劉佳盈 胡康

摘要：文章首先通過(guò)Kano問(wèn)卷對(duì)人群需求要素進(jìn)行分析；其次，通過(guò)Kano模型結(jié)果分類(lèi)對(duì)照表，對(duì)用戶需求進(jìn)行篩選，總結(jié)出最能提升用戶滿意度的要素；最后結(jié)合Better-Worse系數(shù)分析，構(gòu)建四分位圖，明確功能需求的優(yōu)先級(jí)，獲得青年人群對(duì)工作臺(tái)燈的使用功能需求，并定位顏色、材質(zhì)、造型等設(shè)計(jì)要素，創(chuàng)新設(shè)計(jì)出能滿足青年人群使用需求且能帶來(lái)良好用戶體驗(yàn)的青年工作臺(tái)燈，以提升青年人群對(duì)臺(tái)燈產(chǎn)品的滿意度，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：用戶需求；青年人群；臺(tái)燈設(shè)計(jì)；Kano需求模型

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2022）15-0-05

1 Kano模型

1.1 Kano模型概述

Kano模型理論是由教授Noriaki Kano（狩野紀(jì)昭）在20世紀(jì)80年代提出［1］的對(duì)用戶需求進(jìn)行分類(lèi)和對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先排序的工具，該理論經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，如今廣泛運(yùn)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域［2］。

利用Kano模型可以定性定量地對(duì)產(chǎn)品用戶的需求滿意度進(jìn)行描述，然后按重要程度對(duì)用戶需求進(jìn)行排序，旨在對(duì)用戶關(guān)于產(chǎn)品的核心需求有整體了解與判斷，從而有效優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)。該模型如圖1所示，其橫坐標(biāo)表示某項(xiàng)需求實(shí)現(xiàn)程度的高低，越往右代表實(shí)現(xiàn)程度越高；縱坐標(biāo)表示用戶的滿意度，越往上越高，五條曲線分別代表五種需求關(guān)系［3］。

1.2 Kano模型需求分析步驟

其基本研究思路首先是根據(jù)產(chǎn)品的各項(xiàng)需求特征，提出正、反向兩個(gè)問(wèn)題，調(diào)查用戶對(duì)需求的態(tài)度；隨后將結(jié)果與Kano評(píng)價(jià)表進(jìn)行對(duì)應(yīng)，對(duì)目標(biāo)用戶的需求進(jìn)行分析并按重要程度排序；最后通過(guò)better-worse系數(shù)，將某項(xiàng)屬性對(duì)用戶滿意度的影響進(jìn)行可視化表達(dá)。根據(jù)用戶對(duì)功能的滿意度，可以將需求屬性劃分為5個(gè)類(lèi)別：必備需求屬性（M）、期望需求屬性（O）、魅力需求屬性（A）、無(wú)差異需求屬性（I）、逆向需求屬性（R），除此之外，還存在可疑結(jié)果（Q）。其中必備需求屬性、期望需求屬性和魅力需求屬性是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要參考依據(jù)［4］。

1.2.1 用戶需求層次分析

在了解用戶對(duì)功能的需求之后，需要編制Kano模型雙因素調(diào)查問(wèn)卷以調(diào)查用戶態(tài)度，正向測(cè)量的是用戶在面對(duì)具備這項(xiàng)功能時(shí)的滿意度，負(fù)向測(cè)量的是用戶在面對(duì)不具備這項(xiàng)功能時(shí)的滿意度，并通過(guò)很喜歡、理所應(yīng)當(dāng)、無(wú)所謂、勉強(qiáng)忍受、不滿意五項(xiàng)選擇來(lái)判斷產(chǎn)品質(zhì)量特性，調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)表1。

接著需要對(duì)Kano問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，篩選出明顯不符合邏輯的數(shù)據(jù)后，利用結(jié)果分類(lèi)對(duì)照表進(jìn)行需求屬性歸屬分析［5］，見(jiàn)表2。

1.2.2 利用Better-Worse系數(shù)量化分析用戶滿意度

最后通過(guò)Better-Worse系數(shù)得出用戶對(duì)某種功能需求的敏感性。Better系數(shù)值為滿意系數(shù)（SI），Worse系數(shù)值則為不滿意系數(shù)（DSI）［6］，計(jì)算公式如下：

