王明波

2020年初暴發(fā)的全球公共衛(wèi)生事件，具有突發(fā)性、復雜性、持續(xù)性、影響大等特點，對各類企業(yè)的生存發(fā)展帶來了不同程度的沖擊。面對新公共衛(wèi)生事件常態(tài)化，企業(yè)原有的績效管理方式難以適應新的發(fā)展要求，潛在的一些弊端也逐漸顯現(xiàn)出來，如個人績效與組織績效無法有效協(xié)同、績效管理沒有透明化和規(guī)范化、關(guān)鍵績效指標缺乏針對性、績效體系激勵效果不佳等。對于企業(yè)績效管理系統(tǒng)，如何做到個人績效與組織績效協(xié)調(diào)統(tǒng)一也成了難點，不規(guī)范的績效管理方式會掣肘企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)需適時對績效體系進行合理調(diào)整，實現(xiàn)個人績效與組織績效的協(xié)同管理，以更好地應對新公共衛(wèi)生事件帶來的變數(shù)。

績效協(xié)同管理是指在統(tǒng)籌組織績效的前提下，科學地對員工工作進行與組織績效一致性的考核與評價，從而實現(xiàn)對個人績效的科學評估，為組織營造公平、競爭的績效管理，實現(xiàn)個人與組織績效的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

●穩(wěn)步釋放公共衛(wèi)生事件影響壓力

從目前的影響來看，傳達模型遵循著“個人—社會—組織—個人—組織—社會”的傳導過程，組織（企業(yè)）一般還都承擔著社會責任，這其中既有防范群體傳播的責任和任務，又有繼續(xù)創(chuàng)造社會財富、開展經(jīng)濟活動、維護個人和社會利益的義務。這一影響釋放的過程，也是企業(yè)（組織）績效調(diào)整適應的過程。組織與個人既有社會利益上的共同點，又有績效評估上的分歧點。因此，企業(yè)通常需要從生存、承擔社會責任和維護員工利益三個維度進行權(quán)衡，在此基礎(chǔ)上對績效協(xié)同管理系統(tǒng)進行適當?shù)恼{(diào)整，達到個人目標與組織目標協(xié)同實現(xiàn)，有效釋放公共衛(wèi)生事件影響壓力。

●鞏固企業(yè)整體架構(gòu)

新公共衛(wèi)生事件打破了原有的績效評價生態(tài)，而績效協(xié)同管理帶來的是一種維系整體架構(gòu)和“多數(shù)共同利益”優(yōu)先的平衡，最明顯的就是可以在一定程度上緩解企業(yè)現(xiàn)實壓力，換取更多解決問題的時間和機遇。同時，科學的績效協(xié)同管理可以激勵員工做出改變和創(chuàng)新，保持企業(yè)對人才的持續(xù)吸引能力，增強員工的歸屬感和向心力，穩(wěn)定企業(yè)人才隊伍，確保正常的增員和減員平衡。此外，還能夠?qū)ν庹宫F(xiàn)企業(yè)的管理水平和應急能力，增加企業(yè)的美譽度和公信力，提升企業(yè)形象和競爭力。

Y企業(yè)是一家大型生產(chǎn)型企業(yè)，國內(nèi)市場輻射全國，海外在歐、美、澳洲和東南亞等地區(qū)均有業(yè)務往來，其經(jīng)濟活動受到了2020年以來暴發(fā)的全球公共衛(wèi)生事件的嚴重影響。首先，人員流動受限導致其國內(nèi)市場與國際市場出現(xiàn)不同程度的萎縮，國際市場的熔斷效果更加明顯，群體傳播嚴重的國家，其市場更是出現(xiàn)大面積衰退。其次，新公共衛(wèi)生事件對Y企業(yè)的影響具有一定的延后性，Y企業(yè)雖早在事件發(fā)生初期就儲備了一定的業(yè)務、人力、資本，但是隨著時間的推移和形勢的復雜化，其體量大、負擔重的情況逐漸凸顯。再者，國內(nèi)市場萎靡和海外市場的不確定性對Y企業(yè)產(chǎn)生了疊加影響，國內(nèi)市場受公共衛(wèi)生事件和線上市場的進一步?jīng)_擊，國外市場的風險進一步加大，原有市場面臨洗牌危險，既有業(yè)務儲備也面臨違約風險。為擺脫困境，實現(xiàn)逆勢發(fā)展，Y企業(yè)對組織績效與個人績效進行了適時調(diào)整，完成了有效的協(xié)同管理。

●制定科學的績效協(xié)同管理方案

公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，由于人員距離和空間受限，企業(yè)制度和管理體系便成了應對公共衛(wèi)生事件的主要手段之一，為了提高自身應對公共衛(wèi)生事件的能力，企業(yè)有必要制定組織績效和個人績效的協(xié)同管理方案。Y企業(yè)根據(jù)公共衛(wèi)生事件不同階段的嚴重程度，建立了績效影響模型，開展組織績效下調(diào)風險評估，并結(jié)合之前的個人績效評估體系，進行了前瞻性的方案設(shè)置。方案的設(shè)置遵循“自上而下”的原則，組織績效方案以企業(yè)在公共衛(wèi)生事件期間的績效目標和績效管理體系為依托，重新調(diào)整下屬各部門的績效目標和指標；員工的績效管理目標和指標再根據(jù)部門的績效管理目標和績效管理體系進行相應調(diào)整，保證個人績效和組織績效的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

