圖書館參考咨詢館員因為崗位的特殊性和前置性，始終同圖書館館藏資源及師生群體直接打交道，工作中不可避免會遇到形形色色的人和事。一些參考咨詢館員抱有“局外人”心態(tài)，沒有樹立意識形態(tài)無小事的意識，認(rèn)為意識形態(tài)工作都是領(lǐng)導(dǎo)層的事情，自己犯不了大錯，在思想上自我松綁，在行為上自我放縱，容易出現(xiàn)意識形態(tài)方面的問題。

1.4 缺乏自修求強，健全過硬心理素質(zhì)的應(yīng)激性

高校圖書館咨詢服務(wù)主要有兩個層面，即解答式服務(wù)和課題式服務(wù)。全天候的線上線下咨詢和信息資源的搜尋、遠程傳遞等，讓高校圖書館參考咨詢館員面臨前所未有的壓力，特別是面對學(xué)術(shù)水平要求高、工作難度大的咨詢時壓力更大。有時候參考咨詢員對此類急難咨詢一聽就發(fā)怵，如此將容易導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定，本能地想要回避此類咨詢，但由于是本職工作，只能硬著頭皮上。時而擔(dān)心知識儲備不夠無法正確回復(fù)讀者，時而擔(dān)心文獻檢索過程復(fù)雜不順利，進而心中沒底的心理包袱慢慢不斷加重，無法很好地勝任咨詢工作。同時也給前來咨詢的師生留下不好的印象。師生的咨詢訴求沒有得到解決，原本平和的心態(tài)也變得失望，影響高校圖書館的整體形象。

2 高校圖書館參考咨詢館員能力素質(zhì)問題產(chǎn)生的原因

2.1 個人理論學(xué)習(xí)不夠

師生群體數(shù)量龐大且需求各異，針對這種情況，參考咨詢館員需要花費大量的時間在溝通以及紙質(zhì)版文獻檢索、電子數(shù)據(jù)庫檢索、資料梳理等具體工作上，容易演變成重業(yè)務(wù)輕理論學(xué)習(xí)的情況。理論學(xué)習(xí)的缺失，導(dǎo)致難以持續(xù)學(xué)習(xí)新理論、領(lǐng)悟新思想;無法用更堅定的信念武裝頭腦指導(dǎo)實踐、用更飽滿的工作熱情推動工作。時間長了，思想和心靈得不到滋養(yǎng)和提升，咨詢作用日漸薄弱，影響履職盡責(zé)。

2.2 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)平臺拓展不夠

高校圖書館參考咨詢館員平時處于圖書館工作一線，由于工作內(nèi)容專業(yè)性較強，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)接觸面相對狹窄，可供選擇的專業(yè)學(xué)習(xí)空間有限，日常的常態(tài)化、系統(tǒng)性學(xué)習(xí)難以保證。同時受基層崗位工作性質(zhì)的束縛，學(xué)校對圖書館員的經(jīng)費支持較少，以至于館員申請外出學(xué)習(xí)機會相對困難。由于很少有機會走出去進行更深層的專業(yè)學(xué)習(xí)交流，導(dǎo)致獲取專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域新知識的途徑和方法較少。

2.3 工作壓力減負不夠

由于高校圖書館參考咨詢工作人員人數(shù)長期不足，多數(shù)人員身兼數(shù)職，既要承擔(dān)繁重的值班任務(wù)，又要負責(zé)大量的線上線下文獻信息資源服務(wù)和閱讀推廣等工作，館員工作繁忙、壓力大。在精力有限的情況下很難安排固定的時間靜下心來深思篤學(xué)。特別是新冠疫情以來，疫情防控打亂了日常的工作、學(xué)習(xí)和生活，加重了這一問題。

2.4 長效機制優(yōu)化不夠

部分高校圖書館的人才隊伍建設(shè)相對不夠完善，引進的人員中本專業(yè)與圖書館學(xué)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的人員占比很小，不能滿足圖書館工作的實際需要，無法促進高校圖書館事業(yè)的快速發(fā)展與創(chuàng)新。參考咨詢工作平時考察難度大，監(jiān)督制度相對不夠嚴(yán)格，部分圖書館考核獎懲機制不健全，工作表現(xiàn)優(yōu)秀與否一個樣的用人機制弊端不同程度地存在。