其中SI系數(shù)值是滿足用戶需求后的滿意度系數(shù)，數(shù)值范圍為0～1，數(shù)值趨向1表示該項(xiàng)需求對(duì)提升用戶滿意度的可能性越大。DSI系數(shù)值是消除某功能需求后的用戶不滿意系數(shù)，數(shù)值范圍為-1～0，數(shù)值趨向-1表示該項(xiàng)需求影響用戶滿意度的效果更強(qiáng)，用戶對(duì)商品滿意度會(huì)迅速降低。

在設(shè)計(jì)中，可以通過(guò)Better-Worse系數(shù)值得出需求優(yōu)先程度，并通過(guò)繪制四個(gè)象限散點(diǎn)分位圖［7］，得到用戶需求優(yōu)先級(jí)順序。本文利用此方法明確用戶需求，從而明確青年人工作臺(tái)燈的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方向。

2 基于Kano模型的青年工作臺(tái)燈用戶需求分析

目前，市場(chǎng)上對(duì)智能照明工具的需求量年超百萬(wàn)盞，智能燈具的發(fā)展趨勢(shì)良好，照明的智能化、情感化設(shè)計(jì)成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，用戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)需求也有了更高的追求，因此，本文通過(guò)Kano模型對(duì)目標(biāo)人群用戶需求進(jìn)行分析，將科學(xué)的理論作為青年工作臺(tái)燈的創(chuàng)新設(shè)計(jì)依據(jù)。

2.1 用戶定位

此次研究選取22～35歲且經(jīng)常出差的青年人群作為主要目標(biāo)人群，該人群主要為“80后”和“90后”，生活節(jié)奏較快，工作壓力較大。他們追求品質(zhì)生活，希望生活富有情調(diào)。問(wèn)卷以臺(tái)燈造型、色彩與功能為調(diào)研對(duì)象，了解目標(biāo)群體的需求特點(diǎn)，希望通過(guò)臺(tái)燈的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，滿足外出工作的青年人群在不同環(huán)境中的不同使用需求。

2.2 工作臺(tái)燈用戶需求調(diào)查研究

設(shè)計(jì)建立在了解用戶使用需求的基礎(chǔ)上，同時(shí)提供了明確的設(shè)計(jì)目標(biāo)［8］。首先，通過(guò)桌面調(diào)研與問(wèn)卷分析對(duì)青年人群所使用的臺(tái)燈功能及設(shè)計(jì)要素進(jìn)行整理。其次，以消費(fèi)者訪談為基礎(chǔ)，結(jié)合桌面調(diào)研的結(jié)果，調(diào)查目標(biāo)用戶對(duì)臺(tái)燈使用的真實(shí)感受。通過(guò)用戶意見(jiàn)反饋，總結(jié)用戶對(duì)臺(tái)燈的偏好及功能需求。最后，篩選整理出青年用戶對(duì)臺(tái)燈功能、造型及色彩方面的需求點(diǎn)，共22項(xiàng)。

功能方面的需求點(diǎn)為讀寫(xiě)距離與角度提醒，調(diào)節(jié)光線亮度與溫度，調(diào)節(jié)光線角度、用眼時(shí)長(zhǎng)，人體感知自動(dòng)調(diào)節(jié)燈具開(kāi)關(guān)，監(jiān)測(cè)環(huán)境光照度、感知合適光照度，夜晚床頭輔助照明，書(shū)寫(xiě)輔助照明，其他智能設(shè)備無(wú)線充電，顯示日期、天氣信息，結(jié)合硬件實(shí)現(xiàn)定時(shí)、鬧鐘等設(shè)定，便利充電方式，語(yǔ)音調(diào)節(jié)，便于攜帶；造型方面的需求點(diǎn)為現(xiàn)代簡(jiǎn)約、歐美奢華、仿古中式、工業(yè)機(jī)械；色彩方面的需求點(diǎn)為熱情奔放、平和沉穩(wěn)、甜美浪漫、安全和諧。

