張情綽 王 磊 蘇 琪 戴顏羽 譚坤嬌

揚(yáng)州大學(xué)廣陵學(xué)院，江蘇揚(yáng)州 225000

引言

“十四五”期間，“實(shí)施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，加快發(fā)展新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、文化消費(fèi)模式”被寫(xiě)入了滿足人民文化需求、推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)的戰(zhàn)略部署。同時(shí)，以體驗(yàn)式表演、體驗(yàn)式影視等為代表的“體驗(yàn)式+行業(yè)”在拓展文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域方面也發(fā)揮著重要的作用，在市場(chǎng)的催化下，體驗(yàn)式旅游的邊界不斷地延伸，與之相關(guān)的各種各樣的產(chǎn)品及衍生產(chǎn)品頻頻問(wèn)世，學(xué)術(shù)界在這方面的研究也在不斷地深入?！绑w驗(yàn)式+博物館”就是其中一個(gè)創(chuàng)新發(fā)展，于2021年6月中旬開(kāi)館的中國(guó)大運(yùn)河博物館是一個(gè)典型的案例，它契合了時(shí)代的需求，提供了公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的旅游產(chǎn)品。

本研究在探索中國(guó)大運(yùn)河博物館體驗(yàn)式旅游的基礎(chǔ)上，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析的方式，希望能夠找到影響博物館與體驗(yàn)式旅游發(fā)展有關(guān)的主要因素，以中國(guó)大運(yùn)河博物館為具體個(gè)例，由點(diǎn)到面，為“體驗(yàn)式+博物館”的發(fā)展模式提供一些建設(shè)性建議。

一 文獻(xiàn)綜述

希臘學(xué)者Stamboulis和Skaynnms定義體驗(yàn)式旅游為通過(guò)體驗(yàn)旅游目的地文化，根據(jù)旅游者們主動(dòng)參與程度，從而獲取的旅游價(jià)值的大小即旅游消費(fèi)者幸福感的大小。宋詠梅認(rèn)為體驗(yàn)式旅游是一種追求難忘經(jīng)歷，是繼觀光旅游、休閑旅游后的一種新的旅游方式，是旅游者消費(fèi)心理走向成熟的結(jié)果。阿爾文·托夫勒認(rèn)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展必然帶來(lái)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的變革，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

博物館是征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實(shí)物的場(chǎng)所，不同類型的博物館有著不同的展覽主題，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，博物館逐漸形成多職能的文化復(fù)合體。自1934年法國(guó)巴黎發(fā)現(xiàn)宮開(kāi)創(chuàng)觀眾與博物館展品進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)開(kāi)始，博物館的靜止陳列轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┦謩?dòng)實(shí)踐的平臺(tái)。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，具體事物和體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生和發(fā)揮著更重要的作用。

在科技進(jìn)步迅猛發(fā)展的今天，信息化、可視化技術(shù)正在越來(lái)越多地被運(yùn)用于博物館的展覽，仿真、虛擬、無(wú)展板技術(shù)帶來(lái)的動(dòng)態(tài)、交互等活化表現(xiàn)方式為觀眾帶來(lái)歷史和文物的結(jié)合。

國(guó)內(nèi)對(duì)體驗(yàn)式旅游的研究一開(kāi)始并不是很順利，《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)在中國(guó)得到廣泛推廣后，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界才開(kāi)始思考“體驗(yàn)”與“旅游”存在的聯(lián)系，對(duì)體驗(yàn)旅游的研究也逐漸展開(kāi)。但是目前體驗(yàn)式旅游的模式還處于發(fā)展階段，開(kāi)發(fā)的體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品也多是圍繞鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)村建筑形式、自然和文化遺產(chǎn)等進(jìn)行開(kāi)發(fā)，同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，缺乏特色。

