楊清云 魯湘玉

“直播電商運營”是學(xué)習(xí)最新網(wǎng)絡(luò)直播模式及電子商務(wù)帶貨模式的課程，結(jié)合了理論知識分解、直播平臺分析、直播片段賞析等內(nèi)容，再結(jié)合直播實踐，理論與實踐相結(jié)合，是一門實用性較強的專業(yè)課程。

一、課程的可行性研究

1.直播行業(yè)背景。近年來，直播電商作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)零售形式，以持續(xù)增長的用戶數(shù)量和迅速擴大的市場規(guī)模，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電商化轉(zhuǎn)型帶來了新的機遇。中國消費者協(xié)會于2020年3月發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》中指出，2019年電商直播市場規(guī)模達4338億元，預(yù)計2020年行業(yè)總規(guī)模將繼續(xù)擴大。

目前，直播電商走過了流量變現(xiàn)、探索商業(yè)模式的發(fā)展期，已在平臺、用戶、主播、供應(yīng)鏈、品牌方、服務(wù)支持之間形成交易運作的一體化閉環(huán)，在零售電商市場幾近飽和的當下，輕松邁過了導(dǎo)流困難的門檻。以明星、網(wǎng)紅、草根大V等KOL為代表的電商直播“主力軍”，掀起了一股強勁的以內(nèi)容經(jīng)濟、粉絲經(jīng)濟為發(fā)展基礎(chǔ)的“帶貨風(fēng)潮”，并通過最具真實感的現(xiàn)場直播，迅速贏得了消費者的青睞。

2.市場需求和發(fā)展趨勢。隨著“直播帶貨”模式的興起，直播電商人才備受重視。浙江省、廣東省、江蘇省、山東省、四川省、重慶市等地均針對“直播電商人才”出臺了若干政策，通過聯(lián)席會議等形式認定了一大批優(yōu)秀的直播電商人才，甚至一些直播電商師在個別地區(qū)按當?shù)刈罡連類人才（國家級領(lǐng)軍人才）享受相關(guān)政策。

根據(jù)本校畢業(yè)生及畢業(yè)班學(xué)生反饋，他們的求職過程中發(fā)現(xiàn)，直播人才市場需求非常大，企業(yè)對直播人才的需求也非常的迫切。人才的能力需求主要集中在直播間的設(shè)置、直播選品、直播場景搭建以及直播助理操作、直播技巧等。

3.課程開設(shè)的目的和意義。隨著時代的發(fā)展，越來越多的新興產(chǎn)業(yè)誕生，逐漸開始流行并占據(jù)市場。直播便是其中之一，它作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)零售形式，以持續(xù)增長的用戶數(shù)量和迅速擴大的市場規(guī)模，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電商化轉(zhuǎn)型帶來了新的機遇。

“直播電商運營”是學(xué)習(xí)最新網(wǎng)絡(luò)直播模式及電商帶貨模式的課程，結(jié)合了理論知識分解、直播平臺分析、直播片段賞析等內(nèi)容，再結(jié)合直播實踐，理論與實踐相結(jié)合，是一門實用性較強的專業(yè)課程。為培養(yǎng)市場目前急切需要的直播人才而設(shè)定。

4.課程定位和作用。作為一門電子商務(wù)專業(yè)核心選修課。課程在確定知識體系框架時期呈現(xiàn)的是一門能夠給予管理學(xué)院學(xué)生理論源于商業(yè)實踐的、實踐教學(xué)與企業(yè)行業(yè)接軌的課程。本課程服務(wù)于具有商科素養(yǎng)的綜合性人才的培養(yǎng)，面向電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生進行開設(shè)，同時也可以面向經(jīng)濟管理類學(xué)生進行開設(shè)，直播作為一門技能，也可以考慮向所有高校學(xué)生進行直播能力培養(yǎng)和認證。

二、課程體系建設(shè)

1.課程教學(xué)目標。（1）了解最新的直播電商相關(guān)知識與資訊;（2）掌握各種直播平臺的規(guī)則，并開通直播賬號;（3）了解直播帶貨選品的作用和目的，并能夠根據(jù)選品要求搭建直播場景;（4）掌握商品短視頻拍攝和剪輯的技能、技巧;（5）能夠運用直播平臺進行直播展示，實現(xiàn)直播帶貨的目的。（6）能夠打造自己的電商直播賬號，掌握吸粉及漲粉的技能、技巧;（7）能夠利用抖音、快手等熱門直播平臺的直播技巧，會進行主題直播。

