|鮑軍肖 王金麗

摘要：隨著我國(guó)老齡化程度的不斷提高，養(yǎng)老問(wèn)題已成為我們面臨的一大難題。本文所研究的居家養(yǎng)老智能化平臺(tái)，是將居家養(yǎng)老模式和相應(yīng)智能化進(jìn)行研究，試圖構(gòu)建新型的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。本文通過(guò)實(shí)地調(diào)研，從基本信息、居家養(yǎng)老智能化平臺(tái)的內(nèi)容，智能化平臺(tái)終端界面設(shè)計(jì)三個(gè)方面進(jìn)行分析，為居家養(yǎng)老智能化平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開發(fā)提供參考依據(jù)，居家養(yǎng)老智能化平臺(tái)的研究將進(jìn)一步提高為老年人服務(wù)的質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵詞：居家養(yǎng)老;養(yǎng)老模式;適老化;智能化平臺(tái)

一、研究背景

國(guó)家衛(wèi)健委老齡健康司發(fā)布的《2020年度國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》指出，截至2020年11月1日零時(shí)，全國(guó)60周歲及以上老年人口為26402萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?8.70%;全國(guó)65周歲及以上老年人口為19064萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?3.50%;據(jù)數(shù)據(jù)推測(cè)，中國(guó)將在 2022 年正式進(jìn)入深度老齡化社會(huì)，并在 2033 年進(jìn)入超老齡化社會(huì)。黨的十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。[1]這指明了我國(guó)老齡化事業(yè)發(fā)展的總方針。

二、智能化平臺(tái)終端界面的適老化調(diào)查

不同的地區(qū)，不同的生活經(jīng)歷，使老年群體在思想、文化以及身體素質(zhì)等方面存在巨大的差異，也使得對(duì)養(yǎng)老平臺(tái)的需求千差萬(wàn)別，因此，必須非常謹(jǐn)慎地對(duì)老年用戶進(jìn)行調(diào)研，為智能化養(yǎng)老平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開發(fā)提供參考依據(jù)。

考慮到老年人的身體特性，采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)力求做到題目數(shù)量盡可能精簡(jiǎn)，有利于老年人更好的理解題目，以便更準(zhǔn)確地表達(dá)自己的訴求，也避免訪談對(duì)象產(chǎn)生疲勞。

調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和紙質(zhì)的形式發(fā)放，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷占其中一小部分，主要目的是通過(guò)面對(duì)面的指導(dǎo)老年人用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，過(guò)程中觀察老年人的表情和肢體語(yǔ)言，有助于更準(zhǔn)確地把握用戶在智能手機(jī)使用過(guò)程中遇到的困難。

筆者于 2021年 11 月，在承德市雙橋區(qū)石洞子溝街道和新華路街道，對(duì)50 位老年用戶進(jìn)行適老化取樣調(diào)查，其中回收問(wèn)卷 46 份，有效問(wèn)卷 46 份，試卷回收率為 92%，有效率為100%。

本次問(wèn)卷的內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：第一部分是老年人的基本信息，包括性別、年齡、健康狀態(tài)、文化程度等，根據(jù)結(jié)果獲取用戶的類別區(qū)間和不同區(qū)間對(duì)智能化設(shè)備的不同需求;第二部分是老年人對(duì)傳統(tǒng)智能終端的使用狀況、使用傳統(tǒng)智能終端存在的問(wèn)題，以及希望居家養(yǎng)老智能化平臺(tái)所具有的主要功能，為平臺(tái)的功能確定提供可靠依據(jù);第三部分是通過(guò)相關(guān)問(wèn)題設(shè)置，了解老年用戶對(duì)智能化平臺(tái)的造型風(fēng)格的期望與偏好。

（一）受訪者基本信息分析

本次問(wèn)卷訪談的老年人一共46人，其中男性24人，女性22人，性別比如圖1所示。

訪談的老年人中年齡在60-64歲的10人，65-69歲的8人，70-74歲的12人，75-79歲的7人，80-84歲的6人，85歲以上的3人，年齡比例如圖2所示。

本次問(wèn)卷根據(jù)老年用戶的身體狀況，把老年用戶分為自理老人、介助老人、介護(hù)老人三種，用來(lái)細(xì)化不同健康狀態(tài)的老人對(duì)智能化平臺(tái)功能的不同要求。健康狀態(tài)比例如圖3所示，能自理的老年人25人，占54%;介助的為12人，占26%;介護(hù)的為9人，占20%。

文化程度分為小學(xué)及以下、初中、高中（含中專）、大學(xué)及以上四個(gè)類型，人數(shù)分別為：9，16，14，7占比如圖4所示。

（二）居家養(yǎng)老智能化平臺(tái)內(nèi)容適老化分析

這部分通過(guò)對(duì)老年人對(duì)傳統(tǒng)智能終端的使用狀況、老年人使用智能終端設(shè)備過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，和對(duì)居家養(yǎng)老智能化平臺(tái)所具有的主要功能的總結(jié)，為平臺(tái)內(nèi)容的適老化提供可靠依據(jù)。

