蔡 妍

（上海深蔚科技有限公司，上海 200030）

近些年來，我國零售企業(yè)高速發(fā)展，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，零售企業(yè)遭遇了巨大的挑戰(zhàn)，如何在白熱化的市場競爭中謀生存，成為了所有零售企業(yè)亟待解決的重要課題[1]。在零售企業(yè)的發(fā)展中，創(chuàng)新是尤為重要的發(fā)展動(dòng)力之一，能夠?yàn)槠髽I(yè)提升在市場環(huán)境中核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢。但是，諸如人才匱乏、技術(shù)落后以及資金短缺等問題仍在限制著零售企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，即便零售企業(yè)具有一定的創(chuàng)業(yè)意愿與資金，也缺乏動(dòng)力去創(chuàng)新活動(dòng)。眾包模式實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新的無邊界發(fā)展，極其適用于零售企業(yè)的創(chuàng)新模式[2]。眾包模式有其獨(dú)特的優(yōu)勢，對(duì)資源的高度整合與有效利用，能夠拓展零售企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展空間，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力。

一、眾包模式的內(nèi)涵

眾包模式作為新型的商業(yè)合作模式，以消費(fèi)者為中心，通過外部資源解決社會(huì)、組織及個(gè)人的問題。通過采取眾包模式，能夠有效提升企業(yè)持續(xù)獲取外部知識(shí)的能力，利用多種渠道得到內(nèi)部外創(chuàng)新資源，綜合考慮消費(fèi)者的想法。Panchal將眾包模式分為兩類，一種是合作基礎(chǔ)上的眾包創(chuàng)新模式，另一種是競爭基礎(chǔ)上的眾包創(chuàng)新模式。我國近幾年網(wǎng)民數(shù)量不斷增長，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速且普及得越來越廣，這對(duì)于眾包模式而言都是發(fā)展的有利條件，不僅可以有效改善企業(yè)的生產(chǎn)模式與創(chuàng)新模式，還能夠提升生產(chǎn)效率，贏得消費(fèi)者信賴[3]。眾包模式優(yōu)勢主要如圖1所示。

圖1 眾包模式的優(yōu)勢

第一，打破企業(yè)原有創(chuàng)新發(fā)展界限。企業(yè)在創(chuàng)新過程中往往會(huì)以內(nèi)部固有的運(yùn)營管理模式為依據(jù)，因此也依賴內(nèi)部員工的思維與想法，而眾包條件下的企業(yè)任務(wù)并不僅僅由企業(yè)內(nèi)員工實(shí)現(xiàn)，而是由企業(yè)外大眾負(fù)責(zé)制定方案，讓企業(yè)來分解任務(wù)，可以說，消費(fèi)者便是創(chuàng)新的參與者，而這一創(chuàng)新活動(dòng)，也將成為多層供應(yīng)鏈高效運(yùn)行的重點(diǎn)所在。眾包人員由于并非企業(yè)內(nèi)部人員，往往不會(huì)受固有思維限制，能夠提出獨(dú)特的觀點(diǎn)，幫助企業(yè)打破原有的創(chuàng)新發(fā)展界限。

第二，提升工作效率，降低成本。在有限的資源下，企業(yè)自身并不能完美解決所有方面的問題，而在眾包條件下，讓消費(fèi)者及其他主體共同參與到研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，并提高消費(fèi)者的參與意愿，轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的身份為生產(chǎn)者、設(shè)計(jì)者，讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品更加契合消費(fèi)者的需求，從而提升工作效率，降低成本，削弱企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過有效地整合多方資源，對(duì)資源的運(yùn)用進(jìn)行拓展，有利于使資源利用率最大化，也能夠幫助企業(yè)在一定程度上降低成本。

第三，體現(xiàn)了以人為本的精神。眾包模式是共享經(jīng)濟(jì)下的創(chuàng)新模式，側(cè)重于滿足不同群體的不同需求，體現(xiàn)以人為本理念。眾包任務(wù)提出的需求往往十分多樣，不同的需求以同樣的人員來完成也會(huì)存在一定的局限性，而在眾包模式下通過需求匹配，可以讓真正適合執(zhí)行任務(wù)的人來進(jìn)行完成。一方面，這對(duì)眾包任務(wù)的發(fā)包方而言，是能夠滿足自身需求的人性化選擇，另一方面，對(duì)任務(wù)的接包方而言，也能夠在任務(wù)執(zhí)行過程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，是以人為本的體現(xiàn)。

第四，催生企業(yè)管理模式與創(chuàng)新。在眾包模式下，企業(yè)與用戶的關(guān)系與以往相比有所不同，可以建立全新的生態(tài)環(huán)境，并搭建自由創(chuàng)新的平臺(tái)，由此讓用戶更加便捷的表達(dá)自己的創(chuàng)意及想法，從而便于企業(yè)掌握用戶的傾向及習(xí)慣，降低信息不對(duì)稱性，最大限度上為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品[4]。創(chuàng)新的管理模式不僅能夠讓企業(yè)自身拓展新的發(fā)展方向，也能夠給行業(yè)整體帶來積極的作用，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化與演進(jìn)。

