楊蕙羽 楊子倩

關(guān)鍵詞：情感交互 智能貓家具 寵物貓 智能家具 設(shè)計(jì)原則

引言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，養(yǎng)貓人數(shù)不斷上漲。社會背景、生活環(huán)境、家庭情況等因素使寵物貓的地位不僅限于寵物，更是親人、孩子和朋友，寵物貓和飼養(yǎng)者間的情感聯(lián)系也不斷增強(qiáng)和穩(wěn)固。

科技的不斷發(fā)展帶動智能化潮流，寵物產(chǎn)品中的智能貓家具逐漸得到重視。智能貓家具和情感交互設(shè)計(jì)結(jié)合，加入情感化元素，充分考慮產(chǎn)品對于用戶情感識別、情感理解和情感反饋的功能，在提升產(chǎn)品競爭力的同時，也能帶給寵物貓和飼養(yǎng)者全新的產(chǎn)品試用體驗(yàn)，并起到加強(qiáng)情感聯(lián)結(jié)、增強(qiáng)交流互動的作用。

一、智能貓家具現(xiàn)狀分析

（一）智能貓家具研究現(xiàn)狀：通過對中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫（CNKI）與關(guān)鍵詞“寵物貓”“寵物貓智能”“寵物貓產(chǎn)品”相關(guān)的論文進(jìn)行檢索，檢索結(jié)果顯示，目前國內(nèi)對于寵物貓本身相關(guān)的基礎(chǔ)研究中，大部分圍繞寵物貓疾病和健康、人寵關(guān)系與故事以及寵物貓的特征這三個方面。引申出的產(chǎn)品研究主要為貓飼料、貓砂和普通貓用家具;其中普通貓用家具研究對象基本為：貓廁所、喂食器、飲水器。少量產(chǎn)品將人寵共生與家具結(jié)合，如人寵共生貓桌、模塊化設(shè)計(jì)的貓家具等[1]。有關(guān)智能貓家具的相關(guān)文獻(xiàn)較少，研究處于起步階段，結(jié)合現(xiàn)有的智能技術(shù)已有基礎(chǔ)體系，整體相對統(tǒng)一，具有一定的發(fā)展性[2]。智能貓家具現(xiàn)有技術(shù)如表1。

（二）智能貓家具市場現(xiàn)狀：據(jù)《2020年寵物行業(yè)白皮書》顯示，寵物貓2020年飼養(yǎng)數(shù)比2019年增加10.2%，增幅較大，在所有寵物種類中占46%。2020年寵物智能用品購買率維持穩(wěn)定并有上升趨勢，但仍有56.9%的寵主沒有購買過智能產(chǎn)品。智能貓家具在智能貓產(chǎn)品中逐漸成為主流，其市場具有較為良好的發(fā)展空間。目前智能貓家具存在的問題是模式較為單一，沒有較為突出的特點(diǎn)，概念大于實(shí)用，功能有一定程度的缺失，在使用者滿意度上有待提高。

二、智能貓家具使用者特征分析

（一）寵物貓?zhí)卣鞣治觯贺埖纳飳W(xué)特征具有特殊性。常見寵物貓的品種較為固定，除了少數(shù)品種外，寵物貓的體形差異較小。

1.寵物貓生理特征。寵物貓大多頭圓、顏面短，其前肢五趾、后肢四趾和趾端具有銳利而彎曲的爪子，可以伸縮。寵物貓肌肉發(fā)達(dá)，非常敏捷，能夠通過尾巴的位置改變來維持身體平衡[3]。貓的瞳孔與人類不同，對顏色的分辨能力較弱，區(qū)分事物顏色的主要途徑是藍(lán)綠色階[4]。

2.寵物貓心理特征。寵物貓普遍較為獨(dú)立，對居住環(huán)境敏感，情緒較為容易受到環(huán)境的影響。寵物貓也具有反饋飼養(yǎng)者行為、感應(yīng)飼養(yǎng)者態(tài)度的能力。不同品種的寵物貓?jiān)谛愿穹矫婢哂幸欢ǖ牟町悾热缑绹堂堫B皮好動，布偶貓安靜黏人等。

