畢志敏 李鐘石

摘 要：隨著社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，因特網(wǎng)的使用方式也發(fā)生了變化，逐漸改變了人們的工作習(xí)慣。通過豐富多樣的社交網(wǎng)絡(luò)工具，讓人們能夠方便的分享信息、互動溝通、展開協(xié)作。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，企業(yè)員工在日常工作中越來越多地依賴于社交工具，企業(yè)也開始意識到了社交網(wǎng)絡(luò)的強大力量，希望在工作時也能夠使用社交網(wǎng)絡(luò)來進行交流和溝通，社交網(wǎng)絡(luò)開始被企業(yè)采納，國外大型企業(yè)在IT建設(shè)方面開始考慮企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的引進，并融入到了企業(yè)現(xiàn)有的新系統(tǒng)，逐步地應(yīng)用到企業(yè)的日常經(jīng)營和管理工作中，使企業(yè)的管理、協(xié)作、溝通等方面得到了有效的提升。隨著第一個社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的誕生，催生了多種多樣的社交網(wǎng)絡(luò)，如LinkedIn、MySpace、Facebook、Twitter、Instagram等。本文圍繞著社交網(wǎng)絡(luò)，從國內(nèi)外主要社交網(wǎng)絡(luò)平臺、社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的應(yīng)用情況、社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的應(yīng)用中存在的問題、企業(yè)應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)建議等方面進行了探討，為相關(guān)企業(yè)更好地應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，提供實用性高、規(guī)范性強的營銷策略以供參考。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò);企業(yè)管理;互聯(lián)網(wǎng)+

近幾年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)所帶來的巨大變革，各企業(yè)紛紛改變了自己的商業(yè)模式，為切實提升企業(yè)核心競爭力而做努力。另外，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，由于社交網(wǎng)絡(luò)對人們的交際與溝通的影響日趨加深，社交網(wǎng)絡(luò)也被漸漸帶入到了辦公場所，“企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)”的概念也隨之而生。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（Enterprise Social Networks，ESN）是實現(xiàn)員工之間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作的社交平臺，包含兩個方面的內(nèi)容，一個是改進用戶服務(wù)、提升企業(yè)形象為主的面向企業(yè)外部的社交網(wǎng)絡(luò)，另一個是幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部的知識共享和知識管理為主的企業(yè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)。

一、國內(nèi)外主要社交網(wǎng)絡(luò)平臺

科技改變了人們在工作時的交流習(xí)慣，人們在工作時也希望使用社交網(wǎng)絡(luò)來進行交流和溝通，從而誕生了多種多樣的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。

SixDegrees.com是首批社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站之一，是知名的企業(yè)家和互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行官安德魯·溫賴克從“六度空間”理論中吸取靈感于1997年推出的社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站。該網(wǎng)站吸引了數(shù)以百萬計的用戶，卻因無法吸引足夠的資金或廣告來維持其業(yè)務(wù)而于2000年關(guān)閉。盡管如此，它為Facebook、LinkedIn和更多的社交網(wǎng)絡(luò)公司鋪平了道路。2002年12月，里德·霍夫曼創(chuàng)建了LinkedIn網(wǎng)站并于2003年啟動。LinkedIn是面向商業(yè)客戶的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站，俗稱“人脈”?！邦I(lǐng)客音”是LinkedIn公司官方注冊的中國代表處中文名字，“領(lǐng)客音”有“鄰家朋客之聲音”的寓意，深受中國廣大網(wǎng)友的好評，擁有超過3.32億名用戶。2003年8月，湯姆·安德森創(chuàng)建了MySpace社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站。2006年8月，該網(wǎng)站的注冊用戶數(shù)達到了100萬，并于2007年被認為是美國的領(lǐng)導(dǎo)社交網(wǎng)站，估值達到了120億美元。2004年2月，馬克·扎克伯格使用Thefacebook.com域名推出了“Facebook”。與之前的社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站不同的是，F(xiàn)acebook將會員范圍限制在擁有harvard.edu電子郵件地址的人，這一限制條件使之成為私密且具有排他性的社區(qū)。2006年，F(xiàn)acebook放寬注冊政策，使其會員數(shù)一路猛漲，在全球擁有超過10億的用戶。目前，F(xiàn)acebook已成為最流行的社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站，81%的社交媒體文章是通過Facebook分享的。用戶數(shù)據(jù)方面，F(xiàn)acebook 交出了一份亮眼的成績單。Facebook DAU 為 17.3 億同比增長 11%，MAU 為 26 億，同比增長 10%。全家桶（包含 Facebook、Instagram、WhatsApp、Messenger）日活躍用戶人數(shù)為 23.6 億，月活躍用戶人數(shù)為 29.9 億。Facebook 用 17年的時間從一個大學(xué)生聚集地發(fā)展成了全球最大的社交媒體平臺。

