陳澤宇

武漢城市職業(yè)學(xué)院，湖北武漢 430064

引言

得益于中國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勢增長、旅游環(huán)境的不斷優(yōu)化，入境旅游市場發(fā)展十分可觀。世界旅游組織（UNWTO）預(yù)測，到2020年，中國入境旅游規(guī)模將成為全球第一，中國入境游持續(xù)發(fā)展的動力持續(xù)強(qiáng)勁。在此背景下，既提升了旅游業(yè)從業(yè)者信心，也挖掘了行業(yè)潛在的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

然而，在疫情防控常態(tài)化大背景下，世界旅游業(yè)的發(fā)展遭受重創(chuàng)，不得不被迫按下了“暫停鍵”。根據(jù)UNWTO（世界旅游組織）的最新數(shù)據(jù)，從2020年1月至12月，世界旅游人數(shù)相比2019年平均下降了73%，跌幅明顯。

即使是在疫情稍有好轉(zhuǎn)的2021年，旅游業(yè)發(fā)展的前景仍然暗淡，根據(jù)UNWTO最新數(shù)據(jù)，2021年上半年（1月-5月），世界旅游人數(shù)仍保持下降趨勢，相比2019年，這一數(shù)據(jù)下降了85%。

再來看中國國內(nèi)的旅游數(shù)據(jù)，UNWTO數(shù)據(jù)指出，相比2019年，2020年1月—11月，中國入境旅游人數(shù)減少了88%。

隨著2021年國內(nèi)疫情的基本控制，中國國內(nèi)游有回暖的趨勢，特別是法定節(jié)假日的旅游活動恢復(fù)明顯，呈現(xiàn)復(fù)蘇跡象。但是，我們?nèi)圆荒芎鲆暿澜缧鹿诜窝滓咔檫@一大背景對中國旅游業(yè)發(fā)展所帶來的消極影響。此外，國內(nèi)疫情的零星發(fā)生，疫情常態(tài)化防控也會隨時觸動旅游業(yè)的敏感神經(jīng)，讓其未來的全面恢復(fù)充滿不確定性。

一 研究方法

本課題首先通過數(shù)據(jù)收集，引用UNWTO（世界旅游組織）發(fā)布的官方報告，對新冠肺炎疫情影響下世界旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行概括。

其次，通過問卷調(diào)查的方式，對旅游專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研對象主要為武漢城市職業(yè)學(xué)院2017級旅游專業(yè)畢業(yè)生，部分兄弟院校同專業(yè)少量畢業(yè)生也參與調(diào)研；調(diào)查問卷的設(shè)計采用半開放形式，通過在線方式進(jìn)行；調(diào)研問題主要關(guān)注畢業(yè)生在實(shí)際就業(yè)中面臨的問題，并要求學(xué)生提出相應(yīng)建議。

再次，通過與部分校企合作單位溝通，以及課題小組在實(shí)際調(diào)研中收集到的數(shù)據(jù)，嘗試分析就業(yè)難問題產(chǎn)生的原因，并給出相應(yīng)建議。

二 研究限制

本課題在數(shù)據(jù)收集，特別是問卷調(diào)查階段，由于調(diào)查對象相對單一，且以線上方式進(jìn)行，調(diào)查過程無法把控，故問卷數(shù)據(jù)的代表性具有局限性。

妊娠是女性一生中的一個特殊生理階段， 妊娠期婦女全身環(huán)境和口腔局部環(huán)境都會發(fā)生變化，導(dǎo)致口腔疾病的發(fā)生或原有口腔疾病的加重，在妊娠各期都會出現(xiàn)。二孩政策實(shí)行以來，高齡孕婦比例上升，各種妊娠并發(fā)癥的發(fā)病率也相對增加。為更有效地開展孕婦口腔保健工作，提高孕婦的生活質(zhì)量，本研究對長春市989名孕婦進(jìn)行了問卷調(diào)查，現(xiàn)報道如下。

就業(yè)問題的分析更多是以研究者所任職的高校實(shí)際情況作為依托，鑒于不同高校人才培養(yǎng)模式的不同，其分析結(jié)果不具備廣泛說明性。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果所提出的相應(yīng)建議，其可行性如何，是否具有普遍適用性，仍需進(jìn)一步觀察。

三 文獻(xiàn)綜述

通過收集和分析國內(nèi)外關(guān)于旅游危機(jī)的相關(guān)研究資料可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外學(xué)者在對旅游危機(jī)進(jìn)行研究時，更多關(guān)注危機(jī)事件的分類及特征、旅游者行為及心理的變化、旅游危機(jī)的應(yīng)對等方面。

