摘要：西方傳播學(xué)理論認(rèn)為，“狗咬人”不是新聞，“人咬狗”才是新聞，認(rèn)為有反常性的事件才是新聞。然而，河南省安陽(yáng)市一起“狗咬人”事件因河南廣播電視臺(tái)民生頻道《小莉幫忙》欄目的堅(jiān)持報(bào)道和在社交媒體的發(fā)酵，最終引起有關(guān)部門(mén)重視并得到解決，從而使“狗咬人”事件沖上了熱搜榜，成了人盡皆知的大新聞。本文認(rèn)為，電視幫忙類(lèi)節(jié)目要在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代繼續(xù)保持傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，就必須及時(shí)轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)可以是強(qiáng)化為群眾解難事的傳播理念和借助各類(lèi)社交平臺(tái)的傳播效應(yīng)，以重拾主流媒體固有的傳播優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：“狗咬人”成新聞；電視媒體；幫忙類(lèi)節(jié)目；轉(zhuǎn)型路徑

2021年9月20日，河南省安陽(yáng)市有位姓耿的老年人在小區(qū)散步時(shí)，被兩條大狗撲上來(lái)咬傷，河南廣播電視臺(tái)民生頻道《小莉幫忙》欄目介入后，狗主人即始終不肯承認(rèn)，主持人利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行哭訴。她無(wú)奈的眼淚引發(fā)了全社會(huì)的廣泛關(guān)注，狗的主人王某只得登門(mén)向受害者“誠(chéng)懇道歉”。一起責(zé)任十分明確的“狗咬人”事件久拖不決，最后要在網(wǎng)民的口水中，狗的主人才表示愿意賠償。這個(gè)案例既說(shuō)明了電視幫忙類(lèi)節(jié)目一定要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把為群眾解決難事當(dāng)成節(jié)目的內(nèi)容；也說(shuō)明了在融合傳播語(yǔ)境下，電視幫忙類(lèi)節(jié)目不能單打獨(dú)斗，尤其是在開(kāi)展輿論監(jiān)督時(shí)必須借助新媒體包括社交媒體的力量。

一、強(qiáng)化為群眾解難事的傳播理念

“狗咬人”不是新聞，因?yàn)檫@種現(xiàn)象很平常：“人咬狗”才是新聞，因?yàn)樗哂蟹闯Ｐ?。早?00年前，時(shí)任《紐約太陽(yáng)報(bào)》編輯的約翰·伯卡特曾這樣概括和表達(dá)商業(yè)化的新聞價(jià)值觀?！叭艘Ч贰毙侣劦奶卣髟谟谛迈r、非常態(tài)、離奇、具有刺激性。[1]如今，河南安陽(yáng)的“狗咬人”事件居然也成了新聞，這種現(xiàn)象值得我們分析與探討。

自江蘇電視臺(tái)于2002年開(kāi)播《南京零距離》以來(lái)，電視民生新聞已經(jīng)走過(guò)了20年歷程。20年來(lái)，電視民生新聞的內(nèi)涵在不斷豐富，外延也在不斷拓展。像幫忙類(lèi)節(jié)目，實(shí)際上就是一種最接地氣的民生新聞節(jié)目，但它需要不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，以適應(yīng)媒介生態(tài)和傳播環(huán)境的變化。河南廣播電視臺(tái)民生頻道的電視幫忙類(lèi)節(jié)目《小莉幫忙》特色分明，其中的“小莉”既是一個(gè)幫忙記者群體，又是節(jié)目代言人。而節(jié)目不只是報(bào)道民生新聞，還重點(diǎn)幫助老百姓解決實(shí)際問(wèn)題。