2.3 Kano模型的數(shù)據(jù)分析結(jié)果

為了明確目標(biāo)用戶對(duì)臺(tái)燈的需求類(lèi)型及確定設(shè)計(jì)方向，根據(jù)上述總結(jié)的需求點(diǎn)，編寫(xiě)Kano模型雙因素調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)線上、線下兩種方式進(jìn)行投放，目標(biāo)用戶根據(jù)自己對(duì)臺(tái)燈的實(shí)際需求進(jìn)行相應(yīng)評(píng)價(jià)。調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)發(fā)放135份，篩除明顯不符合邏輯的數(shù)據(jù)后，回收108份有效問(wèn)卷。

根據(jù)Kano模型評(píng)估分類(lèi)表，對(duì)結(jié)果進(jìn)行屬性分類(lèi)，以確定用戶需求的重要程度。對(duì)108份問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分類(lèi)，得到需求屬性歸類(lèi)并計(jì)算出用戶滿意度系數(shù)，見(jiàn)表3。

根據(jù)表3計(jì)算出的滿意系數(shù)與不滿意系數(shù)數(shù)值，繪制四象限Better-Worse指數(shù)散點(diǎn)圖（見(jiàn)圖2），對(duì)用戶需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行可視化表達(dá)。其中，橫坐標(biāo)為Worse（不滿意）系數(shù)值，數(shù)值采用絕對(duì)值的形式表示，縱坐標(biāo)為Better（滿意）系數(shù)值。

期望需求在產(chǎn)品創(chuàng)新中起著重要的推動(dòng)作用，與用戶滿意度的關(guān)系十分緊密，因此，設(shè)計(jì)創(chuàng)新方案要注重期望需求的滿足。由圖2可以看出，青年工作臺(tái)燈設(shè)計(jì)主要的創(chuàng)新點(diǎn)在功能上表現(xiàn)為提供便利的充電方式、工作書(shū)寫(xiě)或者夜晚時(shí)給予輔助照明、可以對(duì)其他智能設(shè)備進(jìn)行無(wú)線充電、便于攜帶等；在整體風(fēng)格上偏向于現(xiàn)代簡(jiǎn)約；在色彩上希望采用平和沉穩(wěn)的顏色。必備需求對(duì)用戶滿意度的影響較小，但如果缺乏必備需求就會(huì)導(dǎo)致用戶否定產(chǎn)品，因此在進(jìn)行青年臺(tái)燈設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮對(duì)光線的調(diào)節(jié)，如調(diào)節(jié)照明角度、光線亮度及溫度等必備功能。在顏色的選擇上，應(yīng)傾向于給人安全與和諧之感的顏色。魅力需求是指產(chǎn)品如果具備某種超出預(yù)期的功能會(huì)給用戶帶來(lái)驚喜，從而提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，即使此功能最終沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，也不會(huì)影響用戶滿意度的需求屬性。因此，臺(tái)燈的設(shè)計(jì)風(fēng)格傾向于工業(yè)機(jī)械或者仿古中式，以及在功能上是否具有讀寫(xiě)角度提醒等方面，而顯示日期、天氣等信息和定時(shí)鬧鐘等魅力需求對(duì)用戶滿意度的影響較小。

3 基于Kano模型的青年工作臺(tái)燈設(shè)計(jì)實(shí)踐

3.1 臺(tái)燈設(shè)計(jì)原則與要求

臺(tái)燈作為一種照明用具，因其體積較小，便于移動(dòng)，經(jīng)常用于生活、工作或?qū)W習(xí)中，主要放在工作臺(tái)或床頭柜等小范圍場(chǎng)所中發(fā)揮照明作用。作為生活必需品，其對(duì)優(yōu)化用戶對(duì)家居產(chǎn)品的使用體驗(yàn)以及提升人們生活、工作的質(zhì)量和幸福指數(shù)具有十分重要的作用。目前，臺(tái)燈已成為人們?nèi)粘Ｉ钪械乃囆g(shù)品。因此，燈具設(shè)計(jì)不能僅僅考慮簡(jiǎn)單的照明功能，更要考慮光與影的組合，從而創(chuàng)造出舒適、優(yōu)美的光照環(huán)境。因此，臺(tái)燈的創(chuàng)新設(shè)計(jì)不僅要滿足用戶使用需求，還要考慮以下原則。

