摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮、科技的進(jìn)步，用戶思維應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)媒體的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了重要影響。為促進(jìn)新時(shí)期傳統(tǒng)媒體順利轉(zhuǎn)型，文章應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法與文獻(xiàn)資料法，對(duì)用戶思維促進(jìn)媒體轉(zhuǎn)型進(jìn)行研究。通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)得出媒體轉(zhuǎn)型需要構(gòu)建自己的平臺(tái)，同時(shí)還要對(duì)各種資源進(jìn)行整合，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)到了滿足用戶需求的重要性，想要轉(zhuǎn)型升級(jí)，就需要了解用戶需求加強(qiáng)和用戶的交流。文章首先概述用戶思維，從傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)以及目前存在的問題兩個(gè)角度分析傳統(tǒng)媒體現(xiàn)狀，接著分析新時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)媒體的影響，最后從平臺(tái)的搭建、用戶體驗(yàn)感的增強(qiáng)、與用戶交流增強(qiáng)以及資源整合等角度對(duì)用戶思維下媒體轉(zhuǎn)型模式構(gòu)建進(jìn)行研究，從而得出新時(shí)代媒體轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于從用戶的角度思考問題，根據(jù)用戶的建議對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，滿足用戶需求。在用戶思維下構(gòu)建媒體轉(zhuǎn)型模式取得了良好效果，吸引了用戶的關(guān)注，在很大程度上增強(qiáng)了用戶的黏性。

關(guān)鍵詞：用戶思維；需求；體驗(yàn)；媒體轉(zhuǎn)型；模式構(gòu)建

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）11-0063-03

一、引言

當(dāng)今時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，各種新媒體隨之產(chǎn)生。媒體受眾也發(fā)生了一系列變化，由最初的信息接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌纳a(chǎn)者和傳播者。在這樣的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)媒體單向傳輸信息的方式已經(jīng)無法滿足受眾的需要。因此，傳統(tǒng)媒體必須結(jié)合時(shí)代特征進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。傳統(tǒng)媒體具有公信力強(qiáng)、覆蓋面廣以及模式規(guī)范等優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)媒體應(yīng)該以用戶思維為導(dǎo)向，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。

二、用戶思維概述

用戶思維指的是以用戶為研究中心，將互聯(lián)網(wǎng)與用戶運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效結(jié)合。簡(jiǎn)單來說就是從用戶的實(shí)際需要出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)造，給用戶最佳的服務(wù)體驗(yàn)。通過這種方式，可以準(zhǔn)確把握用戶的需求，給用戶提供其感興趣的產(chǎn)品，不斷增強(qiáng)用戶黏性。目前較為熱門的如抖音等短視頻平臺(tái)就應(yīng)用了用戶思維。用戶思維的實(shí)質(zhì)主要包括三方面內(nèi)容[1]。

（一）受眾群體明確

過去劃分受眾群體基本上都是基于地域進(jìn)行的。在信息時(shí)代，受眾群體劃分的方式更加多樣化，可以根據(jù)受眾的需求、性格、喜好等進(jìn)行劃分。

（二）強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)感

在過去人們只能通過廣播、電視等獲取信息，用戶得到的是聽覺和視覺上的體驗(yàn)。新時(shí)期各種新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，如VR等，使用戶的感官體驗(yàn)不斷增強(qiáng)。

（三）重視產(chǎn)品的打造

用戶思維也可以理解為產(chǎn)品思維。在產(chǎn)品創(chuàng)造的過程中，需要和用戶反復(fù)交流，讓產(chǎn)品可以滿足用戶需求，提升用戶黏度。

用戶思維對(duì)媒體的轉(zhuǎn)型有著至關(guān)重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，媒體格局正在發(fā)生深刻的變革。人們的生活也變得越來越繁忙，碎片化的時(shí)間讓人們對(duì)媒體信息的專注力逐漸降低。想要實(shí)現(xiàn)媒體的順利轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵在于抓住受眾的注意力[2]。這就需要傳統(tǒng)媒體重視用戶思維的研究，實(shí)現(xiàn)從用戶找信息向信息找用戶的轉(zhuǎn)變。

三、傳統(tǒng)媒體發(fā)展現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)媒體在多年的發(fā)展中，已經(jīng)形成了一定的優(yōu)勢(shì)。

1.公信力較強(qiáng)。對(duì)于一些新聞報(bào)道，人們對(duì)傳統(tǒng)媒體的信賴程度更高。信息化社會(huì)，信息傳播十分迅速，人們既可以是信息的接收者，也可以是信息的傳播者。這在一定程度上降低了網(wǎng)絡(luò)信息的可靠性。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上傳播的一些信息，人們并不會(huì)完全相信，而是習(xí)慣等待傳統(tǒng)媒體的報(bào)道，從而得到權(quán)威的信息，可見傳統(tǒng)媒體的公信力是新媒體望塵莫及的。