Facebook的成功催生了眾多的競爭對手。2006年，埃文·威廉姆斯推出了Twitter服務(wù)。用戶可以以短信形式發(fā)送給手機或個性化網(wǎng)站群的方式分享自己的最新動態(tài)和想法，是微博客的典型應(yīng)用。2013年9月，Twitter賬戶的數(shù)量約為10億，截至2015年3月其活躍用戶達到3.02億，有23%的成年網(wǎng)民使用Twitter。截止到2020年，在Twitter上世界領(lǐng)導(dǎo)人的占比高達83%，80%的活躍用戶通過手機訪問該網(wǎng)站，人們每天在Twitter上觀看2億個視頻，每天有500億條推文發(fā)送。2010年10月，凱文·斯特羅姆和麥克·克里格創(chuàng)造了Instagram。Instagram上沒有過于嘈雜的評論，幾乎是一個純粹的視覺軟件，用來分享自己圖片和“世界瞬間”。2015年，Instagram的統(tǒng)計頁面顯示全球有4億個活躍用戶，每天上傳8000萬張圖片，每天有35億個點贊。截至2020年，Instagram已從2013年1月的9000萬月活躍用戶增長到2020年的10億月活躍用戶。Instagram擁有超過10億的活躍用戶，遠遠領(lǐng)先于Twitter 3.26億（43%活躍用戶）、Snapchat 24%活躍用戶）和Pinterest（27%活躍用戶）。

在國內(nèi)，具有社交功能的平臺也有很多，其中QQ、QQ空間和微信是騰訊公司開發(fā)的平臺。在通信及社交業(yè)務(wù)上，作為中國市場的領(lǐng)頭羊。截至2021年3月底，微信及WeChat的合并月活賬戶數(shù)為12.025億，同比增長8.2%。QQ已經(jīng)擁有超過8億名用戶，QQ智能終端月活躍賬戶數(shù)為6.935億。人人網(wǎng)近幾年來失誤頻頻，使其曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位已然不再。新浪微博是類似Twitter的網(wǎng)站，可以上傳文字、圖片和鏈接視頻，實現(xiàn)即時分享，是中國訪問量最大的網(wǎng)站之一。此外，國內(nèi)還有優(yōu)士網(wǎng)、大街網(wǎng)、Tita、Yammer等多個社交網(wǎng)絡(luò)平臺。

二、社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的應(yīng)用

社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展突顯出其廣闊的市場價值，其簡單和及時性非常適用于企業(yè)內(nèi)部團隊的交流和溝通。

I公司是最早開始使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)之一，自2002年開始使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺以來，已經(jīng)積累了豐富的使用經(jīng)驗。整個公司已經(jīng)接受了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)理念，并推廣到公司的各個組織使用該平臺。I公司認為企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)是一種新的通信方式，需要以協(xié)作的方式提高生產(chǎn)力和工作效率。目前，社交網(wǎng)絡(luò)在I公司整個組織內(nèi)形成廣泛的網(wǎng)絡(luò)，員工之間越來越頻繁的協(xié)作，實現(xiàn)公司的開放信息文化。通過企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)I公司的組織結(jié)構(gòu)更加扁平化，員工更加有效地獲得準確信息和資源。

