孫研研 丁文韜 王碩

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2112-5042-8597

摘要：時代日新月異，變化層出不窮，大學(xué)生面臨的壓力也逐漸呈現(xiàn)出多元化。為促進大學(xué)生群體的身心健康發(fā)展，營造良好的校園氛圍及環(huán)境，該項目擬搭建一個用于緩解大學(xué)生心理壓力的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過多方面作用對大學(xué)生的身心產(chǎn)生積極作用，從而促進預(yù)期目標的實現(xiàn)。本文將以其展開，并逐步分析此類平臺出現(xiàn)的必要性和投入市場的可行性等。

關(guān)鍵詞：心理健康 心理咨詢 網(wǎng)絡(luò)平臺 媒體融合

中圖分類號：B84 ?文獻標識碼：A???文章編號：1672-3791（2022）04（b）-0000-00Research on Psychological Counseling Network Platform

SUN Yanyan ?DING Wentao ?WANG Shuo

（Shenyang University of Chemical Technology，?Shenyang， Liaoning Province，??110142 China）

Abstract：?The times change with each passing day， changes emerge in endlessly， and the pressure faced by college students is gradually diversified. In order to promote the physical and mental health development of college students and create a good campus atmosphere and environment， the project plans to build a network platform to alleviate the psychological pressure of college students， which will have a positive effect on the physical and mental health of college students through various effects， so as to promote the realization of the expected objectives. This paper will start with it， and gradually analyze the necessity of this kind of platform and the feasibility of putting it into the market.

Key Words：?Mental health;?Psychological counseling; Network platform; Media integration

1 心理咨詢在當今社會的必要性

1.1 項目背景

隨著我國社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，大學(xué)生承受的心理壓力越來越大，心理健康問題也愈來愈嚴重?；诖耍髮W(xué)生的心理健康問題必須得到高校乃至社會的高度重視。

大學(xué)生群體面臨環(huán)境變遷、人際關(guān)系、學(xué)業(yè)期望和學(xué)業(yè)壓力等多因素的影響，心理問題凸顯，頻發(fā)心理危機事件。研究表明，宣泄、陪伴和傾聽，可以舒緩人們的不良情緒，緩解心理壓力。但是在現(xiàn)實生活中，很多學(xué)生往往出于各種原因，不愿意和身邊的人進行過多的情感交流，進而造成壓力的累積和情緒的惡化。同時考慮到盡管現(xiàn)在很多醫(yī)院都開設(shè)有心理門診，但其重點仍在于藥物治療，且心理咨詢價位較高，并不普遍適合于大學(xué)生群體。綜合考慮下，心理咨詢的網(wǎng)絡(luò)平臺的研發(fā)與應(yīng)用十分必要。

1.2 社會現(xiàn)狀

2020年，新型冠狀病毒肺炎流行性疫情首次爆發(fā)，對大眾的身心都造成了嚴重的沖擊。在疫情期間，我國青少年抑郁發(fā)生率顯著高于疫情前的水平。為了有效地阻止疫情在高等學(xué)校內(nèi)部的蔓延和傳播，2020年，教育部向?qū)W校發(fā)出文件，要求2020年春季第一個學(xué)期延遲入校。對許多大學(xué)生而言，假期延長，長期呆在同一個地方的同時還必須盡量減少或禁止休息時間外出，無法正常到校進行學(xué)習和參加各種社會活動，可能嚴重地影響他們的學(xué)業(yè)，同時也會加重焦慮和抑郁感。對于大學(xué)生群體，目前與外界的聯(lián)系大部分都是通過互聯(lián)網(wǎng)，因此互聯(lián)網(wǎng)成為大學(xué)生為數(shù)不多的傾訴空間，易暴露內(nèi)心脆弱的一面。為促進大學(xué)生積極健康的生活、學(xué)習，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)的出現(xiàn)是非常有必要的。

2 該平臺投入市場的可行性

2.1 平臺簡介

2.1.1運作模式

在媒體融合背景下，大學(xué)生心理教育高質(zhì)量發(fā)展的途徑更加寬泛。與此同時，多媒體的出現(xiàn)與運用有效促進了大學(xué)生心理教育理念、施教模式、教學(xué)方法的革新。故該項目擬搭建一個公眾號平臺，加之網(wǎng)站進行輔助，目標群體在平臺注冊后，可通過平臺內(nèi)設(shè)置的心理自測等進行自評，平臺將根據(jù)答題狀況對用戶進行劃分，之后可根據(jù)自己的需求選擇相對應(yīng)的板塊，擬在公眾號內(nèi)設(shè)置三個板塊：一為互助區(qū)。我們將根據(jù)大數(shù)據(jù)進行匹配，同時在線的用戶可在平臺內(nèi)進行交流，互相傾聽，互利共惠。二為求助區(qū)，用戶可匿名傾訴并有償或無償發(fā)布任務(wù)，其他用戶根據(jù)自身能力選擇是否幫助。三為專家區(qū)，平臺將平庸心理學(xué)學(xué)生、心理老師、心理醫(yī)生等在線進行答疑解惑、緩解壓力，并進行分層收費。同時，平臺也將設(shè)置在線客服，對于不明白平臺流程的用戶進行專業(yè)引導(dǎo)，給予他們最優(yōu)體驗感。

