張雯

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計 跨學(xué)科研究 兒童公共空間玩具 用戶體驗 用戶需求

引言

兒童公共空間玩具是指設(shè)置于公共空間的大型玩具，滿足兒童娛樂、交往需求的公共設(shè)施?，F(xiàn)階段，伴隨中國社會經(jīng)濟藍海發(fā)展及個人價值思維更新，對應(yīng)兒童公共空間玩具需求也在不斷升級。在此背景下，以往單一功能、形式簡單的公共空間玩具已經(jīng)無法滿足兒童成長需求。服務(wù)設(shè)計作為跨學(xué)科的理論思維，為兒童公共空間玩具設(shè)計提供革命性思維視角，充分滿足兒童全新時期的各類精神需求。就此，本文擬立足于服務(wù)設(shè)計理念進行兒童公共空間玩具設(shè)計，通過梳理服務(wù)設(shè)計理念的緣起及其基本特征，了解兒童公共空間玩具設(shè)計要素以及影響因素，為創(chuàng)新設(shè)計兒童公共空間玩具提供思維指導(dǎo)。

一、服務(wù)設(shè)計理念概述

（一）服務(wù)設(shè)計理念的緣起

服務(wù)設(shè)計理念最早是由比爾海琳夫婦于《完全設(shè)計》一書中所提出，意在為用戶提供高質(zhì)量設(shè)計。隨后，英國設(shè)計協(xié)會再次對服務(wù)設(shè)計進行概念拓展，指明服務(wù)設(shè)計即為提供“可行、高效、有效且可滿足顧客期愿”的設(shè)計服務(wù)活動。對比其他設(shè)計理念，服務(wù)設(shè)計具有相對較高的適用性，不僅可以對現(xiàn)存設(shè)計進行優(yōu)化升級，亦可創(chuàng)新開發(fā)設(shè)計方式，以通過系統(tǒng)服務(wù)提升受眾體驗感。一定程度上，服務(wù)設(shè)計重點強調(diào)挖掘價值鏈上不同主體的核心需求，繼而以服務(wù)思維對相關(guān)接觸點進行創(chuàng)新設(shè)計[2]。同時，由于人類社會精神文明持續(xù)發(fā)展，對應(yīng)受眾個人需求也在向高質(zhì)量發(fā)展。而服務(wù)設(shè)計的重點強調(diào)根植受眾需求挖掘更多設(shè)計可能性，以使服務(wù)高效傳達，恰好可以滿足受眾日漸擴充的情感需求。

（二）服務(wù)設(shè)計理念的特點

服務(wù)設(shè)計是為傳統(tǒng)設(shè)計的系統(tǒng)引導(dǎo)，涵蓋傳統(tǒng)設(shè)計眾多領(lǐng)域。

且從宏觀思維視角來看，服務(wù)設(shè)計重點關(guān)注設(shè)計過程創(chuàng)新，而非單純的結(jié)果創(chuàng)新。且立足于客戶服務(wù)體驗視角，部分學(xué)者對服務(wù)設(shè)計理念的特點進行梳理，包括以下幾個觀點。汪曉春和歐亞菲（2019）提出服務(wù)設(shè)計理念具有顯著系統(tǒng)性，即需要以系統(tǒng)視角協(xié)調(diào)環(huán)境、受眾、產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)，繼而滿足用戶需求[3]。換而言之，系統(tǒng)性是需要在設(shè)計過程中確保受眾與產(chǎn)品、受眾與環(huán)境、環(huán)境與產(chǎn)品之間的關(guān)系平衡。韓璽等（2017）通過研究服務(wù)設(shè)計相關(guān)概念，強調(diào)服務(wù)設(shè)計理念具備無形性。通俗來講，服務(wù)設(shè)計可以借助無形融入，將“服務(wù)”理念與產(chǎn)品深度結(jié)合，使受眾在使用產(chǎn)品時可以體驗到產(chǎn)品內(nèi)蘊的服務(wù)理念[4]。李春等（2020）在立足服務(wù)設(shè)計理念進行家用呼吸機設(shè)計研究時，分析得知服務(wù)設(shè)計理念存在功能性。換而言之，服務(wù)設(shè)計理念是通過產(chǎn)品進行體現(xiàn)，而產(chǎn)品只有具備功能性時方可體現(xiàn)這一理念[5]。