C公司是一家建筑服務(wù)企業(yè)，內(nèi)部溝通、分享和協(xié)作一直是充滿挑戰(zhàn)的難題。隨著社交軟件的興起，公司開始利用社交技術(shù)部署內(nèi)部協(xié)作平臺，最終目標是構(gòu)建一種靈活有效的開放性協(xié)作文化，從而提高員工之間的協(xié)作效率，讓知識的共享變得更加充分、靈活，形成更為有效的知識管理平臺。目前，該公司在平臺上成立了400多個技術(shù)社區(qū)，并有10000多名員工建立了自己的空間并參與到多個社區(qū)的活動，而且還建立并維護Wiki幫助公司各地的員工和部門解決各種業(yè)務(wù)難題。在實施新的知識管理系統(tǒng)之后，人員、文檔、數(shù)據(jù)三者都完美地結(jié)合在一起，讓信息實現(xiàn)了360度的流轉(zhuǎn)，社交網(wǎng)絡(luò)使得合作更加的智慧。

S公司是中小型軟件開發(fā)企業(yè)，他使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的最大動機是項目團隊成員之間的透明化，即包括團隊成員活動的透明和項目相關(guān)資料的透明。團隊成員可以通過企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺在中央存儲庫中記錄所有成員的已完成和正在執(zhí)行當中的任務(wù)信息，并通過該記錄進行隨時交流。而且，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺是項目負責(zé)人有效授權(quán)和協(xié)調(diào)項目的工具，幫助其實現(xiàn)項目決策的實施。目前，該企業(yè)90%的溝通是利用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)的，其溝通方式分為四種。第一種是任務(wù)協(xié)調(diào)：團隊成員向其他成員委派任務(wù)，所發(fā)布的任務(wù)會根據(jù)任務(wù)的狀態(tài)列出。第二種是問題解決：團隊成員詢問與工作相關(guān)的問題，其他成員回答該問題或提供“操作指南”。第三種是事件更新：團隊成員發(fā)布事件，通知項目團隊和項目相關(guān)人參加相關(guān)的活動。第四種是創(chuàng)新想法的分享：團隊成員可以發(fā)布自己的想法，并與其他成員討論該想法。

T公司是一家在70多個國家開設(shè)500多個培訓(xùn)中心的語言培訓(xùn)服務(wù)公司，通過企業(yè)社交軟件幫助加快其全球化，并充分利用其智力資源改善了員工之間的溝通，激發(fā)了團隊的創(chuàng)新。該公司建立了包括門戶、社交網(wǎng)絡(luò)、即時通信等服務(wù)一體化的、用于合作和知識共享的全球社交協(xié)作平臺。通過平臺，該公司的12000多名員工和講師可以任意存取培訓(xùn)資料、與同事交流、獲得來自任意國家的當?shù)亟逃行牡膶崟r反饋。目前，該公司通過全球化協(xié)作平臺，在跨地域的知識共享、教育產(chǎn)品的研發(fā)、定位受眾、加快產(chǎn)品上市速度等方面取得了滿意的成果。