第一，功能實(shí)用性。燈光的設(shè)計(jì)要滿足功能需求，要針對(duì)不同的空間、場(chǎng)合、對(duì)象，采用不同的照明模式和光線布局，以確保光照和亮度合適。實(shí)用性是指設(shè)計(jì)的產(chǎn)品為實(shí)現(xiàn)其目的而必須具備的功能，其包含物理、生理、心理、社會(huì)四個(gè)方面，這些功能是否具有實(shí)用性決定了產(chǎn)品是否具有使用價(jià)值。

第二，使用安全性。進(jìn)行燈光照明設(shè)計(jì)時(shí)，必須確保絕對(duì)的安全性和可靠性，因此在燈具設(shè)計(jì)時(shí)必須綜合考慮使用時(shí)是否會(huì)產(chǎn)生安全隱患，做好防短路、防觸電等安全措施，以避免意外事故發(fā)生。

第三，合理美觀性。燈光照明設(shè)計(jì)需要科學(xué)合理，除了滿足基本照明需求之外，也需滿足用戶對(duì)視覺(jué)體驗(yàn)及審美的需要。要通過(guò)造型、材料、色彩、比例以及對(duì)光線明暗、強(qiáng)弱等的控制，達(dá)到利用價(jià)值與美學(xué)功能的統(tǒng)一，并營(yíng)造一種藝術(shù)氛圍，為用戶的生活增添獨(dú)特的情趣。

除了遵循以上基本原則外，臺(tái)燈創(chuàng)新設(shè)計(jì)還要滿足以下要求。

第一，趣味互動(dòng)。除了主要的照明功能外，還可以改善人與產(chǎn)品之間的交互方式，讓臺(tái)燈的使用過(guò)程充滿趣味?？梢酝ㄟ^(guò)人機(jī)之間的趣味互動(dòng)，使用戶獲得使用愉悅感［9］，優(yōu)化用戶與產(chǎn)品的交流體驗(yàn)，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

第二，情感化。臺(tái)燈作為家居生活的必需品，對(duì)人們的生活具有十分重要的作用，人們對(duì)燈具的需求已經(jīng)不僅限于基本的照明功能，而更注重?zé)艟哒{(diào)節(jié)空間氛圍的作用［10］。同時(shí)，在工作與生活的重壓下，燈具需要通過(guò)情感設(shè)計(jì)撫慰人們疲憊的心靈。

第三，可持續(xù)發(fā)展。臺(tái)燈作為日常生活的必需品與消耗品，要關(guān)注對(duì)資源的合理使用，考慮對(duì)環(huán)境的整體影響。在倡導(dǎo)適度消費(fèi)的原則下，燈具設(shè)計(jì)應(yīng)充分利用材料或者能源，盡可能減少對(duì)環(huán)境及人體的不利影響。同時(shí)，關(guān)注文化上的可持續(xù)性，將文化、技藝與設(shè)計(jì)充分融合，以實(shí)現(xiàn)燈具設(shè)計(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 臺(tái)燈功能設(shè)計(jì)

為提升青年人群對(duì)臺(tái)燈的使用滿意度，由表3中的SI系數(shù)值以及DSI系數(shù)值可以看出，青年工作臺(tái)燈在使用功能上要突出提供便利的充電方式、工作書(shū)寫(xiě)，以及夜晚給予輔助照明、給其他智能設(shè)備提供無(wú)線充電模塊、便于攜帶等期望功能需求，同時(shí)也要滿足調(diào)節(jié)照明角度、光線亮度及溫度等必備功能需求。

因此，本設(shè)計(jì)頂部采用觸控面板，通過(guò)滑動(dòng)控制燈光的亮度與光線冷暖，可以提供暖、白、冷三種光源以滿足多種使用需求；臺(tái)燈具有壁燈或鏡前燈形式，可提供輔助照明功能，光源通過(guò)墻面反射，避免直接刺激眼睛，造成不適感，同時(shí)也可作為夜燈，用以夜晚床頭照明，滿足用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的趣味及情感需要。另外，底部配有無(wú)線充電模塊，用戶可在使用臺(tái)燈的同時(shí)對(duì)手機(jī)進(jìn)行充電；另外，尾部的Type-C充電接口也為青年人群提供了一種便利的充電方式，燈具可連接移動(dòng)充電設(shè)備或者利用數(shù)據(jù)線進(jìn)行充電，由此減少青年用戶出差時(shí)需攜帶的充電數(shù)據(jù)線數(shù)量。各部件采用模塊化設(shè)計(jì)，外出時(shí)可拆分?jǐn)y帶，使用時(shí)再進(jìn)行組裝，整體占用面積小，便于目標(biāo)用戶外出攜帶使用，產(chǎn)品整體具有實(shí)用性（產(chǎn)品功能展示見(jiàn)圖3）

