尚志海，盤 煒，葉丹丹

(嶺南師范學院 地理科學學院，廣東 湛江 524048)

新冠肺炎疫情的肆虐再次證明，全球已經(jīng)進入了“風險社會”。在疫情風險管理中，人的風險感知與溝通非常重要，甚至關(guān)系到疫情防控的成敗。在災害學領(lǐng)域，學者們開展了地震[1]、洪澇[2]、臺風[3]等災害的風險感知及風險溝通研究。相對來說，疫災風險感知研究不多，風險溝通研究也還有一些關(guān)鍵問題沒有解決。例如，卡斯帕森的“風險的社會放大框架及漣漪效應”被國內(nèi)外學者大量引用，并被視為風險溝通與危機傳播的經(jīng)典理論，但是自風險的社會放大提出至今，就有很多不同的聲音，例如“風險社會放大”是否包括“弱化”、個體在風險信息傳播中是否僅僅扮演了“社會放大站”的作用[4-5]、風險信息在傳播過程中是否僅僅包括放大或弱化，等等。風險溝通中最重要的是傳播真實的信息，防止失真信息的擴散，失真信息更應該引起重視。

現(xiàn)代社會已經(jīng)形成了人人皆媒體的格局，加上溝通媒介革新，風險信息傳播速度加快，網(wǎng)絡(luò)輿情在公眾風險感知方面有著重大影響[6-8]。在新冠疫情風險溝通的過程中，疫情蔓延，各種信息混雜也為失真信息傳播提供了土壤。當個體收到并認可失真的疫情信息后，易產(chǎn)生不良心理反應，形成恐懼等負面情緒，嚴重時會導致公眾做出錯誤決策[9]。反之，當個體不認可失真的疫情信息時，就可以成為失真信息終結(jié)者甚至信息糾察員。目前信息失真研究絕大多數(shù)集中在“會計信息失真”方面，幾乎沒有涉及到公共安全風險信息失真問題，這一現(xiàn)象亟待理論探討與實證研究。

鑒于新冠肺炎疫情的特殊性與災害性，筆者通過對微博平臺進行數(shù)據(jù)挖掘，探討風險信息失真現(xiàn)象及其影響因素，構(gòu)建信息失真?zhèn)鞑ツＰ?；同時，為分析公眾感知對風險信息傳播的影響，于2020年2月10日通過網(wǎng)絡(luò)問卷進行了新冠肺炎疫情中公眾風險認知與應對行為調(diào)查，問卷效度和效度良好[10]，其中第10、14、15題對疫情失真信息相關(guān)情況進行了調(diào)研，最后整理有效問卷共2016份用于分析。以期為風險溝通與危機傳播理論的豐富和對公共安全事件風險的管理和輿情引導提供參考。

1 疫情風險信息失真研究背景

根據(jù)《抗擊新冠肺炎疫情的中國行動》白皮書，中國抗疫歷程大體分為五個階段。在前兩個階段，疫情風險信息最為復雜，謠言多發(fā)，并且在信息傳播上存在三個關(guān)鍵時間點：①2019年12月31日，武漢市衛(wèi)生健康委依法發(fā)布疫情信息；②2020年1月20日，習近平總書記對新冠肺炎疫情作出重要指示，強調(diào)要及時發(fā)布疫情信息，同日國家衛(wèi)生健康委將新冠肺炎納入乙類傳染病并采取甲類傳染病的防控措施；③2020年2月18日，全國新增治愈出院病例數(shù)超過新增確診病例數(shù)，確診病例數(shù)開始下降?；谏鲜鋈齻€節(jié)點及問卷調(diào)查時間，筆者認為風險信息失真研究背景下的新冠肺炎疫情涉及以下三個細分階段：階段I，2019年12月8日—12月31日；階段II，2020年1月1日—1月20日；階段III，2020年1月21日—2月18日。

