弓永欽

(北京勞動保障職業(yè)學院 北京 100029)

一、研究背景

(一)人才培養(yǎng)模式的內涵

人才培養(yǎng)模式是在一定的現(xiàn)代教育理論、教育思想指導下，按照特定的培養(yǎng)目標和人才規(guī)格，以相對穩(wěn)定的教學內容和課程體系、管理制度和評估方式，實施人才教育的過程的總和。1998年，教育部副部長周遠清同志在第一次全國普通高校教學工作會議上曾對這一概念做出過闡述，他認為人才培養(yǎng)模式實際上就是人才的培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格以及實現(xiàn)這些培養(yǎng)目標的方法或手段。

(二)國內現(xiàn)有的跨境電商人才培養(yǎng)模式

跨境電子商務專業(yè)是教育部近幾年為適應新興行業(yè)人才缺口巨大的情況而新增設的專業(yè)，2018、2019、2020年先后出現(xiàn)在中職、高職和本科的新增專業(yè)名單里。由于是新專業(yè)，成熟的人才培養(yǎng)模式尚未形成，各地職業(yè)院校率先開展了多種形式的創(chuàng)新和探索，總結提煉了一些比較有代表性的人才培養(yǎng)模式，比如“崗課賽證”“學訓賽創(chuàng)”“書證融通”等?！皪徴n賽證”就是基于崗位技能要求開發(fā)課程體系，結合跨境電商競賽以及1+X證書考試的一種培養(yǎng)模式；“學訓賽創(chuàng)”是理論學習+軟件實訓+技能大賽+企業(yè)實戰(zhàn)的一種培養(yǎng)模式；“書證融通”是打通1+X證書與課程體系，把證書考點融入不同課程的一種培養(yǎng)模式。各種人才培養(yǎng)模式都有可取之處，但是每個又不太全面。本文試圖在借鑒現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式的基礎上，構建一種較為全面、立體的跨境電商人才培養(yǎng)模式。

二、跨境電商人才培養(yǎng)模式的設計原則

(一)從崗位技能要求出發(fā)

構建人才培養(yǎng)模式，首先要明確人才規(guī)格和培養(yǎng)目標，而人才規(guī)格的確定需要建立在對行業(yè)企業(yè)崗位需求的調研基礎之上。根據(jù)課題組前期對北京市跨境電商企業(yè)的調查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)最缺乏的是熟悉跨境電商平臺、具有平臺實操經驗的人才；人才需求量最大的崗位是跨境電商運營和外貿銷售。要為北京市跨境電商企業(yè)提供合格人才，應從崗位技能要求出發(fā)設計人才培養(yǎng)模式，應遵循崗位典型工作任務—核心技能點—課程體系—培養(yǎng)方法的設計路徑。由于北京市跨境電商行業(yè)最缺乏從事跨境電商運營和外貿銷售崗位的人才，本文將重點針對這兩個崗位的人才規(guī)格構建人才培養(yǎng)模式。

1.跨境電商運營

跨境電商運營崗位的典型工作任務包括上架合格的商品鏈接、參加站內營銷推廣活動、分析運營數(shù)據(jù)并進行商品鏈接的優(yōu)化。上架商品看似簡單，其實包含了多個子任務，比如撰寫標題、關鍵詞、制作商品主圖、視頻和海報、編輯詳情頁等。標題、關鍵詞的撰寫需要運營人員具備英文技能，可以借助翻譯軟件，但至少可以辨析正誤。還需要具備數(shù)據(jù)分析的技能，通過分析后臺數(shù)據(jù)甚至站外數(shù)據(jù)，選擇既符合商品特性又具有較好曝光量、較低競爭度的詞匯，并且按照一定邏輯順序組合起來。制作商品主圖、視頻和海報屬于美工的工作范疇，但是由于跨境電商企業(yè)大多規(guī)模較小，運營人員通常需要兼做簡單的美工工作，因此運營人員也需掌握基本的美工技能。編輯詳情頁的任務則需要運營人員除了具備美工技能以外，還要具有邏輯思維、消費者心理學以及文案撰寫等綜合能力。運營能力有高低之分，初級的運營人員能上架合格的商品，而一個優(yōu)秀的運營則可以通過標題、關鍵詞的優(yōu)化吸引大量精準流量，同時通過精致而豐富的商品鏈接提高訪客的下單轉化率。