3.寵物貓行為特征。寵物貓由于狩獵本能，普遍習(xí)慣磨爪;由于喜愛干凈，常常習(xí)慣舔舐毛發(fā)。寵物貓具有跳躍、攀爬和鉆通道的習(xí)性，喜歡待在能帶來安全感的環(huán)境中。

（二）飼養(yǎng)者特征分析：目前養(yǎng)寵人群中，89.5%是女性，10.5%是男性，趨于年輕化，二線城市養(yǎng)寵行為快速升溫。

目前寵物貓飼養(yǎng)者具有如下特征：1.高學(xué)歷和中高收入。較2019年，2020年大學(xué)本科及以上學(xué)歷的飼養(yǎng)者分別增長了6.2%和4.5%;就月收入而言，收入在4000-9999元的飼養(yǎng)者占比最高，較2019年增長了21.4%。中高收入使飼養(yǎng)者可以在產(chǎn)品方面做出更優(yōu)化的選擇，也有能力為寵物貓?zhí)峁└玫纳顥l件;高學(xué)歷使飼養(yǎng)者在寵物飼養(yǎng)方法上更具有科學(xué)性，篩選寵物飼養(yǎng)信息更明智。2.多元化獲取信息。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)成為獲取信息的最主要形式，信息獲取變得容易，更便利的專家渠道和相對自由的信息環(huán)境使寵物貓飼養(yǎng)相關(guān)的信息得到更好的分享和獲取。飼養(yǎng)者可以從不同渠道獲取、篩選他們所需的信息，同時也可以分享自己的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享。3.人寵關(guān)系高度重視。57.1%的飼養(yǎng)者將寵物視為自己的孩子，28.4%的飼養(yǎng)者將寵物視為自己的親人。寵物對于飼養(yǎng)者而言具有相當(dāng)重要的意義，是不可或缺的一部分，因此也更加注重和寵物的情感交流，重視寵物的各方面狀態(tài)。4.愛好多元化。大部分飼養(yǎng)者的愛好廣泛，閱讀愛好者、旅游達(dá)人和影迷在其中占比較大。他們擁有自己喜歡的事物和方向，有探索欲，能夠更快更好地接受新事物。5.偏好日趨多樣。飼養(yǎng)者對寵物貓品種的選擇逐漸變得多樣，出于對個性化的追求，很多小眾貓種也逐漸進(jìn)入飼養(yǎng)名單。近三年主要養(yǎng)貓品種偏好如圖1。

三、基于情感交互的智能貓家具設(shè)計(jì)需求分析

（一）智能貓家具的基本類型

目前市面上存在的幾種智能貓家具的基本類型如下：

1.智能貓廁所。智能貓廁所是在貓廁所的基礎(chǔ)上進(jìn)行智能化，將一些需要人為進(jìn)行的操作轉(zhuǎn)為智能化處理，從而減輕了人的負(fù)擔(dān)。一般智能貓廁所所擁有的功能包括：稱重、除臭、清理時間設(shè)定、排泄時間記錄等。2.智能飲水機(jī)。智能飲水機(jī)由殼體、水泵、過濾棉等組成，旨在通過技術(shù)手段和交互系統(tǒng)提醒寵物貓多飲水。長期不喝水的貓咪輕則大便干燥，重則容易患上泌尿系統(tǒng)的疾病。3.智能喂食器。寵物喂食器能夠?qū)崿F(xiàn)寵物喂食自動化，減輕飼養(yǎng)者工作量，避免無法喂食的特殊情況?，F(xiàn)在市面上較為普遍的喂食器功能有定時喂食、飲食監(jiān)控、遠(yuǎn)程投喂等。

