摘要:互聯(lián)網(wǎng)新媒體的誕生在為生活提供便利的同時,代際數(shù)字鴻溝也隨之加深,老年用戶逐漸成為數(shù)字化生活的邊緣群體。本文通過分析銀發(fā)網(wǎng)民的媒介使用現(xiàn)狀,探討了代際數(shù)字鴻溝的成因并提出了具有可行性的解決措施。
關(guān)鍵詞:老年傳播;數(shù)字鴻溝;“銀發(fā)網(wǎng)民”;媒介賦權(quán);數(shù)字化生存
老年人口數(shù)量大幅增漲、人口老齡化速度不斷加快已然成為嚴(yán)峻現(xiàn)實,而在智能化、信息化服務(wù)成為勢不可當(dāng)?shù)闹髁髭厔莸慕裉?,積極探究老年群體數(shù)字鴻溝的成因,進而構(gòu)筑行之有效的適老化傳播體制機制,對老齡化傳播困境的破除與代際數(shù)字鴻溝的耦合無疑具有必要性與緊迫性。
一、“何為困境”:老年群體的數(shù)字化生存現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展催生了各類互聯(lián)網(wǎng)新媒體,其強大的功能不僅支撐著體量達(dá)數(shù)萬億元的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟體系,也在各個方面滲透進我們的生活,帶來了極大程度的便利。然而目前,信息技術(shù)市場日漸呈現(xiàn)出更加側(cè)重年輕群體的多樣化需求的特征,代際數(shù)字鴻溝隨之不斷加深,老年群體因缺乏對現(xiàn)代科技的適應(yīng)力、掌控力、駕馭力[1]而逐漸陷入數(shù)字化生活的邊緣窘境中。
這一困境不僅表現(xiàn)為在日常生活場景中,老年群體因難以使用智能手機進行在線支付造成的消費不便等,而且體現(xiàn)在以網(wǎng)絡(luò)問政為主要趨勢的政治參與中,表現(xiàn)為老年公民集體性“失聲”的現(xiàn)實問題[1]。同時,由于接收到的數(shù)字信息質(zhì)量良莠不齊,“銀發(fā)網(wǎng)民”無疑更容易成為網(wǎng)絡(luò)謠言甚至是網(wǎng)絡(luò)詐騙的潛在受害者,在此種數(shù)字化生存語境之下產(chǎn)生的社會不平等,也極易使之產(chǎn)生“被遺忘”的孤獨感和“老無所用”的自責(zé)等負(fù)面心理。比如,在當(dāng)下后疫情時代的防疫管控政策要求下,健康碼、行程碼已經(jīng)成為日常通行的必需品,部分醫(yī)院的核酸檢測也僅設(shè)置了在線預(yù)約、繳費的功能,此類對于老年人群而言稍顯煩瑣、不友好的操作,使得其日常生活更加不便,甚至?xí)a(chǎn)生抵觸情緒。
二、“何以邊緣”:代際數(shù)字鴻溝成因
(一)“不能”:信息接入設(shè)施的缺乏
社會經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)文化的進一步發(fā)展加速了互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)手段迅速普及,然而目前仍然有相當(dāng)比例的人群與網(wǎng)絡(luò)社會脫離。雖然網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)向中高齡人群滲透的趨勢進一步顯現(xiàn),然而目前相比其他年齡階段的網(wǎng)民群體,不論是非移動網(wǎng)絡(luò)的比例或使用移動互聯(lián)網(wǎng)的比例,老年群體的互聯(lián)網(wǎng)接入情況仍存在較大的落差,因缺少接近以及使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的機會,“銀發(fā)網(wǎng)民”仍然處于數(shù)字化生存的弱勢地位。
尤其是以部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)為代表的經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)的空巢老人,其普遍收入水平較低、消費能力不強,加之二三線城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村由于大量年輕人流失,人口結(jié)構(gòu)不斷顯現(xiàn)出“斷層式空心化趨勢”,因而老年人群往往缺乏充足的物質(zhì)條件支撐其獲取數(shù)字技術(shù)的使用權(quán),對于手機、電腦等電子設(shè)備在物理接入層面的隔離性,是導(dǎo)致代際數(shù)字鴻溝逐步形成與加深的底層原因。
(二)“不會”:群體性數(shù)字能力短板
由于受生理、心理狀況與個人生活習(xí)慣等綜合因素的影響,老年群體自身呈現(xiàn)出身體機能相對較差、文化程度相對較低與媒介素養(yǎng)普遍不高的特點,因而其數(shù)字技術(shù)操作能力受到多重因素的制約,總體上具有一定的局限性[2]?!般y發(fā)網(wǎng)民”群體性的數(shù)字技能短板,在行為層面上集中表現(xiàn)為難以使用相對煩瑣的網(wǎng)絡(luò)接入、使用設(shè)備的操作障礙。