階段I，疫情出現(xiàn)，但僅由醫(yī)護人員、衛(wèi)健委等密切業(yè)務(wù)機構(gòu)對新冠肺炎追蹤研究，摸排、分析科學性質(zhì)。在輿情方面以微博熱搜(以下簡稱熱搜)數(shù)量為例，僅在2019年12月26日和12月31日分別有1條和3條熱搜，覆蓋率低，輿情處于開始產(chǎn)生階段。階段II，武漢市關(guān)閉疑似病源地的華南海鮮市場，實施初步管制。除2020年1月1日、1月4日及1月12日熱搜數(shù)為0外，其余每天都有1～3條熱搜，并在1月19日達到階段峰值7。階段III，國家衛(wèi)生健康委宣布將新冠肺炎納入法定傳染病乙類管理，按甲類措施防控，對新冠肺炎進行分級認定并組織配套防控措施，意味著從對突發(fā)群體性病毒風險預防到建立分類管理防控體系的轉(zhuǎn)變，行政系統(tǒng)大規(guī)模地、全面開始介入管治；自鐘南山院士宣布病毒存在人傳人后，較之前多了40.23%的民眾感到危險，在武漢宣布封城后，風險感知程度高的人群達到了81.3%。與此同時輿論大爆發(fā)，2020年1月20日熱搜數(shù)為21，較1月19日增長200%，此后熱搜數(shù)呈波動型上升，并在2月9日達到峰值90。1月20日之后，熱搜數(shù)一直保持在20以上，疫情信息覆蓋率高，事件上升為全民熱議，如圖1所示。

2 風險信息失真現(xiàn)象及其傳播分析

2.1 失真信息與信息失真現(xiàn)象定義

確保信息真實有效性，是銜接個體與個體之間、個體與群體之間進行良性信息傳播與風險溝通的關(guān)鍵。目前，針對風險信息失真的理論研究幾乎是空白。在信息傳播過程中，現(xiàn)有研究最關(guān)注的是謠言，因此可以借鑒謠言研究的相關(guān)理論，但謠言與失真信息并不完全相同。筆者認為，失真信息主要是指偏離了客觀真實狀況與一定衡量標準的信息。謠言和失真信息具有以下不同之處：①從定義上來看，謠言產(chǎn)生的根基不是以事實為依據(jù)，沒有真實性，更多是“無中生有”；失真信息具有一定的客觀基礎(chǔ)，很多是“有真有偽”，至少是短時間內(nèi)“真假難辨”；②從傳播路徑來看，造謠者多出于一定不良獲利動機造謠和傳謠，而失真信息傳播多出于善意或無意為之，其信源和傳播者可能是具有一定公信力的機構(gòu)，典型失真信息案例如“上海藥物所、武漢病毒所聯(lián)合發(fā)現(xiàn)中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”；③從傳播范圍來看，失真信息辨認難度更大，更能迷惑信息接收者，因此其傳播范圍比謠言更廣，潛在危害與造成的損害比謠言大得多。

綜上所述，可以發(fā)現(xiàn)失真信息包括但不限于謠言。筆者認為信息失真現(xiàn)象是指：信息在傳播過程中發(fā)生偏離客觀事實與一定衡量標準并廣泛傳播的現(xiàn)象。

2.2 新冠肺炎疫情信息失真現(xiàn)象

筆者通過Python爬取微博辟謠平臺轉(zhuǎn)發(fā)和評論多的前150條失真信息作為數(shù)據(jù)集，根據(jù)《抗擊新冠肺炎疫情的中國行動》白皮書設(shè)定疫情防控主體為政府、公眾和醫(yī)療機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)疫情信息主要涉及到個人、政府、醫(yī)療三個方面，因此可將疫情信息歸為4大類：①個人防護類，指新型冠狀病毒的基本知識，個人防護常識及物品儲備等；②政府防控類，指疫情信息發(fā)布、宣傳教育、隔離監(jiān)管、復工復產(chǎn)等信息；③醫(yī)療救助類，指醫(yī)院救治進展、醫(yī)護人員事件、醫(yī)護物資供應等信息；④其它，指未包括在前三類中的信息。

統(tǒng)計150條失真信息發(fā)現(xiàn)，與安全最密切相關(guān)的個人防護類信息占比高達44%，政府防控類信息為30%，醫(yī)療救助類信息為10%，其它類信息為16%。

