關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;高校圖書(shū)館;協(xié)同服務(wù);深圳大學(xué)城圖書(shū)館

摘 要：公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館構(gòu)建協(xié)同服務(wù)機(jī)制，能夠推動(dòng)公共文化服務(wù)進(jìn)校園和高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放，為高校師生和社會(huì)公眾提供便捷、高效的閱讀資源。文章分析了公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)機(jī)制的價(jià)值，以深圳大學(xué)城圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為例，提出了公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建路徑。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2022）05-0066-03

《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第四十八條規(guī)定，國(guó)家支持公共圖書(shū)館加強(qiáng)與高校圖書(shū)館的交流與合作，開(kāi)展聯(lián)合服務(wù);《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》規(guī)定高校圖書(shū)館應(yīng)向社會(huì)公眾開(kāi)放。公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館是社會(huì)文化供給的關(guān)鍵主體，在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系下，高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館構(gòu)建協(xié)同服務(wù)機(jī)制已成為文化事業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館應(yīng)整合優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)揮各自的輻射效應(yīng)，提升協(xié)同服務(wù)能力，通過(guò)高效開(kāi)放、共建共享的方式建立覆蓋全域、惠及全民的協(xié)同知識(shí)服務(wù)機(jī)制，突破單一圖書(shū)館資源供給的局限性，共同促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)[1]。

1 公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)的價(jià)值

1.1 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館在開(kāi)展協(xié)同服務(wù)的過(guò)程中，能夠互相借鑒經(jīng)驗(yàn)、共享資源，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、公平、均等的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同服務(wù)價(jià)值。高校圖書(shū)館在現(xiàn)代技能培訓(xùn)、專利情報(bào)分析、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、終身學(xué)習(xí)等方面擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助公共圖書(shū)館構(gòu)建現(xiàn)代化的服務(wù)體系，滿足社會(huì)公眾的深層次知識(shí)服務(wù)需求。同時(shí)，公共圖書(shū)館的全民閱讀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也能夠?yàn)楦咝D書(shū)館提供參考。建立協(xié)同服務(wù)機(jī)制有利于公共圖書(shū)館及高校圖書(shū)館擴(kuò)大服務(wù)范圍，為全民閱讀提供有力支持。2019年，北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院圖書(shū)館與首都圖書(shū)館、順義區(qū)圖書(shū)館聯(lián)合建設(shè)了耿丹學(xué)院分館，成為北京市首家在高校內(nèi)開(kāi)設(shè)的公共圖書(shū)館。該館從自身館藏資源、服務(wù)能力出發(fā)，制訂了科學(xué)、合理的閱讀服務(wù)方案，依托高校圖書(shū)館優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，為社會(huì)公眾提供圖書(shū)閱覽、文獻(xiàn)查詢等服務(wù)[2];采用學(xué)生義工的服務(wù)方式，降低了管理、服務(wù)成本，開(kāi)辟了公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館協(xié)同參與公共文化服務(wù)的新路徑。

1.2 開(kāi)放共享

高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館通過(guò)共同搭建協(xié)同服務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、深度融合;通過(guò)整合電子圖書(shū)、流媒體視頻等閱讀資源，建設(shè)線上資源中心，有利于二者優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)、豐富服務(wù)內(nèi)容、提高資源利用率，推動(dòng)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的發(fā)展。上海圖書(shū)館與同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)“一體化”的協(xié)同服務(wù)方式，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，使高校師生能夠便捷地使用上海圖書(shū)館及200余家公共圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源，并開(kāi)展了遠(yuǎn)程訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，有效提高了高校師生的科研、學(xué)習(xí)效率。

1.3 多元服務(wù)

公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館開(kāi)展的協(xié)同服務(wù)是二者基于自身優(yōu)勢(shì)資源開(kāi)展的全方位服務(wù)，是通過(guò)圖書(shū)館管理集群系統(tǒng)，聚合資源、技術(shù)和設(shè)備開(kāi)展的數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀、文獻(xiàn)檢索等數(shù)字資源服務(wù)，能夠滿足讀者的個(gè)性化、多元化閱讀需求[3]?；浉郯拇鬄硡^(qū)圖書(shū)館科技文獻(xiàn)協(xié)作會(huì)議是我國(guó)首個(gè)打破公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館壁壘，聯(lián)合香港、澳門(mén)地區(qū)圖書(shū)館界的圖書(shū)館合作新形態(tài)，以“科技創(chuàng)新、共建共享、合作共贏”的協(xié)同服務(wù)理念為基礎(chǔ)，發(fā)揮11個(gè)城市、42家圖書(shū)館的聯(lián)合辦館優(yōu)勢(shì)，為讀者提供閱讀推廣、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、資源挖掘、專家講座、特色化數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)，建立了長(zhǎng)效化合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了科技創(chuàng)新、協(xié)作共贏和資源共享的協(xié)同服務(wù)目標(biāo)，為創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)提供了有力支持[4]。

