摘要：如今，隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，也帶動了我國電力營企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)在，很多電力企業(yè)都在通過深化改革，來提高企業(yè)自身營銷信息化的管理水平，而且還使得我國電力企業(yè)的管理效率得到了進(jìn)一步的提升。當(dāng)前，我國對于電力產(chǎn)品的需求量逐漸增加，因此，對于電力企業(yè)來說，需要不斷改革電力營銷和管理方案，這樣才能有效的在大數(shù)據(jù)環(huán)境下提升我國電力營銷的管理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力營銷;信息化管理;大數(shù)據(jù)

電力行業(yè)也是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐。目前，我國的電力行業(yè)正在不斷地向前發(fā)展，但是，在發(fā)展的過程中也存在著很多難以解決的問題，因此，要想更好地解決這些問題，就需要電力企業(yè)改變以往傳統(tǒng)的經(jīng)營和管理理念，在開展電力營銷的過程中，注重自身營銷信息化的質(zhì)量和水平，并提高客戶的用電滿意程度。還要不斷地開展信息化的營銷策略，并且根據(jù)消費者的各項信息數(shù)據(jù)，開展更加科學(xué)合理的電力營銷信息服務(wù)管理，這樣才有利于提高電力企業(yè)的經(jīng)營水平，將信息營銷的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，從而真正將電力營銷企業(yè)的競爭地位提升上來。

1 電力市場營銷現(xiàn)狀

近些年來，隨著國家對于電力市場營銷現(xiàn)狀的重視，對于整個電力生產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了制度化的調(diào)整和升級，而且也將整個電力的資源進(jìn)行了優(yōu)化配置。隨著我國電力供應(yīng)矛盾的出現(xiàn)，很多電力行業(yè)更加關(guān)注如何將電力需求進(jìn)行矛盾的解決，而且很多電力行業(yè)也慢慢注意到了市場營銷的重要性，要滿足市場的需求，并且不斷地對于用戶用電的情況進(jìn)行了解，而且還要采取各種各樣有效措施，開展電力營銷。就目前來看，我國的電力市場營銷活動已經(jīng)成為整個電力行業(yè)的關(guān)鍵性活動。我們常說到了電力市場營銷，就是指電力產(chǎn)品在生產(chǎn)和銷售的過程中，為了更好的滿足電力用戶的需求，需要不斷將整個電力的產(chǎn)品進(jìn)行制度化的管理和安全合理的設(shè)定，這樣才能不斷提高整個電力行業(yè)的經(jīng)濟收益。

我國目前的電力市場營銷還在不斷地進(jìn)行探索和升級，在發(fā)展時，還有很大的問題存在，比如說在進(jìn)行市場營銷過程中，沒有制定更加完整的體系，而且各個市場營銷的專業(yè)網(wǎng)點沒有合理的進(jìn)行布局，很多市場營銷的組織結(jié)構(gòu)沒有進(jìn)行制度化的升級，結(jié)構(gòu)也不夠健全，市場營銷管理人員的素質(zhì)也比較低，而且在進(jìn)行市場營銷管理的過程中，沒有真正的考慮到用戶的需求，只是通過依靠國家或者相關(guān)政策的手段去對市場環(huán)境進(jìn)行探究，沒有考慮市場因素，很多相關(guān)的電力營銷人員的市場營銷專業(yè)能力不夠高，這也導(dǎo)致了他們不能夠及時的發(fā)現(xiàn)市場的規(guī)律和變化，所以對于整個市場的開拓能力不夠重視，也就導(dǎo)致了整個市場營銷模式落后。并且后期的電力服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到規(guī)定要求，相關(guān)電力技術(shù)人員在進(jìn)行銷售時，不能真正的滿足客戶的需求，而且他們所開設(shè)的服務(wù)項目也沒有真正的根據(jù)顧客的需要來設(shè)定，所以這樣長期下來就很難達(dá)到電力行業(yè)的要求，因此營銷狀況不佳。

