張雯

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì) 跨學(xué)科研究 兒童公共空間玩具 用戶體驗(yàn) 用戶需求

引言

兒童公共空間玩具是指設(shè)置于公共空間的大型玩具，滿足兒童娛樂、交往需求的公共設(shè)施?，F(xiàn)階段，伴隨中國社會經(jīng)濟(jì)藍(lán)海發(fā)展及個人價值思維更新，對應(yīng)兒童公共空間玩具需求也在不斷升級。在此背景下，以往單一功能、形式簡單的公共空間玩具已經(jīng)無法滿足兒童成長需求。服務(wù)設(shè)計(jì)作為跨學(xué)科的理論思維，為兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)提供革命性思維視角，充分滿足兒童全新時期的各類精神需求。就此，本文擬立足于服務(wù)設(shè)計(jì)理念進(jìn)行兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)，通過梳理服務(wù)設(shè)計(jì)理念的緣起及其基本特征，了解兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)要素以及影響因素，為創(chuàng)新設(shè)計(jì)兒童公共空間玩具提供思維指導(dǎo)。

一、服務(wù)設(shè)計(jì)理念概述

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)理念的緣起

服務(wù)設(shè)計(jì)理念最早是由比爾海琳夫婦于《完全設(shè)計(jì)》一書中所提出，意在為用戶提供高質(zhì)量設(shè)計(jì)。隨后，英國設(shè)計(jì)協(xié)會再次對服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行概念拓展，指明服務(wù)設(shè)計(jì)即為提供“可行、高效、有效且可滿足顧客期愿”的設(shè)計(jì)服務(wù)活動。對比其他設(shè)計(jì)理念，服務(wù)設(shè)計(jì)具有相對較高的適用性，不僅可以對現(xiàn)存設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化升級，亦可創(chuàng)新開發(fā)設(shè)計(jì)方式，以通過系統(tǒng)服務(wù)提升受眾體驗(yàn)感。一定程度上，服務(wù)設(shè)計(jì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)挖掘價值鏈上不同主體的核心需求，繼而以服務(wù)思維對相關(guān)接觸點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)[2]。同時，由于人類社會精神文明持續(xù)發(fā)展，對應(yīng)受眾個人需求也在向高質(zhì)量發(fā)展。而服務(wù)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)根植受眾需求挖掘更多設(shè)計(jì)可能性，以使服務(wù)高效傳達(dá)，恰好可以滿足受眾日漸擴(kuò)充的情感需求。

（二）服務(wù)設(shè)計(jì)理念的特點(diǎn)

服務(wù)設(shè)計(jì)是為傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)引導(dǎo)，涵蓋傳統(tǒng)設(shè)計(jì)眾多領(lǐng)域。

且從宏觀思維視角來看，服務(wù)設(shè)計(jì)重點(diǎn)關(guān)注設(shè)計(jì)過程創(chuàng)新，而非單純的結(jié)果創(chuàng)新。且立足于客戶服務(wù)體驗(yàn)視角，部分學(xué)者對服務(wù)設(shè)計(jì)理念的特點(diǎn)進(jìn)行梳理，包括以下幾個觀點(diǎn)。汪曉春和歐亞菲（2019）提出服務(wù)設(shè)計(jì)理念具有顯著系統(tǒng)性，即需要以系統(tǒng)視角協(xié)調(diào)環(huán)境、受眾、產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)，繼而滿足用戶需求[3]。換而言之，系統(tǒng)性是需要在設(shè)計(jì)過程中確保受眾與產(chǎn)品、受眾與環(huán)境、環(huán)境與產(chǎn)品之間的關(guān)系平衡。韓璽等（2017）通過研究服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)概念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)設(shè)計(jì)理念具備無形性。通俗來講，服務(wù)設(shè)計(jì)可以借助無形融入，將“服務(wù)”理念與產(chǎn)品深度結(jié)合，使受眾在使用產(chǎn)品時可以體驗(yàn)到產(chǎn)品內(nèi)蘊(yùn)的服務(wù)理念[4]。李春等（2020）在立足服務(wù)設(shè)計(jì)理念進(jìn)行家用呼吸機(jī)設(shè)計(jì)研究時，分析得知服務(wù)設(shè)計(jì)理念存在功能性。換而言之，服務(wù)設(shè)計(jì)理念是通過產(chǎn)品進(jìn)行體現(xiàn)，而產(chǎn)品只有具備功能性時方可體現(xiàn)這一理念[5]。

