摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)在全世界的普及，網(wǎng)上購物已經(jīng)逐漸成為大眾購物最普及的一種方式之一。1998年3月中國銀行在國內(nèi)率先開通了網(wǎng)上銀行服務(wù)，中央電視臺的王柯平是該業(yè)務(wù)的第一個客戶，他在當(dāng)天下午通過家里的電腦向北京互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商正式下單了100元的網(wǎng)時。這一行為迅速地在國內(nèi)新聞界傳播出來并被認(rèn)定為真正意義上的電子商務(wù)活動。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);大學(xué)生網(wǎng)購;問題探析

引言：對于消費者來說網(wǎng)上購物有很多的好處，第一，購買不會受到時間和地點的限制;第二，可以買到當(dāng)?shù)刭I不到的產(chǎn)品;第三，網(wǎng)絡(luò)支付比隨時裝著現(xiàn)金支付更加的安全;第四，網(wǎng)上購物不需要自己去店里實際購買搬運，省時省力。這些方便快捷的網(wǎng)上購物給人們的生活帶來了很多的便利。但是互聯(lián)網(wǎng)不是每個人都能簡單操作的載體，在校大學(xué)生因為其受教育程度較高。對新鮮實物接受起來比較快，能夠很輕松地駕馭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，大學(xué)生是未來網(wǎng)絡(luò)消費的主要人群。長遠(yuǎn)來看大學(xué)生畢業(yè)以后大多數(shù)會走向管理崗位，對于網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展是有很積極的作用的。而且很多大學(xué)生還會從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這對推動我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義，這也是推動我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一。所以分析大學(xué)生在大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)購物的重要意義和存在的問題就變得非常有意義。

一、大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機(jī)通信和信息技術(shù)正在一點點地改變著人們的生活方式，當(dāng)代大學(xué)生的生活在現(xiàn)實和虛擬的空間中相互交換，他們生活在跨時空、跨地域的網(wǎng)絡(luò)交流時代。在我國，最早接觸網(wǎng)絡(luò)、受信息技術(shù)影響最深的就是當(dāng)代大學(xué)生，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)也是情有獨鐘的。2011年1月19日我國CNNIC發(fā)布了《第二十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中明確指出我國網(wǎng)上購物最多的人員的平均年齡在18歲-24歲之間。而從受教育程度來看上網(wǎng)購物的大學(xué)生是網(wǎng)上購物總數(shù)的49.3%。大學(xué)生有很強(qiáng)的個性和需求，所以研究分析大學(xué)生的網(wǎng)購心理和方式，有助于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購過程中存在的問題并找到解決方案。進(jìn)一步推動我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展。

二、大學(xué)生網(wǎng)購的原因

1.網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富

相比于現(xiàn)實世界的地域限制，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的世界可以有無限的空間和領(lǐng)域，在這個無限的空間內(nèi)人們可以通過網(wǎng)絡(luò)來作為媒介來挑選自己喜歡的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物有其無地域、無國界限制的特點，可以幫助消費者挑選到平時自己買不到的產(chǎn)品。

2.網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉

網(wǎng)絡(luò)中銷售的產(chǎn)品通常比實際商店中的產(chǎn)品價格要低一點，調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示，服裝類產(chǎn)品的折扣是最大的，能達(dá)到50%以上的折扣;其次是電子產(chǎn)品一般也能夠達(dá)到40%以上的折扣，最小折扣的算是書籍了，一般在20%-30%之間。網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品相比較店鋪的產(chǎn)品價格相對較低的主要原因是省去了傳統(tǒng)銷售中店鋪的租金和人員工資這兩項最重要的支出。網(wǎng)絡(luò)中的附加費用相對很低，這樣導(dǎo)致產(chǎn)品的價格也就隨之下降了。價格低也是吸引大學(xué)生消費最直接最重要的原因。

3.網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展也促進(jìn)了快遞行業(yè)的迅速發(fā)展。現(xiàn)在的快遞公司不只有郵政快遞，其他快遞也逐漸強(qiáng)大，比如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞等。這些快遞的出現(xiàn)也加速了網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展，網(wǎng)上消費變得快捷又便利。網(wǎng)購一方面減輕了商家促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了購買者。購買者只需要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺選擇自己心儀的產(chǎn)品下單以后，剩下的事情就交給商家和快遞公司就可以坐等收貨了。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)平臺是24小時不間斷服務(wù)的，消費者可以在任何時間選擇服務(wù)和下單，不用受時間的限制，這種購物形式非常適合大學(xué)生的生活方式。

