◆摘? 要：目前，績(jī)效管理已開(kāi)始在眾多的事業(yè)單位推行，高校圖書館在管理過(guò)程中也運(yùn)用了績(jī)效管理這一策略。然而，通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，高校圖書館在具體實(shí)施運(yùn)用績(jī)效管理過(guò)程中，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)想效果。本文通過(guò)對(duì)高校圖書館績(jī)效管理現(xiàn)狀和管理過(guò)程中存在問(wèn)題進(jìn)行分析，為提高高校圖書館績(jī)效管理水平的提出建議。

◆關(guān)鍵詞：績(jī)效;績(jī)效管理;高校圖書館

績(jī)效管理作為管理方面采用的一個(gè)新措施，發(fā)揮著其重要的作用。高校圖書館管理水平的提高，不管從提升圖書館自身的競(jìng)爭(zhēng)力，還是從提升高校的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)，無(wú)形當(dāng)中有著不可忽視的影響。然而目前績(jī)效管理在高校圖書館當(dāng)中的運(yùn)用效果卻差強(qiáng)人意。本文重點(diǎn)從高校圖書館績(jī)效管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析的同時(shí)提出建議，從而提高高校圖書館管理水平和完善其績(jī)效管理機(jī)制。

1 績(jī)效管理相關(guān)概念

1.1 績(jī)效

績(jī)效是一個(gè)組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況。按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，“圖書館績(jī)效”是指“圖書館提供服務(wù)的效能以及撥款和資源利用在提供服務(wù)中的效率”。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，圖書館績(jī)效是對(duì)其資源的有效配置，是投入產(chǎn)出能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平的總稱。

1.2 績(jī)效管理

績(jī)效管理是管理者與被管理者雙方就產(chǎn)出目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)互相溝通、達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)企業(yè)及員工成功實(shí)現(xiàn)預(yù)定產(chǎn)出的管理方法。

1.3 圖書館績(jī)效管理

參考相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合高校的實(shí)際情況，將高校圖書館績(jī)效管理的定義界定為：對(duì)高校圖書館整體和圖書館內(nèi)部員工績(jī)效進(jìn)行綜合管理的系統(tǒng)。首先，通過(guò)鼓勵(lì)館員的參與，共同確定圖書館的績(jī)效目標(biāo)，并運(yùn)用目標(biāo)管理的思想，將圖書館績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，最終確定圖書館員工個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與圖書館整體績(jī)效目標(biāo)的統(tǒng)一;其次，運(yùn)用合適的績(jī)效考核方法，對(duì)圖書館整體和圖書館內(nèi)部員工在組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中所表現(xiàn)出的行為特征和最終的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并通過(guò)溝通與反饋等一系列措施來(lái)提高圖書館整體和員工個(gè)人的績(jī)效的過(guò)程。

2 高校圖書館績(jī)效管理現(xiàn)狀及問(wèn)題

2.1 高校圖書館績(jī)效管理現(xiàn)狀

現(xiàn)今，雖然說(shuō)績(jī)效管理策略已經(jīng)被大多數(shù)圖書館所運(yùn)用，但是由于缺乏對(duì)績(jī)效方面科學(xué)、有效、準(zhǔn)確系統(tǒng)的認(rèn)知，并沒(méi)有真正意義上系統(tǒng)地做到績(jī)效管理。大部分圖書館它們的機(jī)制運(yùn)行模式也依然是遵從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大鍋飯”。不管是做的好還是壞，做的多還是少，到最后其結(jié)果都差不多。基本上所有圖書館的在編人員都是按照學(xué)校人事處統(tǒng)一發(fā)放的相關(guān)文件和要求來(lái)進(jìn)行考核和評(píng)定的，并沒(méi)有針對(duì)圖書館及其他各部門來(lái)設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效考核和管理。即使有的高校圖書館對(duì)本部門自身設(shè)立并采取了績(jī)效考核制度和管理等相應(yīng)措施，但是由于人力物力等各方面條件的局限性，缺乏對(duì)責(zé)、權(quán)、利的具體要求或目標(biāo)要求的清晰認(rèn)識(shí)，考核標(biāo)準(zhǔn)的限度也比較大。這樣以至于，在進(jìn)行考核和評(píng)定時(shí)，主觀意識(shí)比較強(qiáng)，只是按照現(xiàn)有形式和流程走一遍，并沒(méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)意義上的考核。同樣，也存在對(duì)考核過(guò)程缺乏有效的監(jiān)控以及對(duì)考核結(jié)果的不重視的情況。

2.2 高校圖書館績(jī)效管理存在的問(wèn)題

由于圖書館采取績(jī)效管理的理念時(shí)間并不長(zhǎng)，積累的經(jīng)驗(yàn)也不多，所以在實(shí)施過(guò)程中難免出現(xiàn)一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)研究調(diào)查分析，高校圖書館普遍面臨著以下幾個(gè)問(wèn)題。