●優(yōu)化績效調(diào)整方法

我國大多數(shù)企業(yè)，尤其是大中型企業(yè)中“金字塔”形的組織結(jié)構(gòu)較為常見，國有企業(yè)更是如此。這種結(jié)構(gòu)的企業(yè)雖具有天然的層級屏障，但在危機應對中存在塌方式災難的危險。為規(guī)避風險，Y企業(yè)從三個方面對個人與組織績效的協(xié)同管理方法進行了調(diào)整，獲得了較好效果：首先，堅持自上而下的績效調(diào)整理念，績效上調(diào)公開透明，績效平衡積極穩(wěn)妥，績效下調(diào)保守慎重，通過個人績效與組織績效的靈活掛鉤和脫鉤，評估組織內(nèi)部所有層級的績效下調(diào)風險承擔能力，分層級承擔組織績效下調(diào)風險，穩(wěn)固了企業(yè)的金字塔結(jié)構(gòu)。其次，堅持透明的績效調(diào)整方法，充分征求意見，進行多種情況下的績效建模和測算演練，第一時間公開信息，爭取員工支持和信任。再者，積極評估外部利好政策性激勵，把政府、銀行等利好因素納入組織績效和個人績效評估管理范疇，對沖公共衛(wèi)生事件影響。

●合理調(diào)整關(guān)鍵性績效指標

測算和評估關(guān)鍵性項目是資源稀缺和績效下調(diào)時的核心操作。在后新公共衛(wèi)生事件時代，確?？冃шP(guān)鍵項目點達標，是實現(xiàn)組織績效止損或上調(diào)的核心手段，且關(guān)鍵項目的單獨調(diào)節(jié)與全盤的組織績效和個人績效協(xié)同管理并無沖突，反而有促進作用。Y企業(yè)針對公共衛(wèi)生事件的持續(xù)影響，對關(guān)鍵績效指標的調(diào)整確保遵循以下五個原則：第一，調(diào)整的指標必須是具體的，圍繞公共衛(wèi)生事件，有明確的牽引性；第二，按可衡量的原則去調(diào)節(jié)，確保任何指標都有明確的評估標準；第三，是可實現(xiàn)的，即調(diào)整后的指標是可以達到的；第四，符合企業(yè)公共衛(wèi)生事件期間的戰(zhàn)略目標，按部門任務和個人的職位職責進行適時調(diào)整；第五，明確完成時間節(jié)點，使員工有時間感和緊迫感，確?？冃е笜四茉谝?guī)定時間內(nèi)達成。

●建立正向和逆向績效調(diào)節(jié)激勵機制

對于組織而言，在危機事件應對中，績效管理具有鮮明的導向作用，可以通過對組織績效和個人績效的調(diào)整來引導整個組織認識到脫困或轉(zhuǎn)危為機的方法和方向。Y企業(yè)在應對公共衛(wèi)生事件中，一是運用正向績效調(diào)節(jié)鼓勵內(nèi)部挖潛和主動創(chuàng)新，形成擠壓效應；二是運用組織績效的逆向調(diào)整激發(fā)團體潛力，同時反向調(diào)整個人績效評價，減少個人風險壓力，使員工全身心投入組織績效的提升中。此外，在全局統(tǒng)一的績效模型下，Y企業(yè)設(shè)立了新的組織和個人績效關(guān)鍵性指標，用于創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、再創(chuàng)業(yè)種子的培養(yǎng)，這使企業(yè)把握了公共衛(wèi)生事件危機后期潛在的發(fā)展機遇，獲得了良好回報。

●構(gòu)建人本化和規(guī)范化的績效管理體系

組織績效和個人績效的調(diào)整，并非單一的數(shù)值調(diào)整和模型變化，最重要的還是對人的管理。為構(gòu)建良性的績效管理體系，Y企業(yè)主要從以下四個方面來進行了改進，確保了協(xié)同目標的實現(xiàn)：一是突出以人為本的基本理念，設(shè)計的績效指標符合公共衛(wèi)生事件影響下的實際情況，以保障員工的基本權(quán)益；二是突出企業(yè)的社會義務，樹立有擔當?shù)纳鐣熑涡蜗?，使企業(yè)無形資產(chǎn)的增益效果對企業(yè)和資本市場產(chǎn)生積極的影響；三是建立符合政府管理規(guī)定的績效協(xié)同管理體系，始終將公共衛(wèi)生事件所產(chǎn)生的不利影響作為問題導向，對績效指標進行規(guī)范化調(diào)整，使其符合社會和企業(yè)的發(fā)展方向；四是在績效指標設(shè)定中加入公共衛(wèi)生事件影響權(quán)重，并分區(qū)域或部門進行精準評估，以實現(xiàn)整體利益的最佳平衡。

新公共衛(wèi)生事件雖然充滿危機和挑戰(zhàn)，但更是考驗和機遇。在新公共衛(wèi)生事件背景下，個人績效與組織績效的協(xié)同管理能更好地促進企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。結(jié)合實際制定科學的績效協(xié)同管理應急方案，合理調(diào)整關(guān)鍵性指標，靈活運用正向逆向調(diào)整手段，構(gòu)建人本化、透明化、規(guī)范化的績效管理體系，都是非常有效的績效調(diào)整方式，可以幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為機，實現(xiàn)逆勢發(fā)展。

作者 湖南天聞新華印務有限公司人力資源部部長