師亞東 譚榮胤 段芳娥

摘要：[目的/意義]知識管理即將成為企業(yè)發(fā)展的主要驅動力，其對企業(yè)核心競爭力的提升起到越來越重要的作用。[方法/過程]廣東電網公司管理科學研究院通過引入“知識管理”工具，搭建和推行一套符合企業(yè)實際、與業(yè)務緊密結合的知識管理體系，建設知識管理平臺，在平臺運營過程中完成知識創(chuàng)造、捕獲、沉淀、應用和共享，從而提升自身核心競爭力，打造學習型組織。[結果/結論]知識管理平臺的建設與運營，為企業(yè)人員提供了知識共享一體化平臺，促進了知識成果在企業(yè)內部的共享與推廣，推動了知識管理賦能業(yè)務發(fā)展，營造了知識共享的文化氛圍，有力推動了電網學習型組織的建設。

關鍵詞：知識管理平臺 ? ?學習型組織 ? ?項目管理

分類號：F426.61

引用格式：師亞東， 譚榮胤， 段芳娥. 面向電網學習型組織的知識管理體系建設與實踐研究[J/OL]. 知識管理論壇， 2022， 7（2）： 218-227[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/288/.

1 ?引言

在經濟全球化和信息化的背景下，知識和信息已經逐步取代資本和能源成為企業(yè)最寶貴的無形資產[1]。黨的十九屆四中全會將“知識”作為7大生產要素之一，知識管理日益成為企業(yè)發(fā)展的主要驅動力，對企業(yè)核心競爭力的提升起到越來越重要的作用。知識管理能夠推進企業(yè)智庫內部人員知識共享、創(chuàng)造和應用，激發(fā)創(chuàng)新動力與活力，是提升企業(yè)智庫核心能力的必然選擇。知識管理需要融入到企業(yè)的具體業(yè)務流程，以企業(yè)具體業(yè)務活動為實施結構平臺[2]。

在電網企業(yè)中，已經在市場營銷、客戶服務、物資采購、知識發(fā)現等業(yè)務領域開展了知識管理實踐[3-7]。廣東電網公司管理科學研究院（以下簡稱“管科院”）作為知識密集型的企業(yè)智庫，將知識管理作為發(fā)展學習型組織的必要策略，致力于內部知識經驗的共享與轉化。但在知識的協同性、通用性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、知識轉化等方面存在一定的不足。主要體現在以下幾個方面：①電力企業(yè)作為技術密集型企業(yè)，大量隱性知識難以顯性化，知識轉換、共享難度大;②課題研究與企業(yè)業(yè)務發(fā)展缺乏有效統(tǒng)籌，知識管理與業(yè)務“合一”程度不高，導致研究成果無法最大化發(fā)揮決策支撐性;③管科院作為起步階段的電力行業(yè)企業(yè)智庫，未形成健全有效的知識管理體系與協同機制，影響了知識創(chuàng)造與傳播的成效;④知識流動和交互渠道匱乏，急需搭建有效的知識管理平臺。

因此，以學習型組織建設為目標，以問題為導向，從業(yè)務場景出發(fā)，以知識為連接點，突出項目、成果和人才價值，打造一個集知識、項目、人才管理于一體的企業(yè)知識管理平臺，探索建立符合電力企業(yè)實際的知識管理體系及知識管理模式，是管科院獲取有效知識的迫切需求。

2 ?電網學習型組織知識管理體系建設思路與原則

圍繞電網企業(yè)戰(zhàn)略轉型目標，從支撐業(yè)務和培育人才的實際需求出發(fā)，打造“知識+項目”“知識+學習”應用場景，在業(yè)務和學習的過程中完成知識的創(chuàng)造、捕獲、沉淀、應用和共享，實現知識、業(yè)務、人才的協同發(fā)展。搭建知識管理平臺及相應的配套機制，為知識管理體系落地提供數字化支撐，促進體系長效運作。通過知識管理體系的構建和落地，提升業(yè)務支撐能力和課題研究能力，充分發(fā)揮知識管理對企業(yè)管理研究工作的支撐作用。

