【摘要】本文以例談的形式，論述小學(xué)班主任要善于傾聽(tīng)、善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生閃光點(diǎn)、靈活并冷靜處理突發(fā)情況等心理輔導(dǎo)技巧。

【關(guān)鍵詞】班主任 心理輔導(dǎo) 技巧

【中圖分類號(hào)】G44 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2022）19-0024-03

著名特級(jí)教師、中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)兒童發(fā)展研究中心專家孫蒲遠(yuǎn)說(shuō)過(guò)：“如果你是真誠(chéng)地?zé)釔?ài)你的學(xué)生，從心里欣賞你的學(xué)生，你就會(huì)隨時(shí)隨地不斷發(fā)現(xiàn)孩子身上迸發(fā)出的可愛(ài)的火花。”作為一名有著20多年班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)的小學(xué)班主任，筆者對(duì)這句話深以為然，將其作為管理學(xué)生的重要理念。

小學(xué)班主任會(huì)碰到各式各樣的學(xué)生，學(xué)生會(huì)出現(xiàn)各式各樣的心理問(wèn)題，作為班主任，我們有責(zé)任、有義務(wù)對(duì)學(xué)生的心理問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助學(xué)生消除心理陰霾、走出生活陰影，以陽(yáng)光、健康的姿態(tài)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。

一、善于傾聽(tīng)學(xué)生內(nèi)心的聲音，讓學(xué)生愿意“親其師、信其道”

案例A：學(xué)生梓萌（化名）平時(shí)樂(lè)觀外向，與同學(xué)友好相處，課后嘰嘰喳喳地與同伴有講不完的話，看到老師來(lái)了會(huì)熱情地跑過(guò)來(lái)打招呼。有一天，筆者走進(jìn)教室，沒(méi)有看到梓萌像平時(shí)那樣跑過(guò)來(lái)，而是獨(dú)自一人坐在座位上，把頭深深埋進(jìn)了臂彎里。筆者走到她身邊，問(wèn)她怎么了，她搖搖頭沒(méi)吭聲，過(guò)了一會(huì)竟然大哭起來(lái)。

面對(duì)正在大哭的學(xué)生，班主任該怎么辦？筆者首先把該生帶到辦公室，等她情緒平靜后，才問(wèn)她事情的緣由。原來(lái)，前一天晚上，梓萌的奶奶去世了。她是奶奶帶大的，所以當(dāng)?shù)弥棠倘ナ赖南⒑蠓浅?。她的爸爸媽媽因?yàn)椴幌胗绊懰膶W(xué)習(xí)，就沒(méi)讓她跟著回老家奔喪，這讓她覺(jué)得非常難受，不理解父母的做法。

梓萌一下子說(shuō)了很多，筆者一直默默地傾聽(tīng)，安靜地做她的傾訴對(duì)象。當(dāng)梓萌的情緒漸漸平復(fù)，想說(shuō)的話基本說(shuō)完以后，筆者才從為人父母的角度，向她解釋父母不讓她回家參加奶奶葬禮的初衷，并講了“奶奶的生命逝去了，作為孫女的你，更應(yīng)該好好生活與學(xué)習(xí)，這樣才能告慰奶奶的在天之靈”的道理，安慰梓萌化悲痛為成長(zhǎng)的力量，不應(yīng)把這件事過(guò)分積壓在心里。聽(tīng)了筆者的開(kāi)導(dǎo)，梓萌認(rèn)真地點(diǎn)點(diǎn)頭，表示認(rèn)同老師的說(shuō)法。從那以后，筆者能感覺(jué)到，梓萌對(duì)我這個(gè)班主任的信任較之前更進(jìn)一步，師生的關(guān)系既像母女又像朋友。

蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“教育藝術(shù)的基礎(chǔ)在于教師能在很大程度上理解和關(guān)注到學(xué)生的內(nèi)心世界?！弊鳛榘嘀魅危覀兿胍私鈱W(xué)生，做好教育工作，就必須尊重學(xué)生的行為，愿意傾聽(tīng)學(xué)生的內(nèi)心需求，使學(xué)生能“親其師，信其道”。