二、兒童公共空間玩具設(shè)計分析

（一）兒童公共空間玩具設(shè)計要素分析

1.用戶需求要素

個人需求決定某一產(chǎn)品價值發(fā)展，而兒童群體需求則影響公共空間玩具設(shè)計宏觀走向[6]。因此，在公共空間玩具產(chǎn)品的設(shè)計過程中，兒童群體的需求方才是這一設(shè)計的起點。通過深入了解兒童群體在公共空間玩具的切實期望，理解引發(fā)此種期望的動機，方可構(gòu)建趨于完善的兒童公共空間玩具策略。經(jīng)過實踐調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)多數(shù)兒童對于公共空間玩具存在具體要求，但囿于渠道原因、服務(wù)原因，加之表達能力有限，無法以專業(yè)設(shè)計角度就設(shè)計提出邏輯明確、道理清晰的建議[7]。是以，將服務(wù)設(shè)計理念作為公共空間玩具創(chuàng)新設(shè)計的工具，深入挖掘并創(chuàng)造用戶的需求?？梢灾ぃ瑑和部臻g玩具設(shè)計的用戶需求要素應(yīng)當(dāng)立足于兒童及其家屬的角度，考量公共空間玩具創(chuàng)新設(shè)計的實際需求[8]。如此，方可實現(xiàn)“以用戶為中心”的設(shè)計理念。

2.體驗價值要素

在用戶需求要素闡述中已然表明公共空間玩具設(shè)計需求是以兒童群體為中心，圍繞兒童公共空間玩具需求而展開[9]。對于兒童公共空間玩具而言，設(shè)計主體多是區(qū)域社區(qū)中心或者公共服務(wù)部門。而服務(wù)設(shè)計的介入可以讓受眾群體參與到整體公共空間玩具設(shè)計需求職中，以達到服務(wù)群眾的設(shè)計目的。兒童群體體驗價值要素發(fā)生是以兒童群體在與公共空間玩具設(shè)計的接觸點進行鏈接而形成，包括物質(zhì)接觸、精神接觸[10]。以兒童公共空間玩具設(shè)計為例，通過繪制兒童體驗價值觸點分析圖，直觀發(fā)現(xiàn)兒童在公共空間玩具體驗價值產(chǎn)生路徑（見圖1）。

（二）服務(wù)設(shè)計與兒童公共空間玩具設(shè)計結(jié)合分析

1.空間功能分區(qū)及體驗流程。與以往兒童公共空間玩具有所差異，基于服務(wù)設(shè)計理念的兒童在創(chuàng)新公共空間玩具設(shè)計中，其“引導(dǎo)”行為大幅減少[11]。更多要求以自發(fā)式探索行為為主，這就推動兒童空間玩具設(shè)計中的體驗流程要求變高。縱觀目前兒童公共空間玩具體驗現(xiàn)狀，例如小區(qū)滑梯等設(shè)備中發(fā)現(xiàn)多數(shù)兒童需要“排隊等待”，甚至限制“一次一人”。而此種公共空間玩具即是在空間功能分區(qū)方面有所不足，兒童體驗流程也是不甚明朗[12]。另外，需要注意的是，兒童在部分時候缺少行為準則，會使用兒童思維進行兒童公共空間玩具爭搶，產(chǎn)生安全隱患。并且，在兒童經(jīng)歷“漫長等待”以后，僅有短暫的娛樂時間，致使兒童對于公共空間玩具設(shè)計并不滿意。