2.2.1 績(jī)效管理認(rèn)知度不高

通過(guò)對(duì)調(diào)查報(bào)告的分析以及結(jié)合筆者自身所在的圖書館分析顯示，相當(dāng)一部分的圖書館員工對(duì)績(jī)效相關(guān)的概念以及概念之間的差別的認(rèn)知度和辨析度都不高。當(dāng)談到績(jī)效，首先腦海中浮現(xiàn)的主觀感受是認(rèn)為績(jī)效就是來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核，評(píng)定誰(shuí)可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，誰(shuí)要獲得批評(píng)懲罰等。這樣就會(huì)導(dǎo)致一些圖書館員工不愿意積極主動(dòng)去接受績(jī)效管理。產(chǎn)生這樣問(wèn)題的主要原因還是對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知度不高。績(jī)效管理和績(jī)效考核實(shí)屬于兩個(gè)不同的概念，屬于包含與結(jié)果的關(guān)系?？?jī)效管理它是一種過(guò)程和方法，績(jī)效考核也只是在績(jī)效管理環(huán)節(jié)當(dāng)中呈現(xiàn)結(jié)果的一種手段而已。同時(shí)，在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，容易只注重對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效管理，沒(méi)有與圖書館整體績(jī)效管理相結(jié)合。這樣就容易導(dǎo)致雖然某位員工個(gè)人的績(jī)效結(jié)果突出，但是圖書館整體績(jī)效不高?；蛘邆€(gè)人績(jī)效結(jié)果與圖書館整體所需要的績(jī)效結(jié)果不大想關(guān)聯(lián)或相偏差。所以在績(jī)效管理時(shí)，從圖書館整體大局出發(fā)考慮，而不僅僅只是針對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行績(jī)效管理。

2.2.2 考核目標(biāo)不清晰

目標(biāo)是前進(jìn)的方向，當(dāng)目標(biāo)不明確、不清晰時(shí)，就很難得到預(yù)期的結(jié)果。只有在對(duì)績(jī)效考核目標(biāo)明確的情況下，館員才能夠按照需要達(dá)到的目標(biāo)對(duì)工作進(jìn)行規(guī)劃和安排。許多高校圖書館在制定考核目標(biāo)時(shí)，對(duì)館員的績(jī)效考核目標(biāo)并不清晰明確，對(duì)各部門具體工作的考核目標(biāo)設(shè)置過(guò)于寬泛，沒(méi)有細(xì)化，在進(jìn)行考核時(shí)也只是按照工作崗位要求和職責(zé)來(lái)進(jìn)行評(píng)定，這樣的考核目標(biāo)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)就沒(méi)有明確具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而考核也比較具有盲目性，不系統(tǒng)和不科學(xué)。

2.2.3 考核結(jié)果不夠重視

對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的分析在整個(gè)績(jī)效管理當(dāng)中是重要的一環(huán)。只有通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的分析，大家才能明白自己所做的是否達(dá)到目標(biāo)要求，發(fā)現(xiàn)自己的不足，和需要改進(jìn)的地方?？墒牵壳按蟛糠謭D書館在對(duì)待考核結(jié)果上卻流于形式化，將考核結(jié)果的作用用來(lái)評(píng)判哪些人可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，哪些人需要接受懲罰批評(píng)等。在績(jī)效面談和反饋過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該通過(guò)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的分析和總結(jié)，找出現(xiàn)實(shí)績(jī)效和預(yù)期績(jī)效之間差距的原因。同時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)該對(duì)圖書館員工給予一定的指導(dǎo)幫助，協(xié)助館員完善制定自己的工作及發(fā)展規(guī)劃，從而更好的提高績(jī)效。

2.2.4 有限激勵(lì)措施

根據(jù)所搜集的資料分析，大部分圖書館員工對(duì)績(jī)效管理方面的積極性并不高。他們對(duì)績(jī)效考核的態(tài)度是只要沒(méi)有發(fā)生較大的失誤，那么考核就通過(guò)了。經(jīng)過(guò)圖書館員工的反饋，很大一部分原因是學(xué)校沒(méi)有給圖書館員工一個(gè)有效的激勵(lì)。目前，高校對(duì)圖書館激勵(lì)的措施主要是精神上的激勵(lì)。比如口頭贊揚(yáng)和頒發(fā)證書等，但是這種激勵(lì)效果的持久性很短暫?？?jī)效考核結(jié)果與工資的關(guān)系不大，與自身利益關(guān)系也比較小。所以館員抱有只求無(wú)過(guò)的態(tài)度，使得對(duì)績(jī)效管理的積極性不高。特別是對(duì)于優(yōu)秀的員工來(lái)說(shuō)，沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)和認(rèn)可，很容易磨滅個(gè)人的積極性。

3 提高圖書館績(jī)效管理水平的建議

3.1 增強(qiáng)館員績(jī)效管理意識(shí)