案例B：筆者教過(guò)的學(xué)生中，有一名男生的爸爸在外面有了“小家”，他的媽媽不同意離婚，于是家中爭(zhēng)吵不斷。面對(duì)這樣的家庭環(huán)境，小小年紀(jì)的他沒(méi)有了同齡孩子的快樂(lè)，總是一副憤世嫉俗的樣子，且性格變得暴躁起來(lái)，經(jīng)常與同學(xué)鬧矛盾，經(jīng)常為一點(diǎn)小事就大打出手，學(xué)習(xí)一塌糊涂，還特別喜歡和老師對(duì)著干。

面對(duì)這樣一個(gè)讓人頭疼的“問(wèn)題學(xué)生”，班主任該怎么辦？案例中的男生其實(shí)挺讓人心疼的，他出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因是父母不和。從孩子成長(zhǎng)的角度來(lái)看，該生做出的一些問(wèn)題行為，其實(shí)是希望引起旁人的關(guān)注，獲得心理的平衡。對(duì)這類學(xué)生的教育引導(dǎo)，要避免粗暴的批評(píng)或直接說(shuō)教，否則只會(huì)適得其反。

針對(duì)該生，筆者采用的方法依舊是傾聽(tīng)。在一個(gè)安靜的午后，筆者把該生叫到辦公室，此時(shí)辦公室只有我們兩個(gè)人。為了營(yíng)造寬松的談話氛圍，筆者特地給他倒了一杯水，然后從他喜歡的一個(gè)游戲小話題切入，慢慢聊到他的家庭情況。話匣打開(kāi)后，該生陸陸續(xù)續(xù)講了很多家里父母不和的情況，說(shuō)到激動(dòng)處還會(huì)用手錘一下桌子。這時(shí)筆者沒(méi)有過(guò)分制止，依舊是傾聽(tīng)，因?yàn)楣P者知道，這個(gè)孩子太需要?jiǎng)e人聽(tīng)一聽(tīng)他內(nèi)心的想法了，尤其是值得信賴的大人。

當(dāng)傾聽(tīng)進(jìn)入后半段的時(shí)候，筆者伺機(jī)對(duì)他進(jìn)行引導(dǎo)，從組合家庭的角度，告訴他：“家家都有本難念的經(jīng)，很多時(shí)候，父母的事我們暫時(shí)管不了，但有一點(diǎn)要明白的是，你的爸爸、媽媽都是愛(ài)你的，自己要慢慢學(xué)會(huì)適應(yīng)當(dāng)前的家庭狀態(tài)。”同時(shí)，筆者與他約定：如果父母又吵架，你感到難受了，可以跟老師傾訴。

經(jīng)過(guò)這次談話，該生愿意親近筆者，有什么煩惱會(huì)找筆者傾訴，并接受筆者給他的建議。同時(shí)，筆者與該生父母加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合，并明確告知家長(zhǎng)要關(guān)注孩子的心理狀態(tài)。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，該生的情況漸漸好轉(zhuǎn)，不再與同學(xué)鬧矛盾，還主動(dòng)擔(dān)任勞動(dòng)委員，帶領(lǐng)同學(xué)把本班教室和清潔區(qū)打掃得干干凈凈?？迫卫蠋煻颊f(shuō)，該生就像換了個(gè)人，臉上的笑容多了，課堂上不再搗亂，發(fā)言也積極了。

二、善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，讓學(xué)生成為最好的自己

案例C：學(xué)生小?。ɑ┯胁簧賶牧?xí)慣，課堂上很少認(rèn)真聽(tīng)課，熱衷于做一些嘩眾取寵的事，作業(yè)總是馬馬虎虎、應(yīng)付了事，班級(jí)活動(dòng)常常是懶洋洋地充當(dāng)旁觀者。盡管小丁不像上述案例B中的那名學(xué)生具有“破壞力”，但這類學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣都不太好，雖不違反紀(jì)律，卻不積極進(jìn)取。