參加站內營銷活動和設置店鋪優(yōu)惠活動也是運營人員的典型工作任務，要求他們熟悉平臺規(guī)則，能夠根據(jù)平臺規(guī)則調整店鋪權重以達到參加站內活動的準入要求；具備成本收益核算能力，會設置優(yōu)惠券。數(shù)據(jù)分析能力和英語讀寫能力則貫穿整個運營工作。

2.外貿銷售

跨境B2B企業(yè)尤其需要外貿銷售人員。他們需要對運營人員引流過來的客戶進行訪客營銷，主動介紹商品；對已有的詢盤(客戶對某個商品感興趣而寫信咨詢)進行專業(yè)的回復；從RFQ市場(買家主動發(fā)布求購信息)里尋找合適的采購信息并報價。外貿銷售人員的目標就是達成交易，出售商品，因此他們是跨境電商企業(yè)最重要的人才，優(yōu)秀的外貿銷售人員通常收入很高。這個崗位的人員首先需要具有較好的英語溝通能力(書面和口頭)，他們與外國客戶大多通過郵件溝通，有時也需要進行口頭交流。其次，外貿銷售人員需要熟悉外貿實務和國際物流知識，因為他們在與外商進行交易磋商時會涉及專業(yè)的貿易術語、運輸方式、報關等方面的知識。再次，外貿銷售人員需要具有較好的國際視野和跨文化溝通能力，能夠根據(jù)外商的需求做出優(yōu)質的報價函，更有助于成交。最后，近年來新媒體營銷方式也逐漸滲透到跨境電商領域，外貿銷售人員還需要掌握直播技能，以及通過在Facebook、Ins等海外社區(qū)撰寫軟文，在Youtube、Tiktok上發(fā)布短視頻的方式來引流。

根據(jù)以上分析，制作出跨境電商兩個主要崗位的典型工作任務和技能要求對照表，作為構建跨境電商人才培養(yǎng)模式的基礎，如圖1、2。

(二)區(qū)分基礎能力和實戰(zhàn)應用能力培養(yǎng)

對跨境電商兩個最主要崗位的典型工作任務以及核心技能點進行細致分析之后，需要對上述技能點進行歸類和總結，區(qū)分基礎能力和實戰(zhàn)應用能力，分別對應課程?？缇畴娚淌菍嵅傩院軓姷膶I(yè)，校企合作、產教融合是必經之路。在專業(yè)課程體系搭建過程中，需要確定哪些技能點屬于基礎能力，需要學校教師開設相應課程；哪些技能點屬于實戰(zhàn)應用能力，由企業(yè)專家講授更為合適。

經過梳理發(fā)現(xiàn)以下知識和技能屬于基礎能力，由學校教師開設課程更為合適，包括英語讀寫技能、英語溝通能力、圖片處理技能、消費者心理學知識、外貿實務知識、國際物流知識、數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維以及外國文化等。這些技能和知識需要較長時間系統(tǒng)的學習，是學生進行跨境電商實戰(zhàn)前必須掌握的內容。針對這些基礎技能，可以開設外貿實務、外貿函電、外貿英語談判、國際物流、報關實務、美工實務、市場營銷、商務數(shù)據(jù)分析、外國文化等課程，詳見圖3。

圖3 基礎技能點與開設課程對照圖

另一些屬于應用實戰(zhàn)技能和知識，比如視頻拍攝制作技能、直播技能、平臺操作技能、跨文化談判能力、成本收益核算技能等，可由企業(yè)專家開設相應課程,如新媒體運營、網店運營推廣、跨境電商平臺實戰(zhàn)、跨境電商創(chuàng)業(yè)等，詳見圖4。