其實(shí)，電視幫忙類(lèi)節(jié)目具有民生類(lèi)節(jié)目和服務(wù)類(lèi)節(jié)目的綜合特征，傳播理念也必須堅(jiān)持以民為本，把為群眾解決實(shí)際問(wèn)題作為辦好節(jié)目的宗旨。當(dāng)然，河南廣播電視臺(tái)民生頻道的《小莉幫忙》屬于電視民生新聞節(jié)目，在內(nèi)容與形式呈現(xiàn)上有其服務(wù)性。關(guān)注人民群眾的生活、為平民百姓解決實(shí)際困難，是這檔節(jié)目的定位。電視幫忙類(lèi)節(jié)目有一個(gè)功能是通過(guò)調(diào)解來(lái)幫助解決問(wèn)題，選題范圍非常之寬，既可以選擇大民生、大幫忙的內(nèi)容，去關(guān)注典型性與代表性強(qiáng)、社會(huì)意義顯著的事件；也可以題材小到極致，如幫助百姓解決一些他們難以解決的小事。[2]當(dāng)下，電視幫忙類(lèi)節(jié)目既要注重解決問(wèn)題的服務(wù)方向、服務(wù)對(duì)象，還應(yīng)該追求解決問(wèn)題的服務(wù)效果。一是豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)效率；二是開(kāi)展與受眾的雙向互動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性。

從《小莉幫忙》的節(jié)目?jī)?nèi)容中可以看出，記者介入幫忙的題材主要來(lái)自河南省鄭州市，部分題材來(lái)自全省各市縣區(qū)。主持人和記者參與時(shí)大多是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)出鏡報(bào)道的形式，并且基本上以體驗(yàn)式報(bào)道與觀眾見(jiàn)面。這種報(bào)道形態(tài)既有貼近性，又接地氣，還具有親和力，容易受到觀眾的歡迎。

電視幫忙類(lèi)節(jié)目的采制有基本原則，這就是要始終把握好“理”與“情”的關(guān)系，在每一次幫忙過(guò)程中，做到對(duì)事不對(duì)人。記者和主持人在參與幫忙時(shí)，絕對(duì)不能憑借主觀印象去處理問(wèn)題，而是必須保持客觀、公正、理智的態(tài)度，實(shí)事求是地去對(duì)待事件中涉及的人和事，避免“幫倒忙”。尤其是在“理”與“情”相矛盾的情況下，應(yīng)該按照“大事幫理、小事幫情”的原則進(jìn)行處理。[3]現(xiàn)在，西方某些媒體中出現(xiàn)的解困報(bào)道，也開(kāi)始涉足民生領(lǐng)域題材，在揭露問(wèn)題的同時(shí)探索解決問(wèn)題的方法和途徑。在我國(guó)的許多電視幫忙類(lèi)節(jié)目中，解困報(bào)道也在日漸增多。如浙江省杭州市蕭山區(qū)融媒體中心的電視幫忙類(lèi)欄目《188調(diào)解團(tuán)》，自2019年6月25日開(kāi)播以來(lái)，截至2022年1月已播出362期，題材涉及民工討薪、工傷賠償、裝修糾紛、消費(fèi)維權(quán)等多個(gè)領(lǐng)域，調(diào)解70起糾紛，其中僅幫助當(dāng)事人追回欠薪、貨款、租金、訂金、賠償?shù)雀黝?lèi)經(jīng)濟(jì)損失就有2313720元。

正是由于電視幫忙類(lèi)節(jié)目屬于民生新聞范疇，因此也必須堅(jiān)守以民為本的傳播理念和價(jià)值取向，記者和主持人需要有強(qiáng)烈的受眾本位意識(shí)。在運(yùn)作實(shí)踐中，電視媒體應(yīng)該把幫忙類(lèi)節(jié)目打造成為一個(gè)幫助老百姓解決實(shí)際問(wèn)題和實(shí)際困難的媒介平臺(tái)，記者和主持人平時(shí)不能只是被動(dòng)地接接熱線電話，而是要主動(dòng)出擊，與困難群體廣交朋友，深入了解他們的訴求，通過(guò)公開(kāi)報(bào)道以及與政府職能部門(mén)的密切協(xié)調(diào)，把老百姓的事幫忙幫到底。

二、借助各類(lèi)社交平臺(tái)的傳播效應(yīng)

河南安陽(yáng)“狗咬人”事件發(fā)生后，狗的主人拒不賠償。河南廣播電視臺(tái)民生頻道《小莉幫忙》欄目介入后進(jìn)行了連續(xù)兩個(gè)月的跟蹤報(bào)道，但效果并不明顯。當(dāng)欄目的官方微博和視頻號(hào)推送后，就引起了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，同時(shí)還被多家主流媒體轉(zhuǎn)載和評(píng)論，結(jié)果狗的主人被停職。這說(shuō)明，電視幫忙類(lèi)節(jié)目要推動(dòng)問(wèn)題的解決，必須借助網(wǎng)絡(luò)的力量。這也是融合傳播語(yǔ)境下傳統(tǒng)主流媒體與新興媒體深入融合的成功案例。