2 電力營銷中存在的問題

2.1 電力企業(yè)的競爭意識淡薄

很多電力企業(yè)在運行過程中的主要任務(wù)是需要更加具有靈活性的營銷模式，并且保證整個構(gòu)建的合理開展，所以很多電力企業(yè)在開展各項業(yè)務(wù)時，必須要滿足整個企業(yè)的發(fā)展需要，而且還要滿足市場營銷的需要，這樣才能使得整個電力企業(yè)為我們社會和居民提供更加良好的服務(wù)。就目前來看，我國很多電力行業(yè)的市場競爭意識不夠高，并且在對電力進(jìn)行管理時也沒有進(jìn)行制度創(chuàng)新，所以電力的營銷技術(shù)非常低，這也在一定程度上影響了我國電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 電力營銷管理系統(tǒng)存在漏洞和風(fēng)險

目前來看，我國很多電力行業(yè)在進(jìn)行營銷管理時都沒有對營銷過程中的技術(shù)風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測，而且很多營銷方式?jīng)]有技巧性，這也使得整個電力營銷中存在著安全漏洞。并且很多技術(shù)操作人員都沒有進(jìn)行營銷管理模式的升級，所以這也造成了整個電力營銷管理系統(tǒng)出現(xiàn)很大的安全隱患。

2.3 缺少服務(wù)意識

電力企業(yè)的一部分工作是為人們?nèi)粘Ｓ秒娞峁┓?wù)，所以說是一個面向消費者的工作。但現(xiàn)在的部分企業(yè)以生產(chǎn)為主，不注重了解用戶的需求，沒有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，這都是電力營銷的問題。有的售后工作人員在面對用戶時不能對用戶所提出的問題做出合理的解釋，無法及時解決用戶在使用過程中的反饋，影響電力營銷的品質(zhì)，這是因為售后工作人員在上崗前沒有進(jìn)行合格的培訓(xùn)，對于電力行業(yè)的相關(guān)知識掌握得不牢靠，進(jìn)而影響電力企業(yè)的企業(yè)形象，不利于企業(yè)未來的發(fā)展。在這個競爭激烈的時代，營銷跟不上就很難在諸多企業(yè)中站得住腳。

3 大數(shù)據(jù)背景下電力營銷信息化管理的重要意義

3.1 提高電費回收率

很多電力企業(yè)在進(jìn)行信息化管理過程中都會面臨很多問題，比如說電費收繳不及時，或者用電客戶欠交電費，這一定程度上給電力企業(yè)帶來了經(jīng)濟損失，因此，需要開展電力營銷信息化管理，這樣才可以有效將這種經(jīng)濟損失風(fēng)險降低。同時，通過采用信息網(wǎng)絡(luò)營銷的方法，也給更多電力企業(yè)提供了相關(guān)的技術(shù)支持，從而大大提升電力企業(yè)營銷信息化的管理工作效率，并且給消費者提供更多的便利。

3.2 降低運營成本

就目前來看，我國電力企業(yè)在應(yīng)用過程中已經(jīng)實現(xiàn)了經(jīng)營模式的大幅度轉(zhuǎn)變。如今我國的社會經(jīng)濟發(fā)展與經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，對于電力企業(yè)來說起著非常關(guān)鍵的作用，它帶動了電力企業(yè)的向前發(fā)展，也使得我國電力資源緊張問題得到了一定程度上的解決。但是現(xiàn)在很多電力企業(yè)仍然面臨著較激烈的市場競爭，因此，對于電力企業(yè)來說，要想在市場競爭中處于不敗地位，就需要不斷的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，并且通過采用創(chuàng)新型的電力管理方式，來吸引更多消費者的注意力。比如說可以通過宣傳或者優(yōu)惠的方式降低電費的價格，來使得更多消費者受益。而在此過程中，就需要電力企業(yè)降低自身的經(jīng)營成本，并通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方案將流通過程中的環(huán)節(jié)減少，以此來節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本，同時為消費者提供更多網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)，以節(jié)約更多的人力資源成本和線下辦公場地成本。而且，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式更大程度上的滿足消費者的需求，并且提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。

