方潔 崔蘭蘭

摘要：[目的/意義]探究微信用戶發(fā)布突發(fā)自然災(zāi)害事件相關(guān)信息的影響因素，以提高微信用戶相關(guān)信息交互體驗(yàn)，為相關(guān)部門有效引導(dǎo)輿情、化解危機(jī)提供理論參考。[方法/過(guò)程]基于使用與滿足理論構(gòu)建微信用戶突發(fā)自然災(zāi)害信息發(fā)布行為影響因素初始模型，以“7.20河南暴雨”災(zāi)害事件為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查搜集數(shù)據(jù)，利用SPSS26和SPSSAU對(duì)初始模型進(jìn)行檢驗(yàn)并建立回歸方程，對(duì)比分析了用戶微信朋友圈和微信群突發(fā)自然災(zāi)害相關(guān)信息發(fā)布行為影響因素的異同。[結(jié)果/結(jié)論]I研究表明無(wú)論是在朋友圈還是微信群，情感需求都對(duì)用戶自然災(zāi)害信息發(fā)布行為產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響;舒解壓力需求都對(duì)用戶自然災(zāi)害信息發(fā)布行為產(chǎn)生顯著的正向影響，而社會(huì)整合需求不會(huì)對(duì)用戶朋友圈自然災(zāi)害信息發(fā)布行為產(chǎn)生影響，個(gè)人整合需求不會(huì)對(duì)用戶微信群自然災(zāi)害信息發(fā)布行為產(chǎn)生影響。

關(guān)鍵詞：微信朋友圈 ? ?微信群 ? ?使用與滿足理論 ? ?突發(fā)自然災(zāi)害 ? ?信息發(fā)布行為 ? ?影響因素

分類號(hào)：G252;G260

引用格式：方潔， 崔蘭蘭.突發(fā)自然災(zāi)害事件微信用戶信息發(fā)布行為影響因素研究： 以“7.20河南暴雨”災(zāi)害為例[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2022， 7（2）： 164-177[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/285/.

1 ?引言

突發(fā)自然災(zāi)害是指發(fā)生突然、給人類生存帶來(lái)危害或損害人類生活環(huán)境的自然現(xiàn)象[1]。近年來(lái)，我國(guó)各地突發(fā)自然災(zāi)害事 件頻發(fā)，如“2018年山東壽光水災(zāi)事件”“2019年臺(tái)風(fēng)‘利奇馬’事件”“2020年斷崖式降溫事件”等，這些事件在給我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)嚴(yán)重威脅的同時(shí)，相關(guān)信息的傳播對(duì)社會(huì)輿論造成的影響也不容忽視?；ヂ?lián)網(wǎng)社交媒體在公眾突發(fā)自然災(zāi)害信息傳播中發(fā)揮著巨大的作用[2]。據(jù)騰訊官方發(fā)布的《2020年度報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前，微信全球用戶總數(shù)已經(jīng)超過(guò)12億，每天有超過(guò)1.2億用戶在微信朋友圈發(fā)表內(nèi)容[3]，微信已經(jīng)發(fā)展成為我國(guó)最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)[4]。然而，相對(duì)于微博的弱關(guān)系，微信的強(qiáng)關(guān)系決定了用戶之間更強(qiáng)的互動(dòng)性與親密性，群體之間具有更高的相似性與相關(guān)性，互動(dòng)的頻率也相對(duì)較高，信息傳播更加難以管控[5]。另一方面，在突發(fā)自然災(zāi)害信息時(shí)效性極強(qiáng)的背景下，微信用戶的信息發(fā)布行為極大程度地影響著相關(guān)重要信息的傳播效果。朋友圈和微信群作為微信中深受廣大用戶喜愛(ài)的重要功能，是目前用戶獲取和傳播突發(fā)自然災(zāi)害相關(guān)信息的極佳陣地[6]。因此，研究在面臨突發(fā)自然災(zāi)害事件時(shí)微信用戶在朋友圈和微信群相關(guān)信息發(fā)布行為的影響因素，以及這些因素對(duì)相關(guān)信息發(fā)布行為產(chǎn)生的影響程度，有利于增強(qiáng)微信用戶相關(guān)信息交互體驗(yàn)，提高重要信息的傳播效率，為相關(guān)部門有效引導(dǎo)輿情、化解危機(jī)提供理論參考。

2 ?相關(guān)研究

2.1 ?網(wǎng)民信息發(fā)布行為影響因素相關(guān)研究

網(wǎng)民信息發(fā)布行為是信息受眾對(duì)接收信息的一種刺激反應(yīng)，信息的價(jià)值和個(gè)人情感感知是信息發(fā)布行為的兩大影響因素[7]。J. A. Berger等[8]研究發(fā)現(xiàn)能夠引起較高情感喚醒度的信息傳播度更高;張悅[9]提出感知信息有用性能夠正向影響用戶的信息分享行為。近些年，學(xué)者利用不同的理論框架對(duì)網(wǎng)民信息發(fā)布行為影響因素進(jìn)行分析，以Bilibili為代表的彈幕視頻平臺(tái)成為近年的研究熱點(diǎn)，例如馮鈺茹等[10]認(rèn)為自我效能感和信任對(duì)用戶彈幕發(fā)布行為有顯著的正向影響;王贇芝等[11]提出感知滿足感、感知易用性、感知互動(dòng)等因素對(duì)用戶彈幕從眾信息評(píng)論行為產(chǎn)生正向影響。傳統(tǒng)社交媒體網(wǎng)民信息發(fā)布行為影響因素的研究也層出不窮，李新月等[12]提出信息搜尋、自我表達(dá)及利他需求的滿足正向影響老年人微信信息分享行為;霍明奎等[13]發(fā)現(xiàn)情緒、感知信息有用性、感知信息有趣性等因素會(huì)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)用戶正能量信息分享意愿產(chǎn)生正向影響;陳娟等[14]通過(guò)深度訪談，提出老年人分享健康信息時(shí)，會(huì)根據(jù)信息訴求和關(guān)系訴求的強(qiáng)弱程度呈現(xiàn)出多種分享動(dòng)機(jī);熊勵(lì)等[15]發(fā)現(xiàn)信息有用性、信息價(jià)值認(rèn)知、社交圈群認(rèn)同、分享態(tài)度等構(gòu)成了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息分享行為的影響因素。