2.1 ?打通知識流動全過程

建立源于業(yè)務、融于業(yè)務、服務業(yè)務的知識管理體系，通過打造“知識+項目”“知識+學習”等核心業(yè)務場景，線上與線下實現協同聯動，在業(yè)務與學習過程中打通知識創(chuàng)造—儲存—傳播—應用的全過程，在知識賦能業(yè)務的同時，凝聚集體智慧，激發(fā)創(chuàng)新，促進員工與組織的共同成長（見圖1）。

2.2 ?打造“一站式”知識管理平臺

根據業(yè)務需求，建設知識管理平臺，開展內外部資訊與資料的搜集、整理，構筑人才庫與項目成果庫，對項目管理提供資料儲備、流程管理乃至人員配置的“一站式”支撐。

2.3 ?探索項目管理模式和人才培養(yǎng)模式

打造企業(yè)項目管理模式和人才培養(yǎng)模式，將知識的創(chuàng)造、獲取、應用、管理貫穿項目管理和學習的全過程，使項目過程同時成為知識沉淀、人才培養(yǎng)過程，最終實現以知識服務業(yè)務，業(yè)務培養(yǎng)人才，人才支撐業(yè)務，業(yè)務沉淀知識，實現三者的有機統(tǒng)一和相互促進（見圖2），從而促進組織的可持續(xù)發(fā)展。

3 ?電網學習型組織知識管理體系建設過程

3.1 ?從業(yè)務出發(fā)，構建完整知識管理體系

結合業(yè)務實際，系統(tǒng)謀劃與業(yè)務高度融合、協同發(fā)展的知識管理體系。構建以核心業(yè)務場景為重點，以平臺和機制為保障，以提升整體業(yè)務支撐能力和管理研究能力為目標的知識管理體系，助力實現組織、業(yè)務、員工三大層面的價值提升（見圖3）。

3.2 ?打造“知識+”應用核心場景，實現“知識—業(yè)務—人才”良性循環(huán)

從“知識”“業(yè)務”“人才”三大關鍵要素入手，以知識資產分類管理為基礎，打造“知識+項目”和“知識+學習”的應用場景，促進知識與業(yè)務、知識與人才發(fā)展的統(tǒng)一。

3.2.1 ?搭建分層分類的知識分類體系，夯實知識管理基礎

對全業(yè)務線條知識開展梳理，建立分層分類的知識體系。將所有知識分為四類：“基礎管理”強調廣泛收集與行業(yè)發(fā)展趨勢、改革熱點相關的通用型知識資產，為研究工作提供基礎支撐;“專業(yè)管理”強調專題化收集與公司業(yè)務高度相關的專業(yè)知識“群”，為研究工作提供專業(yè)化支撐;“價值提升”強調對知識開展歸納總結、提煉深化，形成高質量的專題研究產品;“推廣應用”強調成果和產品的對外推廣，增強智庫品牌影響力。

3.2.2 ?構建“知識+項目”場景，打造新型項目管理模式

選取最常見的業(yè)務類型，以“知識+項目”的應用場景，構建“項目前學習借鑒-項目中學習交流互動—項目后學習總結提煉”的項目管理模式（見圖4）。該模式強調知識服務項目管理，項目管理沉淀知識，提升研究成果的復用度，實現集體智慧最大化。

項目前，充分利用資料儲備、優(yōu)秀案例、專家經驗和學習課件等現有知識資產，確保項目團隊和其他相關方的技能、經驗和專業(yè)知識得到有效積累，提升研究效率和質量。項目中，積累項目過程中關鍵知識和成果，利用學習培訓、討論交流、經驗分享等方式，實現隱性知識的顯性轉化。項目后，在傳統(tǒng)文件歸檔基礎上，增加成果總結和提煉，經驗共享和交流環(huán)節(jié)，最大程度沉淀集體智慧。

3.2.3 ?構建“知識+學習”場景，打造新型人才培養(yǎng)模式

以“知識+學習”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，促進新員工快速成長，培養(yǎng)業(yè)務骨干（見圖5）。將學習作為知識輸入和輸出的雙向過程，通過知識分享將個人知識轉化為組織的知識財富。

具體舉措包括：

一是統(tǒng)籌規(guī)劃學習培訓與業(yè)務、人才發(fā)展目標，構建涵蓋通用基礎、業(yè)務能力、崗位技能的學習模型。

二是在知識輸入端，根據學習模型構建包含自主學習、授課學習、在崗實踐等多種形式的課程體系（見圖6）。其中，授課學習課程挖掘和固化專家的隱性知識與經驗，將個人經驗技能積累轉化為組織知識。在崗實踐主要與項目管理相結合，通過完成若干項目管理任務實現“以學促行，以行踐學”，形成“知識輸入—知識應用—知識創(chuàng)新—能力提高”的閉環(huán)。