4 影響電力營銷主要因素

4.1 營銷管理機制不健全

一般信息化呈現(xiàn)出來的主要特征就是便利、快捷、高效，而對營銷管理的要求就是要使得信息處理更加標(biāo)準(zhǔn)化，合理化。但我國目前很多電力企業(yè)的用電業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜多樣，而且環(huán)節(jié)過于繁瑣，所以，這與目前電力營銷信息化建設(shè)要求是不匹配的。而且由于我國電力基礎(chǔ)管理工作能力較弱，很多用電消費者的消費檔案和相關(guān)資料不足，會直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法正常辦理，從而也無法讓信息得到有效共享。

4.2 電力營銷信息化建設(shè)的思想認(rèn)識不足

作為電力企業(yè)的管理者，需要給予電力營銷管理更多的重視，主要原因是它會對電力營銷信息化建設(shè)帶來直接的影響。就目前看來，我國很多電力企業(yè)在真正開展工作過程中，沒有深入認(rèn)識到電力營銷信息化的重要性，也沒有對電力營銷信息化的概念進(jìn)行明晰，因此，這很大程度上制約了我國電力企業(yè)營銷信息化的發(fā)展。

4.3 電力營銷人員綜合素質(zhì)缺乏

如今，我國電力企業(yè)對于計算機專業(yè)應(yīng)用人才較為缺乏。而且隨著我國電力營銷信息化建設(shè)的不斷加快，很多電力營銷工作人員依然只是停留在以往的業(yè)務(wù)水平上，沒有根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步而提升自身的業(yè)務(wù)能力。因此，他們在進(jìn)行用電計算時，也就沒有辦法滿足當(dāng)前信息化建設(shè)的要求，同時還會降低計算機操作和信息處理等各項工作的工作效率。

4.4 電力營銷的基礎(chǔ)設(shè)施不完善

在開展電力營銷信息化建設(shè)過程中，需要采用高技術(shù)的新設(shè)備來開展電力營銷，但是很多電力企業(yè)在進(jìn)行營銷的過程中，由于設(shè)備不夠完善，并且對于設(shè)備應(yīng)用人才較少，對其營銷基礎(chǔ)建設(shè)方面的資金投入不足等等原因使設(shè)備不能真正發(fā)揮出它的實際功能，從而影響我國電力營銷業(yè)務(wù)的運營效率和企業(yè)電力營銷信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。

4.5 安全防范措施相對落后

現(xiàn)在很多電力營銷企業(yè)中的一些相關(guān)信息都會對供電企業(yè)和用電客戶的利益產(chǎn)生影響，所以，如果不制定完善的安全防范措施，就極有可能給我國供電企業(yè)和用電客戶帶來經(jīng)濟損失。但是現(xiàn)在還有很多供電企業(yè)在進(jìn)行電力運營的過程中沒有注重信息安全的建立，并且在后期建立信息網(wǎng)絡(luò)運營的過程中，所設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)運行結(jié)構(gòu)也不夠合理，在對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常維護(hù)的過程中也沒有將各項任務(wù)落實到位。因此，電力營銷信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常會遭到黑客的侵?jǐn)_，這樣就會對電力營銷信息安全造成極大威脅，從而制約電力營銷信息化建設(shè)的進(jìn)程。

5 電力營銷管理創(chuàng)新策略

5.1 引入全新的營銷管理理念

因為營銷管理對于整個電力企業(yè)的發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用，所以，需要相關(guān)的電力行業(yè)更加注重對于電力用戶的管理，并且將電力網(wǎng)絡(luò)的改造工作作為整個工作的重點，不斷地進(jìn)行供配電系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的完善，并且對于顧客所提出的要求，盡可能的給予滿足，為他們提供更良好的服務(wù)。