案例中的小丁不能算是“問(wèn)題學(xué)生”，也沒(méi)有出現(xiàn)什么心理問(wèn)題，但本著不放棄一名學(xué)生、因材施教的原則，筆者認(rèn)為面對(duì)像小丁這樣的學(xué)生，班主任應(yīng)該善于運(yùn)用心理輔導(dǎo)技巧，幫助這類學(xué)生找到適合自己的“發(fā)展區(qū)”，讓學(xué)生獲得更好的教育和幫助，從而成長(zhǎng)為更好的自己。

有這樣一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：在杯子里放一只跳蚤，跳蚤很輕易就能跳出來(lái)，因?yàn)樗芴鸬母叨仁亲约荷眢w的400多倍。后來(lái)，實(shí)驗(yàn)者在杯子上加了一個(gè)蓋子，跳蚤每次跳起都會(huì)撞到蓋子上，多次重復(fù)后，即使把蓋子拿開(kāi)，跳蚤再也跳不出這個(gè)杯子了。這種現(xiàn)象，心理學(xué)上稱之為“自我設(shè)限”。這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們，教師一定不能給學(xué)生“設(shè)限”，也不能讓學(xué)生進(jìn)行“自我設(shè)限”。例如案例中的小丁，如果教師抱著“該生也就這樣了”的心態(tài)，這類學(xué)生就會(huì)越來(lái)越容易被忽略，難有改觀和進(jìn)步。

明白這個(gè)道理后，筆者開(kāi)始觀察小丁，看看他有哪些閃光點(diǎn)。有一次，筆者布置寫一篇周記，絕大多數(shù)學(xué)生寫的都是記敘文，唯獨(dú)小丁寫的是一首現(xiàn)代詩(shī)，而且寫得充滿童真、很有詩(shī)味，這讓筆者很是驚訝，同時(shí)又很高興——這不就是小丁的閃光點(diǎn)嗎？于是，筆者在語(yǔ)文課上表?yè)P(yáng)了小丁，還把他的詩(shī)歌作為范文在班上朗讀，引來(lái)全班同學(xué)贊賞的眼光。此后，小丁開(kāi)始出現(xiàn)一些令人欣喜的變化，上課認(rèn)真了，尤其喜歡上語(yǔ)文課，更加熱愛(ài)閱讀，陸續(xù)寫了不少詩(shī)歌，受到班上同學(xué)的追捧。

據(jù)小丁爸爸反饋，現(xiàn)在小丁幾乎每天都堅(jiān)持早起讀書(shū)后才上學(xué)。這讓筆者感到，老師的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，猶如黑夜的一盞明燈、寒冬的一縷陽(yáng)光，能給學(xué)生無(wú)窮的力量，引導(dǎo)他們積極向上。

案例D：筆者教過(guò)一名叫小婷（化名）的女生，該生在班上默默無(wú)聞，“存在感”不強(qiáng)，學(xué)習(xí)成績(jī)中等，課堂上從不主動(dòng)舉手回答問(wèn)題，課后極少與老師交流，每天都是按部就班地上學(xué)、放學(xué)，班級(jí)活動(dòng)既不積極參與也不逃避，作業(yè)寫得不好也不壞，時(shí)常伴有一些錯(cuò)誤，很少得過(guò)學(xué)校、班級(jí)頒發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)。

案例中的小婷不是“問(wèn)題學(xué)生”，也未出現(xiàn)什么心理問(wèn)題，卻具有一定代表性和普遍性，即容易被老師忽略。當(dāng)然，僅從工作的角度來(lái)看，這類學(xué)生確實(shí)“省心”，無(wú)須班主任、科任老師過(guò)度關(guān)注，他們一般不會(huì)在各方面“拖班級(jí)后腿”，只需以正常方式對(duì)他們進(jìn)行教育即可。