2.2 ?社交平臺(tái)突發(fā)自然災(zāi)害事件相關(guān)研究

近年針對(duì)社交平臺(tái)突發(fā)自然災(zāi)害事件的研究，國(guó)外學(xué)者主要采用抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行，如Eruption of Vesuvius事件[16]。國(guó)內(nèi)學(xué)者則主要采用全面數(shù)據(jù)分析法、比較研究法、深度學(xué)習(xí)、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)等方法，金占勇等[17]運(yùn)用全面數(shù)據(jù)分析法，對(duì)“6·23鹽城龍卷風(fēng)襲擊事件”的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播進(jìn)行了實(shí)證研究;馬瑩雪等[18]采用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的方法對(duì)微博有效數(shù)據(jù)進(jìn)行提取和聚類分析，并利用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分析方法對(duì)微博信息傳播模式進(jìn)行研究;羅嘉等[19]提出LSTM-BLS文本情感分析模型，分析了突發(fā)氣象災(zāi)害發(fā)生時(shí)公眾情感傾向。從研究?jī)?nèi)容上看，國(guó)內(nèi)學(xué)者多專注于微博等弱關(guān)系社交媒體中相關(guān)信息的蔓延規(guī)律、輿情的演變與治理等內(nèi)容，如趙飛等[20]以臺(tái)風(fēng)“利奇馬”為例，開(kāi)展災(zāi)害輿情信息影響因素相關(guān)性分析;劉麗群等[21]建構(gòu)了自然災(zāi)害微博輿情的社會(huì)計(jì)算模型;王晰巍等[22]利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法，提出自然災(zāi)害網(wǎng)絡(luò)輿情傳播受到傳播媒介類型的影響;王洪亮等[23]建立微博輿情蔓延SIR模型，認(rèn)為微博輿情蔓延具有“病原體”、傳染性、免疫性。

通過(guò)文獻(xiàn)回顧，學(xué)術(shù)領(lǐng)域?qū)W(wǎng)民信息發(fā)布行為影響因素進(jìn)行了廣泛的研究，但是基于微信社交平臺(tái)以突發(fā)自然災(zāi)害事件為情境的研究并不多見(jiàn)，相關(guān)理論尚未形成，且已有研究存在缺乏針對(duì)具體事件的實(shí)例分析、數(shù)據(jù)分析的完整性欠缺等問(wèn)題;對(duì)于社交平臺(tái)突發(fā)自然災(zāi)害事件的研究，多數(shù)學(xué)者立足于微博社交平臺(tái)且研究多從媒體、政府等角度展開(kāi)，較少學(xué)者關(guān)注微信社交平臺(tái)信息發(fā)布者視角。筆者以“7.20河南暴雨”災(zāi)害事件為例，基于微信社交平臺(tái)深入研究用戶信息發(fā)布行為的影響因素。

3 ?研究模型與假設(shè)

3.1 ?理論基礎(chǔ)與模型構(gòu)建

使用與滿足理論是站在受眾的立場(chǎng)上，通過(guò)分析受眾對(duì)媒介的使用動(dòng)機(jī)和獲得需求來(lái)考察大眾傳播給人們帶來(lái)的心理和行為上的效用，該理論認(rèn)為在媒介傳播過(guò)程中，受眾會(huì)出于某種需求驅(qū)動(dòng)選擇媒介及內(nèi)容。1973年，E. Katz等歸納出個(gè)人使用媒介的認(rèn)知、情感、個(gè)人整合、社會(huì)整合、舒解壓力五大類需求[24]。

E. Katz等認(rèn)為，受眾成員主動(dòng)利用媒介內(nèi)容，而不是被動(dòng)接受媒介的控制，他推定受眾成員同時(shí)能利用信息，他們對(duì)信息的利用也會(huì)影響到媒介效果[24]。因此，使用與滿足理論中的受眾是通過(guò)“使用”媒介中提供的信息來(lái)得到滿足。而隨著媒介的發(fā)展，受眾對(duì)于媒介的使用并不僅限于媒介提供的信息，也包括使用媒介本身，“使用與滿足”的范圍也隨之延伸[25]。

