文/史春艷（北京天宇威視科技股份有限公司）

財務共享服務理念最早興起于20世紀80年代，關鍵標志就是福特公司首次構建了財務共享中心，之后得到廣泛應用和發(fā)展，到20世紀90年代，全球有超過50%的500強財富榜企業(yè)和高于80%的100強財富榜企業(yè)都相繼建立了財務共享服務中心，足以證明財務共享服務中心對大型企業(yè)發(fā)展的重要性。但我國國內企業(yè)引用財務共享服務理念的時間較晚，而且多數(shù)企業(yè)并沒有完全掌握其共享服務體系的建設精髓，所以財務共享服務中心在企業(yè)內部財務經營管理方面并沒有充分發(fā)揮其作用。鑒于此，研究集團企業(yè)建設財務共享服務中心體系具有較強的實質性意義。

一、財務共享中心的理念及意義概述

財務共享中心是一種新型的會計和報告業(yè)務的管理形式，主要適用于一些跨國企業(yè)和大型集團企業(yè)內部記賬和報告等基礎工作，共享中心本身具有專業(yè)性強、規(guī)模性大、服務性高、技術性強、協(xié)議統(tǒng)一的特征。而且多數(shù)情況下，企業(yè)建設共享中心，主要是為了解決各部門大量重復性的工作，比如財務會計、客戶關系管理、供應、IT和人力資源。企業(yè)應用財務共享服務中心體系協(xié)助開展財務管理工作，有助于企業(yè)增強擴大規(guī)模的潛力，降低經營成本，提高服務質量和效率，同時共享中心的構建可以為企業(yè)各部門提供足夠的數(shù)據(jù)支撐，減少經營風險，幫助企業(yè)積極開展核心業(yè)務活動，進一步推動企業(yè)在市場變革中的發(fā)展進程。

統(tǒng)計調查結果顯示，多數(shù)應用財務共享服務中心的企業(yè)都認為該方式對企業(yè)的經營管理有一定的促進作用。例如，中興通訊應用財務共享模式取得了諸多實質性效益，包括人力成本大幅下降、客戶滿意度直線上升、整體業(yè)務活動效率和質量都有明顯提升，進而實現(xiàn)了企業(yè)整體財務管理工作質量和效率的提升[1]。

二、高新科技企業(yè)集團建設財務共享中心體系的思路

（一）組織管理

財務共享服務中心的組織目標主要從客戶滿意度、效率、產品質量和經營成本四個維度制定，確定共享服務中心在這四個維度上按照預期完成目標。其中，客戶滿意度評價應該關注內部客戶的滿意情況及價值鏈上的滿意度提升情況；效率維度應該關注各業(yè)務部門處理日常工作的時效性變化情況及整體業(yè)務流程效率提升水平；產品質量維度應該關注產品經營流程中的所有風險點，并制定員工操作規(guī)范手冊，減少不規(guī)范操作的風險性；經營成本維度要密切關注各環(huán)節(jié)成本管控效果及具體的成本管控措施。

（二）服務管理

服務管理方面主要以服務水平協(xié)議來體現(xiàn)，是指企業(yè)與客戶、供應商之間達成的無形協(xié)議，通過量化的、具體化的考核指標來約束雙方行為，具有一定的法律效應，而且為了公平、公正，服務協(xié)議是在雙方共同商議的基礎上制定的，確定雙方都可以接受并履行（圖1）。

圖1 財務共享服務中心服務水平協(xié)議樣例

（三）績效管理

績效考核管理是企業(yè)測試實際業(yè)務經營活動能否順利進行的關鍵環(huán)節(jié)，也可以利用績效考核對員工實施反促進，讓各崗位員工迫于績效考核的壓力，認真履行崗位職責，幫助企業(yè)財務共享中心順利運作。企業(yè)對各級別、各崗位員工進行績效考核，主要從成本控制、客戶滿意度、業(yè)務流程效果、業(yè)務活動時效性四個方面展開。所以績效考核管理體系報告一般會涉及成本控制報告、業(yè)務活動質量管理報告、客戶滿意度管理報告、交易時效性管理報告。這些報告的數(shù)據(jù)信息最初來源于各信息系統(tǒng)，如ERP、人力資源系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、報銷系統(tǒng)、影像系統(tǒng)等，然后在系統(tǒng)中輸入相應的限定條件，自動整合數(shù)據(jù)信息，生成相應的報告。

