張夢煒

摘要：目的：現(xiàn)分析兒科臨床護理中的護患溝通技巧應用效果。方法：此次研究樣本選自2020年1月初-2021年12月底在我院就診的760例患兒。對比兩組護理滿意度和不良事件發(fā)生率。結(jié)果：經(jīng)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)質(zhì)溝通組無論在護理滿意度還是護患糾紛發(fā)生率均明顯優(yōu)于常規(guī)溝通組（詳見表2和表3），P<0.05說明存在對比意義。結(jié)論：通過實施優(yōu)質(zhì)全面的溝通方式與患兒及其家屬進行有效溝通，不但滿足了他們的合理要求，而且對提高治療依從性、避免醫(yī)療糾紛及對護理工作滿意度都發(fā)揮了重要作用。

關(guān)鍵詞：溝通技巧;兒科護理;護患溝通

隨著醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展與相關(guān)研究的實施，醫(yī)護人員對高質(zhì)量、高效能溝通技巧的掌握不僅有助于臨床工作的開展，也在緩和當下緊張的醫(yī)患關(guān)系的同時，提高醫(yī)院各個科室即部門的工作質(zhì)量以及效率，從而使得醫(yī)護人員的價值得到體現(xiàn)，工作服務(wù)內(nèi)容得到患者及家屬的滿意。兒科是醫(yī)院的重要科室，但是由于患兒年紀較小，其語言表達能力還不夠完善，在進行護理工作時容易出現(xiàn)語言障礙，從而影響護理質(zhì)量，且容易發(fā)生護患沖突，因此應當切實關(guān)注兒科護理工作中的溝通環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化兒科護理工作質(zhì)量。

1 資料與方法

1.1一般資料

此次研究樣本選自2020年1月初-2021年12月底在我院就診的760例患兒。按就診時間先后將患兒分成兩組，其中380例是在2020年1月初-2020年12月底就診的患兒，將其分為常規(guī)溝通組，采用傳統(tǒng)溝通模式進行護理干預;另380例是在2021年1月初-2021年12月底就診的患兒，將其分為優(yōu)質(zhì)溝通組，實施優(yōu)質(zhì)全面的溝通方式進行干預。所有患兒年齡均小于12周歲，所有家屬均同意參與調(diào)查研究，排除合并血液系統(tǒng)疾病或凝血功能障礙者、精神障礙、肝腎功能障礙以及治療使用的相應藥物過敏者，指標間P>0.5，具備可比性。

1.2 方法

常規(guī)溝通組：利用日間巡視對患兒的病情及康復情況進行詢問，講解患兒疾病原因，用藥及注意事項并認真回答家屬疑問。

優(yōu)質(zhì)溝通組：首先要營造溫馨環(huán)境，加強護理人員臨床技能培訓，并實施于臨床護理當中，具體如下：

當患兒入院時，通過患兒的陪同監(jiān)護人了解患兒平時的喜好、興趣、性格、心理等特點，并作好患兒的個人檔案，作為溝通的依據(jù)，以取得患兒的信任。第一時間通過有效的溝通和交流向患兒家屬介紹病情、診斷結(jié)果，盡量避免用一些專業(yè)性強的醫(yī)學術(shù)語進行溝通，使用通俗的語言表達相關(guān)的病情和治療的措施，對于必須檢查的項目，需向患兒家屬詳細介紹其必要性和費用，以免對檢查項目存疑或?qū)z查費用產(chǎn)生誤解，保證患兒及其家屬的知情權(quán)。在講解過程當中一定要叮囑患兒家屬嚴格遵照醫(yī)囑進行治療及用藥，保障患兒的治療效果。

讓患兒消除抵觸的情緒，積極配合醫(yī)護人員進行治療，護理人員要耐心、認真的聆聽患兒及其家屬的真實想法，滿足他們的合理需求，并解答其提出的問題，整個過程需要面帶笑容，并給予患兒撫摸安撫，讓患兒消除存在的恐懼感，使治療的各項措施可以順利地進行。

將兒科常見疾病知識編寫成健康宣傳單或畫冊，發(fā)放給患兒及其家屬，不但可以讓溝通時不在場的家屬閱讀了解，也可以使患兒通過畫冊對自身疾病有所認知，從而進一步提升健康宣教力度，使患兒及其家屬與護理人員之間形成更好的配合。

1.3觀察指標

對比兩組護理滿意度和不良事件發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計學分析

各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)通過 SPSS26.0 軟件進行處理，計數(shù)資料采用[n（%）]表示，行x2檢驗;計量資料采用（`x±s）表示，行t檢驗。若P<0.05說明存在對比意義。

2. 結(jié)果

3.討論

兒科患者相較于其他科室的患者年齡較小，更難于溝通，護理工作的難度也更大，因此需要護理人員掌握溝通技巧與患兒及其家屬進行交流，有效溝通不僅維護了患者的利益，而且對醫(yī)護工作的開展起到了促進作用。

因此，通過實施優(yōu)質(zhì)全面的溝通方式與患兒及其家屬進行有效溝通，不但滿足了他們的合理要求，而且對提高治療依從性、避免醫(yī)療糾紛及對護理工作滿意度都發(fā)揮了重要作用。

參考文獻：

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