2.模式更加規(guī)范。與新媒體相比，傳統(tǒng)媒體發(fā)展時(shí)間久，各種制度和體系都較為健全，形成了媒體行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。在健全的體系下，傳統(tǒng)媒體可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的生產(chǎn)，無論是在人才的培養(yǎng)，還是對(duì)用戶的服務(wù)上都具有較大的優(yōu)勢(shì)。

3.覆蓋范圍廣[3]。傳統(tǒng)媒體的受眾群體較大，通過電視等設(shè)備可以將信息傳播到千家萬戶，實(shí)現(xiàn)廣泛覆蓋。

（二）傳統(tǒng)媒體存在的問題

新時(shí)期傳統(tǒng)媒體具有一定優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在一些問題。對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，其節(jié)目播放的時(shí)間較為固定。這就導(dǎo)致很多信息在傳統(tǒng)媒體播放之前，人們就已經(jīng)有所了解，也就難以滿足人們的信息需求，導(dǎo)致一些新聞信息呈現(xiàn)出滯后性趨勢(shì)。同時(shí)，與新媒體相比，傳統(tǒng)媒體與人們的互動(dòng)性較差，這就讓傳統(tǒng)媒體難以深入研究用戶思維，從而使得傳統(tǒng)媒體受眾的流失。

四、新時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)媒體的影響

當(dāng)今時(shí)代是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，媒體進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是大勢(shì)所趨。在這樣的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)媒體受到了一定的影響。

（一）媒介模式有所改變，從受眾轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?/p>

從前獲取信息的方式較為單一，只能通過報(bào)紙、廣播、電視渠道獲得信息，同時(shí)信息只能進(jìn)行單向傳輸。但是隨著信息化社會(huì)的到來，無論是信息傳播渠道，還是信息資源都變得豐富起來，人們可以根據(jù)自己的喜好和需要獲取信息，這就倒逼媒體進(jìn)行傳播關(guān)系的轉(zhuǎn)型。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代媒體信息接收的用戶具有差異化特征，傳統(tǒng)媒體單向傳播信息的形式已經(jīng)與時(shí)代發(fā)展脫節(jié)，難以滿足用戶的個(gè)性化需要[4]。對(duì)于用戶而言，他們已經(jīng)不僅僅只是受眾，而是成了信息傳播過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，可以針對(duì)信息發(fā)表自己的看法，也可以對(duì)信息進(jìn)行分享，這給信息的傳播帶來了一定的影響。所以，傳統(tǒng)媒體開始重視用戶的個(gè)性化需求，在用戶習(xí)慣、傳播形式和途徑上有了一定的創(chuàng)新，開始將原本以受眾為中心的媒介生產(chǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹檠芯糠较颉?/p>

（二）受眾思維向用戶思維的轉(zhuǎn)變

信息化社會(huì)，人們的閱讀方式有所改變，數(shù)字化閱讀使用戶的需求更加多樣化。想要滿足人們對(duì)信息的需求，傳統(tǒng)媒體就應(yīng)該摒棄陳舊的受眾思維，朝著用戶思維的方向發(fā)展。在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的所有環(huán)節(jié)，都應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品服務(wù)，提高用戶的滿意度。

五、用戶思維視野下媒體轉(zhuǎn)型模式的構(gòu)建

新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)較為發(fā)達(dá)?；ヂ?lián)網(wǎng)增加了媒體信息的傳播渠道和傳播方式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)的重組。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，社會(huì)中的一些資源、規(guī)則等都發(fā)生了變革，用戶的需求也隨之變得更加具體明確。在這樣的背景下，傳統(tǒng)媒體想要實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型，就應(yīng)該重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的利用，整合資源碎片、用戶需求等，以用戶為中心進(jìn)行研究，構(gòu)建媒體轉(zhuǎn)型新模式。