圖4 實戰(zhàn)應用能力與開設課程對照圖

(三)逐層遞進

跨境電商人才培養(yǎng)模式應遵循逐層遞進原則，從易到難，從基礎技能到應用技能，從單一技能到綜合能力，從軟件模擬到實戰(zhàn)。

學生入校以后，應先在學校老師的帶領下系統(tǒng)學習外貿實務、國際物流、圖片處理技術、市場營銷、外國文化、數(shù)據(jù)分析等基礎知識和技能，這個過程可以使用一些實訓軟件輔助教學。英語聽說讀寫技能對于從事跨境電商工作的學生是必備技能，需要加大課時，筑牢基礎。

當學生掌握了基礎知識和技能后，就需要引入企業(yè)講師，通過實戰(zhàn)任務來訓練學生的應用能力。企業(yè)講師的加入，一方面增強了課程的實操性，另一方面也縮短了學生所學知識與企業(yè)實踐之間的差距。企業(yè)講師的課程通常具有鮮活的案例、真實的任務，但是缺乏系統(tǒng)性，可以與學校教師的課程起到互補作用。企業(yè)講師的課程主要強調技能的應用，任務通常比較綜合，比如運用之前所學PS技能進行商品海報設計；利用真實企業(yè)賬號上架商品，并分析后臺數(shù)據(jù)；根據(jù)所學跨境物流知識設置運費模板等。

(四)全方位立體化

人才培養(yǎng)模式應是全方位、立體化的，應充分運用各種資源，比如1+X證書考試、技能競賽、創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)等，提高學生的跨境電商職業(yè)能力和素質。

近幾年，教育部力推1+X證書制度，要求專業(yè)學生除了獲取畢業(yè)證外，還應該考取多個職業(yè)資格證書。幸運的是，跨境電商專業(yè)有豐富的1+X證書可以選擇：網店運營推廣證書主要考核學生運用SEO(搜索引擎營銷)、SEM(付費推廣)和信息流推廣的能力，電子商務數(shù)據(jù)分析證書主要考核學生數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)監(jiān)控與報告撰寫的能力，跨境電商B2C數(shù)據(jù)運營證書主要考核學生對速賣通、亞馬遜等跨境零售平臺的知識和操作技能，跨境電商B2B數(shù)據(jù)運營證書則考核學生對國際站等跨境批發(fā)平臺的知識和技能。以上1+X證書覆蓋跨境電商專業(yè)的核心技能，可以結合相關課程進行課證融通改革，或者專門開設考證課程，讓學生在取證備考過程中強化某一方面的技能。

技能競賽也是提高學生職業(yè)技能的一個很好的載體。跨境電商方面有不少技能競賽，有國賽系列的互聯(lián)網+國際貿易技能大賽、跨境電商技能大賽，還有很多可以進行真實店鋪運營的行業(yè)比賽。如果學校很難獲得真實的企業(yè)賬號，那么參加這種實戰(zhàn)性的技能大賽就是一個不錯的選擇。

創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)是最能夠提高學生跨境電商實操能力的方式，由企業(yè)專家?guī)е鎸嵸~號和任務進校授課，學生進行真實的跨境電商全流程實踐。如果學生在實戰(zhàn)過程中能出單，那么說明該學生已經具備從業(yè)的資格了。

(五)融合課程思政

課程思政是近年來國家倡導的改革重點，任何一個學校的人才培養(yǎng)模式都需要補充課程思政的設計方案?？缇畴娚淌且粋€國家開展對外貿易的前沿陣地，可以挖掘出知識產權保護、誠信經營、打擊走私行為、個人信息保護等豐富的思政要素。專業(yè)教師需要考慮如何把這些思政要素潤物無聲地融入到專業(yè)課程中去。

三、BACCE五位一體的跨境電商人才培養(yǎng)模式

基于以上設計原則，課題組構建了BACCE五位一體的跨境電商人才培養(yǎng)模式，具體解釋如下：

(一)B:Basic skill(基礎能力培養(yǎng))