二、兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)分析

（一）兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)要素分析

1.用戶需求要素

個人需求決定某一產(chǎn)品價值發(fā)展，而兒童群體需求則影響公共空間玩具設(shè)計(jì)宏觀走向[6]。因此，在公共空間玩具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，兒童群體的需求方才是這一設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。通過深入了解兒童群體在公共空間玩具的切實(shí)期望，理解引發(fā)此種期望的動機(jī)，方可構(gòu)建趨于完善的兒童公共空間玩具策略。經(jīng)過實(shí)踐調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)多數(shù)兒童對于公共空間玩具存在具體要求，但囿于渠道原因、服務(wù)原因，加之表達(dá)能力有限，無法以專業(yè)設(shè)計(jì)角度就設(shè)計(jì)提出邏輯明確、道理清晰的建議[7]。是以，將服務(wù)設(shè)計(jì)理念作為公共空間玩具創(chuàng)新設(shè)計(jì)的工具，深入挖掘并創(chuàng)造用戶的需求。可以知悉，兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)的用戶需求要素應(yīng)當(dāng)立足于兒童及其家屬的角度，考量公共空間玩具創(chuàng)新設(shè)計(jì)的實(shí)際需求[8]。如此，方可實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念。

2.體驗(yàn)價值要素

在用戶需求要素闡述中已然表明公共空間玩具設(shè)計(jì)需求是以兒童群體為中心，圍繞兒童公共空間玩具需求而展開[9]。對于兒童公共空間玩具而言，設(shè)計(jì)主體多是區(qū)域社區(qū)中心或者公共服務(wù)部門。而服務(wù)設(shè)計(jì)的介入可以讓受眾群體參與到整體公共空間玩具設(shè)計(jì)需求職中，以達(dá)到服務(wù)群眾的設(shè)計(jì)目的。兒童群體體驗(yàn)價值要素發(fā)生是以兒童群體在與公共空間玩具設(shè)計(jì)的接觸點(diǎn)進(jìn)行鏈接而形成，包括物質(zhì)接觸、精神接觸[10]。以兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)為例，通過繪制兒童體驗(yàn)價值觸點(diǎn)分析圖，直觀發(fā)現(xiàn)兒童在公共空間玩具體驗(yàn)價值產(chǎn)生路徑（見圖1）。

（二）服務(wù)設(shè)計(jì)與兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)結(jié)合分析

1.空間功能分區(qū)及體驗(yàn)流程。與以往兒童公共空間玩具有所差異，基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的兒童在創(chuàng)新公共空間玩具設(shè)計(jì)中，其“引導(dǎo)”行為大幅減少[11]。更多要求以自發(fā)式探索行為為主，這就推動兒童空間玩具設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)流程要求變高?？v觀目前兒童公共空間玩具體驗(yàn)現(xiàn)狀，例如小區(qū)滑梯等設(shè)備中發(fā)現(xiàn)多數(shù)兒童需要“排隊(duì)等待”，甚至限制“一次一人”。而此種公共空間玩具即是在空間功能分區(qū)方面有所不足，兒童體驗(yàn)流程也是不甚明朗[12]。另外，需要注意的是，兒童在部分時候缺少行為準(zhǔn)則，會使用兒童思維進(jìn)行兒童公共空間玩具爭搶，產(chǎn)生安全隱患。并且，在兒童經(jīng)歷“漫長等待”以后，僅有短暫的娛樂時間，致使兒童對于公共空間玩具設(shè)計(jì)并不滿意。