4.智能貓窩。智能貓窩即嵌入電子科技的貓窩，常見功能有恒溫控制、數(shù)據(jù)監(jiān)測、習(xí)慣記錄、健康監(jiān)測和安全警報。5.陪伴機(jī)器人。陪伴機(jī)器人是一類特殊的智能貓家具，此類機(jī)器人的設(shè)計(jì)結(jié)合寵物貓的生理和心理特點(diǎn)，專門針對長期無人看管的寵物。陪伴機(jī)器人能夠滿足寵物的陪伴和娛樂需求，它可以以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控寵物貓的活動、行為和生理狀態(tài)，有利于遠(yuǎn)距離對寵物貓進(jìn)行照顧，及時發(fā)現(xiàn)寵物貓的異常狀況。6.人寵共生智能家具。人寵共生智能家具的形態(tài)一般以人類使用的家具類型為基礎(chǔ)，在里面嵌入寵物貓使用和活動的部分。其智能設(shè)備的嵌入兼顧人類和寵物的使用需求。7.其他輔助設(shè)備。其他輔助設(shè)備包括智能定位設(shè)備、智能攝像頭、健康監(jiān)測設(shè)備和智能訓(xùn)導(dǎo)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品除了單獨(dú)使用的情況外，可以和其他智能貓家具共同使用，實(shí)現(xiàn)智能貓家具向多功能化發(fā)展。

（二）智能貓家具需求分析根據(jù)寵物貓和飼養(yǎng)者的特征，以及對寵物智能產(chǎn)品數(shù)據(jù)和評價建議的采集和分析，得出如下智能貓家具需求要點(diǎn)：1.堅(jiān)固穩(wěn)定。寵物貓的爪子和牙齒非常鋒利，有抓咬和攀爬的習(xí)慣，會對家具造成不同程度的損壞。智能貓家具需要足夠堅(jiān)固以應(yīng)對寵物貓的啃咬，也需要足夠穩(wěn)定避免傾覆造成傷害。2.健康監(jiān)測。2020年存在健康問題的寵物貓?jiān)谌繉櫸镓堉械恼急葹?8.7%。不健康的寵物貓主要受肥胖、泌尿系統(tǒng)和皮膚問題的困擾，部分寵物貓還存在腸胃和腎臟問題。在智能貓家具中加入健康監(jiān)測系統(tǒng)，能夠監(jiān)測寵物貓的數(shù)據(jù)，為寵物貓的健康提供保障。3.人寵交互需求。寵物貓的個性與單只寵物貓生活環(huán)境、飼養(yǎng)者行為習(xí)慣等各方面因素有關(guān)。通過智能貓家具加強(qiáng)寵物貓和飼養(yǎng)者的互動次數(shù)和互動程度，能夠不斷加深二者間的情感，維系更牢固的情感紐帶。4.寵物訓(xùn)練需求。在飼養(yǎng)寵物的人群中，50.1%的飼養(yǎng)者認(rèn)為寵物訓(xùn)練是有必要的。寵物貓訓(xùn)練中最基本的是對不良行為的糾正和基礎(chǔ)行為訓(xùn)練，其次是社交行為訓(xùn)練和互動行為訓(xùn)練，最后是競技類訓(xùn)練。智能貓家具能夠通過操作引導(dǎo)、輔助飼養(yǎng)者引導(dǎo)寵物貓等方式，促進(jìn)寵物貓良好習(xí)慣的養(yǎng)成，達(dá)成不同的訓(xùn)練目的。5.耐用性需求。耐用性包括產(chǎn)品性能穩(wěn)定和產(chǎn)品長期使用兩個方面。具有耐用性的智能貓家具，能夠減輕飼養(yǎng)者對于產(chǎn)品修理、產(chǎn)品重選的負(fù)擔(dān)，也能減少寵物貓和飼養(yǎng)者對新產(chǎn)品的不適應(yīng)性。耐用性的提升使得產(chǎn)品的質(zhì)量得到保障，保證用戶體驗(yàn)，增加產(chǎn)品競爭力。6.多功能需求。在有限的居住空間和時間里，一件能完成多種工作的產(chǎn)品可以節(jié)約用戶的時間成本和空間成本。多功能會復(fù)雜產(chǎn)品操作，但采用更優(yōu)良的交互方式和交互界面設(shè)計(jì)，能使操作限制降低。