（四）知識管理

打造共享的知識文化，營造良好的學習機制。知識管理=T（P+K）S，其中，T 代表技術，P代表員工，K代表知識體系，S代表傳輸知識的途徑與分享。所以企業(yè)建立知識庫是為了財務共享中心相關聯(lián)的知識都納入同一系統(tǒng)中，從而方便各環(huán)節(jié)、各崗位員工學習。

完整的知識庫涵蓋企業(yè)所有崗位職責、崗位專業(yè)知識、崗位培訓體系等知識，員工進入知識庫可以明確地知道自己應該具備怎樣的技能、應該學習哪些方面知識、應該怎樣更好地履行崗位職責，可以幫助員工更好地成長，實現(xiàn)自我學習、自我超越。

（五）人員管理

企業(yè)財務共享服務中心對于人員管理的總框架設計內容主要包含人員職業(yè)規(guī)劃、個人績效考核、員工入職和在職培訓、崗位招聘和人才選拔、個人資質和能力認證、對企業(yè)的凝聚力、認同感和歸屬感等幾個方面[2]。

（六）質量管理（圖2）

圖2 財務共享服務中心質量管理模型改進設計

（七）流程制度管理

SSC的業(yè)務處理人員是流程優(yōu)化的主力軍，流程支撐人員是流程優(yōu)化的推動者和組織者，通過橫向循環(huán)、縱向改進的方式不斷完善財務共享服務中心流程。財務共享服務中心建立后，還要有相應的、完善的財務管理制度體系流程，統(tǒng)一各業(yè)務模塊內的管理制度。比如，財務分析和報告類的制度有財務分析制度、財務報告制度、報告披露制度等；預算管理類制度有項目預算管理、全面預算管理制度、預算執(zhí)行考核制度等；收入成本類制度有收入確認制度、收款管理制度、成本核算制度等；資產管理類有辦公用品、低耗品管理、固定資產管理、財務賠償制度等；費用報銷類有費用報銷時限管控、各類費用管理制度、借款管理制度等。

（八）標準化管理

標準化管理是貫穿于企業(yè)所有業(yè)務活動中的一系列標準化文檔，涉及環(huán)節(jié)包括員工培訓、績效考核、業(yè)務交易流程、客戶服務、產品質量管理等，主要是為了實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的固定模式管理，幫助企業(yè)樹立明確的品牌效應。

（九）信息系統(tǒng)管理（圖3）

圖3 財務共享服務中心信息化系統(tǒng)管理設計

三、高新科技企業(yè)集團構建財務共享中心體系的保障措施

（一）明確企業(yè)財務共享服務中心框架設計的基本原則

1.實現(xiàn)系統(tǒng)的全過程管控，有序提高財務管理效率

企業(yè)建設財務共享服務中心的首要原則就是保障各環(huán)節(jié)都要被財務中心所覆蓋，以此來實現(xiàn)財務中心的全過程管控，從而在每個環(huán)節(jié)優(yōu)化業(yè)務流程，為提高財務管理工作質量和效率作保障。

2.實現(xiàn)各業(yè)務部門的信息共享

財務共享中心就是為企業(yè)各業(yè)務部門之間溝通交流提供有效途徑，便于各部門數(shù)據(jù)信息的共享。

3.簡化業(yè)務流程，實現(xiàn)現(xiàn)有資源的最大化利用

利用共享中心對企業(yè)所有業(yè)務活動流程進行梳理，簡化不必要的步驟，實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有資源的有效利用[3]。