總體來(lái)看，用戶使用微信社交平臺(tái)的行為，除了閱讀、觀看微信朋友圈或微信群中的文字、視頻外，發(fā)送自己的觀點(diǎn)、分享信息或參與線上討論等都可以通過(guò)微信社交平臺(tái)得到滿足。用戶的“使用與滿足”不僅包括“使用”微信社交平臺(tái)的信息，也包括“使用”微信社交平臺(tái)本身。所以，當(dāng)突發(fā)自然災(zāi)害事件發(fā)生時(shí)，用戶除了可以作為信息受眾使用微信平臺(tái)獲取信息，滿足認(rèn)知需求外;用戶也可以作為信息發(fā)布者，利用微信社交平臺(tái)發(fā)布各種形式的觀點(diǎn)、意見(jiàn)等，這個(gè)過(guò)程有利于滿足用戶的身份認(rèn)同感、建立社交關(guān)系、塑造自我形象等，從而有助于自身情感需求、個(gè)人整合需求、社會(huì)整合需求、舒解壓力需求的滿足。

基于上述研究，筆者將用戶使用微信社交平臺(tái)發(fā)布突發(fā)自然災(zāi)害事件相關(guān)信息的需求劃分為4個(gè)維度，分別為：情感需求、個(gè)人整合需求、社會(huì)整合需求、舒解壓力需求，各需求具體含義見(jiàn)表1，同時(shí)構(gòu)建了微信用戶突發(fā)自然災(zāi)害信息發(fā)布行為影響因素初始模型（見(jiàn)圖1），并以此為基礎(chǔ)分析微信用戶發(fā)布突發(fā)自然災(zāi)害相關(guān)信息的影響因素。

3.2 ?提出假設(shè)

鑒于微信群和朋友圈是微信社交平臺(tái)用戶使用最廣泛的重要功能、信息發(fā)布最主要的場(chǎng)域[6]，因此，筆者以此作為研究重點(diǎn)，基于上述理論基礎(chǔ)與初始模型對(duì)比分析微信用戶在微信群和朋友圈發(fā)布突發(fā)自然災(zāi)害相關(guān)信息影響因素的異同。

（1）情感需求。情感作為人的生理與心理屬性，其作用在社交媒體環(huán)境中得到了前所未有的凸顯。趙云澤與劉珍將情感傳播定義為“個(gè)體或群體的情緒及與其伴隨信息的表達(dá)、感染和分享的行為”[26]。網(wǎng)民社交媒體信息分享行為情感需求的滿足主要來(lái)自兩方面：①出于“利他主義”分享信息，使自己感受到高興、愉悅等情緒從而得到情感上的滿足。②自我情感的表達(dá)。劉人境等[27]研究發(fā)現(xiàn)基于能夠幫助別人的期望，信息發(fā)布者會(huì)被利他主義所激勵(lì)并在利他主義行為中獲得情感上的滿足，進(jìn)而更加傾向共享信息。馮秀珍等[28]研究指出利他主義對(duì)信息共享具有比較顯著的正相關(guān)關(guān)系。而李新月等[12]研究發(fā)現(xiàn)自我表達(dá)對(duì)老年人信息發(fā)布行為有顯著的正向影響。結(jié)合上述理論基礎(chǔ)與相關(guān)文獻(xiàn)研究，筆者提出如下假設(shè)：

假設(shè)1 （H1）：情感需求對(duì)用戶微信朋友圈突發(fā)自然災(zāi)害相關(guān)信息發(fā)布行為產(chǎn)生正向影響。

假設(shè)2 （H2）：情感需求對(duì)用戶微信群突發(fā)自然災(zāi)害相關(guān)信息發(fā)布行為產(chǎn)生正向影響。

（2）個(gè)人整合需求。形象是支持人在群體中達(dá)到和維持一定地位的重要資源。社會(huì)交換理論認(rèn)為個(gè)體參與交換行為一定程度上基于對(duì)可能獲得的社會(huì)報(bào)酬的期望，包括他人的認(rèn)可、尊重和更好的形象等[29]。提高形象聲望是人們?cè)谠诰€社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布有用信息的重要?jiǎng)訖C(jī)，經(jīng)常通過(guò)共享信息幫助他人的成員能夠獲得尊重和更好的形象聲望。已有研究表明追求社會(huì)認(rèn)同和積極印象的用戶更有可能在社交網(wǎng)站上共享信息[27]。用戶通過(guò)分享信息來(lái)為別人提供幫助，從而提升自身形象是個(gè)體共享信息的動(dòng)機(jī)[30]。結(jié)合上述理論基礎(chǔ)與相關(guān)文獻(xiàn)研究，筆者提出如下假設(shè)：

假設(shè)3 （H3）：個(gè)人整合需求對(duì)用戶微信朋友圈突發(fā)自然災(zāi)害相關(guān)信息發(fā)布行為產(chǎn)生正向影響。

假設(shè)4 （H4）：個(gè)人整合需求對(duì)用戶微信群突發(fā)自然災(zāi)害相關(guān)信息發(fā)布行為產(chǎn)生正向影響。

（3）社會(huì)整合需求。李新月等[12]在研究老年人微信信息分享行為時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)整合需求不會(huì)正向促進(jìn)老年群體的分享行為，反而有一定的抑制作用;丁冠琪[31]基于使用與滿足理論研究員工使用社交媒體和信息分享的關(guān)系時(shí)指出維系關(guān)系并不是他們分享信息的動(dòng)機(jī);李璇[32]通過(guò)分析大學(xué)生“B站”學(xué)習(xí)社區(qū)使用意愿及效果得出，相比于其他需求用戶社會(huì)整合需求動(dòng)機(jī)相對(duì)較弱;肖明等[33]以知乎平臺(tái)為例通過(guò)分析大學(xué)生使用社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)的動(dòng)機(jī)得出：大學(xué)生在使用社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)時(shí)增強(qiáng)社會(huì)交往的目的并不強(qiáng)烈。結(jié)合上述理論基礎(chǔ)與相關(guān)文獻(xiàn)研究，筆者提出如下假設(shè)：