跨境電商專業(yè)的學生入校后，首先需要接受由校內教師授課的專業(yè)基礎能力培養(yǎng)，比如PS美工技能、外貿實務、國際物流、外貿英語函電、商務英語談判、市場營銷、外國文化、電商數(shù)據(jù)分析等課程，讓學生具備從事跨境電商專業(yè)所需要的基本知識和技能。教師授課具有系統(tǒng)性特點，可以結合教學軟件的使用全面訓練學生的基礎技能，夯實學生的專業(yè)基礎。

(二)A:Applicable skill(應用實戰(zhàn)能力培養(yǎng))

在學生掌握專業(yè)基礎能力后，聘請企業(yè)講師入校，為學生開設以提高應用實戰(zhàn)能力為目的的課程，比如網店運營推廣、新媒體營銷、跨境電商平臺實戰(zhàn)、跨境電商創(chuàng)業(yè)等，讓學生在完成真實企業(yè)任務、運營真實企業(yè)賬號的過程中提高應用能力。企業(yè)講師可以在課堂上帶領學生開店創(chuàng)業(yè)、制作并發(fā)布短視頻、進行直播策劃和體驗，在速賣通、eBay等跨境電商平臺上運營店鋪等，讓學生積累實戰(zhàn)經驗，提高就業(yè)競爭力。

(三)C:Certificate(職業(yè)技能等級證書)

2019年，教育部、國家發(fā)改委、財政部、市場監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)了《關于在院校實施“學歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”制度試點方案》，部署啟動“學歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”(簡稱1+X證書)制度試點工作?！?”為學歷證書，“X”為若干職業(yè)技能等級證書，“1+X”證書是教育部近幾年主推的、旨在提高在校生職業(yè)能力的重要舉措。指導學生考取“1+X”證書，既可以強化學生某方面的職業(yè)技能，通過獲取證書的方式增加學生的學習動力，又可以提高學生的就業(yè)競爭力?？缇畴娚虒I(yè)可供選擇的證書種類較多，可以結合課程體系，選取比如網店運營推廣、電子商務數(shù)據(jù)分析、跨境電商B2C數(shù)據(jù)運營和跨境電商B2B數(shù)據(jù)運營等證書。這些證書的評價組織通常為師生提供較為豐富的微課資源和技能訓練賬號，有助于教師組織課堂教學。

(四)C:Competition(技能競賽)

技能競賽一方面可以磨練學生的職業(yè)技能，使之更為精進，另一方面可以激發(fā)學生的斗志，使他們能夠通過獲得獎項而得到成就感，因此很多學校和學生都熱衷于參加專業(yè)技能競賽。參加一些可以進行真實運營的行業(yè)技能競賽，還可以彌補學校難以獲得真實企業(yè)賬號的難點，讓學生利用參加競賽的機會接觸跨境電商實戰(zhàn)。同時，教師通過指導學生參加技能競賽也可以快速提升自己的職業(yè)技能，積累教學成果，提高本校專業(yè)的知名度。

(五)E:Entrepreneurship(創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn))

創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)是提高學生職業(yè)能力最好的方式。如果學生能夠在校進行跨境電商方面的創(chuàng)業(yè)，并且能夠出單、盈利，那么他在就業(yè)市場上已經擁有了絕對的競爭優(yōu)勢。如果學校政策允許，最好能夠孵化幾個學生跨境電商店鋪企業(yè)，也就是“校中店”模式。這種模式有幾個好處：首先，大學生創(chuàng)業(yè)符合政策導向，響應了國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，有利于緩解大學生就業(yè)壓力，且能培養(yǎng)未來的企業(yè)家，為社會提供更多就業(yè)崗位。其次，“校中店”模式可以為本專業(yè)學生起到標桿作用，激勵學弟學妹們努力學習專業(yè)知識和技能，同時可以營造職業(yè)院校的產教融合氛圍，增添學校的辦學亮點和特色。再次，“校中店”模式可以為校內師生提供實踐場所，教師在幫助學生孵化企業(yè)的過程中提升實踐技能，企業(yè)運營的案例可以為教學所用；學弟學妹們可以受雇到孵化企業(yè)中工作，拓展實習渠道。