盡管這類學(xué)生很省心，但筆者認(rèn)為他們還有很大的進(jìn)步空間，不應(yīng)被老師忽略。針對(duì)小婷，筆者有意識(shí)地發(fā)掘她身上的閃光點(diǎn)：經(jīng)過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，小婷朗讀課文字正腔圓、停頓得當(dāng)，后來(lái)進(jìn)一步了解得知，小婷在課外報(bào)了播音主持興趣班，對(duì)播音主持很感興趣，有這方面的特長(zhǎng)。于是，筆者心里有了底。有一次，我們班接到任務(wù)，要在兩周后的周一晨會(huì)上進(jìn)行國(guó)旗下的演講，筆者便把這次機(jī)會(huì)給了小婷。小婷的媽媽非常高興，積極配合老師幫孩子準(zhǔn)備演講稿。經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的辛苦排練，兩周后周一的早上，小婷落落大方地走上舞臺(tái)，以豐沛的感情和激情的演講，贏得了全校師生經(jīng)久不息的掌聲。因?yàn)樾℃玫耐怀霰憩F(xiàn)，學(xué)校讓筆者把表演視頻傳給黨建室存檔，學(xué)校德育處也想讓小婷擔(dān)任鼓號(hào)隊(duì)的總指揮。各種贊賞接踵而來(lái)，小婷的自信心一下子便有了很大的提升，不再做課堂上的“低頭族”，積極回答問(wèn)題，認(rèn)真完成作業(yè)，開(kāi)朗地與人交往，仿佛變了個(gè)人。

小婷的例子表明，班主任、科任老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，并適時(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生展示自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，幫助學(xué)生提升自信心，促使學(xué)生成為更好的自己。

三、靈活并冷靜地處理突發(fā)情況，讓學(xué)生充分感受到師愛(ài)

案例E：筆者所帶的班級(jí)里，有一個(gè)學(xué)生患有躁郁癥。該生遇到突發(fā)狀況容易沖動(dòng)，尤其當(dāng)別人與他有肢體接觸時(shí)，他特別敏感和緊張，行為不受控制。有一次，班長(zhǎng)火急火燎地跑來(lái)告訴我：該生與信息技術(shù)老師打起來(lái)了。我聽(tīng)了急忙趕到微機(jī)室，看見(jiàn)該生正在歇斯底里地大聲吼叫，看到班主任來(lái)了，情緒還是很激動(dòng)，滿臉通紅、手舞足蹈地說(shuō)信息技術(shù)老師要打他。

患有躁郁癥的學(xué)生是無(wú)辜的，他除了要接受醫(yī)院的正常治療，還應(yīng)得到來(lái)自老師、同學(xué)更多的關(guān)愛(ài)和理解。

當(dāng)?shù)弥约核鶐У陌嗉?jí)有躁郁癥學(xué)生后，筆者抓緊學(xué)習(xí)了一些面對(duì)這類學(xué)生的知識(shí)和技巧。針對(duì)案例中的場(chǎng)景，筆者首先保持冷靜，同時(shí)示意全班保持安靜，然后溫和地對(duì)該生說(shuō)：“不著急，慢慢說(shuō)，老師相信你！”聽(tīng)到筆者的話，該生突然沉默了，筆者便順勢(shì)把該生和信技老師叫到了教室外的走廊上，平靜地讓該生說(shuō)一說(shuō)事情的原委：打了上課鈴，幾個(gè)同學(xué)想去上廁所，他也想去，信技老師說(shuō)要一個(gè)一個(gè)來(lái)，于是伸手?jǐn)r住要往外沖的他，他誤以為老師要打自己，就拿起掃把“先下手為強(qiáng)”。聽(tīng)了該生的陳述，信技老師表示當(dāng)時(shí)是想強(qiáng)調(diào)課堂紀(jì)律，不是要?jiǎng)邮执蛩?。筆者也十分認(rèn)真地告訴該生：“作為班主任，我以人格擔(dān)保，我們學(xué)校的老師，絕不會(huì)動(dòng)手打自己的學(xué)生?！甭?tīng)了我們誠(chéng)懇的話語(yǔ)，該生的情緒平復(fù)了下來(lái)，恢復(fù)了理智，低頭向信技老師道歉，信技老師也原諒了他，課堂就此恢復(fù)了正常秩序。

當(dāng)天晚上，筆者向該生的母親反饋了這件事，主要是告知這位母親，要相信學(xué)校、相信老師，能夠一視同仁地對(duì)待每一個(gè)孩子。該生的母親非常感動(dòng)，感謝筆者能夠像母親般地寬容、平和地處理孩子病發(fā)時(shí)的鬧事行為，并表示會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)孩子的介入治療，盡量減輕孩子的癥狀。