假設(shè)5 （H5）：社會(huì)整合需求對(duì)用戶微信朋友圈突發(fā)自然災(zāi)害相關(guān)信息發(fā)布行為無(wú)正向影響。

假設(shè)6 （H6）：社會(huì)整合需求對(duì)用戶微信群突發(fā)自然災(zāi)害相關(guān)信息發(fā)布行為無(wú)正向影響。

（4）舒解壓力需求。用戶使用社交媒體發(fā)布信息可能出于舒解壓力的需求，在社交媒體中用戶可以暫時(shí)從生活的煩惱中解脫出來(lái)，或僅僅是打發(fā)時(shí)間，從而起到娛樂(lè)或舒解壓力的作用。已有研究發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)或舒解壓力需求的滿足對(duì)用戶關(guān)于網(wǎng)站的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生積極影響[34]。O. Turel等研究發(fā)現(xiàn)，感知輕松、愉悅會(huì)促進(jìn)強(qiáng)使用習(xí)慣的養(yǎng)成[35]。若用戶從信息發(fā)布中感受到輕松愉快或由突發(fā)自然災(zāi)害帶來(lái)的壓力、緊張等情緒得到釋放，那么用戶就會(huì)增加信息發(fā)布的頻率。結(jié)合上述理論基礎(chǔ)與相關(guān)文獻(xiàn)研究，筆者提出如下假設(shè)：

假設(shè)7 （H7）：舒解壓力需求對(duì)用戶微信朋友圈突發(fā)自然災(zāi)害相關(guān)信息發(fā)布行為產(chǎn)生正向影響。

假設(shè)8 （H8）：舒解壓力需求對(duì)用戶微信群突發(fā)自然災(zāi)害相關(guān)信息發(fā)布行為產(chǎn)生正向影響。

3.3 ?問(wèn)卷設(shè)計(jì)

筆者基于上述理論基礎(chǔ)、初始模型與假設(shè)，參考相關(guān)文獻(xiàn)編制用戶朋友圈和微信群“7.20河南暴雨”災(zāi)害相關(guān)信息發(fā)布行為及其影響因素分類問(wèn)卷。其中，測(cè)量項(xiàng)綜合參考肖明等[33]基于“使用與滿足”理論設(shè)計(jì)的“大學(xué)生使用社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)的動(dòng)機(jī)”調(diào)查問(wèn)卷、馮鈺茹等[10]設(shè)計(jì)的“用戶彈幕發(fā)布行為及其影響因素測(cè)量問(wèn)項(xiàng)”、曾甜甜等[36]設(shè)計(jì)的暴雨災(zāi)害相關(guān)問(wèn)卷。問(wèn)卷共由三部分構(gòu)成：第一部分是個(gè)人基本信息，在此部分設(shè)置鑒別題項(xiàng)，以篩選出在個(gè)人微信朋友圈或微信群發(fā)布過(guò)“7.20河南暴雨”災(zāi)害相關(guān)信息的微信用戶作為有效樣本，并設(shè)置分類題項(xiàng)，為第二、三部分朋友圈和微信群題目分類作答做準(zhǔn)備;第二部分是用戶災(zāi)害信息發(fā)布行為影響因素量表;第三部分是災(zāi)害信息發(fā)布行為量表。在問(wèn)卷初稿形成后通過(guò)對(duì)2名本專業(yè)碩士研究生、1名非本專業(yè)碩士研究生、1名非本專業(yè)本科生、2名在職人員共6人進(jìn)行前測(cè)，進(jìn)一步修正和完善了第二、三部分，去除了部分語(yǔ)句中帶有明顯傾向性的文本。最后共得到20條語(yǔ)句，其中影響因素量表對(duì)應(yīng)于4種需求共14條語(yǔ)句，行為量表共6條語(yǔ)句。每條語(yǔ)句都采用李克特五級(jí)量表（1-5分分別表示很不同意、不同意、一般、同意和很同意）來(lái)測(cè)量被調(diào)查者對(duì)每一項(xiàng)的態(tài)度。問(wèn)卷在第一部分將作答用戶分為兩類，用戶作答時(shí)進(jìn)入各自相關(guān)題項(xiàng)問(wèn)卷，其中，相同的題目在兩類問(wèn)卷中分別計(jì)分，影響因素量表實(shí)際只需答11條，行為量表實(shí)際只需答3條。微信朋友圈/微信群“7.20河南暴雨”災(zāi)害相關(guān)信息發(fā)布行為影響因素測(cè)問(wèn)項(xiàng)如表2所示：

4 ?數(shù)據(jù)分析

4.1 ?數(shù)據(jù)搜集

本研究采用在線問(wèn)卷的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，共得到215份問(wèn)卷，其中31個(gè)樣本顯示沒(méi)有在微信朋友圈或微信群發(fā)布過(guò)“7.20河南暴雨”災(zāi)害相關(guān)信息，故視為無(wú)效問(wèn)卷。最終共搜集到184份有效問(wèn)卷，有效率為85.58%。滿足樣本量需為題項(xiàng)5-10倍的數(shù)量要求。表3對(duì)有效樣本的基本信息做了詳細(xì)描述。