首先，新冠肺炎疫情對旅游業(yè)發(fā)展的總體影響深遠(yuǎn)。第一，覆蓋面廣，本次新冠肺炎疫情在全國各個省份均有發(fā)生，旅游及其周邊行業(yè)受到了很大程度的影響，比如傳統(tǒng)旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、酒店住宿、OTA電商平臺等時常進(jìn)入了“歇業(yè)”狀態(tài)，餐飲、購物、交通、文化演藝和娛樂等周邊活動也受到了波及；第二，受損嚴(yán)重，新冠肺炎疫情下，全國進(jìn)入常態(tài)化疫情防控狀態(tài)，極大限制了人員的流動，人員交流基本停止，旅游需求無法得到滿足，旅游經(jīng)濟(jì)收入下降明顯；最后，新冠肺炎疫情異常嚴(yán)峻 ，不僅造成旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模整體下滑，還對旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、旅游消費(fèi)者心理、旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)等產(chǎn)生了巨大影響，未來旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和方向還需進(jìn)一步觀察和評估。

其次，新冠肺炎疫情對旅游業(yè)產(chǎn)生的后果相對嚴(yán)重。對比以往重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，新冠肺炎疫情雖然體現(xiàn)出了諸多相似之處，但此次疫情持續(xù)時間長、影響范圍廣，對旅游業(yè)整體發(fā)展帶來的消極結(jié)果更為嚴(yán)重，比如在旅游人數(shù)、旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模上都呈現(xiàn)出了明顯下降，對整體經(jīng)濟(jì)增長的預(yù)期帶來了不利影響。

四 調(diào)查結(jié)果

此次調(diào)研共收集問卷120份，有效問卷112份。根據(jù)對問卷結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對學(xué)生就業(yè)情況做如下匯總。

（一）就業(yè)狀態(tài)

此次調(diào)研學(xué)生，98%的學(xué)生處于在職狀態(tài)，2%的學(xué)生為待就業(yè)狀態(tài)。

（二）就業(yè)行業(yè)傾向性

旅游專業(yè)畢業(yè)生在選擇就業(yè)行業(yè)時，其傾向性主要為旅游相關(guān)行業(yè)（72%），其次為教育類行業(yè)（17%）。

（三）就業(yè)崗位傾向性

（四）就業(yè)面臨問題

多數(shù)學(xué)生（62%）反饋旅游相關(guān)行業(yè)人才需求量降低，對口崗位少，可選擇性不足；30%的學(xué)生則認(rèn)為所從事行業(yè)的發(fā)展前景不樂觀，小部分畢業(yè)生把工資待遇作為首要因素。其他學(xué)生把就業(yè)問題歸結(jié)為創(chuàng)業(yè)、家庭原因等。

（五）問題與建議

在開放問卷中，要求調(diào)查對象給出解決就業(yè)問題的建議。針對這一問題，問卷反饋數(shù)據(jù)相對復(fù)雜，如：增加校企合作單位數(shù)量、約束企業(yè)保障學(xué)生權(quán)益、學(xué)校開設(shè)相關(guān)就業(yè)方向（新媒體運(yùn)營、文化、直播等）。

五 就業(yè)問題分析

（一）疫情背景下旅游業(yè)就業(yè)需求動力不足

新冠肺炎疫情的發(fā)生，對旅游業(yè)發(fā)展帶來的影響顯而易見。隨著消費(fèi)者旅游活動受到限制，旅游企業(yè)業(yè)務(wù)量不足，崗位需求數(shù)量減少。

以中國經(jīng)濟(jì)市場為例，僅是住宿行業(yè)，在過去幾年里每年都創(chuàng)造了超過一百萬個就業(yè)發(fā)展機(jī)會，但是幾個月的疫情影響使這些工人面臨被解雇或短期收入減少的問題。從全球范圍看，WTTC（世界旅游業(yè)理事會）最近預(yù)測：新型冠狀病毒疫情將導(dǎo)致全球5000萬名旅游業(yè)者失業(yè)，由此可見，旅游活動的暫停，對市場經(jīng)濟(jì)的影響非常明顯。為了渡過這個難關(guān)，很多酒店、航空公司、在線旅游公司，包括全球旅游相關(guān)企業(yè)，大都采取了裁員，減薪，放無薪假期的辦法，暫停部分或全部業(yè)務(wù)活動的措施，希望降低成本然后盡快走出困境。如北歐航空公司SAS被迫解雇大約10000名員工，約占員工總數(shù)的90%；法荷航集團(tuán)為了應(yīng)對疫情的嚴(yán)重性， 辭掉了80%的員工；加拿大航空計劃幾周內(nèi)裁員超過5000人，以應(yīng)對疫情造成的數(shù)百個國內(nèi)國際航班停飛。