7.科學(xué)性需求。智能貓家具的科學(xué)性需求體現(xiàn)在三個方面：材料科學(xué)性、外觀科學(xué)性和操作科學(xué)性。材料科學(xué)性即是采用環(huán)保安全的材料，以不傷害用戶，并為用戶提供更優(yōu)良的感受為目的;外觀科學(xué)性包含尺寸、色彩和元素三個方面，尺寸同時符合人體工程學(xué)和寵物貓的各項(xiàng)生理數(shù)據(jù)，色彩需要不刺激飼養(yǎng)者和寵物貓，采用的元素也需要避免造成寵物貓和飼養(yǎng)者的不適感;操作科學(xué)性即交互方式和流程的設(shè)計(jì)需要符合邏輯和習(xí)慣，使得用戶能夠自然而舒適的操作體驗(yàn)。

四、基于情感交互的智能貓家具設(shè)計(jì)原則與方法探析

（一）情感交互概念融入智能貓家具的意義和作用

1.情感交互設(shè)計(jì)概念。情感交互設(shè)計(jì)的兩個主體：情感化設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)。情感化設(shè)計(jì)重視摸索探究用戶的情感，通過心理學(xué)應(yīng)用，在產(chǎn)品中施加情感化功能和元素，使用戶在情感上享有足夠的滿足[5]。交互設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)人與產(chǎn)品良好溝通的主要途徑，定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為，決定兩個或多個個體之間互動的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，使其能夠互相配合、達(dá)成目的。情感交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)在于滿足用戶情感需求，重視人與人、人與產(chǎn)品、人與環(huán)境的互動體驗(yàn)與情感交流[6]。

2.情感交互設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼提出設(shè)計(jì)的三個層面：本能層、行為層、反思層。以設(shè)計(jì)的三個層面為基礎(chǔ)，情感交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品需要具有以下三個特點(diǎn)[7]。

（1）本能層——吸引屬性。吸引屬性即產(chǎn)品本身需要具有的“強(qiáng)吸引力”和“第一眼歸屬感”。情感交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品需要能夠影響用戶潛意識中對產(chǎn)品的印象，使用有互動感和安全感的交互界面、別具一格的細(xì)節(jié)處理等方式使得用戶獲得情感上的滿足，讓產(chǎn)品吸引用戶。（2）行為層——功能屬性。功能屬性是一件產(chǎn)品所擁有的基礎(chǔ)屬性，也是作為產(chǎn)品滿足用戶需求的本質(zhì)屬性。功能滿足需求的行為就是情感交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品行為層特點(diǎn)的表現(xiàn)。從功能層面出發(fā)，情感交互設(shè)計(jì)不僅滿足機(jī)械的功能需求，更是在通過系統(tǒng)和設(shè)備為用戶進(jìn)行服務(wù)時，滿足用戶的情感需求。（3）反思層——情感共鳴和支持反饋屬性。情感共鳴屬性即產(chǎn)品通過某種技術(shù)手段、外觀視覺效果或其他方式與人類情感達(dá)到的同步，并產(chǎn)生相對意義上的“同理心”;支持反饋屬性即產(chǎn)品在情感共鳴的基礎(chǔ)上，通過界面、語音或外觀變化等方式向人類做出的符合情感的回應(yīng)。人類的情感十分復(fù)雜，是對經(jīng)歷和環(huán)境所映射出的情緒、狀態(tài)和心理。情感交互設(shè)計(jì)賦予產(chǎn)品情感共鳴、情感識別和情感理解能力，使它們能在此基礎(chǔ)上對用戶進(jìn)行初級的情感表達(dá)和反饋。