電視幫忙類(lèi)節(jié)目在開(kāi)展輿論監(jiān)督時(shí)，如果單打獨(dú)斗，靠一己之力，要解決有些看起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)也往往會(huì)顯得力不從心。現(xiàn)如今，人們對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行選擇性關(guān)注的主動(dòng)權(quán)在日益增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、微信和客戶端的普及，電視幫忙類(lèi)節(jié)目不但可以從中獲取大量的報(bào)道線索，又能夠利用這些新媒體平臺(tái)拓展傳播渠道，追求更大更強(qiáng)的傳播效應(yīng)，并且還可以把單向傳播改為雙向甚至多向傳播。大量受眾廣泛參與其中后，能夠完善報(bào)道內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)節(jié)目的裂變式傳播。

隨著信息傳播平臺(tái)的多元化和各種新媒體端口的大量涌現(xiàn)，電視幫忙類(lèi)節(jié)目如果依然固守單一的傳播渠道而希望保住昔日風(fēng)光，那已經(jīng)完全不可能。據(jù)了解，河南廣播電視臺(tái)民生頻道的電視幫忙類(lèi)節(jié)目《小莉幫忙》由于入駐眾多新媒體平臺(tái)，粉絲已遍布全國(guó)，節(jié)目的影響力得到了有效提升。網(wǎng)絡(luò)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使人們接收信息的平臺(tái)更加多元，這在一定程度上也分流了電視幫忙類(lèi)節(jié)目的受眾。然而，當(dāng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通過(guò)全新的渠道進(jìn)行傳播時(shí)，受眾和用戶就會(huì)對(duì)其有非常高的選擇性關(guān)注率。

《小莉幫忙》這檔電視幫忙類(lèi)節(jié)目的播出平臺(tái)并不是河南衛(wèi)視，而是河南廣播電視臺(tái)的地面頻道。大家都知道，省級(jí)廣電媒體的地面頻道覆蓋范圍只能在轄區(qū)之內(nèi)，這對(duì)電視幫忙類(lèi)節(jié)目的傳播區(qū)域、傳播對(duì)象、傳播力都構(gòu)成了一定的限制。如果借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行傳播，那影響力就會(huì)得到極大的拓展。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快速發(fā)展的社交媒體正逐漸成為人們傳受信息和交流意見(jiàn)的主要平臺(tái)，電視幫忙類(lèi)節(jié)目要轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，一是要以受眾需求為導(dǎo)向、始終堅(jiān)持以服務(wù)群眾為核心；二是要加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，以此來(lái)提升傳播力與引導(dǎo)力；三是要以新媒體技術(shù)為支撐，對(duì)節(jié)目實(shí)行融合傳播。

為了實(shí)現(xiàn)融合傳播，如今許多主流媒體在辦好“兩微一端”的基礎(chǔ)上，都在紛紛入駐各類(lèi)新媒體平臺(tái)，尤其是一些視頻網(wǎng)站，以擴(kuò)大自辦節(jié)目的傳播力和影響力。然而在新媒體平臺(tái)，新聞?lì)愘Y訊通常更容易被用戶所關(guān)注，而幫忙類(lèi)節(jié)目則由于時(shí)效性、生動(dòng)性相對(duì)較弱，往往無(wú)法及時(shí)抓住用戶的眼球。對(duì)此，電視幫忙類(lèi)節(jié)目除了要注重題材的典型性和代表性以外，還要講究報(bào)道的故事性與新鮮性，努力找準(zhǔn)公眾的情感共鳴點(diǎn)，以期達(dá)到共情傳播的效果。