2.受眾與產(chǎn)品的接觸點(diǎn)結(jié)合。目前，多數(shù)兒童公共空間玩具是擺置于室外空間，在夏天、冬天等特殊天氣時，往往由于天氣原因致使空間玩具不能使用。甚至由于長期暴曬、陰雨影響，導(dǎo)致公共空間玩具質(zhì)量降低，產(chǎn)生安全隱患[13]?；诜?wù)理念的兒童公共空間玩具需要立足于兒童使用出發(fā)點(diǎn)，合理設(shè)置兒童群體與公共空間玩具的接觸點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)良好服務(wù)效果。在一定程度上，現(xiàn)階段兒童公共空間玩具在兒童接觸時，包括材質(zhì)、環(huán)境方面均需在條件允許的情況下進(jìn)行使用，對公共空間玩具體驗(yàn)滿意度相對較低[14]。服務(wù)設(shè)計(jì)與兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)結(jié)合時，需要充分考慮兒童受眾群體與玩具產(chǎn)品的接觸點(diǎn)，避免用戶體驗(yàn)過低限制公共空間玩具能效發(fā)揮。

3.氛圍營造提升受眾精神體驗(yàn)兒童在盡情使用公共空間玩具時，并不想受到過多限制，偏向自由探索娛樂。就現(xiàn)階段氛圍營造來看，兒童在使用公共空間玩具時，普遍存在家長時刻“提醒安全”“注意碰撞”“小心掉落”等各類提示，整體環(huán)境氛圍并不理想。同時，家長在關(guān)注兒童使用公共空間玩具時，需要長時間站立等待。甚至部分家長將會由于自身原因，阻止兒童繼續(xù)使用公共空間玩具。經(jīng)過對各類公共空間玩具的使用現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公共空間玩具使用氛圍相對較差?；诜?wù)設(shè)計(jì)理念的公共空間玩具設(shè)計(jì)需要考慮到整體涉及人群，為兒童以及對應(yīng)家長均可從產(chǎn)品中得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)[15]。事實(shí)上，兒童公共空間玩具最終的目標(biāo)式服務(wù)大眾，僅有如此方可將公共空間服務(wù)玩具的設(shè)計(jì)理念貫徹。

三、基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)

（一）設(shè)計(jì)定位

1.目標(biāo)人群定位。本次基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)，將6-12歲的兒童群體設(shè)定為目標(biāo)人群。如此定位使用人群的原因，是由于6-12歲的兒童群體可以自主進(jìn)行跑、跳、攀爬等肢體動作，且可學(xué)習(xí)、應(yīng)用相對復(fù)雜的技能。同時，6-12歲的兒童群體熱愛戶外游戲活動，對于探索各類空間環(huán)境具有濃厚興趣。針對這一時期的兒童群體，以服務(wù)設(shè)計(jì)理念為基礎(chǔ)進(jìn)行公共空間玩具的設(shè)計(jì)，提升對于兒童視覺、聽覺、觸覺等多個感官的交融體驗(yàn)，以助力開發(fā)兒童的心理、體能，并利用該玩具鍛煉兒童團(tuán)隊(duì)協(xié)作、獨(dú)立探索等各項(xiàng)能力。同時，對應(yīng)設(shè)計(jì)也可合理調(diào)動兒童的想象力以及創(chuàng)造力。

2.游戲策略定位。在本次有關(guān)兒童公共空間玩具的設(shè)計(jì)過程之中，并不會具體局限兒童應(yīng)當(dāng)如何游戲，而是以開放式的玩法基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)，鼓勵兒童通過自身的體驗(yàn)探索開發(fā)不同玩法。需要注意的是，本次設(shè)計(jì)中需要根植于體育鍛煉進(jìn)行開發(fā)，兒童可以通過使用跳躍、奔跑以及攀爬等各類方式，體驗(yàn)游戲蘊(yùn)含的各類樂趣。通過融入體育鍛煉的基礎(chǔ)范式，可在公共空間玩具使用過程中鍛煉兒童肢體協(xié)調(diào)能力。此外，由于公共空間玩具使用群體頗為龐大，可能涉及眾多年齡差異的學(xué)生。因此，在游戲策略設(shè)計(jì)方面應(yīng)當(dāng)依據(jù)兒童年齡差異設(shè)置由易到難的游戲等級，避免兒童由于畏難對相關(guān)娛樂活動產(chǎn)生抑制。這一情境下，隨著兒童年齡增長，對應(yīng)活動技能亦可逐漸提升。

