程院珍

摘要：目的 研究關于支助中心人性化護理的效果。方法 選取2020年2月～2021年2月湖北省第三人民醫(yī)院收治的86例住院患者作為本次研究對象，根據(jù)隨機數(shù)字表法，將患者隨機分為對照組和觀察組，每組各43例。對照組予以常規(guī)護理，觀察組予以人性化護理，對比兩組患者護理不良事件發(fā)生率、護理質(zhì)量評分、護理滿意度、心理狀態(tài)評分以及檢查依從性。結(jié)果 觀察組導管脫出、留置針堵塞、輸液外漏以及檢查延誤的發(fā)生率均比對照組更低，差異具有統(tǒng)計學意義（P < 0.05） ;觀察組護理安全、基礎護理、護理文書、服務態(tài)度以及專業(yè)技能評分均高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P < 0.05） ;觀察組護理滿意度（97.67 %） 比對照組（81.40 %） 更高，差異具有統(tǒng)計學意義（χ2 = 6.081，P = 0.014，P < 0.05） ;觀察組護理后焦慮自評量表（SAS） 與抑郁自評量表（SDS） 評分均比對照組更低，差異具有統(tǒng)計學意義（P < 0.05） ;觀察組檢查依從性（95.34 %） 高于對照組（79.07 %） ，差異具有統(tǒng)計學意義（χ2 = 5.108，P = 0.024，P < 0.05） 。結(jié)論 實施人性化護理，有助于提升支助中心患者的護理滿意度，減少不良事件發(fā)生，減輕患者負性情緒，提高護理質(zhì)量，讓患者得到良好的護理效果，值得推廣。

關鍵詞：支助中心;人性化護理;護理效果

隨著生活方式的不斷變化，人們對醫(yī)療服務的要求也越來越高，同時，護理方式也在不斷發(fā)生改變，已經(jīng)逐步發(fā)展成為以患者為中心的主動護理模式。支助中心主要是為行動不便、危急重癥患者開展相應檢查，在醫(yī)院工作中占據(jù)重要地位。為了更好地讓患者檢查順利，因此需要針對患者進行有效的臨床護理。常規(guī)護理不具備針對性與有效性，無法充分滿足患者的護理需求，護理效果并不理想。有研究表明，人性化護理能夠發(fā)揮出重要作用，有助于提升患者的護理效果，促進患者盡快康復[1～3]。因此，在本次研究中，主要以86例骨科住院患者為例，分析人性化護理的應用價值，現(xiàn)報道如下：

1對象與方法

1.1 一般資料

選取2020年2月～2021年2月湖北省第三人民醫(yī)院收治的86例住院患者作為本次研究對象，根據(jù)隨機數(shù)字表法，將患者隨機分為對照組和觀察組，每組各43例。觀察組：男性患者24例，女性患者19例，年齡39～78歲，平均年齡（58.5±6.5） 歲;對照組：男性患者23例，女性患者20例，年齡38～79歲，平均年齡（58.5±6.8） 歲。兩組患者一般資料對比差異無統(tǒng)計學意義（P > 0.05） ，具有可比性。

納入標準：（1） 患者家屬均在完全知情條件下，簽署同意書，表示自愿參與到研究中;（2）患者臨床資料具備完整性與真實性;（3） 患者年齡均在30周歲以上，80周歲以下。

排除標準：（1） 臨床資料有所缺失;（2）不同意參與研究的患者;（3） 無法全程配合研究，中途退出的患者;（4） 配合度較低以及依從性較差的患者;（5）存在認知以及溝通障礙，包括精神疾病者。

1.2 方法

對照組予以常規(guī)護理。包括接到陪檢電話后，將患者的檢查項目進行詳細整理，并安排患者開展相應檢查，檢查完成后，將患者送回病房休息，交由病房護理人員，并告知注意事項。

觀察組予以人性化護理。主要包括：護理人員在檢查前與患者展開交流，了解患者的病情，并對患者的具體情況進行綜合評估，讓患者做好檢查前的準備工作，同時告知患者檢查的相關事宜，對患者進行心理疏導，避免影響檢查結(jié)果的準確性;護理人員在充分尊重患者的基礎上，將患者作為護理重點。在檢查過程中，協(xié)助患者保持正確的檢查體位，叮囑患者調(diào)整好心理狀態(tài)，緩解緩和心理壓力，讓患者能夠有效配合檢查;檢查后，告知患者相關注意事項。如果患者進行需要膀胱充盈的B超檢查，讓患者提前大量飲水，準備好憋尿;如果做MRI檢查，可以給患者佩戴耳塞，消除噪聲，避免患者緊張;在檢查室內(nèi)，可以擺放一些鮮花，并調(diào)節(jié)燈光的亮度，給患者舒適感，讓患者可以放松身心，在患者做好充分準備后，保持身心狀態(tài)最佳時，再進行相應檢查;如果檢查時需要注射造影劑，要先問清楚患者是否對造影劑過敏，倘若患者不知道自己是否過敏，需要先對患者進行甲狀腺檢查，判斷患者是否符合檢查要求。在完成檢查后，需要叮囑患者大量飲水，盡早將造影劑從身體中排出;在送患者回病房前，先調(diào)節(jié)病房的溫濕度，溫度調(diào)整在22℃～25℃，濕度保持在50 %～60 %，給患者提供良好的休息環(huán)境;針對疼痛比較輕的患者，可以播放舒緩的音樂，通過轉(zhuǎn)移注意力的方式，緩解患者的疼痛狀況;如果患者的疼痛狀況較為嚴重，需要在評估后遵醫(yī)囑使用止痛藥，避免疼痛引發(fā)應激反應。