“共情”屬于心理學(xué)概念，主要是指人具有“同理心”，并能夠?qū)Ω鞣N事物產(chǎn)生“移情性理解”。共情通常由認(rèn)知、情感和意志三個(gè)關(guān)聯(lián)的形成過(guò)程，在人際交流時(shí)能使人與人之間進(jìn)行有效溝通。而共情傳播則可以讓人們通過(guò)接受公開(kāi)報(bào)道進(jìn)行換位思考，對(duì)報(bào)道中當(dāng)事人的處境感同身受。像河南安陽(yáng)一位年近8旬的老太太被狗咬傷、狗的主人不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任這種事，許多人就會(huì)通過(guò)移情聯(lián)系到如果這件事發(fā)生在自己的奶奶或者外婆身上，自己會(huì)怎么樣？因此，在狗的主人不肯承擔(dān)責(zé)任、《小莉幫忙》介入都沒(méi)有結(jié)果的情況下，公眾就會(huì)群情激憤，最終促使問(wèn)題的解決。

三、重拾主流媒體固有的傳播優(yōu)勢(shì)

主流媒體要重拾固有的傳播優(yōu)勢(shì)，就必須創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作實(shí)踐，利用與新興媒體融合發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，整合各類(lèi)資源，優(yōu)化內(nèi)容產(chǎn)品，搞活節(jié)目形態(tài)，拓展傳播渠道。在融合傳播時(shí)代，電視幫忙類(lèi)節(jié)目的報(bào)道題材既需要有共性，也需要有個(gè)性。當(dāng)記者和主持人遇到一些輿論監(jiān)督方面的題材時(shí)，就應(yīng)該從為推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的視角去采制。這是由于輿論監(jiān)督報(bào)道中的對(duì)象大多是民生問(wèn)題，主流媒體如果不去主動(dòng)介入，百姓就會(huì)怨聲載道，在一定程度上還會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定，因此要通過(guò)去惡揚(yáng)善，起到舉一反三、警示受眾、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的作用。[4]

在運(yùn)作電視幫忙類(lèi)節(jié)目的過(guò)程中，主流媒體也要擺正自身的定位。媒介的功能主要是守望環(huán)境、協(xié)調(diào)關(guān)系、傳承文化和提供娛樂(lè)，媒體不是法院和仲裁機(jī)構(gòu)，記者也不是法官。報(bào)道新聞和引導(dǎo)輿論是媒體的主要義務(wù)和責(zé)任。在幫忙的同時(shí)，主流媒體應(yīng)該對(duì)受眾進(jìn)行理性引導(dǎo)，一是通過(guò)報(bào)道，協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門(mén)幫助群眾解決問(wèn)題，讓百姓相信政府的力量，培養(yǎng)他們對(duì)政府的信任；二是指導(dǎo)百姓如何通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題，如何掌握合法解決問(wèn)題的手段，讓百姓懂得怎樣做才能使問(wèn)題得到公正而圓滿的解決。

河南安陽(yáng)的“狗咬人”最終成了新聞，與《小莉幫忙》節(jié)目中的一位主持人在網(wǎng)上哭訴有很大關(guān)系。電視是傳統(tǒng)媒體中的強(qiáng)勢(shì)媒體，電視幫忙類(lèi)節(jié)目介入后，狗的主人都不肯承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，主持人只能哭著向網(wǎng)絡(luò)求助。幫忙者居然成了求助者，主持人的遭遇當(dāng)然會(huì)引起公眾的同情。從中也可以看出，電視幫忙類(lèi)節(jié)目的主持人不但在節(jié)目中的作用非常重要，在節(jié)目外的社會(huì)上也有著很大的影響力。為此，電視幫忙類(lèi)節(jié)目的記者和主持人平時(shí)要多深入基層，深入社區(qū)和鄉(xiāng)村，與百姓交朋友，不斷增強(qiáng)自身的知名度與親和力，擴(kuò)大節(jié)目的影響力。

黨的十九大報(bào)告提出了一切工作要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，這也為電視幫忙類(lèi)節(jié)目提供了價(jià)值指向和路徑方法。一切工作以人民為中心的發(fā)展思想內(nèi)涵深刻、層次豐富，既涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各個(gè)層面，也對(duì)傳播領(lǐng)域具有非常強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。[5]為此，電視幫忙類(lèi)節(jié)目要通過(guò)轉(zhuǎn)型，不斷滿足人們與時(shí)俱進(jìn)的幫忙需求，以轉(zhuǎn)型創(chuàng)新來(lái)增強(qiáng)節(jié)目在人民群眾中的吸引力。