為調(diào)查公眾是否接收到過失真信息，筆者選取6條有代表性的失真信息，對其接收及轉(zhuǎn)發(fā)情況進行了問卷調(diào)查及統(tǒng)計分析如表1所示。這6條信息分別對應上述4類疫情信息，其中信息1和2為個人防護類信息，信息3為政府防控類信息，信息4為醫(yī)療救助類信息，信息5和6為其它信息。

表1 公眾部分失真信息接收及轉(zhuǎn)發(fā)情況統(tǒng)計表

個人防護類信息“鐘南山院士建議全國人民在家隔離兩周”與“雙黃連口服液具有可抑制病毒功效”，僅有9.97%和13.29%的被調(diào)查者表示沒有收到過信息1和信息2，且信息1轉(zhuǎn)發(fā)比例在6條信息中最高，大概每5個收到此信息的人群中就有1個轉(zhuǎn)發(fā)了此信息。但之后廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院證實“鐘院士從來沒有提出過此建議，他強調(diào)早發(fā)現(xiàn)、早隔離、盡可能減少傳播”，可知“鐘南山院士建議全國人民在家隔離兩周”符合失真信息的特點：有偽有真。其次，與政府疫情信息發(fā)布相關(guān)的信息“白巖松對話鐘南山”，有26.84%的被調(diào)查者表示沒有收到過；與醫(yī)療救助進展相關(guān)的信息“廣東省中醫(yī)院研制出預防武漢肺炎藥方”，有35.57%的被調(diào)查者表示沒有收到過；而其他信息“新冠肺炎由人類設(shè)計并有意釋放”與“中國將被列入疫區(qū)國”，高達50.35%和47.62%的被調(diào)查者表示沒有收到過，且轉(zhuǎn)發(fā)比例低。由此可知，信息與個人安全及利益相關(guān)度越高，失真信息傳播越廣泛。

2.3 信息失真?zhèn)鞑ツＰ?/h3>

一般來說，失真信息傳播過程主要涉及到信源、媒體、接收者三個要素，在前人研究的基礎(chǔ)上，筆者將風險信息失真?zhèn)鞑ツＰ痛_定為：

(1)

在失真信息傳播過程中，首先要有信源，信源越可信，與之相關(guān)的信息也越有成為失真信息并被廣而告之的可能性；其次，失真信息要通過各種媒體覆蓋接收者，覆蓋率越高，接收者越多，失真信息傳播越廣；再次，即使有媒體傳播了失真信息，如果接收者對該信息關(guān)注度低，其影響力也有限；最后，接收者收到并關(guān)注該信息后，如具有一定判斷能力和理性思維，失真信息傳播鏈條可就此截斷，接收者不會成為新的信源，失真信息傳播在某一方向上就此結(jié)束。

2.3.1 信源可信性

信源可信性是信息接收者所感受到的信源的一種品質(zhì)，即不論其傳播內(nèi)容如何，都能令接收者無可爭辯地信賴，是決定信息傳播的重要因素。信源可信性的兩個基本屬性為傳播者聲譽和專業(yè)權(quán)威性。傳播者聲譽是傳播者在信息接收者心中的影響力，傳播者聲譽越高，信息接收者越愿意相信其傳播的相關(guān)信息，即使不是聲譽高的傳播者直接發(fā)出的信息。專業(yè)權(quán)威性也是信源可信性的一個重要因素，雖然專業(yè)權(quán)威者不一定經(jīng)常出現(xiàn)在信息傳播過程中，但是被公眾普遍認可。從短時間尺度來看，信源權(quán)威性對“勸服效果”影響更大。信源權(quán)威性越高，短期內(nèi)失真信息傳播效果越明顯，造成的負面影響越嚴重[14]。

在對公眾風險感知的調(diào)查問卷中，發(fā)現(xiàn)普通居民對于政府部門和專家學者發(fā)布疫情信息的信任度高，分別有82.14%和75.1%的人選擇信任，而選擇信任大眾媒體、知情人士和親人朋友的比例均在30%以下。由此可見，在疫情期間政府和專家具有高可信性。以“1月31號雙黃連口服液”和“白巖松對話鐘南山”兩條信息為例，這兩條信息涉及到人民日報、中央電視臺等官方媒體，以及中科院、鐘南山等專業(yè)機構(gòu)和權(quán)威人士，因此有助于分析傳播者聲譽和專業(yè)權(quán)威性在失真信息傳播中的影響。