同時,在網(wǎng)絡(luò)話語場域中傳播內(nèi)容迭代之迅速、傳播場景演變之高頻,使特定的傳播符號被賦予了具有突破性甚至顛覆性的全新內(nèi)涵,日漸重構(gòu)的話語體系作為隱性的“準(zhǔn)入門檻”提升了數(shù)字化生活的起始難度,也成為代際數(shù)字鴻溝不斷下陷的動因之一。時下鋪天蓋地的縮寫成為流行用語、新詞熱梗層出不窮,塑造了簡體中文互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境“加密通話”的獨特景觀,但同時也使“銀發(fā)網(wǎng)民”因難以理解其含義、無法融入新環(huán)境而被“勸退”。
(三)“不想”:主觀意愿不強烈
從年齡層面來看,老年群體通常已經(jīng)進入退休階段,由于其事業(yè)的停滯、社會關(guān)系的定型與生活習(xí)慣的固化,在一定程度上進入互聯(lián)網(wǎng)生活不具有來自客觀環(huán)境壓力造成的緊迫性與強制性。同時,部分老年人群在長久以來的傳統(tǒng)價值觀以及自身文化消費心理的影響下,對此類非實體、非剛需性質(zhì)的消費常常不具有認(rèn)同感與主動性,因此其接入互聯(lián)網(wǎng)的意愿通常弱于其他年齡段的群體。
互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性質(zhì)從本質(zhì)上區(qū)別于傳統(tǒng)媒體,部分老年用戶由于主觀認(rèn)識不充分對現(xiàn)代信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)新媒體有一定的顧慮,甚至抱有懷疑、抗拒等消極抵觸情緒,如仍有很大一部分老年人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物等同于購買假冒偽劣產(chǎn)品、綁定銀行卡支付會導(dǎo)致遭到詐騙被威脅財產(chǎn)安全等,導(dǎo)致其主觀上對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化生活的參與意愿不強,從根本上決定了代際數(shù)字鴻溝的斷裂性。
(四)“不足”:客觀環(huán)境不成熟
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2021年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.11億,其中,移動端網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.07億;我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%,其中50歲以上網(wǎng)民占比28%[3]。同時,據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計到2050年,我國老年人口的消費潛力將增長到近106萬億元,占GDP比重將達(dá)到33%,由此可見,在數(shù)字化浪潮的沖擊下,老年群體也已經(jīng)形成了具有一定規(guī)模的用戶市場,在未來也將呈現(xiàn)出持續(xù)擴張的態(tài)勢。
然而,由于老齡化市場短期利潤空間較小,導(dǎo)致經(jīng)費撥款不足、硬性生產(chǎn)設(shè)備相對陳舊以及相關(guān)技術(shù)人才不斷流失等多重現(xiàn)實因素,企業(yè)生產(chǎn)的積極性不高,目前簡體中文互聯(lián)網(wǎng)仍然缺乏具有老齡化市場針對性的信息生態(tài)環(huán)境。內(nèi)容生產(chǎn)效率低下、交互界面人性化程度不足、服務(wù)專業(yè)性水平較低以及全社會范圍內(nèi)的責(zé)任感與精品意識的缺失等仍然是市場面臨的現(xiàn)實問題,導(dǎo)致整個市場環(huán)境缺失活性甚至制度體系越發(fā)僵化,全行業(yè)對老齡化群體的重視程度仍有待提高。
三、“破除之策”:老年群體數(shù)字邊緣化困境的應(yīng)對之策
(一)提高老年群體數(shù)字技術(shù)使用率
面對市場導(dǎo)向的信息科技,收入也是老年群體使用硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和拓展網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境的重要基礎(chǔ)[1]。數(shù)字化生活場景下,難以擁有互聯(lián)網(wǎng)接入權(quán)的老年群體以基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民居多,城鄉(xiāng)老年群體的數(shù)字鴻溝也逐漸顯現(xiàn),為解決這一整體性問題,政府特別是基層地方政府應(yīng)有側(cè)重地投入人力、物力、財力,推動建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、提高互聯(lián)網(wǎng)接入率,確保普遍接收率的政策措施落地實施。