（一）重視媒體平臺(tái)的構(gòu)建

在用戶思維視野下，媒體平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。在新時(shí)期激烈的媒體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不僅僅是內(nèi)容方面的競(jìng)爭(zhēng)，更是媒體平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)。想要在這樣的環(huán)境下，具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該對(duì)媒體平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化[5]。以平臺(tái)調(diào)整為基礎(chǔ)，將受眾思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S，讓用戶可以得到最佳的服務(wù)體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓大眾媒體有了更多的權(quán)利，人們不再是單純地接收信息，還可以從幕后走向臺(tái)前，自由發(fā)表見解，形成自媒體。人們可以自由發(fā)布和傳播信息，這就需要有一個(gè)媒體平臺(tái)，讓人們和媒體之間建立聯(lián)系，形成對(duì)等的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)溝通和交流。在不斷的交流中，要保證媒體的主導(dǎo)地位，在平臺(tái)中媒體應(yīng)該具有信息知情權(quán)和表達(dá)權(quán)，同時(shí)要具有監(jiān)督的職責(zé)。此外，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活節(jié)奏加快，各種各樣的信息讓人們難以判斷選擇，無法有效辨別真假，此時(shí)需要有權(quán)威媒體發(fā)聲，構(gòu)建個(gè)性化媒體平臺(tái)是時(shí)代發(fā)展需要。這就給傳統(tǒng)媒體發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，傳統(tǒng)媒體具有一定的權(quán)威性，可以有效進(jìn)行輿論的引導(dǎo)以及信息的監(jiān)督工作。也就是說，對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，轉(zhuǎn)型升級(jí)不能夠只注重內(nèi)容的創(chuàng)新，還應(yīng)該重視平臺(tái)的打造。從用戶的角度出發(fā)，構(gòu)建具備權(quán)威話語(yǔ)權(quán)、高質(zhì)量信息資源以及人們能夠積極參與的媒體平臺(tái)。在平臺(tái)的構(gòu)建過程中，要保證媒體和用戶互為主體，尊重用戶的權(quán)利，讓用戶可以積極參與平臺(tái)的建設(shè)[6]。此外，媒體平臺(tái)的構(gòu)建不是對(duì)傳統(tǒng)媒體權(quán)利的弱化，而是在用戶思維下賦予人們自由選擇的權(quán)利，有助于實(shí)現(xiàn)媒體和用戶之間的平等交流。通過平臺(tái)，媒體可以深入挖掘用戶的需求，獲取有效的信息從而更好地為用戶服務(wù)。

（二）重視用戶體驗(yàn)感的增強(qiáng)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的繁榮發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平日益提升，越來越重視自身的體驗(yàn)感。媒體必須認(rèn)識(shí)到這一變化，從增強(qiáng)用戶體驗(yàn)入手進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。想要增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感，就需要從細(xì)節(jié)入手，讓產(chǎn)品服務(wù)能夠超出用戶的預(yù)期。從心理學(xué)角度來看，用戶的心理特征可以分成兩個(gè)層次。低層次是消磨時(shí)間、好奇心的滿足以及社交，高層次是自我認(rèn)知。所以，在轉(zhuǎn)型過程中，媒體應(yīng)該深入分析用戶的心理特征，結(jié)合相關(guān)的技術(shù)激活用戶需求，打造出用戶喜歡的產(chǎn)品。同時(shí)，媒體的轉(zhuǎn)型需要借助各種平臺(tái)的力量，包括傳統(tǒng)媒體平臺(tái)與各種新媒體平臺(tái)，通過互動(dòng)交流的形式，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感。在線上，媒體通過合理的方式進(jìn)行引流；在線下，媒體可以開展用戶體驗(yàn)活動(dòng)[7]。將新媒體和傳統(tǒng)媒體進(jìn)行融合，在不斷的互動(dòng)中，增加用戶群體。媒體應(yīng)該創(chuàng)新平臺(tái)的功能，可以在平臺(tái)中增設(shè)一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，讓用戶通過平臺(tái)獲取信息的同時(shí)，也能夠參與平臺(tái)游戲，從而消磨時(shí)間、緩解壓力。平臺(tái)可以設(shè)置積分制，用戶在平臺(tái)中瀏覽信息、參與互動(dòng)等可以實(shí)現(xiàn)積分累積，當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)量后可以兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品。通過這種方式，可以提高用戶對(duì)媒體平臺(tái)依賴的程度，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。此外，媒體還可以利用平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)模式的探索，可以根據(jù)市場(chǎng)需求，建立商業(yè)經(jīng)營(yíng)鏈，讓用戶可以通過平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，獲得自己喜歡的高質(zhì)量產(chǎn)品。這種方式在一定程度上提高了平臺(tái)的價(jià)值。