第一條失真信息傳播過程：2020年1月31日22點，人民日報官方微博發(fā)文稱“中科院上海藥物研究所和武漢病毒研究所聯(lián)合研究初步發(fā)現(xiàn)，中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”。根據(jù)微博熱搜榜數(shù)據(jù)，當天雙黃連口服液搜索指數(shù)增長860%，占熱搜排行榜首位，搜索量為15 041 419；次日搜索指數(shù)增長223%，共有4條微博熱搜，搜索量高達28 539 305，增長189%。從人民日報22點54分發(fā)微博，直至上熱搜時刻共用時16分鐘，累計轉(zhuǎn)發(fā)量為59 660，共80 250條評論及1 335 775次點贊數(shù)。次日(2月1日)人民日報于7時33分發(fā)布特別提醒“抑制并不等于預防和治療，普通人請勿搶購自行服用雙黃連口服液”。從信息傳遞過程看，該信息傳播不存在主觀惡意，但還是導致了信息失真。鑒于疫情信息的敏感性和個人災害風險感知的恐懼情緒，該信息具有誤導性，使期望的傳遞效果發(fā)生偏移并造成負面影響，這與謠言傳播有很大差異。

第二條失真信息傳播過程：“白巖松今晚9點30分對話鐘南山”最早出現(xiàn)于2020年1月22日，并在當天被人進行辟謠。即便被辟謠，這則消息依然在繼續(xù)傳播，直到1月26日微博引起熱議，白巖松親自辟謠，信息熱度才下降。熱搜度排位最高為第4位，搜索量為112 046。但應注意的是，這條失真信息的傳播方式多為下行傳播，廣泛散播于高校、教育機關(guān)乃至執(zhí)法機關(guān)。下行傳播多發(fā)生于組織內(nèi)部，是上層將信息向下傳達的過程，具有極強的單向性、信息準確性。下行傳播往往會因上級的權(quán)威性和下級的服從性，忽略對信息真實性的考究。這也是被辟謠后失真信息仍然能死而復生的重要原因。

在以上兩則失真信息中，人民日報屬于高信譽傳播者，失真信息由其直接傳播，中科院上海藥物研究所和武漢病毒研究所則為專業(yè)權(quán)威，所以“雙黃連”失真信息對接收者而言具有高可信性；白巖松作為央視著名主持人，具有較高的傳播者信譽，而鐘南山院士在非典時期積累良好社會信譽并作為新冠肺炎疫情專家，亦具有高信譽和專業(yè)權(quán)威，所以盡管白巖松及鐘南山不是傳播者，但因兩者皆具較高的傳播者信譽，接收者對信息信度認知為較高可信性，同時該條信息傳播方式為下行傳播，下級對上級的權(quán)威性認可度高。綜上，信源聲譽越好、權(quán)威性越高，則說服力越強，失真信息的傳播效果越明顯，帶來的負面影響也越深。