5.2 電力營銷管理體系的創(chuàng)新

在進(jìn)行電力營銷制度改革時，要以用戶的需求為導(dǎo)向，制定更加創(chuàng)業(yè)型的電力管理制度，這樣才能保證整個企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且要提升整個電力營銷服務(wù)質(zhì)量，不斷地提升電力行業(yè)的自身競爭力，在此過程中，應(yīng)該不斷對電力營銷制度進(jìn)行管理，并且把握整個市場的發(fā)展方向，并對整個電力市場發(fā)展形式有一個深入的了解，而且還需要不斷制定更加科學(xué)的電力營銷策略，將整個電力市場的銷售渠道打開，這樣才可以有效提高整個電力行業(yè)的競爭力。

5.3 電力營銷管理的創(chuàng)新技術(shù)

如今，隨著我國信息技術(shù)的不斷升級發(fā)展，電力企業(yè)面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)，同時要對企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新升級，不斷的注入新的創(chuàng)新活力，而且還要利用當(dāng)前的信息技術(shù)對整個電力營銷進(jìn)行科學(xué)化的管理，以保障整個電力營銷的范圍逐漸擴大，這樣才能真正的將電子商務(wù)領(lǐng)域的電力產(chǎn)品銷售出去。而且還要不斷地開展智能化的電力營銷管理模式，這樣才可以更好地為整個企業(yè)提供有力的技術(shù)保障。而且還要利用更加先進(jìn)的技術(shù)手段，將整個電力的功率進(jìn)行管理，這樣才可以更好的調(diào)解高峰用電，而且不僅可以將整個電力企業(yè)的工作水平提升，還可以減少因停電或電力問題而給整個企業(yè)帶來的經(jīng)濟損失。

5.4 增加用電營銷的產(chǎn)品策略

在對我國電力營銷進(jìn)行管理和創(chuàng)新時，電力行業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展情況，對電力商品的質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和提高，并且找到更加科學(xué)的方法提高銷售量，但是就目前來看，我國電力商品是供不應(yīng)求的，因為許多地區(qū)都相繼出臺了相關(guān)的政策，但是即使在這樣的情況下，電力行業(yè)也應(yīng)該不斷地對電力生產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行管理，并且要保障可以滿足消費者的需求，這樣才可以有效保障整個企業(yè)的經(jīng)濟效益。相關(guān)電力行業(yè)也要不斷的通過信息技術(shù)對電力的營銷模式進(jìn)行系統(tǒng)升級，并不斷的對整個電網(wǎng)進(jìn)行制度建設(shè)，這樣才能有效減少用電的損失，而且也可以真正的將整個輸電線路的速度提升，從而使用戶的用電負(fù)擔(dān)降低。

5.5 調(diào)解電力營銷的價格策略

如今，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展速度不斷提高，很多電力行業(yè)更加重視對于農(nóng)村電網(wǎng)的創(chuàng)新和升級，而且為了更好提高農(nóng)村用電質(zhì)量，需要不斷地對于農(nóng)村用電市場進(jìn)行拓展，并使整個農(nóng)村用電量增大。所以為了更好地滿足市場的需求，要不斷地對電力營銷的銷售策略進(jìn)行調(diào)整，可以通過降低價格的方式來使得整個用電用戶增多，可以將用電價格分為兩個方面，以提高整個用電銷售量。還要制定合理的用電策略，對于不同時段的用電情況進(jìn)行不同價格的制定，這樣才能減少用電用戶之間的用電量過高而導(dǎo)致的安全問題。

5.6 提高電力營銷管理的信息化水平

要想更好地提高整個電力營銷管理信息化水平，就需要不斷地對于用電的價格和用電的數(shù)量進(jìn)行管理和把控，并且將整個電力管理的營銷質(zhì)量得以提升，這樣才有利于減少因用電費用和用電價格來的安全風(fēng)險。并且還要采用個性化技術(shù)對電力營銷制度化管理，并且給用電的用戶提供更加科學(xué)有效的數(shù)據(jù)信息，為用電用戶解決他們出現(xiàn)的問題，這樣才能更好的保障用電行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。而且相關(guān)的電力企業(yè)也要根據(jù)自身的實際需求，采取多樣化的信息管理模式，使得整個電力行業(yè)的經(jīng)濟效益得到保障。