三是在知識輸出端，對輸入的知識均要求以讀書報告、心得體會、工作匯報等形式進行輸出，確保知識的有效傳遞和轉化。

3.3 ?強化支撐，以數字化平臺和機制建設保障體系落地

3.3.1 ?建設“三位一體”知識管理平臺，實現數字化賦能

為促進知識管理體系的集成和固化，提升知識管理效率，搭建集知識中心、項目中心和人才中心于一體的知識管理平臺（見圖7），支撐知識資產管理與應用、項目管理及人才培養(yǎng)模式運作（見圖8）。

知識中心匯集內外部知識，打造多領域強實效的知識庫和便捷可查的內部管理成果庫。運用爬蟲等多種技術手段，及時跟蹤匯集外部海量資訊、論文、行研報告和內部管理成果、制度標準等。建成與其他平臺的互聯通道，一站式解決用戶多種需求。

項目中心提供管理咨詢、自主研究課題等類型項目的全流程線上管理。從立項申請、立項審批、項目進度監(jiān)控、變更申請、項目成果管理和評審與評價等節(jié)點實現全流程管控。建立項目全方位評價機制，全面提升項目管控水平。利用系統(tǒng)的多維度標簽體系，關聯項目、知識和人員屬性，在項目過程中同時進行知識沉淀、人才培養(yǎng)。實現相關知識的集中管理、積累、應用和共享，推動知識管理工作與業(yè)務流程相融合，提升管理類項目的研究效率和深度[8]。

人才中心打造企業(yè)內部與日常管理研究業(yè)務相融合的講師和管理人才庫，匯集自主開發(fā)課程、課程心得分享，在為人才培養(yǎng)模式的運作提供專家力量、線上學習課程的同時，及時沉淀固化集體智慧。萃取專家人才隱性知識，挖掘“內外腦”經驗，將其吸納為企業(yè)知識并轉化為員工的知識和能力，支撐企業(yè)的智力資產沉淀。

3.3.2 ?建立完善知識管理工作機制，促進知識管理的長效運營

通過搭建知識管理組織架構，明確知識管理崗位職責（見圖9），解決“誰來管”的問題。

通過建立知識管理的運營機制和激勵機制，固化形成《知識管理手冊》，解決“如何管”的問題，推進知識管理走向規(guī)范化、常態(tài)化，增強知識管理生命力。運營機制包括：①內容運營。結合業(yè)務需求動態(tài)推出專題欄目，以產品化運營思維，不斷優(yōu)化整合知識，增加精華資源。②用戶運營。對知識管理員實施管理和培訓，提高專家影響力和品牌，關注核心用戶需求。③活動運營。以線上線下專題活動為載體，推動研究人員參與知識分享、知識提煉、專題討論等活動。

4 ?建設成效

本案例以打造管理研究智庫為目標，引入知識管理的方法和工具，構建集平臺、機制和文化一體的新型知識管理體系，建成了管科院知識管理平臺（圖10）。該平臺自2018年底上線以來，面向廣東電網公司全體員工開放，用戶達到9.2萬人，文檔資料9 300余條，相關成果獲得中國電力技術市場協會2021年知識管理示范項目和公司管理創(chuàng)新獎。

該平臺通過公司內網訪問，界面清晰、資源豐富、運行穩(wěn)定，獲得普遍好評，取得了以下成效：

（1）提升業(yè)務支撐能力。知識管理平臺以數字化手段有效助推公司項目管控和成果推廣。一是線上全流程管理促進項目管理質量與效率提升。通過對公司所有管理咨詢項目進行全流程管控，并增設評審、查重、資料收集等功能，實現項目可追溯、可查詢，有效提升項目管理管控水平和規(guī)范化水平（見圖11）。二是促進知識共享和成果推廣。平臺匯集的知識文檔、管理創(chuàng)新、精益成果等各類管理成果可供全省用戶便捷查詢，實現了知識和項目成果在公司范圍內的全域共享。三是為地市供電局開展知識管理提供支持。管科院與汕頭供電局合作梳理全業(yè)務線條業(yè)務指導書，在平臺建設汕頭供電局制度庫，線上共享業(yè)務指導書300余份（見圖12）。