二、眾包模式的工作流程

在眾包模式的發(fā)展中，工作流程對(duì)眾包模式的整體運(yùn)作有著極為重要的影響，科學(xué)合理的工作流程，能夠讓任務(wù)在眾包平臺(tái)上被順利發(fā)布和完成，從而促進(jìn)整個(gè)眾包平臺(tái)的流暢運(yùn)作。

1.工作流程

眾包模式主要基于眾包平臺(tái)，利用任務(wù)完成者與任務(wù)發(fā)布者之間的彼此聯(lián)系完成，其關(guān)系如圖2所示。

圖2 眾包模式的工作流程

眾包模式面向的對(duì)象是任務(wù)完成者、任務(wù)發(fā)布者以及眾包平臺(tái)，其中，任務(wù)發(fā)布者主要通過眾包完成任務(wù)，具體步驟如下[5]：第一，結(jié)合客戶要求對(duì)項(xiàng)目予以分解，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。第二，通過眾包平臺(tái)發(fā)布任務(wù)，并設(shè)置懸賞。第三，審核眾包完成者提供的方案，并對(duì)其予以評(píng)估。第四，進(jìn)行任務(wù)整合，完成項(xiàng)目任務(wù)。其中，從整合外部資源的角度出發(fā)，任務(wù)發(fā)布者需對(duì)不同文化背景下的協(xié)同能力進(jìn)行提升，促進(jìn)創(chuàng)新資源的整合管理，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，以便于企業(yè)能夠在新的發(fā)展模式下從外部挖掘資源的價(jià)值并加以運(yùn)用，為自身的創(chuàng)新發(fā)展而服務(wù)。若是企業(yè)組織文化過于保守、研發(fā)周期過長以及內(nèi)部缺乏協(xié)調(diào)，將不利于吸收外部資源，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新起到阻礙作用。

任務(wù)完成者的具體步驟如下：第一，對(duì)感興趣的任務(wù)予以搜集、整理。第二，接受任務(wù)。第三，按要求完成任務(wù)。第四，提交任務(wù)完成方案，并予以任務(wù)修改。任務(wù)完成者來自于大眾，任何人都可以通過網(wǎng)絡(luò)手段成為任務(wù)完成者。在眾包模式下，將內(nèi)部設(shè)計(jì)研發(fā)外包給外部創(chuàng)新資源，讓大眾、供應(yīng)商、客戶等參與其中，提高眾包水平。對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶的把握，能夠成為企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵，對(duì)用戶畫面的全面把控，更有利于掌握不斷變化的市場需求，并針對(duì)性地提出解決方案，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù)與產(chǎn)品。

2.眾包平臺(tái)

當(dāng)前，國內(nèi)的眾包平臺(tái)是主要進(jìn)行眾包任務(wù)發(fā)布與執(zhí)行解決的通道，而眾包平臺(tái)形式多樣既可以由商用平臺(tái)進(jìn)行自主管理，也可通過社交平臺(tái)、第三方集成平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。其中，商用平臺(tái)的數(shù)量最多，如國外的crowdflower、Mturk等，國內(nèi)的腦力庫、蘇寧眾包、豬八戒等，不同的商用平臺(tái)根據(jù)不同的需求，由任務(wù)發(fā)布者發(fā)布服務(wù)目錄，并且自身需要承擔(dān)一定的管理費(fèi)用。任務(wù)發(fā)布者也可以通過社交平臺(tái)發(fā)布任務(wù)，讓更多的參與者來接受任務(wù)[6]。