平臺整體運營介紹：業(yè)務(wù)分為三塊，第一面向目標客戶群體，主要是吸引用戶注冊使用，滿足客戶需求;第二面向有能力的群體，吸引這類人群加入平臺使用，一方面促進平臺更好的發(fā)展，另一方面通過這類群體和目標群體間的有效溝通帶來的積極影響吸引更多的注冊用戶獲得盈利;第三是平臺運營，主要是確保平臺正常運營。

2.1.2目標客戶群

主要的目標群體應(yīng)為處于壓力中且難以緩解急需幫助的大學(xué)生，同時也亟需樂于幫助別人，擅于解決心理問題的群體的加入。

2.2管理團隊概述

作為一個創(chuàng)業(yè)項目，團隊分工明確，共分為四個部分，分別為項目管理、技術(shù)支撐、營銷推廣和活動策劃。團隊成員各司其職，相輔相成。

項目管理：負責協(xié)調(diào)團隊之間的任務(wù)分配，協(xié)調(diào)各成員間的工作，把握團隊發(fā)展方向。同時，制定執(zhí)行方案，并全程掌握項目狀況及后期整合。

技術(shù)支撐：主要負責整個項目中的技術(shù)部分任務(wù)的完成和平臺任務(wù)的發(fā)布審核，維護平臺正常運行。

營銷推廣：主要負責團隊的營銷和平臺的宣傳。

活動策劃：主要負責各種活動的組織與管理。

2.3盈利模式

前期通過為目標群體解決需求，獲取相應(yīng)報酬;同時平臺運營包含付費項目，可獲得收益;或發(fā)布相關(guān)廣告信息，獲得一定的廣告收益;后期隨著平臺發(fā)展而衍生其他盈利模式。

3可行性分析

3.1市場可行性分析

目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)得到了充分普及，且在老百姓的生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。同時，隨著社會的發(fā)展，越來越多的學(xué)生得以考上大學(xué)，導(dǎo)致每年的大學(xué)生人數(shù)成指數(shù)增加。大學(xué)生作為一個特殊的群體，處在學(xué)校與社會之間，在學(xué)習和生活過程中，因為種種因素會對其心理造成一定的影響，如果不能得到有效的解決，就會產(chǎn)生心理健康問題。且多數(shù)大學(xué)生出于多種原因一直無法得以緩解自己的壓力，使得自己飽受壓力折磨。如今，大學(xué)生迫切需要一個可以解壓以及開導(dǎo)的平臺。且市面上出于緩解大學(xué)生壓力這一目的的平臺尚不成熟，足見該項目的發(fā)展市場之廣闊。

3.2技術(shù)可行性分析

公眾號運營：項目成員專業(yè)涉獵范圍較廣，都曾學(xué)習過公眾號運營并有過時間經(jīng)驗，基本掌握各種操作，目前公眾號平臺已注冊，網(wǎng)頁平臺正在搭建。

獨立網(wǎng)站搭建服務(wù)：項目自制網(wǎng)站由來自計算機專業(yè)的成員在設(shè)計運營，該成員計算機能力較強，專業(yè)水平較高，能夠熟練運用各種計算機語言，編寫成熟系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù);團隊成員在實踐中已基本掌握各種推廣技術(shù)，能夠盡快將本項目運用于實踐，并進行推廣。

3.3財務(wù)可行性分析

3.3.1項目資金來源

項目發(fā)展前期平臺發(fā)展不把盈利放在主要目的，我們將著重建設(shè)平臺，加大宣傳，打造名氣。同時，為了保證平臺運營資金，該項目將在合適的實際引入資本投資，為平臺運營提供支持和保障。預(yù)計從第三年開始，利益開始大幅增長。

3.3.2投資回報

根據(jù)對市場發(fā)展狀況和平臺發(fā)展狀況的預(yù)測，項目將保持收益。

4 解憂雜貨鋪心理咨詢平臺

4.1營銷目標

目前，國內(nèi)還沒有專門針對大學(xué)生心理問題的平臺，在這方面，我們所做的是打開市場，并且通過前期的努力，迅速占領(lǐng)市場，提高知名度，規(guī)劃如下。

4.1.1 第一階段（第一年）：起步階段

考慮到最初沒有知名度，同時運營模式等還不完善，團隊將在沈陽各個高校進行宣傳。這將有利于集中資源快速提高使用人數(shù)，增加基數(shù)，從而積累最原始的資本。