3.情感交互設(shè)計(jì)在智能貓家具中的意義和作用。

（1）滿足情感需求。智能貓家具中的情感交互設(shè)計(jì)首先完成情感化設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)，在寵物貓與飼養(yǎng)者與產(chǎn)品進(jìn)行溝通的過程中，不僅滿足二者在功能上的基礎(chǔ)需求，也滿足二者更高層次的情感需求。（2）促進(jìn)人寵關(guān)系緊密和諧。寵物貓與飼養(yǎng)者之間的關(guān)系是“共生”和“陪伴”，在同一空間中共同生活的二者擁有獨(dú)特的情感紐帶。通過智能貓家具中的情感交互設(shè)計(jì)，能夠增強(qiáng)寵物貓與飼養(yǎng)者的互動，加強(qiáng)二者聯(lián)系，使二者關(guān)系更加緊密而和諧。（3）提高智能貓家具產(chǎn)品競爭力。單純滿足功能的產(chǎn)品固然是一個合格的產(chǎn)品，但并不是一個出眾的產(chǎn)品。情感交互設(shè)計(jì)帶給產(chǎn)品除滿足功能需求以外的附加屬性，增加了用戶對產(chǎn)品的期待值，提升了用戶使用的滿意度，給予用戶更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)。

二）基于情感交互的智能貓家具設(shè)計(jì)原則在基于情感交互的智能貓家具的設(shè)計(jì)中情感和交互擁有至關(guān)重要的地位，但首先必須遵從設(shè)計(jì)合理性。

智能貓家具的設(shè)計(jì)合理性包括安全性、環(huán)保性和創(chuàng)新性。安全性即智能貓家具材料無毒，產(chǎn)品的小型部件隱藏，充電口和電線不外露，產(chǎn)品外形盡量圓潤無棱角，交互界面和外形避免出現(xiàn)刺激性顏色和元素，設(shè)置安全警報功能等。環(huán)保性即智能貓家具使用的材料環(huán)保、作設(shè)備能源環(huán)保、廢物排放和處理環(huán)保。創(chuàng)新性即考慮新材料、新工藝和新技術(shù)的應(yīng)用，使產(chǎn)品脫離當(dāng)下的模式化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀[8]。

在保證設(shè)計(jì)合理性的基礎(chǔ)上，基于情感交互的智能貓家具圍繞情感和交互兩個方面，有4條基本原則：1.情感化設(shè)計(jì)原則。情感化設(shè)計(jì)原則是基于情感交互的智能貓家具設(shè)計(jì)中最為重要的原則，在設(shè)計(jì)中起到引導(dǎo)作用。情感化設(shè)計(jì)以情感為導(dǎo)向，在產(chǎn)品中施加情感元素，使產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生情感共鳴，并使產(chǎn)品對用戶的情感進(jìn)行識別和理解并最終產(chǎn)生反饋，增強(qiáng)用戶的直覺體驗(yàn)、經(jīng)歷性體驗(yàn)和積累性體驗(yàn)[9]。2.互動增強(qiáng)原則。互動增強(qiáng)原則即通過智能貓家具在寵物貓與人、寵物貓與產(chǎn)品、人與產(chǎn)品之間的互動方式增加、互動頻率提高、互動效果增強(qiáng)。更多的互動配合更多的情感化元素，能夠帶給產(chǎn)品使用者更多的情感滿足和更好的使用體驗(yàn)。3.用戶中心原則。

情感交互設(shè)計(jì)的中心是用戶，目的是服務(wù)用戶。用戶中心原則的貫徹能夠使產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時及時、全面了解目標(biāo)用戶的背景、習(xí)慣、需求等方面的信息，能夠增加產(chǎn)品的黏性，提高產(chǎn)品競爭力[10]。4.操作引導(dǎo)性原則。操作引導(dǎo)性原則指在智能貓家具系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，增加引導(dǎo)元素或引導(dǎo)流程，使得飼養(yǎng)者和寵物貓能夠流暢、順利地使用智能貓家具的所有功能。操作引導(dǎo)性原則建立在寵物貓的生理特征和人寵關(guān)系緊密的基礎(chǔ)上，其中引導(dǎo)者是智能貓家具和飼養(yǎng)者，被引導(dǎo)者是飼養(yǎng)者和寵物貓，飼養(yǎng)者能夠通過文字、標(biāo)志和視頻對智能貓家具的操作進(jìn)行了解和熟悉[11]，同時指導(dǎo)寵物貓進(jìn)行系統(tǒng)操作行為。人在智能貓家具和寵物貓的交互過程中起到橋梁作用。