主要問(wèn)題和調(diào)查結(jié)果如表1所示，被采訪者中使用智能設(shè)備的為33人，其他為使用老年機(jī)或者沒(méi)有手機(jī)，結(jié)合被訪者的年齡，使用智能設(shè)備的主要為60-75歲的老人;被訪者使用的智能產(chǎn)品主要是智能手機(jī)，使用過(guò)程中存在的問(wèn)題：覺得操作過(guò)程比較復(fù)雜的占54%。

認(rèn)為誤操作率比較高的占46%，認(rèn)為功能繁雜和字體圖片看不清楚地人數(shù)近似，分別占43%和41%;通過(guò)閱讀文獻(xiàn)將老年人使用的智能產(chǎn)品的功能歸納為生活照料，醫(yī)療保健，文化娛樂(lè)和精神慰藉四個(gè)方面，不同健康狀態(tài)的使用者對(duì)功能要求不同，結(jié)果如表1所示。

其中，自理老人更注重文化娛樂(lè)的需求，而介助和介護(hù)老人則主要選擇生活照料和醫(yī)療保健服務(wù)。為了設(shè)計(jì)出更適合老年人使用的智能終端產(chǎn)品，問(wèn)卷中還對(duì)每個(gè)功能進(jìn)行具體細(xì)化，以便使用者得到實(shí)用、更實(shí)用和簡(jiǎn)化、更簡(jiǎn)化，的“極致用戶體驗(yàn)”。

（三）居家養(yǎng)老智能化平臺(tái)終端界面設(shè)計(jì)適老化分析

界面設(shè)計(jì)的適老化調(diào)查主要從界面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、屏幕的尺寸、界面的色調(diào)、界面的字體四個(gè)方面進(jìn)行。

設(shè)計(jì)風(fēng)格是決定界面目標(biāo)人群的重要標(biāo)志之一，問(wèn)卷中選取了最具有代表性的兩種：擬物化設(shè)計(jì)和扁平化設(shè)計(jì)，因擬物化設(shè)計(jì)的質(zhì)感與紋理和物理世界的實(shí)物形態(tài)十分相似，用戶可以直觀地使用物理世界的認(rèn)知模式，70%的受訪者選擇了擬物化設(shè)計(jì)風(fēng)格。

老年人的視覺和觸覺感知反饋隨著身體的衰老逐漸衰退，在屏幕尺寸的適老化設(shè)計(jì)中需要保證足夠尺寸的可觸摸模塊，以方便點(diǎn)擊并提高點(diǎn)擊時(shí)的準(zhǔn)確率，在該問(wèn)題中老年人選大尺寸屏幕的最多，為65%，其他人因?yàn)榭紤]到攜帶和容易壞等原因選擇中間尺寸的屏幕，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)保證盡可能大的屏占比，確保組件間的距離不小于2mm以防止誤觸，減少老年人在使用時(shí)產(chǎn)生焦慮。選擇合適的色彩是適老化的一個(gè)重要方面，問(wèn)卷中對(duì)界面色彩的適老化設(shè)計(jì)主要從色彩的情感因素和對(duì)比度兩方面進(jìn)行研究。結(jié)果顯示老年人對(duì)暖色調(diào)色系比較偏愛，選擇紅色、橙色、紫色等比較多。性別不同，對(duì)色彩偏好不同，男性會(huì)偏愛藍(lán)色和綠色。為滿足適老化設(shè)計(jì)需求，解決老年用戶視覺弱化的難題，選擇字體、字號(hào)時(shí)要根據(jù)用戶使用手機(jī)時(shí)的姿勢(shì)以及眼睛距屏幕之間的距離進(jìn)行計(jì)算。

被訪者中選擇黑體的為59%，選擇宋體的為30%，另外11%認(rèn)兩者都行，字號(hào)選擇比較多的是14pt，16pt。另外，老年人對(duì)色彩的敏感度較低，在應(yīng)用字體色彩的時(shí)要突出文字與背景的對(duì)比，減少閱讀時(shí)的負(fù)擔(dān)。

三、結(jié)束語(yǔ)

為貫徹落實(shí)疫情防控策略，各種的線上模式和掃碼，更突顯老年群體正面臨著巨大的數(shù)字鴻溝，本文通過(guò)居家養(yǎng)老智能化平臺(tái)終端界面的適老化研究，為我國(guó)的信息無(wú)障礙發(fā)展提供了相關(guān)理論支撐，旨在設(shè)計(jì)出符合老年用戶使用習(xí)慣的居家養(yǎng)老智能化平臺(tái)，為積極老齡化貢獻(xiàn)綿薄之力。

作者單位：鮑軍肖? ? 王金麗? ? 承德醫(yī)學(xué)院

承德市社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)課題，課題名稱：居家養(yǎng)老智能化平臺(tái)終端界面的適老化研究，課題編號(hào)：20211169。

鮑軍肖（1982.05-），女，漢族，河北承德，碩士，講師，研究方向：醫(yī)學(xué)圖像、醫(yī)用設(shè)備。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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