5.7 逐步完善電力營銷的服務(wù)策略

要將整個用電營銷的服務(wù)策略完善，就需要不斷地對于各個電力營銷的工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)質(zhì)量。并開展有效的電力供銷管理，不斷地將服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專業(yè)化的制度制定，這樣才能促進(jìn)電力營銷管理行業(yè)的創(chuàng)新升級。

6 大數(shù)據(jù)背景下電力營銷信息化管理創(chuàng)新的有效措施

6.1 創(chuàng)新營銷理念，重塑企業(yè)形象

電力企業(yè)在開展?fàn)I銷改革的過程中，要根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律進(jìn)行革新，并且以消費者為主體，真正實現(xiàn)電力企業(yè)與消費者的網(wǎng)絡(luò)互動。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，需要根據(jù)自身的發(fā)展需求進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的制定，以增強自身市場競爭力為主要目的，開展多樣化的營銷服務(wù)方式，并將網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，以此來提高電力企業(yè)供電的質(zhì)量和水平。在開展電力營銷的過程中，還需借助互聯(lián)網(wǎng)為消費者搭構(gòu)出一個網(wǎng)絡(luò)消費平臺，提供更加便利的網(wǎng)絡(luò)電力營業(yè)廳，以這種方式打破以往電力企業(yè)營銷過程中時間和空間的限制，以此來促進(jìn)我國電力企業(yè)的向前發(fā)展。

6.2 創(chuàng)新電力營銷信息技術(shù)

電力企業(yè)需要不斷地進(jìn)行信息技術(shù)創(chuàng)新，這樣才有利于幫助企業(yè)實現(xiàn)最終的管理目標(biāo)。而在進(jìn)行信息技術(shù)創(chuàng)新的過程中，要把滿足客戶的需求放在首位，只有這樣才能提高企業(yè)自身的技術(shù)創(chuàng)新能力，并且在市場競爭中占據(jù)較高地位。

6.3 更新服務(wù)理念

作為電力營銷工作者，需要將計算機網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，并將電力企業(yè)的供電質(zhì)量和供電管理水平提升上來，開展以消費者為主體的新型服務(wù)方式，建立出更加人性化、創(chuàng)新化、主體化的網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳。

6.4 推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

要真正推進(jìn)電力企業(yè)的文化建設(shè)，就需要不斷進(jìn)行電力企業(yè)的營銷管理觀念的創(chuàng)新，改變以往傳統(tǒng)的企業(yè)用電管理方式，讓消費者成為電力營銷的主體，并且給他們提供全方位、多層次的服務(wù)模式，這樣才有利于推進(jìn)電力企業(yè)的文化建設(shè)，并且真正帶動電力企業(yè)長效發(fā)展。

6.5 加強電力營銷信息系統(tǒng)管理隊伍的建設(shè)

需要建立高素質(zhì)、高能力、高標(biāo)準(zhǔn)的人才管理隊伍，這樣才有利于實現(xiàn)電力企業(yè)的電力營銷管理信息化的升級。這就要求電力企業(yè)不斷地對企業(yè)營銷人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培訓(xùn)，只有讓他們掌握更加扎實的信息管理知識，并具備更多技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗，才能夠真正提高企業(yè)營銷管理水平，同時，還需要將企業(yè)的各項資源進(jìn)行優(yōu)化配置，并且為電力企業(yè)的發(fā)展提供更多人力資源保障，從而促進(jìn)企業(yè)建立更加標(biāo)準(zhǔn)化的電力營銷信息系統(tǒng)。

7 結(jié)束語

根據(jù)上文來看，我國電力企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著很多問題，因此電力企業(yè)需要不斷地進(jìn)行營銷信息化的革新。并且在進(jìn)行革新的過程中制定出更加切實有效的營銷信息化管理制度，這樣才能更好地提高我國電力營銷信息化的建設(shè)和管理水平，從而為電力企業(yè)帶來更多經(jīng)濟效益。

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作者簡介：樊華（1978.5-），男，民族：漢族，籍貫：湖北仙桃，工程師，本科，主要從事電力規(guī)劃發(fā)展策劃工作。