3 提升高校圖書館參考咨詢館員能力素質(zhì)的對策建議

3.1 講好思想教育必修課，厚植“一切為了讀者服務(wù)”的理念

立德樹人是教育的根本任務(wù)，是高校的立身之本、辦學(xué)之基。圖書館作為學(xué)校的文獻信息中心，更應(yīng)責(zé)無旁貸的肩負起立德育人這項重要職能。教育部《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》明確指出：“圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用?！盵3 ]為發(fā)揮好這種作用，應(yīng)做好幾個方面的工作。一是圖書館作為高校意識形態(tài)工作的直接責(zé)任人，提升能力素質(zhì)首先要提升參考咨詢館員思想政治水平。應(yīng)以高校圖書館黨建工作為牽引，走實經(jīng)常性思想教育和實踐活動的每一步，長期不間斷地對參考咨詢館員進行思想洗禮和政治熏陶，讓“人人受教育成為常態(tài)、個個當(dāng)先鋒成為自覺”，不斷筑牢政治信仰、奮力踐行初心使命。二是適應(yīng)高校圖書館參考咨詢工作的特點，既要求契合立德樹人的根本理念，符合學(xué)校的校園文化、滿足黨員師生的客觀需要，還要具有創(chuàng)新性和先進性，將為黨育人，為國育才的使命和將“一切為了讀者服務(wù)”理念深深根植于每一位館員頭腦中，落實到每一個參考咨詢的問題上，強化“吾日三省吾身”的責(zé)任心和“不待揚鞭自奮蹄”的進取心，激發(fā)“向戰(zhàn)而行、加鋼淬火”的內(nèi)動力，實現(xiàn)參考咨詢館員在讀者教育、科研支撐、教學(xué)輔助和知識服務(wù)等方面的價值。三是高校圖書館是校園主流文化的傳播陣地，在培育師生社會主義核心價值觀方面發(fā)揮著突出作用，參考咨詢館員應(yīng)堅定文化自信，全方位融入文化傳承，豐富高校校園文化生活，營造愛讀書、善讀書、讀好書的良好氛圍，讓校園處處散發(fā)書香氣息。

3.2 構(gòu)建教育培訓(xùn)大格局，淬煉“助力教學(xué)，支持科研”能力

積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新高校圖書館教育培訓(xùn)大格局，將傳統(tǒng)工作方式與信息技術(shù)相結(jié)合，是契合高校圖書館參考咨詢館員素質(zhì)提升的重要方向。一是堅持能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，將高校圖書館參考咨詢館員能力素質(zhì)培訓(xùn)系統(tǒng)化、全員化，有效整合各種線上、線下資源，依托學(xué)校的工作輪訓(xùn)、崗位集訓(xùn)、實踐演訓(xùn)、專業(yè)學(xué)堂、學(xué)習(xí)網(wǎng)校等多元形式，有計劃地組織圖書館參考咨詢館員業(yè)務(wù)骨干進行學(xué)習(xí)，參加國內(nèi)外研修與交流，積極開展圖書館學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)交流活動。二是支持參考咨詢館員申報各級各類科研課題和教改項目，有效化解工學(xué)矛盾、拓展學(xué)習(xí)平臺、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、提升學(xué)習(xí)實效，在濃厚的“比學(xué)趕幫超”氛圍中，將人才培養(yǎng)的階梯直通服務(wù)一線，打破時空界限，富有時代氣息，充滿時代活力，有力推進圖書館與學(xué)校各教學(xué)單位之間的相互協(xié)作，將館員從被動學(xué)轉(zhuǎn)變成主動學(xué)，從趕著練轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾骶?，大力提升精?zhǔn)服務(wù)水平。三是充分利用微信、微博、手機APP等互聯(lián)網(wǎng)平臺，積極探索移動互聯(lián)網(wǎng)時代繼續(xù)教育模式，增強參考咨詢館員熱點領(lǐng)域?qū)＠麘B(tài)勢分析、專題文獻資源整合推薦、文獻知識圖譜服務(wù)等，為學(xué)校師生拓展研究思路提供有力幫助。[4 ]