2 深圳大學(xué)城圖書(shū)館“一體化”協(xié)同服務(wù)實(shí)踐

2.1 重視資源共建共享，深化協(xié)同服務(wù)機(jī)制

深圳大學(xué)城圖書(shū)館是北京大學(xué)深圳研究生院、清華大學(xué)深圳研究生院和哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院、中國(guó)科學(xué)院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院等多家單位共同擁有的圖書(shū)館，作為我國(guó)第一家服務(wù)大學(xué)城師生、企業(yè)和公民的專業(yè)性、數(shù)字化圖書(shū)館，經(jīng)過(guò)十余年的建設(shè)，目前已構(gòu)建了種類齊全的文獻(xiàn)資源體系。截至2020年年底，深圳大學(xué)城圖書(shū)館共有285個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、55，616種電子期刊和220萬(wàn)冊(cè)電子圖書(shū)，為讀者提供港澳臺(tái)文獻(xiàn)、鹽田海洋文獻(xiàn)、深圳特色文獻(xiàn)等一系列特色文獻(xiàn)資源。另外，深圳大學(xué)城圖書(shū)館申請(qǐng)加入了深圳市“圖書(shū)館之城”服務(wù)平臺(tái)，其校園卡用戶僅需綁定“圖書(shū)館之城”的讀者證，就能在該平臺(tái)的任何一家公共圖書(shū)館享受各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2 滿足讀者需求，提升服務(wù)效能

深圳大學(xué)城圖書(shū)館堅(jiān)持公益辦館的原則，致力于為讀者提供免費(fèi)、開(kāi)放的多元化服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館和新媒體平臺(tái)，發(fā)揮“圖書(shū)館+”的載體優(yōu)勢(shì)，為讀者提供了智能化、移動(dòng)化的閱讀服務(wù)，以“閱讀+”服務(wù)模式滿足了讀者的閱讀需求。深圳大學(xué)城圖書(shū)館作為科技文獻(xiàn)和科技信息服務(wù)中心、科學(xué)教育基地，積極開(kāi)展學(xué)科、培訓(xùn)、專利、科研支持等服務(wù)，在堅(jiān)持為讀者提供文獻(xiàn)借閱、個(gè)性化視頻資料制作和學(xué)術(shù)交流等服務(wù)的基礎(chǔ)上，加大企業(yè)服務(wù)和信息情報(bào)工作力度，為讀者提供了全方位的信息情報(bào)服務(wù)。另外，深圳大學(xué)城圖書(shū)館根據(jù)讀者的閱讀需求，開(kāi)展了在線文獻(xiàn)信息檢索課程服務(wù)及微信實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，有效提升了服務(wù)效能。

2.3 發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，打造城市符號(hào)

深圳市在大力推進(jìn)“文化立市”的戰(zhàn)略進(jìn)程中，提出了“圖書(shū)館之城”的建設(shè)目標(biāo)，利用現(xiàn)代化的智慧網(wǎng)絡(luò)將深圳打造成為“無(wú)邊界”的圖書(shū)館網(wǎng)，為廣大市民提供舒適便捷、功能多樣的文化服務(wù)。深圳大學(xué)城圖書(shū)館是適應(yīng)深圳市“創(chuàng)新型城市”建設(shè)的產(chǎn)物，獨(dú)特的時(shí)代環(huán)境賦予了其特殊的服務(wù)職能。作為我國(guó)首家兼具公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館性質(zhì)的現(xiàn)代化圖書(shū)館，深圳大學(xué)城圖書(shū)館在提供常態(tài)化服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)整合閱讀資源的方式，搭建了多元化的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，建立了協(xié)同服務(wù)機(jī)制，擴(kuò)大了圖書(shū)館的社會(huì)影響力，成為深圳市重要的文化象征和城市坐標(biāo)。

2.4 融入時(shí)代環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

深圳大學(xué)城圖書(shū)館不斷整合技術(shù)、人力和信息等優(yōu)勢(shì)資源，打造數(shù)字化、泛在化的服務(wù)環(huán)境，形成了高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形態(tài)[5]。深圳大學(xué)城圖書(shū)館依托資源優(yōu)勢(shì)，在館舍功能分區(qū)、信息化建設(shè)等方面為讀者提供了全方位服務(wù)，在校師生可憑“校園卡”享受文獻(xiàn)檢索、免費(fèi)上網(wǎng)、電子閱讀等服務(wù)。另外，深圳大學(xué)城圖書(shū)館堅(jiān)持“數(shù)字優(yōu)先”的發(fā)展策略，建設(shè)了一系列重要數(shù)據(jù)庫(kù)，并制訂了學(xué)術(shù)研究計(jì)劃，使自身成為項(xiàng)目孵化平臺(tái)。