為了更好地解決老年人群的數(shù)字邊緣化問題,2020年國家工信部印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》,在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”,致力于更好地幫助以老年人、殘疾人為代表的數(shù)字化生活弱勢群體,利用現(xiàn)代信息技術(shù)與智能產(chǎn)品,實現(xiàn)“信息扶貧”。目前改造行動已經(jīng)取得了一定的成效,首批優(yōu)先推動8大類115家網(wǎng)站、6大類43個APP進行適老化及無障礙改造,為提高老年用戶的數(shù)字技術(shù)使用率優(yōu)化了市場生態(tài)環(huán)境。
同時,應(yīng)注重互聯(lián)網(wǎng)及移動信息技術(shù)相關(guān)的科普宣傳工作,以幫助老年群體更加順利地轉(zhuǎn)換思維與行為習(xí)慣,亦可以借助基層融媒體中心這一官方渠道嘗試推出針對“銀發(fā)網(wǎng)民”新媒體內(nèi)容及板塊,保證了內(nèi)容的可信度和真實性。在有關(guān)部門出臺相應(yīng)行業(yè)政策規(guī)范、提供財政撥款支持的同時,立法機關(guān)也應(yīng)加強立法保障,制定具有針對性和指向性的法律法規(guī)、嚴(yán)厲打擊懲處網(wǎng)絡(luò)空間中出現(xiàn)的各種違法亂紀(jì)行為,大力整治威脅“銀發(fā)網(wǎng)民”生命財產(chǎn)安全的諸多亂象,在整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境中對其進行無差別的關(guān)懷,創(chuàng)造并維護數(shù)字化生存的“安全感”,讓潛在的廣大尚未“觸網(wǎng)”的老年人群不再望而卻步、望“網(wǎng)”興嘆。
(二)打造“適老化”產(chǎn)品與服務(wù)
相關(guān)企業(yè)應(yīng)充分考慮“銀發(fā)網(wǎng)民”的消費需求、經(jīng)濟能力、身心狀況以及知識水平等因素,在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上調(diào)整操作便捷性與煩瑣程度,重視人性化形式的搭建,使之易于習(xí)得與掌握并具有面向全年齡段用戶的友好性,如設(shè)計產(chǎn)品時使用較大號加粗字體、符合視覺習(xí)慣的視覺元素以及高飽和度、對比度的圖標(biāo)等輔助其理解內(nèi)容?!痘ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》鼓勵更多企業(yè)推出操作便捷化、人性化的界面模式,“一鍵操作”、語音轉(zhuǎn)文字以及輸入提示等多樣化、簡單化的無障礙功能。同時,考慮到不會普通話的老年用戶群體,部分產(chǎn)品應(yīng)加入方言識別功能的設(shè)計預(yù)期,為老年用戶的順利操作提供便利。
“適老化”產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計應(yīng)以無差別、普惠性的人文關(guān)懷為邏輯核心,以“參與式治理、包容性治理、全方位治理、可持續(xù)治理”為主要理念,應(yīng)堅持以人為本和技術(shù)效率與社會效益相結(jié)合的基本原則[4],以打造精品內(nèi)容在全行業(yè)范圍內(nèi)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)老齡化內(nèi)容生態(tài)環(huán)境。尤其是在老年受眾關(guān)注度最高的健康養(yǎng)生領(lǐng)域,應(yīng)加大力度整治各類垃圾廣告、網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法亂紀(jì)行為,同時培養(yǎng)專業(yè)的優(yōu)質(zhì)人才隊伍以保證持續(xù)性生命力。而對于部分存在的互聯(lián)網(wǎng)過度使用現(xiàn)象,可以適當(dāng)借助防沉迷系統(tǒng)加以引導(dǎo)與節(jié)制,幫助“銀發(fā)網(wǎng)民”健康上網(wǎng),真正實現(xiàn)樂享數(shù)字化生活的愿景。
而基層社區(qū)作為廣大老年群體的最基本的生活場景,在推動其“樂享數(shù)字化生活”的進程中起到至關(guān)重要的作用,已經(jīng)成為建設(shè)老年友好型社會的重要一環(huán)[5]?;鶎诱梢詮奈幕?、醫(yī)療、政務(wù)、消費等各個宏觀方面著眼,搭建以需求為導(dǎo)向的數(shù)字化養(yǎng)老信息服務(wù)統(tǒng)一平臺,借助大數(shù)據(jù)提供個性化“智慧養(yǎng)老”服務(wù);發(fā)起“全民數(shù)字助老扶持計劃”[6],幫助老年群體逐漸適應(yīng)并享受數(shù)字化、智能化生活。