目前的研究主要集中在體驗(yàn)式旅游所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)影響上，鄉(xiāng)村、景區(qū)的開(kāi)發(fā)研究方面，著力于體驗(yàn)式旅游與文化等的融合開(kāi)發(fā)，對(duì)于博物館體驗(yàn)式展覽的研究成果還比較有限，基于此，通過(guò)了解、提煉及總結(jié)體驗(yàn)式旅游與體驗(yàn)式博物館的定義，結(jié)合文獻(xiàn)資料，網(wǎng)絡(luò)信息和實(shí)地調(diào)研信息，對(duì)博物館體驗(yàn)式的實(shí)際案例—中國(guó)大運(yùn)河博物館，針對(duì)其數(shù)字化體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，以游客感知為基礎(chǔ)，進(jìn)行分析與總結(jié)，探索其提升研究。

二 旅游感知度影響因子分析

（一）案例地簡(jiǎn)介

中國(guó)大運(yùn)河博物館，簡(jiǎn)稱“運(yùn)博”，全稱“揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館”，位于揚(yáng)州三灣風(fēng)景區(qū)。展覽以“運(yùn)河帶來(lái)的美好生活”為總體定位，設(shè)有2個(gè)基本陳列，以及9個(gè)專題展覽，除了傳統(tǒng)的展示手段，還增加了很多現(xiàn)代技術(shù)的創(chuàng)新。揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館以“5G大運(yùn)河體驗(yàn)區(qū)”“5G+VR│720°直播大運(yùn)”“千億像素看大運(yùn)”等多樣化的展示形式，全流域、全時(shí)段、全方位地展現(xiàn)了中國(guó)大運(yùn)河的歷史、文化、生態(tài)和科技面貌，被譽(yù)為中國(guó)大運(yùn)河的“百科全書(shū)”。

（二）數(shù)據(jù)分析

首先，本研究基于滿意度理論，篩選了影響博物館旅游滿意度的23個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)；其次，通過(guò)探索得出影響中國(guó)大運(yùn)河博物館體驗(yàn)式旅游提升的關(guān)鍵因素。本文的研究指標(biāo)來(lái)自劉佳藝、徐祖鶯等人的論文。

為科學(xué)、客觀、有效地調(diào)查中國(guó)大運(yùn)河博物館沉浸式體驗(yàn)的滿意度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集原始數(shù)據(jù)。本研究選取中國(guó)大運(yùn)河博物館出口、館前廣場(chǎng)等游客停留區(qū)和集中區(qū)，運(yùn)用截訪的方式發(fā)放問(wèn)卷。共發(fā)放問(wèn)卷150份，回收150份，有效問(wèn)卷137份，問(wèn)卷回收率為100%，問(wèn)卷有效率約為91%。問(wèn)卷設(shè)計(jì)涵蓋各指標(biāo)的重要性和滿意度，采用李克特（Likert）五級(jí)量表法測(cè)評(píng)，即“非常滿意”“比較滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”，分別用 5、4、3、2、1 進(jìn)行相應(yīng)分值評(píng)估。問(wèn)卷內(nèi)容包含基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境氛圍、參觀感受、文化感受四個(gè)維度，并對(duì)滿意度、重游意向、推薦度三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行探索。

對(duì)所有數(shù)據(jù)取平均數(shù)4.4169，以4.4169為基準(zhǔn)線，分別對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境氛圍、參觀感受、文化感受這四個(gè)維度中的共23個(gè)評(píng)價(jià)點(diǎn)取平均數(shù)，在低于平均指數(shù)的8個(gè)指標(biāo)中，有6個(gè)指標(biāo)出自基礎(chǔ)設(shè)施維度和參觀感受維度（見(jiàn)封三圖1）。這說(shuō)明基礎(chǔ)設(shè)施維度在一定程度上需要繼續(xù)強(qiáng)化。在揚(yáng)州運(yùn)河博物館參觀體驗(yàn)普遍良好的維度是環(huán)境氛圍和參觀感受。在指標(biāo)的測(cè)量過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)環(huán)境氛圍維度對(duì)滿意度、推薦度和重游率的影響比較大，表明在游客參觀體驗(yàn)博物館時(shí)，環(huán)境氛圍的構(gòu)建是比較重要的部分。在博物館體驗(yàn)規(guī)劃過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)博物館的氛圍構(gòu)建進(jìn)行細(xì)化。25—35歲這一年齡段的人群對(duì)大運(yùn)河的設(shè)計(jì)布局的接受程度更加良好，18—35歲年齡段的群體更加渴望接觸到新鮮事物，重游率、推薦度和滿意度相較于其他年齡群體都顯得較高，同時(shí)，這部分群體更傾向于家庭出游，購(gòu)買文創(chuàng)及其他產(chǎn)品的可能性較大（見(jiàn)封三圖2）。