3.2 ?信效度分析

（1）信度檢驗(yàn)。信度（reliability）主要評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的可信、一致和穩(wěn)定性。在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，對(duì)于類似李克特量表的信度估計(jì)采用最多、認(rèn)可度較高的為 Cronbach’s α系數(shù)信度測(cè)量方法[37]。筆者采用Cronbach’s α系數(shù)來(lái)檢驗(yàn)問(wèn)卷的內(nèi)部一致性。問(wèn)卷共涉及4個(gè)影響因素維度，由表4可知，α系數(shù)值均高于0.8，最小為0.809。說(shuō)明本次數(shù)據(jù)的信度質(zhì)量水平較好，研究數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。

（2）效度檢驗(yàn)。效度（validity）即有效性，主要衡量綜合評(píng)價(jià)體系是否能夠準(zhǔn)確反映評(píng)價(jià)的目的和要求[10]。筆者使用驗(yàn)證性因子分析檢驗(yàn)量表的收斂效度和判別效度[38]。經(jīng)分析，得到朋友圈量表總體的KMO值（0.946），微信群量表總體KMO值（0.924）。由表4可知，除個(gè)人整合需求和舒解壓力需求外，各變量 KMO值都大于0.6，研究變量的AVE值均大于0.5，且CR值均大于0.7，說(shuō)明該量表變量間具有良好的收斂效度。分析得到巴特利特球形度檢驗(yàn)的P值小于0.05，且變量特征根均大于1，方差解釋率值均高于69%，意味著變量可以提取出大部分題項(xiàng)信息，研究變量適合做因子分析。表5、表6對(duì)判別效度進(jìn)行分析，各變量分別對(duì)應(yīng)的AVE平方根值均大于該變量與其它變量的相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值，說(shuō)明該量表變量間具有良好的判別效度。

4.3 ?相關(guān)性分析

利用Pearson相關(guān)系數(shù)分別分析用戶朋友圈和微信群災(zāi)害信息發(fā)布行為與情感需求、個(gè)人整合需求、社會(huì)整合需求、舒解壓力需求4個(gè)影響因素維度之間的相關(guān)關(guān)系，分別如表7、表8所示。

用戶朋友圈災(zāi)害信息發(fā)布行為和情感需求之間的相關(guān)系數(shù)值為0.118，接近于0，并且p值為0.284>0.05，說(shuō)明用戶朋友圈災(zāi)害信息發(fā)布行為和情感需求之間沒(méi)有線性相關(guān)關(guān)系。用戶朋友圈災(zāi)害信息發(fā)布行為和個(gè)人整合需求、社會(huì)整合需求、舒解壓力需求之間的相關(guān)系數(shù)值分別為0.641、0.539、0.592，并且均呈現(xiàn)出0.01水平的顯著性，因而說(shuō)明用戶朋友圈災(zāi)害信息發(fā)布行為和個(gè)人整合需求、社會(huì)整合需求、舒解壓力需求之間有著顯著的正相關(guān)關(guān)系。

用戶微信群災(zāi)害信息發(fā)布行為和情感需求之間的相關(guān)系數(shù)值為0.053，接近于0，并且p值為0.633>0.05，因而說(shuō)明用戶微信群災(zāi)害信息發(fā)布行為和情感需求之間沒(méi)有線性相關(guān)關(guān)系。用戶微信群災(zāi)害信息發(fā)布行為和個(gè)人整合需求、社會(huì)整合需求、舒解壓力需求之間的相關(guān)系數(shù)值分別為0.384、0.422、0.485，并且均呈現(xiàn)出0.01水平的顯著性，因而說(shuō)明用戶微信群災(zāi)害信息發(fā)布行為和個(gè)人整合需求、社會(huì)整合需求、舒解壓力需求之間有著顯著的正相關(guān)關(guān)系。

4.4 ?多元回歸分析

（1）用戶朋友圈災(zāi)害信息發(fā)布行為影響因素多元回歸分析。將情感需求、個(gè)人整合需求、社會(huì)整合需求和舒解壓力需求作為自變量，將用戶朋友圈災(zāi)害信息發(fā)布行為作為因變量進(jìn)行多元線性回歸分析，分析結(jié)果見(jiàn)表9，模型R2值為0.560，表明上述4個(gè)維度的需求可以一定程度上解釋用戶朋友圈災(zāi)害信息發(fā)布行為。模型通過(guò)F檢驗(yàn)（F=25.133，p=0.000<0.05），模型中VIF值全部小于5，表明不存在共線性問(wèn)題;并且D-W值在數(shù)字2附近，說(shuō)明模型不存在自相關(guān)性，樣本數(shù)據(jù)之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)關(guān)系。情感需求的回歸系數(shù)值為-0.452且在0.01水平上顯著，表明情感需求會(huì)對(duì)用戶朋友圈災(zāi)害信息發(fā)布行為產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響，假設(shè)H1不成立;個(gè)人整合需求、舒解壓力需求的回歸系數(shù)值分別為0.619、0.601且均在0.01水平上顯著，意味著個(gè)人整合需求、舒解壓力需求會(huì)對(duì)用戶朋友圈災(zāi)害信息發(fā)布行為產(chǎn)生顯著的正向影響，假設(shè)H3、H7成立;社會(huì)整合需求的回歸系數(shù)值為0.155且p=0.330>0.05，不顯著，表明社會(huì)整合需求并不會(huì)對(duì)用戶朋友圈災(zāi)害信息發(fā)布行為產(chǎn)生影響，假設(shè)H5成立。