在線下,社區(qū)可以采用統(tǒng)籌借助多方社會力量的思路,如與老年大學(xué)、公益團體等組織機構(gòu)合作,面向老年居民定期開展有助于其進行互聯(lián)網(wǎng)接入的培訓(xùn)課堂,如科普智能手機、路由器等相關(guān)設(shè)備并講解基本原理及簡要的操作方法;在線上,可以綜合利用互聯(lián)網(wǎng)自身的媒介渠道優(yōu)勢,針對老年群體獨特的身體狀況、心理狀態(tài)與行為模式,為破除老年群體數(shù)字化的邊緣困境提供多元化選擇和實用性方案,如征集大學(xué)生志愿者對老年居民進行“一對一”在線講解輔導(dǎo)以及著力推廣配套的網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)平臺等。同時,鄰近的社區(qū)之間也可以開展朋輩互助學(xué)習(xí)等活動加強聯(lián)系與交流,為“銀發(fā)網(wǎng)民”更好地克服心理障礙提供信息與情感的雙重支持[2]。
(三)數(shù)字反哺與媒介賦權(quán)
當(dāng)前,仍然作為數(shù)字化生存“邊緣人”的老年群體,有望借助“媒介賦權(quán)”以抵御數(shù)字化浪潮的沖擊,進而逐漸擺脫這一標(biāo)簽。然而深入到社會關(guān)系尤其是家庭關(guān)系與代際關(guān)系等層面,在各種傳播場景之下老年人正面臨“正負(fù)雙向”的賦權(quán)問題。在社會層面,應(yīng)努力培育“數(shù)字騎手”,倡導(dǎo)公共利益和合作責(zé)任[7],在家庭層面,應(yīng)以“數(shù)字反哺”作為填平“數(shù)字鴻溝”的首要之策,最大化利用社會關(guān)系以實現(xiàn)家庭內(nèi)的信息共享和代際互動。
家庭成員應(yīng)從家庭傳播場景入手,兼顧物質(zhì)支持與情感撫慰,幫助老年人抵御孤獨,讓“銀發(fā)網(wǎng)民”感受來自家庭以及全社會的數(shù)字化包容、數(shù)字化引導(dǎo)和數(shù)字化陪伴。例如,新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,老年群體的數(shù)字鴻溝進一步顯現(xiàn),家庭溝通乃至整個社會秩序結(jié)構(gòu)均受到“代際之疫”的沖擊,部分老年人輕信謠言、不愿戴口罩勤洗手等行為體現(xiàn)了健康知識的缺乏,針對此種情境,年青一代可以利用各種媒介特別是互聯(lián)網(wǎng)新媒體來影響長輩的防疫觀念,逐漸使其改變行為習(xí)慣。后疫情時代,作為晚輩應(yīng)通過耐心的引導(dǎo)、講解和教學(xué)幫助老年用戶平穩(wěn)地過渡到數(shù)字化生活的新場景,從而建立起網(wǎng)絡(luò)社會的身份認(rèn)同。
老年群體作為數(shù)字化生存視域下的弱勢群體,在信息資源分配中仍然處于劣勢地位,而借助社交網(wǎng)絡(luò)能夠使其擁有創(chuàng)造嶄新自我價值的機會以建立社會身份認(rèn)同感,進而提升生活幸福感,實現(xiàn)真正意義上的媒介賦權(quán)與媒介賦能。同時,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的使用有助于老年用戶拓寬人際網(wǎng)絡(luò)、加強社會認(rèn)同感、獲取社會廣泛支持,不同形態(tài)媒體的使用也能推動老年群體正式或非正式的社會參與。比如,中老年女性能夠借助“廣場舞”微信群建立以媒介與現(xiàn)實為雙重依托的社交關(guān)系,將流動性的人際鏈接加以固化,幫助其在網(wǎng)絡(luò)社會中逐漸完成“主體性建構(gòu)”[8],進而擁有自我展演、自主創(chuàng)造的可行性與可能性,從信息傳播層面助力實現(xiàn)提升老年人生命質(zhì)量,充分利用各種機會追求健康、參與、保障的過程的“積極老齡化”發(fā)展態(tài)勢。
四、結(jié)語
對于老年傳播領(lǐng)域存在的數(shù)字化邊緣困境,應(yīng)建構(gòu)起由政府主導(dǎo)、社會力量參與、社區(qū)組織實施的媒介素養(yǎng)教育模式,以實現(xiàn)“樂齡科技”為目標(biāo)構(gòu)筑年齡友好信息基礎(chǔ)設(shè)施和治理結(jié)構(gòu),發(fā)展貫徹人本理念的數(shù)字包容,以應(yīng)對當(dāng)下以及未來數(shù)字化與人口老齡化并行的長遠(yuǎn)趨勢,在老齡化傳播以及其他視域真正實現(xiàn)簡體中文互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中信息科技與人文關(guān)懷的協(xié)調(diào)共生。
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