（二）畢業(yè)生就業(yè)自信心缺失

旅游企業(yè)受疫情影響，畢業(yè)生在就業(yè)崗位需求及收入上都發(fā)生了明顯的波動，比如，實(shí)際工作崗位與心理預(yù)期產(chǎn)生沖突，使畢業(yè)生對職業(yè)發(fā)展前景表示懷疑，出現(xiàn)了就業(yè)大軍中的“慢就業(yè)”現(xiàn)象。當(dāng)然，畢業(yè)生在就業(yè)時的觀望情緒，也有其他原因，比如部分學(xué)生考慮暫緩就業(yè)或不就業(yè)，坐等家人的安排；還有的學(xué)生因?yàn)閷ψ陨碚J(rèn)識不足，缺乏清晰的職業(yè)規(guī)劃，在面臨求職時感到迷茫無助，選擇困難；也有不少家庭困難學(xué)生，性格內(nèi)向、自信心不足、就業(yè)主動性不強(qiáng)。

此外，疫情環(huán)境下的畢業(yè)生就業(yè)心態(tài)更加“求穩(wěn)”。突如其來的疫情，改變了他們的職業(yè)規(guī)劃，他們變得更傾向于去相對穩(wěn)定的國企、事業(yè)單位工作，哪怕收入低一點(diǎn)也無妨。

（三）對新行業(yè)、新業(yè)態(tài)認(rèn)識不足

疫情之下，不少旅游企業(yè)在苦苦掙扎著等待疫情結(jié)束，或是寄希望于政府的扶持政策；而有些旅游企業(yè)則在產(chǎn)品方面有了新的思考，比如更多地關(guān)注自駕游、家庭游等小團(tuán)隊游客。

新形勢要求旅游企業(yè)要迅速捕捉消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品需求的新變化，也對旅游從業(yè)人員提出了新要求。比如，從業(yè)者要在專業(yè)性、文化素養(yǎng)、儀容儀表等方面進(jìn)一步提升。與此同時，線上會議、線上直播、網(wǎng)絡(luò)宣傳等多面手的需求也會更多。多數(shù)旅游專業(yè)畢業(yè)生在就業(yè)時，對新形勢下的新業(yè)態(tài)認(rèn)識不足，服務(wù)技能匹配度不夠。

六 解決就業(yè)問題的對策與建議

（一）正確引導(dǎo)學(xué)生，“有信心，更要有耐心”

不少畢業(yè)生在就業(yè)過程中，無論是從自身出發(fā)，還是來自家庭的壓力，普遍對旅游專業(yè)未來發(fā)展前景持懷疑態(tài)度。在實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，旅游專業(yè)畢業(yè)生跨專業(yè)就業(yè)現(xiàn)象較為普遍，即使是對口就業(yè)，人才流失率也較高。

但從長遠(yuǎn)來看，經(jīng)濟(jì)形勢會逐步向好，旅游行業(yè)未來可期。業(yè)內(nèi)專家指出，短期就業(yè)形勢，肯定不樂觀，但中長期看好，一旦旅游業(yè)恢復(fù)正常狀態(tài)，將釋放大量用人需求。疫情會暫時影響旅游業(yè)的發(fā)展，但無法抑制人們的旅游需求。面對旅游業(yè)未來井噴式的發(fā)展，旅游專業(yè)人才很有可能一枝獨(dú)秀，比以往更受歡迎，只是簽約期會相應(yīng)延遲。

畢業(yè)生要以積極的心態(tài)和科學(xué)的判斷，面對就業(yè)困境。社會各界都應(yīng)該以發(fā)展的觀念看待問題，多渠道幫助學(xué)生渡過難關(guān)。作為旅游人才培養(yǎng)單位，應(yīng)幫助畢業(yè)生建立先就業(yè)再擇業(yè)的思想，指導(dǎo)畢業(yè)生做好職業(yè)規(guī)劃，提前準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)針對突發(fā)事件的應(yīng)急管理知識。

（二）人才培養(yǎng)更要關(guān)注“新趨勢”

數(shù)字化背景下，要求旅游管理類專業(yè)未來發(fā)展要融入更多的信息化手段，在人才培養(yǎng)上，要更加重視提升學(xué)生數(shù)字化與傳統(tǒng)旅游融合的能力，提升運(yùn)營技能。疫情的持續(xù)發(fā)展，將對這些新知識、新技能的要求更加迫切。