案例E告訴我們，班主任在處理類似的突發(fā)情況時(shí)，一定要保持冷靜，切忌遇事沖動(dòng)，未問(wèn)緣由就先質(zhì)問(wèn)、發(fā)火，這樣不但無(wú)助于事情的解決，還可能引發(fā)更多的矛盾。班主任只有事先學(xué)習(xí)掌握一些處理學(xué)生鬧事行為的方法和技巧，做到未雨綢繆，同時(shí)保持冷靜的心態(tài)，才有助于問(wèn)題的解決。

案例F：有一天早上，學(xué)生小志（化名）在進(jìn)校門時(shí)，徑直走到值日的學(xué)生干部前，故意夸張地說(shuō)：“大隊(duì)委干部，您好呀！”筆者看到該生的樣子，略為生氣，但當(dāng)時(shí)急著要開(kāi)會(huì)，就簡(jiǎn)單叮囑值日班長(zhǎng)提醒批評(píng)一下小志的行為。沒(méi)想到，等我開(kāi)會(huì)回來(lái)，副班長(zhǎng)就火急火燎地跑來(lái)告知我：“不好了，小志拿著美工刀要?jiǎng)澴约旱氖?，還用頭撞桌子！”筆者一聽(tīng)嚇壞了，急忙趕往教室。

面對(duì)小志這樣的突發(fā)情況，班主任該怎么辦？說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)筆者的頭腦也是懵了一下，但很快恢復(fù)了冷靜。筆者首先走過(guò)去，一邊安慰小志，一邊順勢(shì)握住他的手，把他手中的美工刀拿下來(lái)，然后立即向他認(rèn)錯(cuò)：“是老師不對(duì)，不該讓值日班長(zhǎng)批評(píng)你，請(qǐng)你原諒！”聽(tīng)了這句話，小志情緒開(kāi)始緩和，于是筆者順勢(shì)把他帶到校園中安靜的地方，面對(duì)面與他談心。

談話中，筆者了解到，其實(shí)小志并非我想象那樣，是要挑釁值日的學(xué)生干部，而是真心想跟值日的學(xué)生干部問(wèn)好，但用的語(yǔ)氣不對(duì)，導(dǎo)致旁人有所誤解。聽(tīng)了他的解釋后，筆者深感自責(zé)，再次向他道歉，并與他談了如何正確與人問(wèn)好和打招呼的方式。經(jīng)過(guò)一番深入的談心，小志情緒平復(fù)了下來(lái)，最后還有點(diǎn)不好意思地說(shuō)，他其實(shí)不會(huì)用刀劃自己的，因?yàn)槟菚?huì)很疼，只是想用這種方式吸引班主任的注意。盡管小志這樣說(shuō)，筆者還是有點(diǎn)自責(zé)，放學(xué)后專門給小志的媽媽打了電話，把事情原委說(shuō)了一遍，請(qǐng)求小志媽媽原諒。小志的媽媽沒(méi)有責(zé)怪筆者，還表示會(huì)配合班主任的工作，引導(dǎo)孩子用正確的方式與人打招呼和用理性的態(tài)度對(duì)待事情。

案例F再次表明，班主任遇到類似情況，一定要保持冷靜，不能做出大聲呵斥、呼叫幫手等行為，只有靈活、冷靜地處理，才能確保事情不惡化。

總之，作為小學(xué)班主任，我們面對(duì)的是獨(dú)一無(wú)二的學(xué)生個(gè)體，有些學(xué)生遇到事情后情緒低落，有些學(xué)生容易被老師忽略，有些學(xué)生患有生理或心理疾病。對(duì)此，班主任要用愛(ài)心、耐心和真心對(duì)待學(xué)生，靈活運(yùn)用各種教育和引導(dǎo)的方法，努力幫助每一個(gè)學(xué)生都能成長(zhǎng)為最好的自己。

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作者簡(jiǎn)介：韋銀燕（1982— ），廣西天峨人，一級(jí)教師，主要研究方向?yàn)樾W(xué)語(yǔ)文教學(xué)和班級(jí)管理。

（責(zé)編 歐金昌）