圖1 總體平均值與各指標(biāo)平均值的比較（見(jiàn)正文第102頁(yè)）

圖2 年齡對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的影響（見(jiàn)正文第102頁(yè)）

隨著文化程度的提升，人們對(duì)于大運(yùn)河博物館的文化感知程度也會(huì)相應(yīng)提高（見(jiàn)封三圖3）。研究生及以上學(xué)歷的群體，對(duì)于文化展現(xiàn)的要求比較高，從而對(duì)博物館展品有著更高的要求。在博物館的參觀群體的選擇上，由于博物館本身的性質(zhì)，博物館展品的特殊性，要求參觀者本身具有一定的文化水平，所以高中以下學(xué)歷對(duì)于博物館的參觀體驗(yàn)不佳。由此得出博物館參觀群體的選擇對(duì)于博物館的參觀展品的設(shè)置與展覽項(xiàng)目的選擇有著重要的導(dǎo)向作用。

圖3 學(xué)歷對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的影響（見(jiàn)正文第102頁(yè)）

（三）問(wèn)卷調(diào)查所反映出的問(wèn)題

1 館內(nèi)休憩設(shè)施不足，人性化服務(wù)有所欠缺

中國(guó)大運(yùn)河博物館公共區(qū)域內(nèi)設(shè)置有部分長(zhǎng)椅，但是在展館內(nèi)部缺少休憩設(shè)施。博物館占地廣闊，可供游客休息的休憩設(shè)施就顯得極為重要，老人、兒童以及家庭型游客對(duì)于休憩場(chǎng)所的需求比較大，合理滿足他們的需求，可以使博物館空間得到最大程度的利用。藝術(shù)性是館內(nèi)的一大重要表現(xiàn)，但是過(guò)于藝術(shù)化的設(shè)計(jì)容易使游客忽視其使用價(jià)值，造成資源的空缺和浪費(fèi)。

2 配套產(chǎn)業(yè)的完善程度欠缺

食、娛、購(gòu)是博物館的可以盈利的三個(gè)切入點(diǎn)。如果要建設(shè)全民的文化休閑場(chǎng)所，配備相關(guān)的產(chǎn)業(yè)是極為重要的。飲食關(guān)系到游客的游玩時(shí)間，間接關(guān)系到游客能否更加細(xì)致的體驗(yàn)博物館之美；娛樂(lè)項(xiàng)目關(guān)系到游客是否愿意再來(lái)；而購(gòu)物則涉及相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品。

博物館越來(lái)越向多元化的方向發(fā)展，其中必定牽涉到諸多產(chǎn)業(yè)，而眾多產(chǎn)業(yè)最終是為人服務(wù)，進(jìn)而漸漸成為一條完整的價(jià)值鏈。越發(fā)逐漸完善的產(chǎn)業(yè)鏈條成為留住游客的要點(diǎn)。

3 “美”成為運(yùn)博館的代名詞

博物館是文化傳播和教育的場(chǎng)所。參觀運(yùn)博館是一場(chǎng)視覺(jué)盛宴。宣傳運(yùn)河之美，在美景中感受文化底蘊(yùn)，是運(yùn)博館的一個(gè)整體感受。

博物館的文化傳播是一種更為深層次的精神熏陶。但是由于參觀博物館的人群受教育程度有所差異，博物館可以設(shè)計(jì)不同深度的體驗(yàn)項(xiàng)目，以更好地貼合游客的需求，更加恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行文化宣傳。

4 預(yù)約渠道過(guò)于單一

現(xiàn)行的進(jìn)館方法只有通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行線上預(yù)約，線下未開(kāi)放預(yù)約渠道。在疫情大背景下，可能是基于各方面安全的考量，但是考慮到老年群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代技術(shù)的適應(yīng)度較低，更有甚者表示已經(jīng)來(lái)了四五次，但未能進(jìn)館一觀。預(yù)約渠道的單一也限制了外地游客的參觀，不利于運(yùn)博館知名度和品牌效應(yīng)的推廣。