4.網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感

網(wǎng)絡(luò)購物是一種新型的購物模式，它從慢慢興起到逐漸成熟，受眾群體也在不斷增多。但是網(wǎng)絡(luò)購物有其自身的局限性，有些人可以很快地接受新鮮事物，但是有些人還是很難接受的。這樣就會導(dǎo)致網(wǎng)購的人員把自己和其他群體分開，形成一個特殊的群體。尤其是當(dāng)代大學(xué)生，張揚的個性使得他們更喜歡標(biāo)榜自己，對于網(wǎng)購所帶來的特殊群體認(rèn)同感更加地在意。

三、大學(xué)生網(wǎng)購的特點分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物潛力巨大

我們對大學(xué)生網(wǎng)購進(jìn)行過為期一年的追蹤調(diào)查，31.9%的大學(xué)生進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物這比全國網(wǎng)民的37.8%水平要低。主要的原因是大學(xué)生都是剛上大學(xué)才接觸的網(wǎng)絡(luò)購物，只有一兩年的網(wǎng)齡，而且大多數(shù)大學(xué)生的生活費一般在800元左右。在這種前提下能夠達(dá)到31.9%的水平是非常有潛力的。報告中還顯示了平均年齡在26.5歲左右的網(wǎng)購人員中有76.2%的人員的受教育水平在本科及以上水平。這就可以看出大學(xué)生網(wǎng)購比重較低的最主要原因還是經(jīng)濟(jì)的壓力，導(dǎo)致他們沒有足夠的資金來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.購物首選網(wǎng)站高度集中

對一些大學(xué)生進(jìn)行過問卷調(diào)查關(guān)于他們最經(jīng)?；蛘邥聠蔚木W(wǎng)站時，通常是國內(nèi)目前知名度比較高的幾個網(wǎng)站。例如，數(shù)據(jù)顯示中國目前有12000個B2B的購物網(wǎng)站，但是大學(xué)生經(jīng)常消費的網(wǎng)站主要是淘寶網(wǎng)、京東、快手和抖音等幾個網(wǎng)站。而且排名第一的淘寶網(wǎng)和排名第二的京東之間的差距還是很大的?？梢钥闯鋈魏我环N網(wǎng)站如果想取得成功，顧客的規(guī)模是其快速發(fā)展的核心因素。一個網(wǎng)站擁有的客戶越多，帶來的潛在客戶也就越多。目前來看網(wǎng)絡(luò)的普及，使得商家的資質(zhì)很難受到控制，所有的商家都在同一個起跑線上。但是銷量好的網(wǎng)站其商家的評價相對還是比較高的，由此可見，知名度和信譽度還是顧客選擇網(wǎng)站和商家的決定性因素之一。

3.購物需求以滿足精神需求的產(chǎn)品為主

通過對網(wǎng)購數(shù)據(jù)的匯總分析得出，目前大學(xué)生的網(wǎng)購需求主要還是以滿足精神需求為主，最經(jīng)常購買的產(chǎn)品為服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、圖書音像、虛擬物品、考試資料及多媒體課程。由此可見大學(xué)生未來的購物需求還是會以精神需求為主，但是需求的結(jié)構(gòu)可能會從產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合的模式。旅游資源整合、機(jī)票預(yù)訂、酒店服務(wù)都會在未來的發(fā)展中有很好的趨勢。

4.安全和商品質(zhì)量成為主要障礙

現(xiàn)在還有很多的大學(xué)生拒絕網(wǎng)絡(luò)購物，主要的原因有以下幾點：首先，網(wǎng)絡(luò)交易安全是大學(xué)生擔(dān)心最多的因素之一，比例達(dá)到了83.2%，其次就是對產(chǎn)品質(zhì)量的不放心，所占比重是69.7%，最后就是擔(dān)心售后服務(wù)沒辦法達(dá)到保障，這類人群的比重也達(dá)到了36.8%。這些數(shù)據(jù)可以看出網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)誠信是網(wǎng)絡(luò)交易的兩大基石。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購物的時候，買賣雙方都是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行溝通和交易的，商品則由第三方進(jìn)行配送。在整個環(huán)節(jié)中消費者對整體的交易監(jiān)管力度是非常薄弱的，消費者無法判斷他們所得到的信息是否及時和準(zhǔn)確，沒有辦法很好地保護(hù)好他們的利益。這些都會對大學(xué)生網(wǎng)購造成消極的影響。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的問題