H公司是一家承接各類工程，項目領(lǐng)域涵蓋路橋、供水、城市建設(shè)、電力、農(nóng)業(yè)建設(shè)、礦業(yè)開發(fā)等多種領(lǐng)域的跨國企業(yè)，企業(yè)實施項目分布在非洲11個國家。之前主要使用的傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)作包括電話、郵件、日程安排、分發(fā)文件等，形式簡單。如今，社交網(wǎng)絡(luò)的使用量飛速增長，員工使用手機和平板電腦上網(wǎng)比使用電腦上網(wǎng)更加頻繁，通過發(fā)掘新型的寫作方式，公司和公司的團隊會大大提高工作效率和創(chuàng)新力，使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對公司來說非常具有吸引力。目前還會用到一些較新的網(wǎng)絡(luò)工具，包括通過電腦定期同駐外機構(gòu)召開的視頻會議和即時通訊工具等，利用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)進行協(xié)作，這樣就能夠幫助企業(yè)員工更順暢地從電子郵件和文檔的工作環(huán)境過渡到協(xié)作程度更高的社交網(wǎng)絡(luò)工具，提升公司協(xié)作的效率。同時利用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)建立扁平化的知識平臺等，通過知識的分享來進行有效的協(xié)作，共同完成一些項目和工作任務(wù)，讓公司真正成為一個整體，讓每位員工都能夠在社交網(wǎng)絡(luò)上打造自己的工作組甚至項目團隊，充分發(fā)揮集體的智慧和創(chuàng)造力，以推動公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，拓展公司的經(jīng)營領(lǐng)域，把公司做大做強。

三、社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用中存在的問題

雖然信息技術(shù)的變革促使各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用徹底打通了用戶數(shù)量和市場規(guī)模的瓶頸，但也存在著一些問題。

在項目管理方面，很多企業(yè)員工都不知道企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的存在，更不知道企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的使用方式。另外，有些員工知道企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的好處，甚至有使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的意向，但是其用法不正確。也存在部分員工對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)存在抵觸情緒，認為企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)存在復(fù)雜、不易操作等問題。

技術(shù)方面，文獻研究表明，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的實施過程中出現(xiàn)的大量問題均屬于技術(shù)問題。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的可用性問題依然是技術(shù)方面的核心問題，很多員工要求企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺具有直觀性、輕量級和易用性特點。還有一些員工認為如果現(xiàn)有的工具繼續(xù)可以滿足當前的工作需求，沒有必要非得切換到企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺上。

文化方面，企業(yè)文化建設(shè)是使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵驅(qū)動因素之一。由于企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺需要開放的溝通和信息文化，很多員工有可能會拒絕該平臺的使用，或者漸漸地減少使用次數(shù)。而且，信息流的改變是員工面臨的大難題，有些員工不能接受這種改變。缺乏開放的知識共享價值觀也是一個問題，企業(yè)文化應(yīng)該包含知識分享和協(xié)作相關(guān)的內(nèi)容。很多企業(yè)沒有制定企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)的制度和政策，或者已制定的制度不適合其推廣和利用。

人員方面，最大的一個問題是企業(yè)中高層人員的參與度非常低。但是，中高層人員卻強行讓底層員工使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺，使得底層員工對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的使用產(chǎn)生反感和偏見。

安全方面，員工使用個人移動設(shè)備訪問企業(yè)機密信息并將其存儲在移動設(shè)備上。由于他們的安全意識淡薄，使得網(wǎng)絡(luò)不法分子更容易設(shè)計出惡意應(yīng)用程序或惡意軟件攻擊這些移動設(shè)備，這為企業(yè)的信息安全帶來了新的安全問題。

四、企業(yè)應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)建議

在項目管理方面，加大企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的推廣和使用。一方面，為不了解企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的員工普及企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的概念、功能及使用方式，培養(yǎng)企業(yè)員工通過使用社交網(wǎng)絡(luò)的形式進行工作和自我管理的意識。另一方面，對于那些對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)已有一定了解，甚至有使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)意向，但是不了解其具體用法的員工，展示企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的使用方法。對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)存在抵觸情緒的部分員工，企業(yè)可通過有效的實施規(guī)劃、明確的目標定義以及精準的需求分析等措施來彌補企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)推廣和使用方面的難題。

技術(shù)方面，持續(xù)改進企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。不斷改進企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，提高企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的可用性，優(yōu)化企業(yè)員工的使用體驗感是一項應(yīng)長期進行的工作。為企業(yè)和員工提供具有直觀性、輕量級和易用性特點的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。

