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        養(yǎng)老志愿服務(wù)的特征和管理制度研究

        2022-05-30 22:51:07趙會(huì)敏
        客聯(lián) 2022年7期
        關(guān)鍵詞:完善策略特征

        趙會(huì)敏

        摘 要:志愿服務(wù)作為正在迅速發(fā)展的新興的社會(huì)力量,其影響力不容小覷。伴隨著政策、法律以及社會(huì)環(huán)境的變化,志愿服務(wù)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。廣泛動(dòng)員志愿者的力量,促進(jìn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展必然成為中國(guó)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略需要。由此,了解中國(guó)的志愿者的服務(wù)特征,構(gòu)建可持續(xù)的志愿服務(wù)機(jī)制十分重要,本文就對(duì)這一問題進(jìn)行了相應(yīng)的研究。

        關(guān)鍵詞:養(yǎng)老志愿服務(wù);特征;完善策略

        作為一種低成本的社會(huì)服務(wù)的提供方式,志愿服務(wù)對(duì)于推動(dòng)社會(huì)治理的創(chuàng)新與發(fā)展有著重要意義。伴隨著政策、法律與相關(guān)組織的不斷完善,志愿服務(wù)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。廣泛動(dòng)員志愿者的力量,有利于促進(jìn)我國(guó)的社區(qū)養(yǎng)老工作。

        一、養(yǎng)老志愿服務(wù)的特征

        多元交織。大多數(shù)志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)并不是單一的,而是多種并存的。正如馬斯洛在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中對(duì)動(dòng)機(jī)理論所闡述的那樣,大多數(shù)行為都由多種動(dòng)機(jī)促成。任何行為都往往由幾個(gè)或者全部基本需要同時(shí)決定,而非只由其中的一個(gè)決定。對(duì)于同一個(gè)志愿者而言,志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)是多元交織的。

        變化發(fā)展。筆者發(fā)現(xiàn),存在志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生變化的情況。這種變化指的是志愿者在開展志愿服務(wù)的過程中,促使其產(chǎn)生志愿服務(wù)行為的動(dòng)機(jī)不同于其最初進(jìn)行志愿服務(wù)行為的動(dòng)機(jī),如志愿者加入某項(xiàng)目最初是為了能做某事,但是加入之后放棄了做某事,轉(zhuǎn)向做其他的事情。在此,筆者將這種特征定義為變化發(fā)展。

        二、養(yǎng)老志愿服務(wù)的管理制度

        (一)人崗匹配制度

        人崗匹配,意味著組織不僅要招募到和志愿服務(wù)項(xiàng)目相契合的志愿者,還要將其匹配到合適的崗位中。志愿者的人崗匹配往往伴隨著志愿者的招募開始,在項(xiàng)目中,筆者發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格的志愿者的招募流程。通常情況下,志愿者的招募都是經(jīng)歷了“簡(jiǎn)歷初篩——第一輪面試——第二輪面試”這樣的過程。

        (二)激勵(lì)制度

        理性選擇制度主義下的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)認(rèn)為,志愿者的偏好與志愿服務(wù)的開展有著密不可分的關(guān)系,組織可以通過激勵(lì)的方式滿足志愿者的偏好。一是晉升激勵(lì)。為了使志愿者能夠更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),社區(qū)需要為志愿者提供了明確的職責(zé)分工和清晰的成長(zhǎng)路徑,以便他們能夠根據(jù)自己的興趣和能力選擇參與服務(wù)的深度和廣度,并在自身成長(zhǎng)的過程中得到指引。與此同時(shí),志愿者組織還需要設(shè)計(jì)內(nèi)部的晉升制度,通過晉升這一方式更有效地激發(fā)志愿者們的主體性和積極性,給予他們充分的成長(zhǎng)與發(fā)展空間,鼓勵(lì)他們進(jìn)入一個(gè)更高的層面,讓他們?cè)诮M織中有一種扎實(shí)的存在感和滿足感。當(dāng)志愿者被賦予不同的角色和身份的時(shí)候,志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生變化和發(fā)展,有的人會(huì)在服務(wù)過程中不斷產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī),使得志愿服務(wù)行為可以持續(xù)發(fā)生。二是“人情味”激勵(lì)。比如在志愿者過生日的時(shí)候,不僅僅是形式化的對(duì)志愿者說(shuō)一句“生日快樂”,現(xiàn)在會(huì)在生日之時(shí),用微信公眾號(hào)、朋友圈的方式去呈現(xiàn)志愿者的故事,讓更多的人了解和認(rèn)識(shí)他,獲得來(lái)自他人的認(rèn)可與支持。

        (三)溝通制度

        溝通對(duì)于志愿者動(dòng)機(jī)的管理十分必要,通過溝通可以了解志愿者多元交織的服務(wù)動(dòng)機(jī),并且及時(shí)洞察到服務(wù)動(dòng)機(jī)的變化發(fā)展。志愿者在開展工作的過程中,都需進(jìn)行記錄,同時(shí)將溝通中出現(xiàn)的相關(guān)問題及時(shí)報(bào)告給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,在與志愿者的溝通頻率上,項(xiàng)目官員每月至少一次與志愿者個(gè)人進(jìn)行電話溝通,志愿者也可以隨時(shí)聯(lián)絡(luò)主管項(xiàng)目官員,及時(shí)解決問題。溝通的主要內(nèi)容包括了解志愿者的工作、生活、學(xué)習(xí)狀況,協(xié)助解決其在工作、生活、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)中遇到的困難。志愿者設(shè)計(jì)了每個(gè)月的例會(huì)制度,核心小組以及各個(gè)部門每個(gè)月都至少進(jìn)行一次會(huì)議溝通,總結(jié)上月工作,探討本月工作計(jì)劃。更普遍的情況是,溝通是無(wú)處不在的。根據(jù)工作的需要,志愿者們會(huì)隨時(shí)進(jìn)行溝通上述的溝通制度主要是線上的溝通,線下的溝通則主要通過培訓(xùn)來(lái)完成。

        三、結(jié)語(yǔ)

        本文分析了養(yǎng)老志愿服務(wù)多元交織和變化發(fā)展的特征,并從人崗匹配制度、激勵(lì)制度、溝通制度三個(gè)角度分析了養(yǎng)老志愿服務(wù)的管理制度,在我國(guó)老齡化社會(huì)的當(dāng)下,相信能為我國(guó)更好應(yīng)對(duì)這一問題提供理論上的借鑒。

        參考文獻(xiàn):

        [1]王越英.我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)存在的問題與對(duì)策[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2022,43(17):80-81.

        [2]唐瑤,陳天然.志愿服務(wù)助推智慧養(yǎng)老發(fā)展的質(zhì)性研究[J].中國(guó)志愿服務(wù)研究,2021,2(04):85-104.

        [3]李穎.淺談養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的問題與對(duì)策[J].中國(guó)社會(huì)工作,2021(26):38-39.

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