因此，刪除社會(huì)整合需求，再次以用戶朋友圈災(zāi)害信息發(fā)布行為為因變量進(jìn)行多元線性回歸分析，分析結(jié)果如表10所示：

由表10可知，此時(shí)所有解釋變量都在0.01水平上顯著，得出用戶朋友圈災(zāi)害信息發(fā)布行為影響因素回歸方程為：用戶朋友圈災(zāi)害信息發(fā)布行為=0.295-0.438*情感需求 + 0.653*個(gè)人整合需求 + 0.699*舒解壓力需求。因此，修正后的用戶朋友圈突發(fā)自然災(zāi)害信息發(fā)布行為影響因素模型如圖2所示：

（2）用戶微信群災(zāi)害信息發(fā)布行為影響因素多元回歸分析。將情感需求、個(gè)人整合需求、社會(huì)整合需求、舒解壓力需求作為自變量，將用戶微信群災(zāi)害信息發(fā)布行為作為因變量進(jìn)行多元線性回歸分析，分析結(jié)果見(jiàn)表11，R2值為0.333，表明上述4個(gè)維度的需求可以在一定程度上解釋用戶微信群災(zāi)害信息發(fā)布行為。模型通過(guò)F檢驗(yàn)（F=9.854，p=0.000<0.05），模型中VIF值全部小于5，表明不存在共線性問(wèn)題;并且D-W值在數(shù)字2附近，說(shuō)明模型不存在自相關(guān)，樣本數(shù)據(jù)之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)關(guān)系。情感需求的回歸系數(shù)值為-0.312且在0.05水平上顯著，表明情感需求會(huì)對(duì)用戶微信群災(zāi)害信息發(fā)布行為產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響，假設(shè)H2不成立;個(gè)人整合需求的回歸系數(shù)值為0.298且p=0.062>0.05，不顯著，意味著個(gè)人整合需求并不會(huì)對(duì)用戶微信群災(zāi)害信息發(fā)布行為產(chǎn)生影響，假設(shè)H4不成立;社會(huì)整合需求、舒解壓力需求的回歸系數(shù)值分別為0.327、0.440且均在0.05水平上顯著，表明社會(huì)整合需求、舒解壓力需求會(huì)對(duì)用戶微信群災(zāi)害信息發(fā)布行為產(chǎn)生顯著的正向影響，假設(shè)H6不成立，假設(shè)H8成立。

因此，刪除個(gè)人整合需求，再次以用戶微信群災(zāi)害信息發(fā)布行為為因變量進(jìn)行多元線性回歸分析，分析結(jié)果見(jiàn)表12。

由表12可知，此時(shí)所有解釋變量都在0.05水平上顯著，得出用戶微信群災(zāi)害信息發(fā)布行為影響因素回歸方程為：用戶微信群災(zāi)害信息發(fā)布行為=0.014-0.228*情感需求 + 0.388*社會(huì)整合需求 + 0.540*舒解壓力需求。修正后的用戶微信群突發(fā)自然災(zāi)害信息發(fā)布行為影響因素模型見(jiàn)圖3。

5 ?研究結(jié)論與啟示

從上述研究所得到的回歸方程和修正后的模型中可以看出，對(duì)用戶微信朋友圈突發(fā)自然災(zāi)害信息發(fā)布行為起關(guān)鍵性作用的影響因素是情感需求、個(gè)人整合需求、舒解壓力需求，而社會(huì)整合需求并不會(huì)對(duì)用戶朋友圈突發(fā)自然災(zāi)害信息發(fā)布行為產(chǎn)生影響;對(duì)微信群而言，起關(guān)鍵性作用的影響因素則為情感需求、社會(huì)整合需求、舒解壓力需求，而個(gè)人整合需求并不會(huì)對(duì)用戶微信群突發(fā)自然災(zāi)害信息發(fā)布行為產(chǎn)生影響。以下將對(duì)上述研究結(jié)果進(jìn)行討論：

（1）社會(huì)整合需求與自然災(zāi)害信息發(fā)布行為。社會(huì)整合需求對(duì)用戶微信群自然災(zāi)害信息發(fā)布行為具有顯著的正向影響。微信群多是以某種共同的目的或情感建立起來(lái)的，除以親人朋友為基礎(chǔ)建立的群以外，大多數(shù)微信群中的其他成員僅為略知其身份的人，通過(guò)在群中發(fā)布災(zāi)害相關(guān)信息，會(huì)迅速吸引災(zāi)害利益相關(guān)群體的注意，自己或親友身處災(zāi)區(qū)的群友會(huì)迅速做出反應(yīng)，甚至建立線下的社交關(guān)系。以“7.20河南暴雨”災(zāi)害為例，2021年7月21日，一條由人民日?qǐng)?bào)制作匯總的“河南暴雨救援電話”的長(zhǎng)圖被轉(zhuǎn)發(fā)至某微信群，該群中立即有人回應(yīng)“太及時(shí)了老鐵！”“已轉(zhuǎn)發(fā)”等內(nèi)容。從而使轉(zhuǎn)發(fā)者通過(guò)發(fā)布災(zāi)害相關(guān)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速拉近了與群友的距離，以起到建立新的或維系已經(jīng)建立的社交關(guān)系的作用;部分群友則為了與群中的成員“保持一致”，通過(guò)在群中發(fā)布災(zāi)害相關(guān)信息來(lái)拉近關(guān)系、維系或建立社交，以滿足社會(huì)整合需求。