2.3.2 信息覆蓋率

人們獲取信息的途徑在很大程度上影響著失真信息的覆蓋率。不同媒體的人群覆蓋特征及傳播效果也不同。報刊、書籍等紙質(zhì)媒體因介質(zhì)緣故，傳播速度慢，傳播效果不顯著。廣播、電視等媒體可以在最大程度上保證信息的真實性，但是對年輕受眾者來說，其吸引力小。新媒體對傳統(tǒng)媒體提出了巨大的挑戰(zhàn)，新媒體是利用數(shù)字技術(shù)，通過計算機網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。新媒體具有大容量、實時性和交互性的特征，可以跨越地理界線最終得以實現(xiàn)信息全球化，伴隨著疫情發(fā)展，往往更易造成風險信息的失真：①新媒體具有匿名性，除去政府部門或相關(guān)大企業(yè)有技術(shù)能力追蹤定位到傳播者，大部分人無法得知信息傳播者資料，這有利于不良分子滋生作惡環(huán)境與僥幸心理，漠視道德約束，肆意發(fā)布失真信息；②新媒體便捷性也導致傳播信息手段簡單易于被掌握；③新媒體信息容量大，容易產(chǎn)生信息的不對稱，滋生失真信息。調(diào)查結(jié)果顯示，公眾獲取新冠肺炎信息的途徑大都是新媒體，信息覆蓋率遠比傳統(tǒng)媒體高，如微信微博為89.78%、網(wǎng)絡(luò)新聞為91.91%，電視廣播只有不到70%；④由于此次疫情發(fā)生突然，普通公眾由于情緒焦慮而沒有精力去核實信息真?zhèn)?，加上由新媒體推動傳播，使得失真信息擁有高覆蓋率，推動了失真信息傳播。

2.3.3 信息關(guān)注度

信息只有覆蓋率，沒有關(guān)注度，也不會對接收者產(chǎn)生很大影響。與信息覆蓋相比，信息關(guān)注是公眾的主動行為，關(guān)注度越高影響越大。信息關(guān)注度和危源距離、波及程度有關(guān)，危源距離是指個體離疫情傳播源的距離。當危源距離越遠時，個體受害機會越小，感知的疫災風險越小，對疫情信息關(guān)注度也越低。波及程度是指個體受疫情影響的程度，波及程度越深，疫災后果越嚴重，個體對疫情信息關(guān)注度越高[15-16]。

在重大衛(wèi)生安全事件中，關(guān)注度在疫情發(fā)展的不同階段呈現(xiàn)階梯狀變化。如圖2所示，根據(jù)微博搜索中熱搜榜數(shù)據(jù)：階段I，新冠肺炎相關(guān)信息量少，且感染地區(qū)為武漢地區(qū)，感染人數(shù)少，風險波及程度低，對于危源距離遠的個體，其風險感知弱，關(guān)注度很低；階段II，疫情升級，相關(guān)信息獲取量得到一定增長，感染人員有所增高，風險波及范圍擴大，個體風險意識提升，關(guān)注度隨之提高；階段III，疫情全面爆發(fā)，風險波及全國、人人自危，個體風險感知達到高峰，事件關(guān)注度也隨之質(zhì)變。公眾在關(guān)注疫情信息的過程中，部分公眾成為了失真信息的傳播者，導致失真信息的進一步擴散。由圖2可知，微博辟謠數(shù)量與疫情信息瀏覽量的變化趨勢基本一致，間接說明失真信息隨公眾關(guān)注度變化而變化。

圖2 微博熱搜瀏覽總量與辟謠數(shù)量隨時間變化圖

2.3.4 接收者能力

(1)分析判斷能力

人能夠?qū)陀^事物做出一定的分析和判斷。個體處于不同的年齡階段，分析判斷能力亦存在著差異性。青少年閱歷少，總體上對疫情信息分析判斷能力較弱，容易受到失真信息的影響；成年人閱歷豐富，普遍對疫情信息的分析判斷能力比青少年高；老年人由于接觸新媒體的機會更少，因此對疫情信息的分析判斷能力偏弱。文化水平也在一定程度上影響風險分析和判斷能力，文化水平高的群體因知識面廣，對疫情風險分析判斷具有較高的能力。

(2)獨立思考能力

具有獨立思考能力的人，不會輕易相信流言、傳播流言。中止流言是消除失真信息傳播的有效途徑，給真相和真理騰出時間和空間。在中止流言的過程中，要警惕“三人成虎”現(xiàn)象。同時，人類天然地受到群體社會的影響，存在“羊群效應”[17]。故個體在與外界進行信息交流時，要不斷增強個體理性思維，培養(yǎng)對群體行為及情緒的鑒別力。