2.受眾與產(chǎn)品的接觸點結(jié)合。目前，多數(shù)兒童公共空間玩具是擺置于室外空間，在夏天、冬天等特殊天氣時，往往由于天氣原因致使空間玩具不能使用。甚至由于長期暴曬、陰雨影響，導(dǎo)致公共空間玩具質(zhì)量降低，產(chǎn)生安全隱患[13]?；诜?wù)理念的兒童公共空間玩具需要立足于兒童使用出發(fā)點，合理設(shè)置兒童群體與公共空間玩具的接觸點，進而實現(xiàn)良好服務(wù)效果。在一定程度上，現(xiàn)階段兒童公共空間玩具在兒童接觸時，包括材質(zhì)、環(huán)境方面均需在條件允許的情況下進行使用，對公共空間玩具體驗滿意度相對較低[14]。服務(wù)設(shè)計與兒童公共空間玩具設(shè)計結(jié)合時，需要充分考慮兒童受眾群體與玩具產(chǎn)品的接觸點，避免用戶體驗過低限制公共空間玩具能效發(fā)揮。

3.氛圍營造提升受眾精神體驗兒童在盡情使用公共空間玩具時，并不想受到過多限制，偏向自由探索娛樂。就現(xiàn)階段氛圍營造來看，兒童在使用公共空間玩具時，普遍存在家長時刻“提醒安全”“注意碰撞”“小心掉落”等各類提示，整體環(huán)境氛圍并不理想。同時，家長在關(guān)注兒童使用公共空間玩具時，需要長時間站立等待。甚至部分家長將會由于自身原因，阻止兒童繼續(xù)使用公共空間玩具。經(jīng)過對各類公共空間玩具的使用現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公共空間玩具使用氛圍相對較差?；诜?wù)設(shè)計理念的公共空間玩具設(shè)計需要考慮到整體涉及人群，為兒童以及對應(yīng)家長均可從產(chǎn)品中得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗[15]。事實上，兒童公共空間玩具最終的目標式服務(wù)大眾，僅有如此方可將公共空間服務(wù)玩具的設(shè)計理念貫徹。

三、基于服務(wù)設(shè)計理念的兒童公共空間玩具設(shè)計

（一）設(shè)計定位

1.目標人群定位。本次基于服務(wù)設(shè)計理念的兒童公共空間玩具設(shè)計，將6-12歲的兒童群體設(shè)定為目標人群。如此定位使用人群的原因，是由于6-12歲的兒童群體可以自主進行跑、跳、攀爬等肢體動作，且可學(xué)習(xí)、應(yīng)用相對復(fù)雜的技能。同時，6-12歲的兒童群體熱愛戶外游戲活動，對于探索各類空間環(huán)境具有濃厚興趣。針對這一時期的兒童群體，以服務(wù)設(shè)計理念為基礎(chǔ)進行公共空間玩具的設(shè)計，提升對于兒童視覺、聽覺、觸覺等多個感官的交融體驗，以助力開發(fā)兒童的心理、體能，并利用該玩具鍛煉兒童團隊協(xié)作、獨立探索等各項能力。同時，對應(yīng)設(shè)計也可合理調(diào)動兒童的想象力以及創(chuàng)造力。

2.游戲策略定位。在本次有關(guān)兒童公共空間玩具的設(shè)計過程之中，并不會具體局限兒童應(yīng)當(dāng)如何游戲，而是以開放式的玩法基礎(chǔ)進行設(shè)計，鼓勵兒童通過自身的體驗探索開發(fā)不同玩法。需要注意的是，本次設(shè)計中需要根植于體育鍛煉進行開發(fā)，兒童可以通過使用跳躍、奔跑以及攀爬等各類方式，體驗游戲蘊含的各類樂趣。通過融入體育鍛煉的基礎(chǔ)范式，可在公共空間玩具使用過程中鍛煉兒童肢體協(xié)調(diào)能力。此外，由于公共空間玩具使用群體頗為龐大，可能涉及眾多年齡差異的學(xué)生。因此，在游戲策略設(shè)計方面應(yīng)當(dāng)依據(jù)兒童年齡差異設(shè)置由易到難的游戲等級，避免兒童由于畏難對相關(guān)娛樂活動產(chǎn)生抑制。這一情境下，隨著兒童年齡增長，對應(yīng)活動技能亦可逐漸提升。