5 動(dòng)靜區(qū)域劃分不明確

博物館的主體功能是教育、宣傳文化，新的科技元素的加入會(huì)打破陳舊的觀光模式，從而吸引不同年齡層次的游客，對(duì)于不同的游客的需求，劃分不同的區(qū)域，使得各部分之間相互聯(lián)系、相互區(qū)分，各部分的功能都得以充分發(fā)揮。在運(yùn)博館的內(nèi)部，設(shè)置了主題不同的展館，1號(hào)、2號(hào)展館內(nèi)部設(shè)置體驗(yàn)區(qū)，壓縮了展品的展示空間范圍。

四 體驗(yàn)式旅游感知度提升策略

通過(guò)研究揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館游客對(duì)博物館內(nèi)軟件設(shè)施與硬件設(shè)施的感知，分析相關(guān)信息，認(rèn)為博物館可以立足于自身文化特點(diǎn)和體驗(yàn)項(xiàng)目，為目標(biāo)游客提供健全的服務(wù)體系，不斷完善體驗(yàn)項(xiàng)目，不斷完善人與物之間的交互，進(jìn)一步挖掘博物館資源，開(kāi)發(fā)出符合游客偏好的產(chǎn)品。

未來(lái)的博物館的發(fā)展必定更加多元化，內(nèi)容表現(xiàn)形式更加多樣，以適應(yīng)廣大的旅游者對(duì)于博物館這一類文化教育場(chǎng)所的需求。文化是旅游業(yè)發(fā)展的靈魂與基礎(chǔ)，在文化的基礎(chǔ)上建立人與物之間的聯(lián)系，通過(guò)構(gòu)建功能分區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)博物館旅游的動(dòng)靜分離，從而更好地達(dá)到博物館文化傳播與旅游休閑的目的。

（一）堅(jiān)持內(nèi)容與形式相統(tǒng)一，不斷進(jìn)行形式上的創(chuàng)新

順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，隨著社會(huì)進(jìn)步和時(shí)代發(fā)展，觀眾審美趣味也在不斷提升，尤其是追求個(gè)性化的新生代崇尚品質(zhì)消費(fèi)，喜歡嘗試新事物。年輕一代對(duì)于博物館行業(yè)的看法，往往代表蘊(yùn)含著行業(yè)新的發(fā)展方向。在不斷創(chuàng)新形式的同時(shí)，更要扎根其文化內(nèi)涵。

博物館舉辦陳列展覽應(yīng)當(dāng)達(dá)到形式與內(nèi)容的和諧統(tǒng)一。人類追求美的步伐永遠(yuǎn)不會(huì)停止，要有美的文化，繼續(xù)加強(qiáng)旅游項(xiàng)目創(chuàng)新，通過(guò)增加旅游吸引物來(lái)留住游客腳步。博物館設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新，比如說(shuō)運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)、將展品用有趣且富有藝術(shù)的形式展現(xiàn)出來(lái)。

（二）完善博物館配套產(chǎn)業(yè)，在館內(nèi)進(jìn)行功能分區(qū)的劃定

隨著博物館功能的進(jìn)一步深化增多，配套的服務(wù)產(chǎn)業(yè)和功能分區(qū)的劃定顯得越來(lái)越重要。通過(guò)增加相應(yīng)餐飲、購(gòu)物以及休憩場(chǎng)所來(lái)延長(zhǎng)游客游玩時(shí)間，避免游客因過(guò)度饑餓勞累離開(kāi)。明確功能分區(qū)，合理規(guī)劃空間布局，為讓游客獲得更好的體驗(yàn)感，對(duì)部分人流量較大的體驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行限流。體驗(yàn)區(qū)和觀展區(qū)應(yīng)當(dāng)做到合理的割離。動(dòng)靜互不干擾，才能使得博物館本身的文化體驗(yàn)場(chǎng)所這一職能特色充分發(fā)揮。