（2）個(gè)人整合需求與自然災(zāi)害信息發(fā)布行為。個(gè)人整合需求對(duì)用戶微信朋友圈自然災(zāi)害信息發(fā)布行為具有顯著的正向影響。微信朋友圈的內(nèi)容只有經(jīng)過(guò)允許的朋友才能看見(jiàn)，用戶發(fā)布信息的接收者多為熟悉或者較熟悉的人，社交關(guān)系已經(jīng)建立，所以社會(huì)整合需求對(duì)用戶微信朋友圈災(zāi)害信息發(fā)布行為的影響并不顯著。用戶更傾向于在朋友圈塑造“消息靈通者”“心地善良、善意提醒”“暴雨仍堅(jiān)持工作”等形象。從而在已經(jīng)建立的社交關(guān)系中建立、維系形象或獲得尊重和認(rèn)可。例如：“7.20河南暴雨”災(zāi)害中，某用戶在朋友圈發(fā)布：“紗廠路附近地下通道積水嚴(yán)重，各位請(qǐng)繞行吧！”等內(nèi)容，以滿足個(gè)人整合需求。

（3）情感需求與自然災(zāi)害信息發(fā)布行為。無(wú)論是在朋友圈還是微信群，情感需求都對(duì)用戶災(zāi)害信息發(fā)布行為產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響。此研究結(jié)論與夏志杰等[39]研究的突發(fā)事件公眾使用社交媒體的影響因素、翟玥等[40]研究的突發(fā)事件中公眾信息傳播的動(dòng)機(jī)等不同，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和文獻(xiàn)回顧，原因可能如下：河南地處平原且人口眾多，暴雨災(zāi)害發(fā)生后，特別是部分地區(qū)發(fā)生意外事故（如“河南鄭州5號(hào)地鐵事件”）后自己或親友身處災(zāi)區(qū)的微信用戶陷入恐懼、慌亂等情緒之中，甚至為響應(yīng)防汛要求，部分地區(qū)居民被臨時(shí)通知轉(zhuǎn)移，許多網(wǎng)民“自顧不暇”，出于利他主義發(fā)布信息的動(dòng)機(jī)降低，對(duì)親人朋友的擔(dān)心多通過(guò)電話、私聊等更直接快速的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，情感需求在此情境下并不會(huì)促進(jìn)用戶朋友圈、微信群相關(guān)信息的發(fā)布。

（4）舒解壓力需求與自然災(zāi)害信息發(fā)布行為。無(wú)論是在朋友圈還是微信群，舒解壓力需求都對(duì)用戶災(zāi)害信息發(fā)布行為產(chǎn)生顯著的正向影響。暴雨事件發(fā)生后，河南多地啟動(dòng)防汛一級(jí)響應(yīng)，公共交通工具停運(yùn)、公共場(chǎng)所暫停開(kāi)放、居民非必要不外出，河南地區(qū)多數(shù)網(wǎng)民處于居家防汛的狀態(tài)，在“手機(jī)不離手”、網(wǎng)絡(luò)通訊極度發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)民由于暴雨帶來(lái)不安等情緒，會(huì)主動(dòng)上網(wǎng)搜索一些與暴雨災(zāi)害相關(guān)的信息，瀏覽并發(fā)布至微信群或朋友圈以緩解自己緊張的心情，所以舒解壓力需求在此情境下會(huì)促進(jìn)用戶朋友圈、微信群相關(guān)信息的發(fā)布。

微信群的本質(zhì)是“群”，而朋友圈的本質(zhì)是“圈”，“群”相對(duì)于“圈”而言更加靈活，當(dāng)“群”的規(guī)模超出“圈”的范圍，用戶將“跳出”“圈”的束縛，新的社交關(guān)系將在“群”中形成，而當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，人們普遍處于緊張、警惕的狀態(tài)，對(duì)相關(guān)信息十分敏感，用戶通過(guò)在“群”中發(fā)布相關(guān)信息，社交關(guān)系較平時(shí)更容易建立，社會(huì)整合需求也更容易得到滿足;而在朋友圈中用戶只需要在已經(jīng)形成的“圈”中，樹立或維持自己的形象，從而期望獲得尊重或認(rèn)可，所以與微信群不同，社會(huì)整合需求對(duì)用戶朋友圈災(zāi)害信息發(fā)布行為的影響并不顯著，而個(gè)人整合需求卻有十分顯著的正向影響;突發(fā)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，“壓力”主要來(lái)源于對(duì)自身安全的擔(dān)憂，這種壓力的舒解來(lái)源于發(fā)布信息這一動(dòng)作，發(fā)布在何處就顯得并不重要，因此，舒解壓力需求對(duì)用戶微信朋友圈和微信群自然災(zāi)害信息發(fā)布行為都產(chǎn)生顯著的正向影響;同時(shí)，如前文所述，災(zāi)害的發(fā)生使許多用戶“自顧不暇”，無(wú)論是在“圈”中還是“群”中出于利他主義發(fā)布信息的動(dòng)機(jī)降低，又由于“情況緊急”，情感的表達(dá)多以電話、私聊等更直接的方式實(shí)現(xiàn)，情感需求并不會(huì)正向促進(jìn)用戶朋友圈和微信群突發(fā)自然災(zāi)害信息的發(fā)布。