(3)情緒控制能力

當人對疫情的風險感知為“嚴重”時，往往會產(chǎn)生焦慮、恐慌等不良情緒，一個情緒失控的人，信息判斷很容易被誤導，對失真信息加以傳播造成負面影響。由于新冠肺炎具有危險性，公眾從安全角度出發(fā)，會尋求應對風險的方法和工具。當與健康、防護相關(guān)的失真信息出現(xiàn)后，負面情緒比較嚴重的接收者不會去分辨信息真?zhèn)?，往往在短時間內(nèi)盲目決策并采取行動。

3 風險信息傳播的管理策略

在接收者辨別能力強并能理性地處理失真信息時，失真信息自然不會廣為流傳。但現(xiàn)實是很多接收者能力有限，因此信息傳播管理就顯得尤為重要。風險信息傳播的管理策略從三個方面展開，即源、流和匯，分別對應信息的傳播者、媒體和接收者。

(1)傳播者方面

傳播者是信息產(chǎn)生和傳播的源頭。新媒介的特性使得人人都可成為廣泛傳播信息的源頭。古語言“三思而后行”，作為傳播者，要強化自身的法律意識和道德修養(yǎng)，對要傳遞的信息進行斟酌、核實后再發(fā)布傳播。其次，信息傳播者應該盡可能確保輸出信息的真實性。源頭輸出的信息真實性越高，信息失真發(fā)生的概率就越低。建議疫情風險信息由政府部門統(tǒng)一信息發(fā)布平臺發(fā)布，發(fā)布者可為專門管理部門，比如各級政府的應急管理部門。

(2)媒體方面

媒體是信息傳播的介質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)媒體媒介傳播信息速度快、傳播范圍廣的特點決定了在信息傳播過程中要嚴抓媒體：①各媒體要加強自律自查，用嚴肅態(tài)度來對待各種信息，建立嚴格審查制度，不能為了搶頭條、博眼球發(fā)布未證實的信息。如果各大媒體媒介能建立一套嚴格審查制度，確保信息真實后再發(fā)布信息，就能大大降低信息失真發(fā)生的可能性；②各媒體要加強監(jiān)督管理，由于疫情信息通過新媒體傳播，會呈現(xiàn)傳播速度快、范圍廣的現(xiàn)象，監(jiān)管部門可以運用合理監(jiān)管手段對各大媒體媒介發(fā)出的疫情信息進行嚴格管理，一旦發(fā)現(xiàn)媒體發(fā)布失真信息，立即對此類信息進行處理，并追究媒體責任；③各媒體要堅持正確政治方向、輿論導向、價值取向，并貫穿到媒體管理全過程，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論的正確引導作用。

(3)接收者方面

接收者是信息傳播的對象，處在傳播過程末端。它是傳播過程得以存在的前提，同時也是媒體傳播的主動接近者和反饋信源，在傳播過程中占有重要地位。接收者具有一定個性特征，由于接收者的社會地位、經(jīng)歷及受教育程度各有不同，對疫情風險信息看法也隨之不同，但網(wǎng)絡(luò)疫情信息的真實性必然需要接收者去辨別。故接收者要進一步強化自己的辨識能力，做到不讓失真信息繼續(xù)傳播，看到風險信息時要多加思考并盡力多方求證，而非盲目傳播失真信息。

4 結(jié)論

筆者以新冠肺炎疫情為例，在現(xiàn)有風險溝通與危機傳播研究的基礎(chǔ)上，初步對風險信息失真現(xiàn)象及其傳播理論進行了探討，得出了以下結(jié)論：

(1)提出了失真信息與信息失真現(xiàn)象的定義，明確了謠言與失真信息的區(qū)別，失真信息比謠言范圍更廣，危害更大。

(2)從信源、媒體、接收者三個方面，提出信息失真與信源可信性、媒體覆蓋率、信息關(guān)注度正相關(guān)，與接收者能力負相關(guān)。

(3)提出風險信息傳播的管理策略，建議從傳播者、媒體和接收者的不同角度加強對失真信息的甄別，盡量避免由于信息失真導致的公眾恐慌及不合理行為決策。

新冠肺炎自全面爆發(fā)以來，疫情風險信息層出不窮，失真信息傳播現(xiàn)象尤為突出，后續(xù)研究必須要進一步挖掘信息失真原因，并不斷地尋找解決方法。