文化方面，制定企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)的制度和措施。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺需要開放的溝通和信息文化，企業(yè)應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)也是進行企業(yè)文化建設(shè)的重要措施。在此層面上，企業(yè)要注重構(gòu)建開放的知識共享價值觀，企業(yè)文化也應(yīng)該包含知識分享和協(xié)作相關(guān)的內(nèi)容。企業(yè)可針對不同類型的員工制定或及時更新企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)的制度，更好明確企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)發(fā)展及員工個人之間的關(guān)系，為員工使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)提供規(guī)范和參考。

人員方面，提高企業(yè)中高層人員的參與度。中高層人員親自使用企業(yè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)，當企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)是員工聯(lián)系到中高層人員的最優(yōu)途徑時，能夠起到很明顯的帶頭作用，使得企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)內(nèi)部交流的常用形式。這種由上而下的影響力不容忽視，而非強行讓底層員工使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺，使得底層員工對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的使用產(chǎn)生反感和偏見。

安全方面，注重使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的安全性。員工使用企業(yè)社交媒體時安全意識淡薄，可能會造成企業(yè)的機密信息的泄露，使公司面臨威脅。一方面，可以通過制度規(guī)范企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的使用，訓(xùn)練員工識別和避免常見風(fēng)險;另一方面，技術(shù)層面要加強安全防護的措施，警惕網(wǎng)絡(luò)不法分子通過惡意應(yīng)用程序或惡意軟件進行的攻擊，高度重視企業(yè)的信息安全問題。

五、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的快速發(fā)展，企業(yè)的管理及未來發(fā)展面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。很多年輕一代的工作者，尤其是80后和90后工作者開始把社交媒體運用于自己的工作環(huán)境上，通過微信、微博、Facebook、Twitter等社交媒體去溝通自己的客戶或同事，從而提高工作效率。隨著微信、微博、Facebook、Twitter等社交媒體平臺越來越高的使用率，逐漸成為了企業(yè)管理的重要渠道，也能成為企業(yè)未來在招聘、品牌建設(shè)、內(nèi)部溝通等方面非常好的輔助渠道，在企業(yè)應(yīng)用中有很大的積極意義。本文圍繞著社交網(wǎng)絡(luò)，從國內(nèi)外主要社交網(wǎng)絡(luò)平臺、社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用中存在的問題及建議等方面進行了探討，社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中有著非常廣闊的應(yīng)用前景，也為企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時代獲得成功有一定的借鑒和參考意義。一般來說，在大眾化的Web2.0環(huán)境中，由于參與者繁雜、流動性較大，導(dǎo)致很難形成協(xié)同效應(yīng)。但是，企業(yè)在使用基于Web2.0技術(shù)的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時，將會更加以人為中心，企業(yè)和客戶的關(guān)系更加密切，社交網(wǎng)絡(luò)無形、深深地植根于我們的工作和商業(yè)活動之中。企業(yè)意識到社會化的影響在商業(yè)活動中的重要性，并利用社交網(wǎng)絡(luò)來迎合社會化影響，在企業(yè)內(nèi)部建立起更加公開更加透明的社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。不僅可以幫助企業(yè)突破邊界與外部的溝通，還可以幫助企業(yè)內(nèi)部打破層級與部門的邊界，輕松地建立與維護人際關(guān)系并提升工作成效，更加有效地開展企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新活動。企業(yè)在應(yīng)用各類社交網(wǎng)絡(luò)平臺進行管理的過程中更要綜合考慮項目管理、技術(shù)、文化、人員、安全等多個方面，加強對企業(yè)內(nèi)部人員使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)能力的培養(yǎng)，將社交網(wǎng)絡(luò)的效用發(fā)揮到最大化，真正為企業(yè)發(fā)展謀福利。

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作者簡介：畢志敏（2001.02- ），女，漢族，河南鶴壁人，延邊大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，本科在讀，研究方向：市場營銷;李鐘石（1980.04- ），男，朝鮮族，吉林龍井人，延邊大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，講師，研究方向：市場營銷