文/徐翔

路歌是國內(nèi)最早服務(wù)于中國公路物流領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)平臺之一，成立于2002年，其總部位于長三角副中心城市安徽省合肥市。經(jīng)過20年發(fā)展，其主營業(yè)務(wù)數(shù)字貨運業(yè)務(wù)占營業(yè)收入比重超過99%。目前路歌平臺已經(jīng)擁有將近10000家各類托運方客戶和約200萬名貨車司機(jī)。路歌還創(chuàng)辦了全國最大的貨車司機(jī)職業(yè)社區(qū)——卡友地帶，成為了全國貨車司機(jī)的精神家園。2015年1月26日，23歲的鄭云云走進(jìn)了卡友地帶，這是鄭云云的第一份工作，那時候她也沒有想到自己即將和卡友地帶，和物流行業(yè)，和上百萬貨車司機(jī)結(jié)下不解之緣。從初出茅廬到獨當(dāng)一面，心智漸開，世事漸雜，鄭云云也在工作中逐漸找到奮斗的方向和意義。

給貨車司機(jī)另一個家

2015年3月，為了更好、更快、更及時地解決司機(jī)們遇到的實際困難，用戶自發(fā)組織，卡友地帶總部參與建立以地級市為單位，區(qū)縣為核心組成部分的卡友互助體系——分部。剛剛加入卡友地帶不久的鄭云云成為了一個用戶運營。

鄭云云想將分部變成司機(jī)們的另一個家，大家不僅可以線上群里分享生活上的困難，經(jīng)營上的苦惱，還可以見面交朋友，互相幫助，讓彼此成為更親近的人，抱著這樣的信念，鄭云云開始拓展內(nèi)部團(tuán)隊，立足司機(jī)需求調(diào)整運營策略，組織線下活動……經(jīng)過鄭云云及團(tuán)隊幾年的努力和發(fā)展，目前全國已經(jīng)有近300個互助分部，月均在線問詢約20500次，其中88．2%最終得到解決；月均現(xiàn)場互助請求約1600個，全部得到解決。

助力疫情中的貨車司機(jī)

2022年3月以來，新冠疫情再次席卷全國，各地紛紛出臺了防疫防控政策，對貨車司機(jī)有很大影響?？ㄓ训貛ё鳛槿珖畲蟮呢涇囁緳C(jī)職業(yè)社區(qū)，一面看到的是各地因為疫情，貨運不暢而缺少物資，另一面看到的是因為怕被困在路上而不敢出車的貨車司機(jī)。

“每天有大量的卡友都在我們社區(qū)問，哪個高速能不能下，我?guī)橇藭粫桓綦x等等”，鄭云云說。可見，各地通行政策、區(qū)域核酸檢測、防疫熱線、實時路況等信息對貨車司機(jī)來說非常重要，卡友地帶本身就是一個正能量平臺，以“互幫互助”為內(nèi)核驅(qū)動司機(jī)們主動分享各地的相關(guān)信息，滿足司機(jī)疫情出車的查詢需求，是對貨車司機(jī)和整個社會都極其有價值的事情。

說干就干，鄭云云決定從內(nèi)部運營開始做起，主動收集，用表單的方式先動起來，然后推進(jìn)產(chǎn)品上線。最終在3月下旬“防疫出車助手”正式上線。至今已收集近2300多條有效信息，超15萬人次司機(jī)參與，影響司機(jī)超100萬人次。

鄭云云總結(jié)自己的工作說：“不知不覺已經(jīng)7年了，越和他們接觸越感受到他們的可愛，也越理解他們的不易，我能做的很有限，盡我最大的努力去幫助他們，哪怕只讓現(xiàn)狀改善一點點，也讓我覺得很有成就感，同時也有一定的社會價值“。