4.加強企業(yè)內部控制管理，減少經營風險

以財務共享中心的標準化制度為約束，對各崗位人員日常工作行為形成約束和指導，確保員工行為規(guī)范，避免因操作失誤產生經營風險。

另外，還要注意財務共享服務中心流程設計的效率和控制二者之間的平衡。在企業(yè)運營過程中，效率與控制永遠是一個兩難的課題，財務共享服務中心的建立也不例外，需要領導在兩個極端之間作出抉擇，尋求平衡。這個平衡點并非恒定不變的，比如效率中要縮短所有核算業(yè)務的處理周期，提高單個核算人員的業(yè)務處理數(shù)量，關賬時間越短越好。在控制方面，要針對每一類核算業(yè)務，在共享中心內部設立專崗復核，增加內控點，保證會計信息的真實性，二者要保持平衡也不很難。

（二）設計財務共享服務中心的基本框架

設計建設企業(yè)財務共享服務中心的框架是在戰(zhàn)略定位及基本原則的指引下進行的，并且以財務組織、流程制度、信息系統(tǒng)和運營管理等基礎層面為建設依據(jù)，對每個層面進行更加精細化的框架設計。圖4是企業(yè)財務共享服務中心整體的戰(zhàn)略和愿景框架設計，各層次的精細化框架設計都要在此基礎上進行延伸。

圖4 財務共享服務中心戰(zhàn)略和愿景框架

（三）準確把握企業(yè)建設，并實施財務共享服務中心的核心要素

根據(jù)諸多企業(yè)應用財務共享中心的經驗可知，企業(yè)建設共享中心所涉及的核心要素一般有信息化系統(tǒng)軟件、流程設計、溝通、管理制度、外部資源、人力資源、辦公場地、后勤等八項，這八項因素前期準備工作的充分程度對后續(xù)服務中心的效果有著很大的影響，所以企業(yè)相關人員要做好核心要素的準備工作。其中，軟件因素有信息系統(tǒng)、流程設計、管理制度及溝通等準備工作，這些因素是試點期間的軟性準備，盡管很多是無形的，但對試點能否成功影響巨大，硬件因素有辦公場地和后勤[4]。

（四）人力資源保障

集團企業(yè)要充分發(fā)揮財務共享服務中心體系的作用，僅有完善的體系建設遠遠不夠，還要有專業(yè)技能高、綜合素質強的財務工作人員，才能保障企業(yè)財務共享服務中心的功能充分體現(xiàn)。信息化時代背景下，新型財務管理人員要有前瞻性眼光，能夠從長遠角度分析企業(yè)當前經營局勢，并對其進行有效組織、活動策劃，把企業(yè)戰(zhàn)略管理目標轉換為財務行為指標，一一落實。

財務人員還要具備良好的專業(yè)技能和優(yōu)秀的自主學習能力，遇到各種情況都能夠靈活應對。最后要有良好的抗壓能力，能夠保持從容的心態(tài)，面對變幻莫測的經營市場，帶領企業(yè)財務部門腳踏實地做好本職工作[5]。

四、總結與展望

綜上所述，高新科技集團企業(yè)建設財務共享服務中心有助于企業(yè)降低經營成本、提高財務管理水平、促進企業(yè)長久穩(wěn)定地發(fā)展。所以高新科技集團企業(yè)要充分認識到財務共享服務中心的重要性，并詳細規(guī)劃共享中心體系建設，確保服務中心流程設計可以很好地平衡效率和控制，然后有序地開展共享服務工作。最后，建立全方位、多角度的共享服務能力測評評價標準，用于評價財務共享服務中心體系整體建設水平。信息化技術的發(fā)展使得企業(yè)財務管理工作從最初的手工時代逐漸走向單機版時代，再到現(xiàn)在的信息化時代，整個發(fā)展趨勢就是實現(xiàn)人機完美對接。所以，高新科技集團企業(yè)未來的發(fā)展必然是以無紙化、智能化、自動化、云端化為基本特征的趨勢，而且系統(tǒng)建設也可能不再受訪問設備的局限，實現(xiàn)移動終端的演進。