（二）設(shè)計準備

1.材料處理?；诜?wù)設(shè)計理念的兒童公共空間玩具設(shè)計，在材料方面并不能選擇直接使用，而是需對材料執(zhí)行藝術(shù)處理。材料如何是由個人視覺、觸覺進行實現(xiàn)。在不斷的觸摸體驗中，逐漸形成對物體體積、重量、硬度以及質(zhì)感方面的認知。同時，基于服務(wù)設(shè)計理念的兒童公共空間玩具設(shè)計是面向社會進行投放，故此需要考慮制作成本。在此背景下，兒童公共空間玩具設(shè)計需要綜合考慮設(shè)計構(gòu)想、材料特性、制作成本。故此，本文選定塑料為基礎(chǔ)制作材料，并選擇木、竹、藤一類的自然物品作為輔助材料。

2.色彩處理。色彩對于兒童吸引力具有顯著作用，亦是幼兒獲取感官刺激的核心因素。對于服務(wù)設(shè)計理念的兒童公共空間玩具而言，恰當(dāng)?shù)纳蔬x擇不僅可以充分吸引兒童視線，也可促使兒童在探索過程中形成清晰顏色認知。一定程度上，色彩與玩具的關(guān)聯(lián)度相當(dāng)之深，不僅可以引發(fā)兒童的思維聯(lián)想，也可激發(fā)兒童心中的探索欲望。在服務(wù)設(shè)計理念作用下，兒童公共空間玩具設(shè)計需要進行以下選擇。一方面，在整體玩具色彩選擇方面需要盡量偏向暖色，予以兒童群體良好心理感知。另一方面，顏色確定需要契合兒童審美傾向，盡量使用亮度較高的色彩吸引兒童視線。

3.結(jié)構(gòu)處理。在本文設(shè)計過程中，需要使用多個模塊進行拼接。因此，在具體設(shè)計時也需注意結(jié)構(gòu)處理。結(jié)構(gòu)搭配既可是由多個模塊共同組成，亦可是單一主體直接擔(dān)當(dāng)。整體結(jié)構(gòu)搭配時，既要注重形式美觀，也要注重功能配合，避免兒童在使用時出現(xiàn)功能鍛煉局限。尤其注意的是，本次基于服務(wù)設(shè)計理念的兒童公共空間玩具設(shè)計，主要面向6-12歲的兒童，過于簡單的玩具結(jié)構(gòu)難以滿足其娛樂需求，并無法實現(xiàn)設(shè)計人員的功能鍛煉要求。搭配合理的玩具結(jié)構(gòu)，能夠使兒童在滿足各項娛樂需求的同時，充分達到鍛煉目的。

（三）設(shè)計方案

本次設(shè)計方案關(guān)鍵在于安全服務(wù)、娛樂服務(wù)、技能服務(wù)，促使兒童能夠在使用設(shè)施時具有多種選擇。本項目方案是以水果探險為主題而設(shè)計的滑梯。整個滑梯的布局合理，充分利用空間;使各個玩耍區(qū)域功能分區(qū)明確，又方便互相聯(lián)系。為兒童提供充分活動空間，盡情玩耍。此設(shè)計方案基于滑梯玩耍的特點上加入人文關(guān)懷的設(shè)計理念。利用合理的空間化設(shè)計增加玩耍項目，使兒童不會只排隊卻很少時間玩。同時管道滑梯中的透明區(qū)域也是為了讓家長能時刻關(guān)注兒童的情況，保護兒童安全。整個滑梯項目由臺階—擺墩—攀登架—隧道—平臺—滑梯組成一個連接體系。兒童可以根據(jù)自身喜好選擇攀、爬、鉆、走、跑、跳或溜滑梯的玩耍方式。如圖2（正圖）、圖3（俯視圖）以及圖4（實景圖）所示。