（二）設(shè)計(jì)準(zhǔn)備

1.材料處理?；诜?wù)設(shè)計(jì)理念的兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)，在材料方面并不能選擇直接使用，而是需對材料執(zhí)行藝術(shù)處理。材料如何是由個人視覺、觸覺進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。在不斷的觸摸體驗(yàn)中，逐漸形成對物體體積、重量、硬度以及質(zhì)感方面的認(rèn)知。同時，基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)是面向社會進(jìn)行投放，故此需要考慮制作成本。在此背景下，兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)需要綜合考慮設(shè)計(jì)構(gòu)想、材料特性、制作成本。故此，本文選定塑料為基礎(chǔ)制作材料，并選擇木、竹、藤一類的自然物品作為輔助材料。

2.色彩處理。色彩對于兒童吸引力具有顯著作用，亦是幼兒獲取感官刺激的核心因素。對于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的兒童公共空間玩具而言，恰當(dāng)?shù)纳蔬x擇不僅可以充分吸引兒童視線，也可促使兒童在探索過程中形成清晰顏色認(rèn)知。一定程度上，色彩與玩具的關(guān)聯(lián)度相當(dāng)之深，不僅可以引發(fā)兒童的思維聯(lián)想，也可激發(fā)兒童心中的探索欲望。在服務(wù)設(shè)計(jì)理念作用下，兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)需要進(jìn)行以下選擇。一方面，在整體玩具色彩選擇方面需要盡量偏向暖色，予以兒童群體良好心理感知。另一方面，顏色確定需要契合兒童審美傾向，盡量使用亮度較高的色彩吸引兒童視線。

3.結(jié)構(gòu)處理。在本文設(shè)計(jì)過程中，需要使用多個模塊進(jìn)行拼接。因此，在具體設(shè)計(jì)時也需注意結(jié)構(gòu)處理。結(jié)構(gòu)搭配既可是由多個模塊共同組成，亦可是單一主體直接擔(dān)當(dāng)。整體結(jié)構(gòu)搭配時，既要注重形式美觀，也要注重功能配合，避免兒童在使用時出現(xiàn)功能鍛煉局限。尤其注意的是，本次基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)，主要面向6-12歲的兒童，過于簡單的玩具結(jié)構(gòu)難以滿足其娛樂需求，并無法實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)人員的功能鍛煉要求。搭配合理的玩具結(jié)構(gòu)，能夠使兒童在滿足各項(xiàng)娛樂需求的同時，充分達(dá)到鍛煉目的。

（三）設(shè)計(jì)方案

本次設(shè)計(jì)方案關(guān)鍵在于安全服務(wù)、娛樂服務(wù)、技能服務(wù)，促使兒童能夠在使用設(shè)施時具有多種選擇。本項(xiàng)目方案是以水果探險為主題而設(shè)計(jì)的滑梯。整個滑梯的布局合理，充分利用空間;使各個玩耍區(qū)域功能分區(qū)明確，又方便互相聯(lián)系。為兒童提供充分活動空間，盡情玩耍。此設(shè)計(jì)方案基于滑梯玩耍的特點(diǎn)上加入人文關(guān)懷的設(shè)計(jì)理念。利用合理的空間化設(shè)計(jì)增加玩耍項(xiàng)目，使兒童不會只排隊(duì)卻很少時間玩。同時管道滑梯中的透明區(qū)域也是為了讓家長能時刻關(guān)注兒童的情況，保護(hù)兒童安全。整個滑梯項(xiàng)目由臺階—擺墩—攀登架—隧道—平臺—滑梯組成一個連接體系。兒童可以根據(jù)自身喜好選擇攀、爬、鉆、走、跑、跳或溜滑梯的玩耍方式。如圖2（正圖）、圖3（俯視圖）以及圖4（實(shí)景圖）所示。