按照任務(wù)復(fù)雜程度，眾包任務(wù)可以大致分為四類，包括微觀任務(wù)、宏觀任務(wù)、簡單任務(wù)、復(fù)雜任務(wù)。通過對(duì)主流商用眾包平臺(tái)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，商用平臺(tái)主要以微觀任務(wù)為主，以此提升眾包效率，原因包括如下：第一，任務(wù)接受者更傾向于接受簡短易完成的任務(wù)，從而利用自己的空閑時(shí)間便可完成任務(wù)，不僅能夠獲取經(jīng)理利益，還能夠滿足個(gè)人成就感；第二，復(fù)雜任務(wù)的價(jià)格與時(shí)間缺乏一定的標(biāo)準(zhǔn)，若是過高或過低，均不利于任務(wù)的順利完成；第三，微觀任務(wù)的溝通相對(duì)而言比較容易，在數(shù)次溝通后，得出最優(yōu)方案。當(dāng)下，商用平臺(tái)界面主要為圖形化界面，整體表現(xiàn)更加清晰明了，任務(wù)的發(fā)布也很簡單，包括管理、發(fā)布及設(shè)計(jì)等標(biāo)簽，更涵蓋程序接口，利用個(gè)人的任務(wù)需求，接入相應(yīng)的程序[7]。另一方面，眾包平臺(tái)對(duì)社區(qū)整體環(huán)境氛圍的建設(shè)同樣非常重視，這對(duì)用戶群信任度的提升有積極作用。目前為止，國內(nèi)的眾包平臺(tái)數(shù)量已有數(shù)百家，且增長數(shù)量仍在連年攀升，但是平臺(tái)質(zhì)量相對(duì)滯后，界面建設(shè)與管理模式均沒有很好的跟上來。為此，眾包平臺(tái)需要不斷提高內(nèi)部建設(shè)力度，維護(hù)參與者與發(fā)布者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并優(yōu)化調(diào)整任務(wù)操作的相關(guān)流程，為用戶高效完成眾包任務(wù)提供有利條件。

三、眾包平臺(tái)模型的構(gòu)建

眾包平臺(tái)模型需要考慮的因素眾多，要在充分了解眾包工作流程及眾包平臺(tái)運(yùn)營方式的基礎(chǔ)上進(jìn)行構(gòu)建，才能更好地服務(wù)于發(fā)包方和接包方，發(fā)揮眾包平臺(tái)的積極作用。眾包平臺(tái)模型的構(gòu)建如圖3所示。

圖3 眾包平臺(tái)模型構(gòu)建示意圖

1.模型選取

目前，眾包平臺(tái)主要有計(jì)件、招標(biāo)及比稿三種交易模式，如果忽略其他因素，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先將計(jì)件模式作為眾包模型選取的第一選擇，原因在該模式比較簡單，參與者僅僅需要付出簡單的勞動(dòng)便可獲取報(bào)酬，更易于被參與者所接受。根據(jù)任務(wù)類別角度來看，計(jì)件模式主要為推廣類，招標(biāo)模式主要為開發(fā)類，比稿模式主要為設(shè)計(jì)類。

2.類別選擇

某種程度上來說，眾包平臺(tái)所發(fā)布的任務(wù)，通常會(huì)結(jié)合用戶需要予以分類，方便用戶盡快的搜索所需信息。目前，各眾包平臺(tái)所提供的大類別較多，用戶可以結(jié)合自身的實(shí)際情況來選擇合適的任務(wù)類別。從眾包人人員的視角來說，推廣的任務(wù)形式越豐富，則網(wǎng)站推廣、店鋪收藏、賬號(hào)關(guān)注越高，若是推廣的任務(wù)與自身無關(guān)，則需要將任務(wù)予以進(jìn)一步分解。

3.價(jià)格定位

在眾包模式下，并非價(jià)格定位越高越好或是越低越好，主要與模式的選擇有關(guān)。比如，在比稿模式下，價(jià)格定位的范圍大概在300元～400元之間，參與度相對(duì)較高，招標(biāo)模式的價(jià)格定位范圍大概在1000元～1500元之間，計(jì)件模式在2元左右，其中，計(jì)件模式的參與度最高。

4.發(fā)包時(shí)間

本質(zhì)上來說，任務(wù)的參與度并未與持續(xù)時(shí)間有緊密的關(guān)聯(lián)，但諸多平臺(tái)為了提高任務(wù)的曝光率，會(huì)采用競價(jià)排名的方式，合理競價(jià)的確能夠?yàn)槿蝿?wù)帶來一定流量，也使任務(wù)參與度得以提高。但是，在不同的眾包類別中，任務(wù)完成的時(shí)間有所差異，不僅要考慮到任務(wù)的緊急性，更要考慮到任務(wù)的完成度，若是時(shí)間過長，可能會(huì)導(dǎo)致喪失新鮮度，若是時(shí)間過短，也可能導(dǎo)致參與度過低[8]。

5.接包方顧慮

在眾包條件下，接包方與發(fā)包方的利益是一致的，接包方寄希望于在短期內(nèi)用最少的精力完成任務(wù)，而發(fā)包方則寄希望于在短期內(nèi)有最多的用戶去完成任務(wù)，并從中挑選最具有性價(jià)比的方案。當(dāng)前，眾包平臺(tái)在確保參與者的報(bào)酬基礎(chǔ)上，將會(huì)更多地考慮到發(fā)包方的權(quán)益，采取各種方法來提升發(fā)包任務(wù)的流量。比如，在比稿模式中，若是參與者所提供的方案并未獲得發(fā)包方認(rèn)可，那么將不會(huì)獲取回報(bào)，為此，若是讓更多的人參與到眾包，則除了要考慮到發(fā)包方的利益外，更要考慮到接包方的利益，使其二者均衡。