（2）提升組織研究能力。知識管理的推行有效促進了管科院研究能力的提升，以豐碩的研究成果擦亮了電網智庫品牌。平臺上線以來，管科院先后自主完成班站長績效激勵、供電業(yè)務擴展投資界面優(yōu)化、集團對標等研究項目100余項;支撐廣東電網公司“十四五”發(fā)展規(guī)劃、“四個統(tǒng)一”等重大專項20余項;獲廣東電網公司及以上級別獎項30余項;申請發(fā)明專利4項;發(fā)表北大核心期刊論文、SCI/EI/ISTP檢索論文、國家級以上會議論文等50余篇。

（3）提升人才隊伍履職能力。通過推行項目研究和人才培養(yǎng)模式，鼓勵知識分享，營造學習型組織文化氛圍，管科院員工的勝任能力得到有效提升。三年來共培養(yǎng)29名星級員工、10名助理級技術專家、2名教授級高級經濟師、1名教授級高級工程師、15名高級工程師和高級經濟師、12名企業(yè)內訓師、9名精益黑帶大師。2人取得項目管理專業(yè)人士資格認證（PMP），3人取得法律職業(yè)資格認證。

（4）為電力企業(yè)開展知識管理提供先行先試經驗。知識管理體系有效運轉，有力支撐管科院人才培養(yǎng)和業(yè)務開展，成效得到南方電網公司認可，為全網統(tǒng)籌推進知識管理工作提供先行先試經驗。此外，還先后吸引了內蒙古電力（集團）公司、國網浙江省電力有限公司經濟技術研究院、南方電網能源發(fā)展研究院等機構前來調研交流，成為電力企業(yè)知識管理的標桿。

5 ?結語

實踐證明，管科院依托知識管理平臺統(tǒng)一管理知識文檔、管理創(chuàng)新、精益成果等各類成果，實現了知識成果的全域共享和推廣，提升了組織的業(yè)務支撐價值，增強了人才隊伍履職能力，樹立了電力企業(yè)知識管理標桿。知識管理平臺的運營對于電網企業(yè)智庫提升組織研究能力、業(yè)務支撐能力和人才隊伍履職能力有著不可替代的作用。接下來要加強知識管理平臺的運營，堅持“管理+技術+運營”并重，通過三輪來驅動知識管理[9]，助力電網學習型組織建設。

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作者貢獻說明：

師亞東：負責提出框架思路，設計并實施方案;

譚榮胤：負責數據收集和文章撰寫;

段芳娥：負責最終版本修訂。

Research on the Construction and Practice of the Knowledge Management System for Power Grid Learning Organization

Shi Yadong ?Tan Rongyin ?Duan Fang’e

Management Science Research Institute， Guangdong Power Grid Corporation， Guangzhou ?510080

Abstract： [Purpose/Significance] Knowledge management will become the main driving force of enterprise development and play an increasingly important role in improving the core competitiveness of enterprises. [Method/Process] Through the introduction of “knowledge management” tools， Management Science Research Institute of Guangdong Power Grid Corporation built and implemented a set of knowledge management system which is in line with the actual situation of the enterprise and closely combined with the business， set up a knowledge management platform， and in the operation process of the platform， the creation， capture， precipitation， application and sharing of knowledge could be completed in order to enhance its core competitiveness and create a learning organization. [Result/Conclusion] The construction and operation of the knowledge management platform provides an integrated platform for knowledge sharing， facilitates the sharing and promotion of knowledge achievements within the enterprise， promotes the development of knowledge management enabling business， creates a cultural atmosphere of knowledge sharing， and effectively promotes the construction of learning organization in power grid.

Keywords： knowledge management platform ? ?learning organization ? ?project management

作者簡介：師亞東，知識管理專責，中級經濟師，碩士，E-mail： shiyd3@mail2.sysu.edu.cn;譚榮胤，情報應用專責，高級經濟師，碩士;段芳娥，情報分析專責，中級經濟師，碩士。

收稿日期：2021-08-03 ? ? ? ?發(fā)表日期：2022-04-07 ? ? ? ?本文責任編輯：劉遠穎