1.商家信譽度問題

在網(wǎng)絡(luò)交易過程中會存在著買賣雙方信息不對等的情況，由于大學(xué)生在下單的時候沒辦法實際地接觸到產(chǎn)品，對產(chǎn)品的質(zhì)量沒有直觀的了解。反過來呢，商家也沒有辦法接觸到購買者，沒有辦法了解到購買者實際的需求。這樣就會導(dǎo)致買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中脫離限制，造成市場的紊亂，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展帶來消極影響。

2.網(wǎng)購交易安全問題

傳統(tǒng)的交易模式是面對面的現(xiàn)金交易，簡單來說就是一手交錢一手交貨。不會存在延期性和虛擬性的情況，也就不會有交易安全性的擔(dān)憂。但是網(wǎng)絡(luò)購物由于是通過虛擬世界來進(jìn)行交易的，就會存在欺詐事件的發(fā)生。尤其是對購買者個人信息和賬號信息的安全有危害，這也是導(dǎo)致大學(xué)生網(wǎng)購計劃實施緩慢的原因之一。

3.商品配送問題

快遞公司在剛剛建立的時候很多的環(huán)節(jié)都還沒有辦法銜接得非常完美，就會導(dǎo)致在運輸過程中出現(xiàn)很多的問題。比如商品的損壞、丟失和快遞送貨不及時等問題，這些也會對大學(xué)生網(wǎng)購的積極性有負(fù)面作用。

4.售后服務(wù)問題

網(wǎng)上購物的時候消費者并沒有實際地接觸到商品。比如買服飾的時候顧客沒有經(jīng)過試穿以后再下單，僅僅是通過商家關(guān)于產(chǎn)品的信息介紹進(jìn)行選擇和下單。這樣就無法百分百的保障下單的產(chǎn)品是否適合自己，一旦買回來發(fā)現(xiàn)不適合自己需要退貨。有的商家會選擇同意但是買方需要自己承擔(dān)運費。甚至有的商家會拒絕退貨，這都會給消費者帶來很多潛在的損失。對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展是不利的。

五、解決問題的措施和建議

1.加強(qiáng)對商家的管理

調(diào)查顯示很多的大學(xué)生都喜歡買一些品牌的商品，從網(wǎng)站上購買主要的原因就是網(wǎng)絡(luò)上的價格相對較低，但是網(wǎng)上的商品有很多摻雜了虛假的商品導(dǎo)致大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中受騙，打消大學(xué)生網(wǎng)上購物的積極性。所以網(wǎng)絡(luò)平臺需要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量的管理和鑒定，確保商品的真實性。其次就是需要對商家信譽度的管理，調(diào)查顯示很多的網(wǎng)站都沒有對商家的信譽度設(shè)立管理條例。比如淘寶網(wǎng)售后評價這一服務(wù)，用戶在購買產(chǎn)品完成交易以后可以對此次的交易進(jìn)行評價。可以按照滿意度的級別來進(jìn)行售后評價，級別越高信譽度也就越高。大學(xué)生在網(wǎng)購之前可以先根據(jù)店鋪的信譽度進(jìn)行搜索對比選擇自己喜歡的店鋪和產(chǎn)品。最后還需要加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的建立，目前來說這方面的法律法規(guī)還是很少的，中國目前有《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保證法》等相關(guān)法律進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管。需要對賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利和義務(wù)等細(xì)節(jié)進(jìn)行明確規(guī)定。

2.倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費

第一，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)下單的時候需要選擇信譽良好的網(wǎng)站，選擇自己熟知的、信譽度較高的網(wǎng)站，盡量不要選擇自己不熟悉的網(wǎng)站。第二，選擇優(yōu)質(zhì)的商家和店鋪。大學(xué)上在網(wǎng)購之前需要首先查看商家店鋪的信譽等級，在進(jìn)行下單之前要查看店鋪開店的事件，開店時間的長短，差評的記錄都能幫助大學(xué)生進(jìn)行篩選，找到合適的產(chǎn)品。第三，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中商品的價格參差不齊，同一種商品有很多的價格。所以大學(xué)生在下單之前需要貨比三家，找到質(zhì)量較好，價格較低，性價比最高的商品。第四，選擇最佳的支付方式。在交易下單的時候選擇最保險的支付方式，主要是支付寶、微信等方式。最后就是大學(xué)生提高自己的自身保護(hù)意識。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上交易的時候需要鑒別商家的真實性和可靠性，多和賣家進(jìn)行溝通。對產(chǎn)品的信息進(jìn)行充分的了解。學(xué)會通過各種手段保護(hù)自己的合法權(quán)益。