在不同的應(yīng)用領(lǐng)域中，由于眾包的需求存在差異性，眾包模式的架構(gòu)設(shè)計(jì)也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如，在零售市場終端監(jiān)測領(lǐng)域，眾包需求集中體現(xiàn)在對(duì)零售終端銷售情況的監(jiān)測，包括鋪貨情況、陳列情況等，在眾包工作流程中就要將其納入考慮，設(shè)計(jì)更加合理的眾包平臺(tái)模型。

四、眾包條件下市場終端監(jiān)測的多維模式

為了構(gòu)建高效的眾包方案，在眾包平臺(tái)模型構(gòu)建的基礎(chǔ)上，提出眾包條件下的零售企業(yè)市場終端監(jiān)測的創(chuàng)新模式。某種意義上來說，零售企業(yè)與消費(fèi)者的距離最近，最能準(zhǔn)確、快速的發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的切身需求，為此，眾包條件下的零售企業(yè)多維模式，可讓消費(fèi)者通過眾包平臺(tái)來根據(jù)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)研發(fā)，在市場終端監(jiān)測的過程中去深入了解消費(fèi)者的需求，再利用銷售商整合上游企業(yè)生產(chǎn)，最后通過配送、銷售等階段，盡快的占據(jù)零售業(yè)市場，多維模式如圖3所示。

圖4 零售企業(yè)眾包多維模式

在零售企業(yè)中，往往有著比較完善的市場銷售渠道，能夠精準(zhǔn)的識(shí)別消費(fèi)者的創(chuàng)新需求與市場需求，從而明確消費(fèi)者最在意的部分，并予以實(shí)現(xiàn)。在零售企業(yè)的整個(gè)銷售流程中，零售終端是否能夠有效執(zhí)行，按照要求進(jìn)行鋪貨、布局，對(duì)最終的銷售結(jié)果有著重要的影響。在傳統(tǒng)模式下，零售企業(yè)對(duì)終端的監(jiān)控往往只能以高成本培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部專員或通過第三方市場調(diào)研來完成。有時(shí)，零售企業(yè)不得不在成本和需求之間進(jìn)行平衡，盡可能以較低的成本獲取最需要的數(shù)據(jù)。眾包多維模式，可以有效幫助企業(yè)節(jié)省成本，以滿足企業(yè)本身對(duì)零售終端市場的需求，以更加客觀的視角來把控銷售的實(shí)際情況，將銷售結(jié)果反饋給零售企業(yè)。

在當(dāng)前窄眾化、個(gè)性化的時(shí)代背景下，消費(fèi)者的個(gè)性需求日趨成為時(shí)代主流，對(duì)眾包平臺(tái)加以利用，不但能夠讓消費(fèi)者需求得以實(shí)現(xiàn)，還能夠讓更多人參與其中，以此降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的盲目性，從根本上提升資源利率。在眾包模式下，零售業(yè)中的快銷產(chǎn)品應(yīng)用較好，周期更短，銷量更低，能夠快速反應(yīng)消費(fèi)者的需求?？梢哉f，開放性創(chuàng)新和多維度發(fā)展是零售企業(yè)創(chuàng)新管理的大勢所趨，有利于企業(yè)內(nèi)外部資源的整合，立足于零售企業(yè)的創(chuàng)新時(shí)機(jī)，發(fā)展零售企業(yè)創(chuàng)新模式，打通消費(fèi)者間、企業(yè)間的溝通渠道，整合供應(yīng)鏈上下游需求，構(gòu)建生態(tài)型眾包模式。

五、結(jié)論

綜上所述，共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，令知識(shí)付費(fèi)與使用權(quán)交易變成主流，消費(fèi)者不再將低價(jià)作為消費(fèi)首選，而是更加傾向于個(gè)性化、環(huán)保性及體驗(yàn)性，在該消費(fèi)特征下，零售企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，將部分單價(jià)較高的產(chǎn)品以租代售，并構(gòu)建線上共享平臺(tái)，延伸個(gè)性化服務(wù)，讓物品在成員間共享，并且還可以利用共享物流，加快商品流通。對(duì)零售企業(yè)的市場終端監(jiān)測而言，在眾包模式下，不僅可以獲得高效的數(shù)據(jù)反饋與分析結(jié)果。由于參與眾包人物的執(zhí)行者同時(shí)也是消費(fèi)者，同時(shí)也可以成為數(shù)據(jù)采集的對(duì)象，對(duì)市場終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的分析與研究也有著更加廣闊的應(yīng)用前景，有利于幫助零售企業(yè)從中了解零售終端的實(shí)際銷售情況，并及時(shí)調(diào)整自身的銷售方案與策略，更好地促進(jìn)零售企業(yè)在當(dāng)前的市場環(huán)境下長遠(yuǎn)發(fā)展。