1.3 觀察指標

（1） 觀察并對比兩組護理中不良事件發(fā)生情況。主要包括輸液外漏、檢查延誤、導管脫出以及留置針堵塞等情況。（2） 觀察并對比兩組護理質(zhì)量評分。主要根據(jù)護理人員的實際工作情況進行統(tǒng)計與對比，主要從5個維度進行評估，每個維度的分值為0～100分之間，得分越高，表明護理質(zhì)量越好。（3） 護理滿意度。根據(jù)自評量表進行評估，指導患者根據(jù)自己的實際情況進行認真填寫，保證評估的準確性。滿分為100分，分為3個標準，非常滿意（ > 85分） 、基本滿意（60～85分） 、不滿意（ < 60分） ?？倽M意度 = （非常滿意+基本滿意） / 例數(shù)×100 %。（4） 心理狀態(tài)評分。根據(jù)焦慮自評量表（SAS） 與抑郁自評量表（SDS） 對患者心理狀態(tài)進行評分?？偡譃?00分，輕度：50～59分;中度：60～69分;重度：69分以上。得分越高，說明患者焦慮或抑郁情況越嚴重。（5） 觀察并對比兩組檢查依從性。滿分為100分，分為完全依從（≥80分） 、部分依從（60～80分） 、不依從（ < 60分） 3個判定標準?？傄缽穆?= （完全依從+部分依從） / 例數(shù)×100 %。

1.4 統(tǒng)計學處理

應用SPSS 26.0軟件對臨床資料進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料用（%） 表示，行χ2檢驗，計量資料用（x±s） 表示，行t檢驗，P < 0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1 兩組患者護理不良事件發(fā)生情況對比

觀察組導管脫出、留置針堵塞、輸液外漏以及檢查延誤的發(fā)生率均比對照組更低，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05） ，見表1。

2.2 兩組患者護理質(zhì)量評分比較

觀察組護理安全、基礎護理、護理文書、服務態(tài)度以及專業(yè)技能評分均高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05） ，見表2。

2.3 兩組患者護理滿意度對比

觀察組護理滿意度（97.67 %） 比對照組（81.40 %） 更高，差異具有統(tǒng)計學意義（χ2 = 6.081，P = 0.014，P<0.05） ，見表3。

2.4 兩組患者檢查依從性對比

觀察組檢查依從性（95.34 %） 高于對照組（79.07 %） ，差異具有統(tǒng)計學意義（χ2 = 5.108，P = 0.024，P<0.05） ，見表4。

3討論

在社會經(jīng)濟逐步發(fā)展的背景下，醫(yī)院服務也在不斷發(fā)生改變，臨床護理服務的種類也呈現(xiàn)出多樣化。人性化護理是現(xiàn)代護理中相對新穎的護理模式，將患者作為護理中心，在針對患者進行護理的過程中，注重患者心理狀態(tài)的變化，并且盡最大努力，滿足患者在治療過程中的身心需求，提高患者舒適度，有利于患者快速恢復健康。這種護理模式，已經(jīng)被廣泛應用于很多護理中，得到良好的護理效果。人性化護理主要從患者的需求角度考慮，針對不同的患者制定不同的護理方案，力求將人性化的服務理念在整個護理過程中充分發(fā)揮，讓患者感受到這種高品質(zhì)的護理服務。

支助中心的主要工作是幫助患者開展檢查，保證患者的生命安全，針對一些危急重癥患者，支助中心發(fā)揮著重要作用。在支助中心實施人性化護理，不僅可以保證患者能夠有效檢查，同時也能夠給予患者更多的幫助，讓患者充分感受到來自護理人員的高質(zhì)量護理服務[4～5]。本次研究結(jié)果顯示，觀察組護理不良事件發(fā)生率更低，說明在人性化護理的作用下，患者均可以得到全面而細心的照顧，能夠讓患者在得到更加舒心的護理服務，建立良好的護患關系。通過護理人員在檢查中指導患者積極配合，能夠讓患者的檢查數(shù)據(jù)更加準確，為臨床治療提供更加準確的參考依據(jù)，方便醫(yī)生以后展開相應治療。有研究表明，通過人性化護理的實施，可以提高護理效果，讓護理工作更加具備有效性，能夠提升護理人員的職業(yè)素養(yǎng)，提高家屬滿意度。本次研究結(jié)果與其一致，在人性化護理的作用下，能夠讓患者得到更加貼心的護理服務，對患者病情的改善起到積極作用，有利于患者預后，促進患者盡快恢復身體健康。

綜上所述，將人性化護理應用于支助中心，能夠有效提升患者的護理滿意度，減少護理過程中不良事件的發(fā)生，同時有助于提升護理人員的專業(yè)水平，讓患者得到品質(zhì)更好的護理服務，有利于患者與護理人員之間建立良好關系，減少矛盾。實施人性化護理能夠有效提升護理滿意度，改善患者焦慮以及抑郁等不良情緒，可以提升患者的檢查依從性，有效配合醫(yī)護人員檢查，讓患者的檢查進行得更加順利。有很高臨床應用價值，值得推廣應用。

參考文獻

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