基于情感交互的智能貓家具設(shè)計(jì)是一個綜合性的過程，不能單一考慮某一方面或某一原則，而是要在把握設(shè)計(jì)合理性的基礎(chǔ)上同時囊括情感化設(shè)計(jì)、互動增強(qiáng)、用戶中心和操作引導(dǎo)四個原則，使其緊密聯(lián)系，發(fā)揮作用。4條基本原則的要點(diǎn)和相互關(guān)系如圖2。

（三）基于情感交互的智能貓家具設(shè)計(jì)策略智能貓家具的設(shè)計(jì)開發(fā)和后續(xù)發(fā)展，除了掌握基本原則，還需要正確的方法和策略。結(jié)合市場分析和用戶需求，圍繞情感與交互兩個方面，得出如下5個設(shè)計(jì)策略：1.以情感和交互為基礎(chǔ)，明確產(chǎn)品定位。對產(chǎn)品定位有清晰的認(rèn)知，有利于擁有準(zhǔn)確受眾，抓取有效信息，合理規(guī)劃進(jìn)行長遠(yuǎn)發(fā)展[12]。2.增添情感化元素。情感化元素決定了智能貓家具的情感化層次、情感化程度和情感交互作用。情感化元素的合理運(yùn)用能夠滿足寵物貓和飼養(yǎng)者的情感需求，使二者對產(chǎn)品產(chǎn)生信任感和依賴感。3.厘清需求層次，合理設(shè)置交互系統(tǒng)與流程。不同類型的智能貓家具首要功能需求有所不同，合乎邏輯的交互系統(tǒng)和流程能夠節(jié)約用戶的操作時間，提高操作效率，增加有效操作，提高用戶使用的滿足感，最終達(dá)到情感滿足。4.注重產(chǎn)品系統(tǒng)反饋，及時抓取評價和意見。產(chǎn)品系統(tǒng)反饋即產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、分析和處理，在此基礎(chǔ)上生成最符合用戶操作習(xí)慣和操作邏輯的系統(tǒng)流程和操作模式。產(chǎn)品將新的系統(tǒng)提供給客戶，并通過設(shè)置，在用戶操作系統(tǒng)的過程中做出人性化反饋。收集的數(shù)據(jù)和用戶反饋的意見會成為促進(jìn)產(chǎn)品發(fā)展的動力。5.研發(fā)技術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)品情感模塊和交互系統(tǒng)迭代。智能設(shè)備的更新速度日益加快，情感模塊和交互系統(tǒng)作為基于情感交互的智能貓家具中最為重要的部分，需要不斷更新發(fā)展，擁有更多更先進(jìn)的功能和更高級的學(xué)習(xí)能力，以應(yīng)對復(fù)雜的情感、找尋更合理的交互方式，促使用戶產(chǎn)生更優(yōu)的情感體驗(yàn)和交互體驗(yàn)。

合理的設(shè)計(jì)策略在帶給用戶更好使用感受的同時，也能增加產(chǎn)品的競爭力和生命力，對產(chǎn)品和用戶均有益處。5條基本策略和相互關(guān)系如圖3。

總結(jié)與展望

基于情感交互的智能貓家具設(shè)計(jì)能夠同時滿足寵物貓和飼養(yǎng)者的功能需求和情感需求。在考慮產(chǎn)品本身性能和用戶自身生理、心理、行為特征以及交互習(xí)慣的情況下，使產(chǎn)品、寵物貓和飼養(yǎng)者之間能夠?qū)崿F(xiàn)有效溝通，加強(qiáng)互動交流和情感聯(lián)系，提高用戶滿意度，增強(qiáng)用戶黏性。

在情感化設(shè)計(jì)的地位不斷提高和科技快速發(fā)展的時代，智能貓家具與情感交互設(shè)計(jì)將會達(dá)到更好的融合和發(fā)展，在現(xiàn)有技術(shù)手段和產(chǎn)品市場的條件下，進(jìn)行更深層次研究、更多領(lǐng)域的融合和更優(yōu)質(zhì)迅速的更新迭代。