“校中店”模式需要學校出臺相關政策規(guī)定，提供一定的創(chuàng)業(yè)基金支持。孵化一家跨境電商店鋪企業(yè)的成本并不高，比如在速賣通平臺開一家跨境電商店鋪僅需1萬元左右保證金，加上前期注冊公司費用和啟動費用，幾萬元就可以實現(xiàn)。為了保證創(chuàng)業(yè)基金的使用有效性，學校需要制訂遴選機制?？梢韵韧ㄟ^企業(yè)實戰(zhàn)課程選拔有興趣、成績好的學生，再通過個人或團隊的創(chuàng)業(yè)方案設計和展示，由校內外專家共同打分，遴選出有潛力的學生企業(yè)，給予創(chuàng)業(yè)基金扶持以及后續(xù)的專家指導。

(六)BACCE五位一體人才培養(yǎng)模式的內在關系

BACCE五位一體人才培養(yǎng)模式中的B與A之間存在遞進關系，B是全面打基礎，主要由學校教師負責授課；A強調綜合運用，主要由企業(yè)講師負責授課。第一個C也就是1+X證書，既可以與A也可以與B階段的課程相結合。比如電子商務數(shù)據(jù)分析證書可以對接B階段課程，網店運營推廣、跨境B2C數(shù)據(jù)運營和跨境B2B數(shù)據(jù)運營都可以與A階段課程結合。第二個C是技能競賽，一般是在B階段課程完成以后開展，可以與A階段課程并行，學生在對跨境電商運營流程有一定了解之后參加更為合適。E(創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn))是最后一個階段，在學生完成了B和A階段課程之后開展。該階段并不需要全體學生參加，只有優(yōu)選出來并且對創(chuàng)業(yè)感興趣的學生參加，創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)可以代替頂崗實習。BACCE給學生提供了全方位、多層次的培養(yǎng)模式，B和A為所有學生必選課程，CCE則可以讓學生根據(jù)自身情況酌情選擇參加(BACCE關系見圖5)。

圖5 BACCE人才培養(yǎng)模式關系圖

四、BACCE人才培養(yǎng)模式的效果預期

(一)學生的跨境電商實戰(zhàn)能力提高

通過學習由企業(yè)講師主講的A階段應用實戰(zhàn)能力培養(yǎng)課程，學生可以了解跨境電商行業(yè)實踐的現(xiàn)狀，親自完成一些實戰(zhàn)任務，甚至親自運營網店，獲得一些訂單，從而具備了直接上崗的基礎能力。

(二)為有創(chuàng)業(yè)理想的學生提供土壤

學校為孵化學生企業(yè)提供了政策支持和資金保障，使得一些專業(yè)功底好、有創(chuàng)業(yè)理想的學生可以比較容易地走上創(chuàng)業(yè)道路。他們的成功一方面可以成為其他學生的榜樣，為學校增添職業(yè)教育特色；另一方面也可以成為本專業(yè)學生的實習基地，提升整個專業(yè)學生的職業(yè)技能水平。

(三)促進1+X課證融通建設

將1+X證書納入到跨境電商人才培養(yǎng)模式中去，給學生提供多個證書選擇，并且與課程體系實現(xiàn)融合。可以預期，不少學生在畢業(yè)時可以拿到多個職業(yè)資格證書，增強就業(yè)競爭力，同時也帶動指導教師職業(yè)能力的提升。

(四)學生擁有更豐富立體的學習選擇

BACCE人才培養(yǎng)模式包括必選部分與可選部分，前者保證了專業(yè)人才培養(yǎng)的基本規(guī)格，即具備了較為全面的基礎能力和一定的實戰(zhàn)應用能力；后者則給予學生更多專業(yè)能力提升方式的選擇，有好勝心的可以去參加競賽、獲得獎項，擅長應試的可以多考取幾個職業(yè)資格證書，有創(chuàng)業(yè)夢想的則可以爭取獲得孵化支持。