3.3 完善多維度參考咨詢體系，樹牢“靠素質(zhì)立身，靠實績進步”的導(dǎo)向

進一步轉(zhuǎn)變思想、開拓思路、提高科研能力、業(yè)務(wù)水平和信息技術(shù)運用能力，精心打造圖書館參考咨詢布局。一是重視業(yè)務(wù)規(guī)程的制定和完善，調(diào)整參考咨詢模式，建立多維度和系統(tǒng)性的知識服務(wù)體系，以大視野看待參考咨詢工作的進步與發(fā)展，更加注重學(xué)習(xí)掌握前沿知識，對文獻資源建設(shè)、信息資源開發(fā)利用有全新的認(rèn)識。二是加強新技術(shù)的研究，密切關(guān)注云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)給圖書館管理和服務(wù)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，做到人盡其才，才盡其用，讓高校圖書館參考咨詢館員真切感受到自我價值的實現(xiàn)，堅定崗位干事創(chuàng)業(yè)的信心。[5 ]三是充分發(fā)揮館藏文獻、數(shù)字信息資源優(yōu)勢，利用各種信息檢索方法和服務(wù)手段，與各高校、公共圖書館聯(lián)合開展參考咨詢服務(wù)工作，想方設(shè)法幫助師生查找信息、解答難題，充分發(fā)揮圖書館參考咨詢服務(wù)職能。

3.4 優(yōu)化參考咨詢勝任能力結(jié)構(gòu)，夯實“基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)”

高校圖書館參考咨詢館員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力很大程度上決定了參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量。因此，只有優(yōu)化勝任能力結(jié)構(gòu)，不斷創(chuàng)新館員個人的服務(wù)觀念、知識視野和專業(yè)技能，才能適應(yīng)“知識導(dǎo)航員”“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”“信息咨詢專家”“信息管理者”的角色[6 ]。一是提高基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。參考咨詢館員需要優(yōu)化的基本素質(zhì)，包括良好的職業(yè)道德和交流能力、較高的外語和計算機能力等，業(yè)務(wù)素質(zhì)包括扎實的專業(yè)基礎(chǔ)、廣博的知識結(jié)構(gòu)和較強的科研能力等，除提供現(xiàn)場文獻查閱和問題解答服務(wù)外，對于實時咨詢無法及時回復(fù)的內(nèi)容，以及使用郵箱、電話等非實時方式進行咨詢的內(nèi)容，特別是涉及復(fù)雜專業(yè)知識或需要大量文獻傳遞的，能根據(jù)實際情況在盡可能短的時間內(nèi)對咨詢情況進行響應(yīng)[7 ]。二是提高學(xué)科服務(wù)能力。參考咨詢館員應(yīng)深入各學(xué)院專業(yè)的科研或教學(xué)活動中，面向教學(xué)科研一線主動開展全方位、多維度的參考咨詢服務(wù)，幫助師生發(fā)現(xiàn)和獲取充分的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為師生教學(xué)和科研提供針對性的參考咨詢服務(wù)。三是增強心理素質(zhì)和抗壓能力。參考咨詢館員應(yīng)充分認(rèn)識到心理障礙帶來的傷害，用積極向上的人生態(tài)度，面對參考咨詢時可能面對的一切，培養(yǎng)較好的社會適應(yīng)能力，保持健康積極的心態(tài)，學(xué)會如何與讀者進行情感溝通，用良好的情感態(tài)度為讀者服務(wù)的技巧，祛除負面情緒和壓力，打開心結(jié)，預(yù)防心理疾病，提升職業(yè)認(rèn)同感，增強職業(yè)歸屬感，使焦慮的心理得到一定程度的釋放[8 ]。

高校圖書館參考咨詢館員能力素質(zhì)提升，精準(zhǔn)服務(wù)師生等方面仍有優(yōu)化空間，通過加強思想政治教育，開展教育培訓(xùn)，完善多維度參考咨詢體系，優(yōu)化參考咨詢勝任能力結(jié)構(gòu)，能為學(xué)校師生提供更加全面前沿的學(xué)術(shù)文獻服務(wù)，尤其是針對學(xué)校學(xué)科建設(shè)加大信息資源保障力度，不斷使圖書館與讀者之間的溝通渠道更加通暢，最終為學(xué)校立德樹人和文化育人提供更好的保障服務(wù)，成長為新時代“講政治、強本領(lǐng)、多智慧、有情懷”的新時代參考咨詢館員。

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作者簡介：莫舒雯，廣西財經(jīng)學(xué)院圖書館助理館員。