3.3 臺(tái)燈造型與尺寸設(shè)計(jì)

產(chǎn)品造型能給人帶來(lái)最直觀的感受，直接影響著用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度?；贙ano模型的臺(tái)燈設(shè)計(jì)，臺(tái)燈的造型設(shè)計(jì)屬于魅力型需求，能夠直接對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生影響，并且在造型設(shè)計(jì)上也符合用戶喜愛(ài)現(xiàn)代簡(jiǎn)約的審美需求。因此，本設(shè)計(jì)以小鳥(niǎo)在天空翱翔的姿態(tài)為設(shè)計(jì)靈感，用簡(jiǎn)潔的線條勾勒出小鳥(niǎo)飛翔的姿態(tài)，整體造型也形似樹(shù)枝的枝丫，象征鳥(niǎo)與樹(shù)之間的關(guān)系，二者的關(guān)系同人與自然的關(guān)系一樣，緊密聯(lián)系、密不可分。同時(shí)，根據(jù)青年人的工作狀態(tài)及使用臺(tái)燈的習(xí)慣，確定了臺(tái)燈的具體尺寸。底座長(zhǎng)約196 mm，寬約118 mm，高約12 mm；燈頭長(zhǎng)約465 mm，長(zhǎng)燈區(qū)域長(zhǎng)375 mm，短燈區(qū)域長(zhǎng)90 mm；燈柱長(zhǎng)約25 mm，寬約30 mm，高約335 mm（見(jiàn)圖4）。

3.4 臺(tái)燈材質(zhì)與色彩選擇

考慮到青年人出差需要便于攜帶，因此設(shè)計(jì)主要采用鋁型材，其材料密度低，強(qiáng)度高，具有較強(qiáng)的可塑性，可以加工成各種類(lèi)型的型材。同時(shí)由于質(zhì)量較輕，不會(huì)給攜帶造成負(fù)擔(dān)。另外，由于光源在工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱量，而臺(tái)燈的連續(xù)使用時(shí)間長(zhǎng)，該材料能幫助產(chǎn)品有效散熱，無(wú)形中延長(zhǎng)了產(chǎn)品的使用壽命，符合可持續(xù)發(fā)展的要求。

在顏色選擇上，由上述SI（滿意系數(shù)）系數(shù)值可以看出，使用平和沉穩(wěn)的色彩能提升用戶滿意度。同時(shí)由于青年人工作壓力大，經(jīng)常坐在電腦前，眼睛長(zhǎng)時(shí)間處于疲勞狀態(tài)，因此采用綠色作為主要色彩，使產(chǎn)品更具清新、溫和、自然之感，以拉近產(chǎn)品與用戶之間的距離，撫慰青年人群工作一天疲憊的心靈，與情感化設(shè)計(jì)需求相符合。

4 結(jié)語(yǔ)

如今，臺(tái)燈在設(shè)計(jì)創(chuàng)新與功能發(fā)展方面已經(jīng)取得不錯(cuò)的成果，給人們的生活帶來(lái)了便利。文章利用Kano模型對(duì)用戶需求進(jìn)行歸納分析，并根據(jù)各項(xiàng)需求對(duì)用戶滿意度進(jìn)行定量分析，明確各項(xiàng)需求的優(yōu)先級(jí)，形成了設(shè)計(jì)重點(diǎn)提供便利的充電方式、輔助工作學(xué)習(xí)照明、夜晚輔助照明，以及能給其他智能設(shè)備提供無(wú)線充電模塊、便于攜帶的青年人群工作臺(tái)燈創(chuàng)新設(shè)計(jì)，能夠滿足青年人群的多種使用需求，給肩負(fù)工作與生活壓力的青年人的枯燥生活增添樂(lè)趣。

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作者簡(jiǎn)介：劉佳盈（1997—），女，湖北武漢人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

胡康（1980—），男，湖北監(jiān)利人，碩士，副教授，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)及理論。