3 公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建路徑

3.1 理念協(xié)同

高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和運(yùn)行理念等方面存在一定的差異，不利于協(xié)同服務(wù)建設(shè)工作的順利開(kāi)展。在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館應(yīng)重新審視自身的職能定位，共同構(gòu)建協(xié)同服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)館藏資源的有效轉(zhuǎn)化和高效共享。高校圖書(shū)館的服務(wù)機(jī)制相對(duì)封閉，服務(wù)范圍較小，社會(huì)化服務(wù)能力較弱，因此，其應(yīng)在滿足高校科研、教學(xué)需求的同時(shí)，向社會(huì)公眾提供各類服務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)建設(shè)進(jìn)程。公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館應(yīng)制訂協(xié)同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)合作發(fā)展規(guī)劃，明確各方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、分工等，有效開(kāi)展協(xié)同服務(wù);針對(duì)協(xié)同服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)開(kāi)展情況建立健全評(píng)價(jià)機(jī)制，切實(shí)提高協(xié)同服務(wù)質(zhì)量;構(gòu)建以用戶考評(píng)為主，以圖書(shū)館互評(píng)為輔，包含用戶滿意度、協(xié)同服務(wù)成效和信息搜索應(yīng)用效果等多項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系，對(duì)協(xié)同服務(wù)效果進(jìn)行全面評(píng)估[6]。

3.2 戰(zhàn)略協(xié)同

公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館應(yīng)以優(yōu)秀文化為引領(lǐng)，打造城市文化高地和科技服務(wù)中心，通過(guò)創(chuàng)新開(kāi)展協(xié)同服務(wù)的方式，營(yíng)造開(kāi)放、包容、創(chuàng)新、共享的城市文化交流合作環(huán)境。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定科學(xué)、合理的服務(wù)制度，明確限制校外人員的借閱時(shí)段，為社會(huì)公眾提供單獨(dú)的閱讀空間和專門(mén)的借閱服務(wù)，提高服務(wù)的精準(zhǔn)性和資源利用率[7];利用智能技術(shù)建設(shè)線上社群空間，提高服務(wù)的針對(duì)性。公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)智慧機(jī)器人和自助服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，提高智慧化服務(wù)水平，為讀者提供良好的閱讀體驗(yàn)，打造具有城市影響力的公共閱讀空間。

3.3 服務(wù)協(xié)同

面向社會(huì)開(kāi)放、做好成果轉(zhuǎn)化和人才培養(yǎng)工作、服務(wù)社會(huì)公眾是高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)社會(huì)化轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)的必要舉措，其應(yīng)充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢(shì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)大社會(huì)影響力。公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍較大，館藏資源普遍具有較強(qiáng)的普及性和綜合性，其應(yīng)遵循協(xié)同服務(wù)導(dǎo)向，培育創(chuàng)新基因，開(kāi)展全方位、創(chuàng)新性的服務(wù)，滿足讀者的多元化閱讀需求。公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館應(yīng)收集、歸納和整合數(shù)據(jù)庫(kù)資源，開(kāi)展專業(yè)的知識(shí)服務(wù)，并建設(shè)適用于各年齡段讀者的閱讀空間，提供有針對(duì)性的閱讀服務(wù)。

3.4 平臺(tái)協(xié)同

公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館應(yīng)打破“邊界思維”“特區(qū)思維”的限制，積極開(kāi)展協(xié)同服務(wù)，搭建開(kāi)放、共享的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，塑造文化共同體。在建立協(xié)同服務(wù)機(jī)制的過(guò)程中，公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館應(yīng)重視數(shù)字化技術(shù)的支撐作用，利用先進(jìn)技術(shù)搭建標(biāo)準(zhǔn)融合、協(xié)同管理的智慧化平臺(tái)，為讀者提供高效、便捷的服務(wù);利用虛擬技術(shù)和數(shù)字媒體技術(shù)，為讀者打造沉浸式的閱讀空間，優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn);開(kāi)發(fā)集信息檢索與人機(jī)交互于一體的協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)，深度整合館藏資源、技術(shù)資源和人力資源，推動(dòng)協(xié)同服務(wù)的高效開(kāi)展[8]。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)開(kāi)展協(xié)同服務(wù)，公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館能夠整合優(yōu)勢(shì)資源，提升公共文化服務(wù)供給能力，擴(kuò)大服務(wù)范圍，使社會(huì)公眾能夠平等、便捷地享受圖書(shū)館的資源和服務(wù)，有效滿足讀者的多元化需求。在開(kāi)展協(xié)同服務(wù)的過(guò)程中，公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館應(yīng)以讀者需求為核心，遵循統(tǒng)一的管理理念，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，塑造文化共同體，推動(dòng)書(shū)香中國(guó)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：馮耕）

收稿日期：2022-04-16

作者簡(jiǎn)介：伍鵬（1987— ），深圳大學(xué)城圖書(shū)館助理館員。