電視幫忙類(lèi)節(jié)目具有非常明顯的公益性質(zhì)，記者通常會(huì)從熱線電話中尋找投訴信息，然后根據(jù)百姓的訴求確立選題再進(jìn)行采訪調(diào)查，有的通過(guò)協(xié)商和調(diào)解，能使問(wèn)題得到順利解決；有的則需要通過(guò)連續(xù)追蹤報(bào)道。像河南安陽(yáng)的“狗咬人”事件，河南廣播電視臺(tái)民生頻道的《小莉幫忙》就做了10期節(jié)目，但由于問(wèn)題得不到解決，主持人只得在網(wǎng)上哭訴。還有，電視幫忙類(lèi)節(jié)目在報(bào)道當(dāng)事人遭遇和挫折的過(guò)程中，只要不侵犯?jìng)€(gè)人隱私，也可以進(jìn)行故事化描述。有情節(jié)沖突和細(xì)節(jié)刻畫(huà)的報(bào)道內(nèi)容，更能吸引受眾的關(guān)注。

從目前的一系列電視幫忙類(lèi)節(jié)目來(lái)看，套路基本上是接到投訴、記者介入、公開(kāi)報(bào)道、有關(guān)部門(mén)重視、問(wèn)題得到解決。在這些環(huán)節(jié)中，有的記者與主持人出現(xiàn)了角色越位，從“旁觀者”和“客觀傳播者”變成了事件的直接參與者，有的甚至還充當(dāng)起了“執(zhí)法者”。[6]如果這種現(xiàn)狀長(zhǎng)期保持下去，人們就會(huì)把媒體當(dāng)成執(zhí)法部門(mén)，把記者當(dāng)成法官。這在一定程度上會(huì)影響我國(guó)社會(huì)管理的秩序，不利于基層治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。

當(dāng)然，群眾遇到難以解決的實(shí)際困難時(shí)，除了尋找法律渠道、訴諸政府有關(guān)部門(mén)外，更多地會(huì)向當(dāng)?shù)刂髁髅襟w反映和求助，這是由于主流媒體具有權(quán)威性和公信力優(yōu)勢(shì)。雖然河南安陽(yáng)“狗咬人”事件在河南廣播電視臺(tái)民生頻道的電視幫忙類(lèi)節(jié)目《小莉幫忙》做了10期節(jié)目后未果，但問(wèn)題的最終解決，還是離不開(kāi)眾多主流媒體的介入和報(bào)道。實(shí)際上，正是由于一系列主流媒體的相繼介入，才引起了有關(guān)部門(mén)的高度重視，使得狗的主人有了輿論壓力。因此，主流媒體要在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代重拾傳播優(yōu)勢(shì)，在面對(duì)許多社會(huì)熱點(diǎn)事件時(shí)，要形成報(bào)道合力，通過(guò)營(yíng)造強(qiáng)勢(shì)輿論，幫助人民群眾解決一些實(shí)實(shí)在在的困難。

四、結(jié)語(yǔ)

無(wú)論是傳統(tǒng)媒體、新興媒體還是融合媒體，追求的終極目標(biāo)都是傳播效果。電視幫忙類(lèi)節(jié)目具有主流媒體的權(quán)威性和公信力優(yōu)勢(shì)，河南廣播電視臺(tái)民生頻道的電視幫忙類(lèi)節(jié)目《小莉幫忙》由于追蹤報(bào)道“狗咬人”事件，最終借助網(wǎng)絡(luò)和其他主流媒體的力量，不但使問(wèn)題得到了圓滿解決，還提高了節(jié)目的知名度。這次“狗咬人”事件成了新聞還給人一個(gè)啟示，那就是在各類(lèi)信息融合傳播的時(shí)代下，電視幫忙類(lèi)節(jié)目的記者和主持人要努力學(xué)習(xí)新技術(shù)和新本領(lǐng)，熟練駕馭各種新媒體手段?？傊?，“狗咬人”事件也許能為眾多的電視幫忙類(lèi)節(jié)目轉(zhuǎn)型創(chuàng)新提供有益借鑒。

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