游與學(xué)，鬧與靜，是博物館進(jìn)行功能分區(qū)的一個(gè)因素。為深度了解文化的游客提供空間，為感受文化熏陶的游客提供方式，讓博物館的功能更加清晰明確，從而使得各種游客在博物館中都能夠有所得，能夠在博物館旅游中獲得滿足感。

（三）立足于自身文化特色，設(shè)計(jì)體驗(yàn)項(xiàng)目

博物館所體現(xiàn)的文化，是某一地區(qū)文化的集中表現(xiàn)，但文化是有趨同性的。為了避免這一趨勢(shì)，體驗(yàn)式展覽應(yīng)立足于當(dāng)?shù)乇旧砦幕厣钊胪诰?，?chuàng)造其獨(dú)有的不可復(fù)制性，避免同質(zhì)化現(xiàn)象，給游客帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。將文化建立在其特定的存在場(chǎng)景，通過(guò)還原、構(gòu)建等方式將旅游者帶入到一種充滿文化原真性的環(huán)境氛圍中。

場(chǎng)景構(gòu)建以及具有情景感的文化氛圍的構(gòu)建是基于當(dāng)?shù)匚幕攸c(diǎn)產(chǎn)生的，假設(shè)博物館失去了它所代表地區(qū)的文化內(nèi)核，氛圍構(gòu)建就會(huì)流于形式、脫離基礎(chǔ)。多數(shù)博物館的展示內(nèi)容和形式是大同小異的，只有文化是獨(dú)一無(wú)二的。以當(dāng)?shù)匚幕癁檩d體，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情、歷史、建筑特色等構(gòu)建文化場(chǎng)景與氛圍，將其作為博物館展品向游客身臨其境地感受文化，達(dá)到傳承和宣揚(yáng)文化的目的，同時(shí)也會(huì)讓博物館在眾多類似博物館中獨(dú)樹(shù)一幟。

（四）完善交互體驗(yàn)，深挖文物故事

運(yùn)博館在交互設(shè)計(jì)方面不夠完善、體驗(yàn)形式比較單一、體驗(yàn)式內(nèi)容不夠豐富，只有現(xiàn)代數(shù)字化的觀影，注重被動(dòng)體驗(yàn)，缺乏讓游客參與、互動(dòng)的體驗(yàn)活動(dòng)，忽視了主動(dòng)體驗(yàn)。運(yùn)河文化來(lái)自生活，文物必須“回歸”生活，以一種“活著的”方式展現(xiàn)出來(lái)。運(yùn)河故事的生活化，是要吸引游客走進(jìn)旅游地，成為其中的一員，培養(yǎng)其對(duì)于旅游目的地的他者難以替代的好感。

挖掘文物故事，就是要還原生活。故事對(duì)于每一個(gè)游客來(lái)說(shuō)，都是一場(chǎng)體驗(yàn)。通過(guò)現(xiàn)代科技和視聽(tīng)嗅的還原，能夠讓游客更加細(xì)致地感受每一個(gè)被還原的場(chǎng)景。能被人記住的地方，都是有故事的地方。文物的故事不一定要宏大的背景，也有很多的故事是發(fā)生在小人物身上，以當(dāng)前可見(jiàn)的文物為基底，探究其背后故事，體驗(yàn)故事中人物的情感，更好地建立文物與游客之間的交互。

五 結(jié)語(yǔ)

就運(yùn)博館而言，實(shí)景技術(shù)的運(yùn)用吸引了省內(nèi)外的游客，為宣揚(yáng)運(yùn)河之美做出了巨大的貢獻(xiàn)，使其逐步走向“體驗(yàn)式+博物館”模式。隨著游客的旅游消費(fèi)層次的不斷提高，科技引領(lǐng)博物館發(fā)展的新潮流，并促進(jìn)功能分區(qū)的產(chǎn)生和游覽項(xiàng)目的多樣化?！绑w驗(yàn)式+博物館”意味著將博物館所承載的文化呈現(xiàn)在游客面前，讓其可感受文化、體驗(yàn)文化，以促進(jìn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳播以及發(fā)展。