比如，精準(zhǔn)營銷或?qū)⒊蔀槲磥硇枰P(guān)注的新方向。可以預(yù)見，在新冠肺炎疫情態(tài)勢轉(zhuǎn)好后，旅游市場將會迅速回暖，逐漸展現(xiàn)出應(yīng)有的活力，旅游消費(fèi)者的個性化需求仍將是需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。此外，防疫等相關(guān)知識或?qū)檠袑W(xué)旅行提供新的主題。研學(xué)旅行是以中小學(xué)生為對象的校外綜合實(shí)踐活動，強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)和鍛煉，并應(yīng)用于實(shí)際生活中解決問題，不難看出，隨著社會大眾對自身生活環(huán)境的不斷重視，防疫知識和技能將逐漸融入研學(xué)旅行課程中。最后，數(shù)字化社會的發(fā)展必將影響人們的生活方式。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等手段的應(yīng)用，為未來旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)，云旅游等新的體驗(yàn)方式受到越來越多人的關(guān)注，尤其是在新冠疫情下，如何運(yùn)用數(shù)字化手段滿足人們的旅游需求，是我們不得不思考的問題。疫情對旅游行業(yè)提出的新要求，對旅游人才培養(yǎng)帶來的新變化，都將成為我們未來需要探討的新話題。

（三）校企合作，共同反思

重大公共衛(wèi)生危機(jī)，也為旅游相關(guān)企業(yè)帶來了不小的挑戰(zhàn)。面對未來旅游市場的逐漸復(fù)蘇，旅游企業(yè)必須提早未雨綢繆，提前布局，抓住機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)。

旅游經(jīng)營者對新的發(fā)展模式、運(yùn)營模式、管理模式的探索，將給旅游業(yè)原有的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量等帶來新的挑戰(zhàn)，然而不斷迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，正是人類社會和旅游業(yè)不斷發(fā)展、不斷完善的必經(jīng)之路。對此，我們不應(yīng)該有太多的顧慮和擔(dān)心。

（四）多方協(xié)同，保質(zhì)量，穩(wěn)就業(yè)

當(dāng)然，就業(yè)問題的解決需要多方的協(xié)同努力。比如，高校可以從以下方面發(fā)力：做好就業(yè)信息發(fā)布，拓寬畢業(yè)生就業(yè)信息獲取渠道；提供就業(yè)服務(wù)和支持，為畢業(yè)生提供簡歷修改、就業(yè)咨詢等服務(wù)；邀請企業(yè)直接面向旅游專業(yè)畢業(yè)生開展招聘工作；引導(dǎo)畢業(yè)生赴基層就業(yè)鍛煉。

對旅游企業(yè)而言，疫情之下更應(yīng)做好人才儲備計劃，樹立長遠(yuǎn)的人才理念，重視畢業(yè)生技能培養(yǎng)，儲備高層次管理人才。

對旅游專業(yè)畢業(yè)生而言，應(yīng)當(dāng)樹立科學(xué)的就業(yè)觀念，調(diào)整好就業(yè)預(yù)期，拓寬就業(yè)視野，提高就業(yè)主動性，用積極的態(tài)度面對就業(yè)市場因疫情帶來的變化。

七 結(jié)語

面對疫情給旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)帶來的影響，我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，從中找尋機(jī)遇，采取切實(shí)可行的方法，保障學(xué)生就業(yè)。

就業(yè)問題的解決，需要政府部門、學(xué)校、企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)共同發(fā)力。學(xué)校積極聯(lián)系旅游相關(guān)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等，舉辦“云招聘會”，利用視頻招聘、遠(yuǎn)程面試、崗位匹配精準(zhǔn)推送等線上方式，開展就業(yè)服務(wù)；重視學(xué)生心理調(diào)整，適時進(jìn)行在線心理輔導(dǎo)。相關(guān)政府部門可以開展高校畢業(yè)生招聘專項行動，就業(yè)手續(xù)“秒辦”“簡辦”，并對在線培訓(xùn)、在線招聘給予補(bǔ)助補(bǔ)貼政策。如通過旅游公眾號運(yùn)營、寫作、直播等，提升學(xué)生技能，增加就業(yè)砝碼，緊跟線上旅游發(fā)展趨勢，開拓康養(yǎng)、大數(shù)據(jù)、體育等新業(yè)態(tài)領(lǐng)域就業(yè)渠道。