所謂“思路決定出路”，要想把某件事情得以實(shí)施或者得以成功，那必須具有某種意識(shí)并作出思考。對(duì)于想要把績(jī)效管理良好的運(yùn)用在圖書館中，那么首先就要讓圖書館員工具有績(jī)效管理這種意識(shí)。它是提升績(jī)效的核心。如果館員連績(jī)效管理這種意識(shí)都沒(méi)有，那么可想而知，其績(jī)效管理的結(jié)果必將不盡如人意。針對(duì)這一方面，高校圖書館可以加強(qiáng)宣傳，讓館員對(duì)績(jī)效管理的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有深刻的理解。只有在對(duì)績(jī)效管理理解的基礎(chǔ)上，才能更好的進(jìn)行下一步的實(shí)施。圖書館要重視組織館員績(jī)效管理的培訓(xùn)。例如，可將績(jī)效管理的討論和培訓(xùn)納入圖書館例會(huì)當(dāng)中。讓管理者和館員共同探討、共同理解和共同參與當(dāng)這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中去，或者通過(guò)參加專題講座，組織學(xué)習(xí)他人績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)等其他可行的途徑來(lái)深化對(duì)績(jī)效管理的理解，更好的進(jìn)行績(jī)效管理實(shí)踐。

3.2 制定明確的績(jī)效目標(biāo)

目標(biāo)是事物發(fā)展的方向。制定了明確清晰的績(jī)效目標(biāo)，那么績(jī)效管理便能有方向、有計(jì)劃的實(shí)施下去。高校圖書館的部門目標(biāo)應(yīng)根據(jù)圖書館的總目標(biāo)和部門的實(shí)際情況制定，把部門目標(biāo)分解為館員的績(jī)效目標(biāo)，并經(jīng)過(guò)有效的溝通，結(jié)合各崗位的工作職，制定科學(xué)、合理、且可以完成的任務(wù)為目標(biāo)。目標(biāo)體系的建立是圖書館績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。在制定績(jī)效考核的指標(biāo)時(shí)候不僅要量化，不能量化的應(yīng)該用定性的方法來(lái)評(píng)價(jià)。但是定性的考核目標(biāo)應(yīng)盡量配以文字說(shuō)明，來(lái)加以界定，以避免因?yàn)橹笜?biāo)理解不清造成的不公正的現(xiàn)象。如主動(dòng)性、熱情、合作精神等主觀因素，如果不加以文字說(shuō)明評(píng)估者評(píng)估時(shí)很難做到客觀公正，必須把抽象的概念具體化。在選擇考核目標(biāo)應(yīng)該從德、能、勤、績(jī)等方面綜合考慮，對(duì)應(yīng)不同的職位給予適當(dāng)?shù)臋?quán)數(shù)，不能搞一刀切。

3.3 及時(shí)發(fā)揮績(jī)效管理過(guò)程中反饋的作用

在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，反饋環(huán)節(jié)應(yīng)貫穿于整個(gè)管理過(guò)程當(dāng)中。反饋環(huán)節(jié)是提升個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效至關(guān)重要的一環(huán)，是必不可少的。在考核計(jì)劃的制定時(shí)，通過(guò)管理者與館員之間的溝通和反饋，可以明確各部門的該有怎樣的績(jī)效目標(biāo)，同時(shí)也可以明白需要完成這些目標(biāo)，應(yīng)該要具體怎么做。使得績(jī)效目標(biāo)更為合理，完成目標(biāo)措施更人性化。在隨后的反饋環(huán)節(jié)當(dāng)中，如果出現(xiàn)問(wèn)題以及難題，通過(guò)及時(shí)的反饋和溝通，找出問(wèn)題的原因所在，并能夠及時(shí)的解決問(wèn)題。另一方面，通過(guò)反饋和溝通，能夠讓館員發(fā)覺(jué)自身績(jī)效與目標(biāo)績(jī)效的差距和原因，通過(guò)不斷地改進(jìn)，從而提高自身績(jī)效水平，提高圖書館整體績(jī)效水平。

3.4 注重考核結(jié)果的分析，提高館員積極性

對(duì)考核結(jié)果的分析也是績(jī)效管理過(guò)程中重要的一個(gè)部分，通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的分析，能夠激勵(lì)達(dá)標(biāo)和優(yōu)秀的館員，以及該對(duì)未能達(dá)標(biāo)的館員進(jìn)行懲罰，以示需要努力。同時(shí)通過(guò)分析找出績(jī)效差距的原因，從而提升整體績(jī)效水平。在對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析后，還應(yīng)該建立有效的激勵(lì)措施，比如崗位的調(diào)整，薪資的調(diào)整以及通過(guò)參與績(jī)效培訓(xùn)等教育提高館員參與績(jī)效管理的積極性。

4 結(jié)束語(yǔ)

從圖書館納入績(jī)效管理這個(gè)概念至今，時(shí)間并不長(zhǎng)，也一直處于摸索和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)過(guò)程當(dāng)中。對(duì)于各圖書館不同的情況，找出問(wèn)題，分析原因，提出解決辦法。從而提高圖書館整體績(jī)效水平，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介

熊怡（1990.08—），女，漢，江西南昌人，研究生，助理館員，職業(yè)教育。