在本次公共空間玩具設(shè)計(jì)之中，共有八個游戲單體，包括1個西瓜臺階、1個草莓通道、1通隧道以及1個橘子秋千，1個西瓜蹺蹺板以及山竹門滑梯以及1個攀爬架。其中，西瓜臺階是為整體空間玩具起點(diǎn)，依次按照草莓通道、隧道、攀爬架、滑梯的順序進(jìn)行（如圖5，攀爬架及隧道未列示）。技能服務(wù)方面，兒童可以在玩耍過程中，提升水果認(rèn)知以及娛樂趣味性。同時，設(shè)計(jì)探險類型的水果主題公共空間玩具可以拓展兒童智力、提升兒童自我探索能力，推動兒童以自身探索為主進(jìn)行娛樂。需要注意的是，此次設(shè)計(jì)不僅服務(wù)于兒童，也會為推進(jìn)親子關(guān)系進(jìn)行服務(wù)。詳細(xì)而言，在此次公共空間玩具設(shè)計(jì)中，玩具將會設(shè)置承載成人體重以及身高的材料選擇，即兒童可以與家長攜手探索、共同娛樂。如此，可借助游戲娛樂的同時，充分提升親子親密度。

為確保兒童公共空間玩具的安全性，在整體玩具下方鋪置安全護(hù)墊。以此防止兒童在來回奔跑跳躍的過程中跌落而受到傷害。對應(yīng)護(hù)墊在與地面鏈接時選擇掩埋式圓角部件，避免兒童碰撞割傷。在隧道部分的設(shè)計(jì)方面，采用一般透明材質(zhì)通光口，增加隧道內(nèi)部的光源照射。另外，滑梯扶手高度將高于孩子腰部，確保孩子不會掉落?；莼啦捎庙樆O(shè)置，不存在接縫，避免兒童衣物繩帶卡住或鉤住?；萆戏焦伴T設(shè)計(jì)是為引導(dǎo)兒童坐下滑行。底端留有23到38公分左右高度，方便孩子滑下來以后能快速站起，避免小朋友起身來不及被后方正在使用的兒童撞傷。

（四）效果檢驗(yàn)

整體來看，本次設(shè)計(jì)基本契合服務(wù)設(shè)計(jì)理念的整體需求，且可滿足預(yù)期設(shè)計(jì)中的目標(biāo)定位以及游戲策略定位。為就本次研究效果進(jìn)行確認(rèn)，本次設(shè)計(jì)最終選擇采用問卷調(diào)查進(jìn)行預(yù)期效果調(diào)查。詳細(xì)而言，筆者將此次設(shè)計(jì)過程以及涉及結(jié)果發(fā)布于社交平臺以及信訪信箱中，查詢設(shè)計(jì)的可行性。在50個家庭調(diào)查樣本（樣本中均有6-12歲的兒童）以及10個官方信訪信箱調(diào)研結(jié)果來看，95%以上的家庭認(rèn)為此公共空間玩具具有可玩性，兒童將會喜歡。同時，90%的家長認(rèn)為能夠鍛煉兒童思維、身體。另外，95%的家庭兒童表示自己對此類玩具具有強(qiáng)烈興趣，期望能夠在自己的小區(qū)以及幼兒園內(nèi)設(shè)置。就此來看，基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的兒童玩具設(shè)計(jì)效果良好，基本實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目的。

總結(jié)

在深度明晰服務(wù)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)的前提下，指導(dǎo)兒童公共空間玩具設(shè)計(jì)，不僅可以完善設(shè)計(jì)流程，亦可讓兒童在使用過程中更好地體驗(yàn)服務(wù)過程。如此，方可提升兒童公共空間設(shè)計(jì)評價，實(shí)現(xiàn)功能、娛樂的雙元需求。兒童時期正是處于探索、交際的重要時期，也是心理、思維、生理各項(xiàng)功能基礎(chǔ)形成的核心節(jié)點(diǎn)。換而言之，可以為兒童日后創(chuàng)作思維、探討鉆研、認(rèn)知發(fā)展提供核心賦能。在如今民眾生活向高質(zhì)量發(fā)展過程中，注重教育已經(jīng)得到家長群體的普遍認(rèn)可。在這其中，公共空間玩具作為兒童玩耍、認(rèn)知的主要物體，其重要性已然愈加凸顯。此背景下，就需針對公共空間玩具結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)更加契合兒童娛樂需求、認(rèn)知需求以及交際需求的公共空間玩具，進(jìn)而夯實(shí)理論基礎(chǔ)。