（三）重視資源的整合

新時(shí)代媒體的轉(zhuǎn)型需要讓用戶在使用過程中得到滿足。對(duì)于用戶而言，之所以要應(yīng)用媒介，是因?yàn)樾畔?、娛樂以及社交等需求需要得到滿足?？梢哉f人們接觸媒介的方式是媒體轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，其和未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。所以媒體轉(zhuǎn)型必須以用戶為中心，重新進(jìn)行角色定位。媒體除了要打造平臺(tái)、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感外，還應(yīng)該重視用戶需求的挖掘。能夠及時(shí)掌握用戶需求的變化，給用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。這就需要媒體重視資源的整合，打造全媒體生態(tài)系統(tǒng)[8]，通過多種途徑獲取并高效利用有價(jià)值的資源。對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，可以根據(jù)平臺(tái)進(jìn)行區(qū)域劃分，結(jié)合自身覆蓋范圍廣、公信力強(qiáng)以及制度健全等優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)資源，與相關(guān)商業(yè)資源合作對(duì)接。讓傳統(tǒng)媒體能夠和互聯(lián)網(wǎng)有效融合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道的拓展，使其成為全新的媒體平臺(tái)，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿足用戶的需要。

（四）重視與用戶的交流

用戶思維視野下媒體的轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)在于用戶需求的滿足。這就需要媒體與用戶交流互動(dòng)，拉近彼此的距離。對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，其在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中一直處于主導(dǎo)地位。這在一定程度上導(dǎo)致用戶和媒體之間的距離較遠(yuǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，用戶逐漸處于主導(dǎo)地位，那么媒體的轉(zhuǎn)型就應(yīng)該從增進(jìn)與用戶的交流互動(dòng)開始，改變傳統(tǒng)的缺乏溫度的形象，積極與用戶互動(dòng)，縮短彼此的距離。時(shí)代不斷發(fā)展，如今用戶已經(jīng)不是被動(dòng)的信息接收者，他們可以對(duì)信息進(jìn)行評(píng)論和傳播，這就需要媒體在保證用戶具有一定表達(dá)權(quán)利的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)用戶的監(jiān)督和引導(dǎo)。媒體應(yīng)該通過交流互動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的合理引導(dǎo)。以人民日?qǐng)?bào)為例，進(jìn)入信息化社會(huì)以來，其就進(jìn)行了創(chuàng)新升級(jí)，構(gòu)建了自己的媒體平臺(tái)，包括人民日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)、人民日?qǐng)?bào)APP等。其他媒體應(yīng)該向其學(xué)習(xí)，拓展自身信息傳播的途徑，構(gòu)建屬于自己的客戶端，在客戶端中實(shí)現(xiàn)與用戶的良好交流和互動(dòng)，把握用戶真正需求。

（五）重視對(duì)用戶需要的思考

對(duì)于媒體而言，其屬于服務(wù)行業(yè)，給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的發(fā)展宗旨。在現(xiàn)代化社會(huì)，人們逐漸成為信息的傳播者，因此傳統(tǒng)媒體的一些劣勢(shì)逐漸顯現(xiàn)，必須借助用戶思維推動(dòng)媒體的轉(zhuǎn)型，才能夠在新時(shí)代穩(wěn)定發(fā)展。這就需要媒體深入思考新時(shí)期用戶的需求，思考應(yīng)該給用戶提供什么樣的服務(wù)方式才能增強(qiáng)用戶黏性。新聞工作者應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，思考現(xiàn)代化社會(huì)用戶到底需要什么，可以深入用戶中去，對(duì)用戶展開訪談或者通過發(fā)放問卷調(diào)查等方式挖掘用戶需求。同時(shí)媒體工作者也可以利用相關(guān)平臺(tái)，和用戶互動(dòng)溝通，了解用戶需求的變化。通過重視對(duì)用戶需求的思考，可以促進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品的內(nèi)容，進(jìn)而給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（六）重視數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建

信息化時(shí)代，數(shù)據(jù)庫(kù)成為社會(huì)中熱門詞語(yǔ)，各行各業(yè)都建立了自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且對(duì)行業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。因此，媒體行業(yè)也應(yīng)該重視數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建，以此促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。用戶思維視野下，最重要的是掌握用戶需求，用戶需求的挖掘離不開大數(shù)據(jù)的支持和分析。所以，媒體行業(yè)需要建立數(shù)據(jù)庫(kù)，收集用戶各種信息，通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，了解新時(shí)代用戶的需要，了解不同用戶的年齡和喜好等，對(duì)用戶進(jìn)行分類，給其提供具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

六、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步發(fā)展。在這樣的時(shí)代背景下，媒體間的競(jìng)爭(zhēng)十分激勵(lì)。想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的發(fā)展，就應(yīng)該重視用戶思維，結(jié)合用戶思維進(jìn)行轉(zhuǎn)型。媒體可以從平臺(tái)構(gòu)建、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)和用戶的交流互動(dòng)、深入挖掘用戶需求、整合資源以及數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建等方面進(jìn)行建設(shè)。

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作者簡(jiǎn)介？萬兵兵，本科，記者，研究方向：新媒體。