由于微信傳播建立在現(xiàn)實(shí)人際的強(qiáng)關(guān)系圈之上，因此，微信用戶通過(guò)微信群、朋友圈等傳播自然災(zāi)害相關(guān)信息時(shí)，好友之間更容易接受并轉(zhuǎn)發(fā)，相關(guān)信息更容易從人際傳播延伸至群體間的傳播，信息傳播高效且具有針對(duì)性;另一方面，微信是一種半封閉式的、熟悉群體的人際傳播模式[41]，微信的關(guān)系維護(hù)以強(qiáng)關(guān)系為主，信息傳播的開(kāi)放性比較弱[42]，因此，當(dāng)突發(fā)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，相關(guān)信息的傳播很難被及時(shí)監(jiān)測(cè)，若用戶出于情感需求、個(gè)人整合需求、社會(huì)整合需求、舒解壓力需求的滿足發(fā)布一些不實(shí)消息，將對(duì)輿情環(huán)境的穩(wěn)定造成極大的威脅。所以，在突發(fā)自然災(zāi)害信息具有極強(qiáng)時(shí)效性的背景下，相關(guān)部門應(yīng)從微信用戶相關(guān)信息發(fā)布影響因素入手，及時(shí)關(guān)注災(zāi)害信息發(fā)布情況，提高微信用戶相關(guān)信息交互體驗(yàn)。微信用戶在積極發(fā)布相關(guān)信息，提高社會(huì)整合需求、個(gè)人整合需求滿足程度的同時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)自身信息辨別能力，不能因?yàn)檫^(guò)度緊張、焦慮等而盲目相信甚至轉(zhuǎn)發(fā)不實(shí)消息，使自身陷入信息危機(jī)的同時(shí)更有可能造成民眾的恐慌，進(jìn)一步增加輿情風(fēng)險(xiǎn)。

筆者基于使用與滿足理論對(duì)比分析了微信用戶使用微信群和朋友圈發(fā)布突發(fā)自然災(zāi)害相關(guān)信息影響因素的異同，為增強(qiáng)微信用戶突發(fā)自然災(zāi)害相關(guān)信息交互體驗(yàn)、提高重大災(zāi)害信息傳播效率以及相關(guān)部門有效引導(dǎo)輿情、化解危機(jī)提供了一定的理論參考。本文還存在一定的局限性：①僅從使用與滿足理論入手對(duì)微信用戶突發(fā)自然災(zāi)害相關(guān)信息發(fā)布行為影響因素進(jìn)行分析，未考慮影響信息發(fā)布的其他因素，如環(huán)境因素、個(gè)體因素等;②僅以微信朋友圈和微信群兩大重要功能為重點(diǎn)進(jìn)行研究。未來(lái)可進(jìn)一步對(duì)微信平臺(tái)其他功能用戶相關(guān)信息發(fā)布行為影響因素進(jìn)行分析，并將在加大數(shù)據(jù)量的基礎(chǔ)上對(duì)上述研究結(jié)論進(jìn)行進(jìn)一步的驗(yàn)證。

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作者貢獻(xiàn)說(shuō)明：

方 ?潔：提出研究思路，進(jìn)行論文指導(dǎo)及修訂;

崔蘭蘭：進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、研究思路設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、論文撰寫及修訂。

Research on Influencing Factors of WeChat Users’ Information Releasing Behaviors in Sudden Natural Disaster Events

——Taking “7.20 Henan Rainstorm” Disaster as an Example

Fang Jie ?Cui Lanlan

School of Information Management， Xinjiang University of Finance and Economics， Urumqi 830012

Abstract： [Purpose/Significance] The purpose of this article is to explore the influencing factors of WeChat users to publish information related to sudden natural disaster events， to improve the interactive experience of WeChat users’ relevant information and provide theoretical references for relevant departments to effectively guide public opinion and resolve crises. [Method/Process] Based on the use and satisfaction theory， this paper constructed the initial model of influencing factors of WeChat users’ sudden natural disaster information releasing behaviors. Taking the “7.20 Henan rainstorm” disaster event as an example， the data was collected through questionnaire survey， the initial model was tested by SPSS26 and SPSSAU， and the regression equation was established. This paper compared and analyzed the similarities and differences of influencing factors of information releasing behaviors related to sudden natural disasters between the WeChat moments and WeChat groups. [Result/Conclusion] The research shows that whether in the WeChat moments or WeChat group， emotional needs have a significant negative impact on users’ natural disaster information releasing behaviors; relief pressure demands have a significant positive impact on users’ natural disaster information releasing behaviors; while social integration demands do not have an impact on users’ information releasing behaviors about natural disasters in the WeChat moments， and personal integration needs do not have an impact on users’ information releasing behaviors about natural disasters in WeChat groups.

Keywords： WeChat moments ? ?WeChat group ? ?use and satisfaction theory ? ?sudden natural disasters ? ?information releasing behaviors ? ?influencing factors

基金項(xiàng)目：本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“西部民族地區(qū)群體性事件情境下微信輿情傳播及引導(dǎo)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：17BXW084）研究成果之一。

作者簡(jiǎn)介：方潔，副教授，博士，碩士生導(dǎo)師;崔蘭蘭，碩士研究生，通信作者，E-mail：cuilanlan98@163.com。

收稿日期：2022-01-12 ? ? ? ?發(fā)表日期：2022-04-02 ? ? ? ?本文責(zé)任編輯：劉遠(yuǎn)穎