3.提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活意識

在CNNIC的年度報告中表明大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購物的主要群體，而且大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費也逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催化劑。所以想要發(fā)展電子商務(wù)活動就需要提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的意識，促進(jìn)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模。

4.建立更加健全的隱私保護(hù)體制

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來網(wǎng)絡(luò)個人隱私問題是需要快速解決的問題，所以保護(hù)個人隱私就變得極為緊張和迫切。目前我國對于電子商務(wù)當(dāng)面的法律法規(guī)尚不健全，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，很多的客戶信息特別是大學(xué)生的個人信息都會有不同程度的泄露。相關(guān)部門需要建立和健全這方面的保護(hù)制度。通過法律手段要求商家對消費者的信息進(jìn)行保護(hù)，同時還需要加強(qiáng)對這種泄露個人信息行為的打擊力度，讓大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物過程中減少這方面的擔(dān)憂。

5.完善網(wǎng)絡(luò)購物流程改善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展了幾十年，網(wǎng)絡(luò)購物的流程也在不斷地改進(jìn)但依然存在很多繁瑣的環(huán)節(jié)。購物前和購物中的相關(guān)步驟已經(jīng)非常簡單，但是購物后的售后問題就變得非常麻煩。所以對購物后物流和售后服務(wù)這些環(huán)節(jié)的改善也是保障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物沒有后顧之憂的關(guān)鍵所在。

網(wǎng)絡(luò)平臺是新時代大學(xué)生獲得信息的重要渠道，所以網(wǎng)絡(luò)平臺的信息對大學(xué)生的消費觀念的建立有很重要的影響。一些不良的商家為了自身的利益會在網(wǎng)絡(luò)上的虛擬世界發(fā)布很多不真實的信息，對大學(xué)生的消費觀的建立有負(fù)面的影響。為了避免這些問題，我們需要通過把網(wǎng)絡(luò)媒體作為傳播正能量的載體，宣傳積極健康的信息和內(nèi)容，為大學(xué)生樹立正確的消費觀。其次需要凈化整個消費市場的風(fēng)氣。政府和相關(guān)單位需要加強(qiáng)宣傳正確價值觀的信息，加強(qiáng)人民群眾的思想道德建設(shè)，把正確的核心價值觀深入到每個人的意識中。

6.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購物的重點問題

大學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)不是所有的都能接觸到計算機(jī)，所以對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在的安全隱患知之甚少。外部環(huán)境上來講，學(xué)校應(yīng)該幫助建立安全健康的校園網(wǎng)，給學(xué)生提高一個干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。有條件的話需要對每個專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行基本的網(wǎng)絡(luò)安全意識培訓(xùn)。對于大學(xué)生自身來說，需要加強(qiáng)自己對網(wǎng)絡(luò)安全隱患的危機(jī)意識，學(xué)會保護(hù)自己。平時需要自己學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和內(nèi)容。從各個角度保護(hù)自身的合法權(quán)益。

六、結(jié)論

大學(xué)生雖然受到經(jīng)濟(jì)條件的限制在上學(xué)期間沒有過多的金錢去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。但是當(dāng)他們畢業(yè)以后參加工作了，就會成為社會消費群體的中堅力量。所以大學(xué)生的內(nèi)在潛力不能夠僅看當(dāng)前的情況來決定，一旦他們畢業(yè)以后有了固定收入之后，他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的潛力是非常巨大的。目前大學(xué)生的上網(wǎng)時間在1小時-5小時之間，現(xiàn)在的大學(xué)生普遍偏愛上網(wǎng)。他們敢于接受新鮮事物，敢于嘗試，也正是因為這種心理幫助大學(xué)生網(wǎng)購成為可能。目前越來越多的大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)來購買生活中需要的各種產(chǎn)品，網(wǎng)購已經(jīng)逐漸深入到大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的方方面面。

新時代的大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物中的主力軍，網(wǎng)絡(luò)購物在很大程度上幫助大學(xué)生便利了生活中的方方面面，但是網(wǎng)絡(luò)社會中也存在一些非理性消費的問題。大多數(shù)的大學(xué)生都能夠克制自己進(jìn)行合理的網(wǎng)絡(luò)交易，但是還是有部分大學(xué)生盲目消費。網(wǎng)絡(luò)購物是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)世界不斷地誘惑我們，我們需要嚴(yán)格克制自己建立正確的價值觀和購物觀，保證我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

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作者簡介：馬殿雄（1991- ），男，漢族，USCI大學(xué)管理學(xué)在讀博士，河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，教師，助教，研究方向：科技金融、財務(wù)管理、市場