在本次公共空間玩具設(shè)計之中，共有八個游戲單體，包括1個西瓜臺階、1個草莓通道、1通隧道以及1個橘子秋千，1個西瓜蹺蹺板以及山竹門滑梯以及1個攀爬架。其中，西瓜臺階是為整體空間玩具起點，依次按照草莓通道、隧道、攀爬架、滑梯的順序進行（如圖5，攀爬架及隧道未列示）。技能服務(wù)方面，兒童可以在玩耍過程中，提升水果認知以及娛樂趣味性。同時，設(shè)計探險類型的水果主題公共空間玩具可以拓展兒童智力、提升兒童自我探索能力，推動兒童以自身探索為主進行娛樂。需要注意的是，此次設(shè)計不僅服務(wù)于兒童，也會為推進親子關(guān)系進行服務(wù)。詳細而言，在此次公共空間玩具設(shè)計中，玩具將會設(shè)置承載成人體重以及身高的材料選擇，即兒童可以與家長攜手探索、共同娛樂。如此，可借助游戲娛樂的同時，充分提升親子親密度。

為確保兒童公共空間玩具的安全性，在整體玩具下方鋪置安全護墊。以此防止兒童在來回奔跑跳躍的過程中跌落而受到傷害。對應(yīng)護墊在與地面鏈接時選擇掩埋式圓角部件，避免兒童碰撞割傷。在隧道部分的設(shè)計方面，采用一般透明材質(zhì)通光口，增加隧道內(nèi)部的光源照射。另外，滑梯扶手高度將高于孩子腰部，確保孩子不會掉落?；莼啦捎庙樆O(shè)置，不存在接縫，避免兒童衣物繩帶卡住或鉤住?；萆戏焦伴T設(shè)計是為引導(dǎo)兒童坐下滑行。底端留有23到38公分左右高度，方便孩子滑下來以后能快速站起，避免小朋友起身來不及被后方正在使用的兒童撞傷。

（四）效果檢驗

整體來看，本次設(shè)計基本契合服務(wù)設(shè)計理念的整體需求，且可滿足預(yù)期設(shè)計中的目標定位以及游戲策略定位。為就本次研究效果進行確認，本次設(shè)計最終選擇采用問卷調(diào)查進行預(yù)期效果調(diào)查。詳細而言，筆者將此次設(shè)計過程以及涉及結(jié)果發(fā)布于社交平臺以及信訪信箱中，查詢設(shè)計的可行性。在50個家庭調(diào)查樣本（樣本中均有6-12歲的兒童）以及10個官方信訪信箱調(diào)研結(jié)果來看，95%以上的家庭認為此公共空間玩具具有可玩性，兒童將會喜歡。同時，90%的家長認為能夠鍛煉兒童思維、身體。另外，95%的家庭兒童表示自己對此類玩具具有強烈興趣，期望能夠在自己的小區(qū)以及幼兒園內(nèi)設(shè)置。就此來看，基于服務(wù)設(shè)計理念的兒童玩具設(shè)計效果良好，基本實現(xiàn)設(shè)計目的。

總結(jié)

在深度明晰服務(wù)設(shè)計理論基礎(chǔ)的前提下，指導(dǎo)兒童公共空間玩具設(shè)計，不僅可以完善設(shè)計流程，亦可讓兒童在使用過程中更好地體驗服務(wù)過程。如此，方可提升兒童公共空間設(shè)計評價，實現(xiàn)功能、娛樂的雙元需求。兒童時期正是處于探索、交際的重要時期，也是心理、思維、生理各項功能基礎(chǔ)形成的核心節(jié)點。換而言之，可以為兒童日后創(chuàng)作思維、探討鉆研、認知發(fā)展提供核心賦能。在如今民眾生活向高質(zhì)量發(fā)展過程中，注重教育已經(jīng)得到家長群體的普遍認可。在這其中，公共空間玩具作為兒童玩耍、認知的主要物體，其重要性已然愈加凸顯。此背景下，就需針對公共空間玩具結(jié)合服務(wù)設(shè)計理念，設(shè)計更加契合兒童娛樂需求、認知需求以及交際需求的公共空間玩具，進而夯實理論基礎(chǔ)。