該階段目標：完善運營體系，積累運營經(jīng)驗，提高運營效率;打造平臺可信度，吸引學(xué)生使用;建設(shè)管理團隊，有效管理平臺;尋找贊助商，為后續(xù)建設(shè)團隊準備;召集更多相關(guān)人才，充實團隊力量;在沈陽各大高校打造一定知名度，擴大在本區(qū)域的占有率。

4.1.2?第二階段（2～3年）發(fā)展階段

實行“走出去”戰(zhàn)略，引入投資，實現(xiàn)平臺快速發(fā)展。

該階段目標：推廣至其他高校，利用一定知名度打造高質(zhì)量的平臺;吸引大量學(xué)生注冊，以及聘請優(yōu)秀的心理醫(yī)生入駐，為平臺提供高質(zhì)量服務(wù)貢獻一份力量。同時與高校心理學(xué)專業(yè)進行合作，將所學(xué)內(nèi)容與實踐有機的結(jié)合起來，互惠互利。完善平臺建設(shè)，設(shè)計出屬于自己的App，將其與前期的公眾號、小程序和網(wǎng)頁相結(jié)合。

4.1.3?第三段（4～6年）成熟階段

經(jīng)過前三年的發(fā)展，此項目已經(jīng)有了一定規(guī)模，在這時期的任務(wù)將是擴大影響力，并尋求多元化發(fā)展。

該階段目標：在這一領(lǐng)域，作為主導(dǎo)者，實戰(zhàn)占有率超過60%，成為領(lǐng)導(dǎo)者。

4.2營銷策略及行動方案

4.2.1營銷策略

前期實行步步為營的策略，集中力量對沈陽高校市場進行占領(lǐng)，完成自身的建設(shè)。后期全面出擊，通過招聘校園大使，將影響力迅速擴大，努力打造一個致力于解決所有大學(xué)生心理問題的網(wǎng)絡(luò)平臺。為實現(xiàn)目標，團隊已經(jīng)做好前期甚至中期不盈利或者少盈利的準備，將大部分的資金用于平臺的發(fā)展和壯大。

4.2.2行動方案

（1）目標市場：前期市場為在沈陽的各大高校。同時根據(jù)平臺發(fā)展的情況和特點，逐步擴展到大連等地區(qū)。隨著使用人數(shù)的增加，團隊規(guī)模經(jīng)不斷擴大，項目組將尋求更專業(yè)的人，保障回答的更有效果。

沈陽作為筆者學(xué)校的所在地，從此發(fā)展，可以先從本校開始逐步推進，有一定的地理優(yōu)勢。全沈陽至少有47所高校，總計至少擁有將近80萬的在校大學(xué)生。這是一個龐大的基數(shù)，只要將沈陽的所有高校都能推廣應(yīng)用，就能有進一步的發(fā)展。

4.3競爭分析

平臺做大后，會有資本大量注入，使得平臺迅速擴張，這可能導(dǎo)致參與人員選擇轉(zhuǎn)移平臺，使得平臺進入寒冬期。

而該項目的優(yōu)勢在于目前此產(chǎn)業(yè)關(guān)注人較少，團隊可以利用這段時間迅速擴充，積累一定的原始資本，同時組員都是大學(xué)生，只有同齡人才最了解同齡人的苦衷和壓力。

4.4宣傳服務(wù)

4.4.1宣傳

線下宣傳：前期主要通過展示海報。開展線下活動等方式進行宣傳。

線上宣傳：項目將與各學(xué)校的表白墻或者互助群展開合作，通過一系列線上活動，為學(xué)生謀取福利，利用活動進行關(guān)注公眾號，提高公眾號的知名度。當擁有一定規(guī)模后，我們將與各地區(qū)共青團展開合作，共同關(guān)注當代大學(xué)生的心理狀況

4.4.2服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能提高客戶的粘性，保障一個平臺能安穩(wěn)有序地發(fā)展。

（1）保障私密化，為每位尋求幫助的用戶提供保密，使得每位同學(xué)都能在這個平臺暢所欲言，抒發(fā)出自己的內(nèi)心最真實的情感，并通過陌生人的溝通緩解自己的壓力。

（2）對每一位用戶的回答，平臺都會審核，保障所說的話不會加深心理壓力或者造成一些危險的情況。

（3）用戶溝通中后臺會進行實時觀察和檢測，維護每一位學(xué)生的身心健康。

（4）團隊會逐漸的細化每一個問題，保障“對癥下藥”，有效地提高回復(fù)效率.

5 結(jié)語

心理健康影響著人們的生活和工作，積極的心理會對人們的生活帶來積極的影響，反之亦然。同時，心理健康也是幸福感的來源和人生發(fā)展的基石，為有效地幫助大學(xué)生解決困擾，以積極的心態(tài)去享受生命的樂趣，需要越來越多類似該項目或平臺的努力嘗試。

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基金項目：“2021年遼寧省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃”資助項目《解憂雜貨鋪》（項目編號：S202110149002X）。

作者簡介：孫研研（2002—），女，本科在讀，研究方向為國際經(jīng)濟與貿(mào)易。