2.課程教學(xué)內(nèi)容。課程內(nèi)容主要根據(jù)直播電商的特點，以電商直播為主，兼顧抖音和快手上的主題直播內(nèi)容。包括認識直播電商、電商直播準備、電商直播開展和粉絲互動營銷、主題直播、直播欣賞解析、直播實踐7個單元，核心課程體系包括電子商務(wù)和直播電商實務(wù)、主播素養(yǎng)、短視頻制作與采集、直播腳本寫作、直播電商平臺運營、新媒體推廣實務(wù)、抖音直播、快手直播、直播實踐等。（1）知識單元1——認識直播電商。主要學(xué)習(xí)直播電商的概念、直播電商的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、直播電商從業(yè)人員的要求、基本素養(yǎng)和技能要求等。從理論的角度對直播電商的概念和發(fā)展進行認識和學(xué)習(xí)。（2）知識單元2——電商直播準備。主要學(xué)習(xí)開通直播權(quán)限、直播選品、搭建直播場景、拍攝直播短視頻等內(nèi)容。從比較基礎(chǔ)的電商直播開始，教會學(xué)生選擇直播的產(chǎn)品，懂得搭建直播場景，熟悉直播所需要的設(shè)備、場景美觀和角度等的設(shè)置，從簡單的短視頻拍攝開始對電商直播做準備。（3）知識單元3——電商直播開展。主要學(xué)習(xí)賬號引流、直播展示、直播表現(xiàn)技巧等內(nèi)容。教會學(xué)生如何在鏡頭前展現(xiàn)產(chǎn)品、如何進行賬號引流。（4）知識單元4——粉絲互動營銷。主要學(xué)習(xí)訂單處理、粉絲營銷等內(nèi)容。教會學(xué)生在直播過后，如何處理直播所帶來的訂單，并且對訂單進行分析。如何提升粉絲活躍度及留存率，提升粉絲轉(zhuǎn)化率等。（5）知識單元5——主題直播。主要學(xué)習(xí)非賣貨形式的其他直播方式。學(xué)會編寫內(nèi)容腳本，主題場景搭建等內(nèi)容。利用主題內(nèi)容的獨創(chuàng)性和創(chuàng)新型展現(xiàn)自己，吸引粉絲，養(yǎng)號，為以后的廣告植入或電商轉(zhuǎn)化做準備。（6）知識單元6——直播欣賞解析。主要對名主播的直播錄像進行賞析、討論、解析，學(xué)習(xí)主播的展現(xiàn)技巧、語言技巧和互動技巧等。同時對自己的直播過程進行反思和提升優(yōu)化。（7）知識單元7——直播實踐。課程總共設(shè)置4次直播實踐，在直播實驗室進行。以小組的形式進行配合。實踐需要進行場景搭建、腳本編寫等準備，直播過程中需要小組進行上鏈接、粉絲互動等配合。充分地讓學(xué)生學(xué)會整個直播的技巧和操作過程。

3.課程實驗室建設(shè)。實驗室主要圍繞電商直播所需求的電子商務(wù)選品、電商直播場景布置、電商視頻直播、短視頻電商剪輯等學(xué)習(xí)內(nèi)容進行展開。配置聲卡、麥克風(fēng)、監(jiān)聽耳機、專業(yè)燈光、背景幕布等設(shè)備。

4.教材建設(shè)?！爸辈ル娚踢\營”課程內(nèi)容涉及電商直播和主題直播兩個領(lǐng)域，目前尚無現(xiàn)成教材。根據(jù)課程目標和課程內(nèi)容，選擇電商直播教材和主題直播教材構(gòu)成該課程的教材。（1）電商直播教材是學(xué)生學(xué)習(xí)知識單元1——4的教材。這個四個知識單元的教材選用人力資源社會保障部教材辦公室編著的《電商直播》教材，這個教學(xué)由中國勞動社會保障出版社出版，是專項職業(yè)能力考核培訓(xùn)教材。學(xué)生通過對這四個單元內(nèi)容的學(xué)習(xí)，還可以考取相應(yīng)的職業(yè)能力證書。（2）主題直播教材是學(xué)生學(xué)習(xí)知識單元5——7的教材。這三個知識單元以直播實踐為主，可以不需要使用具體的教材進行學(xué)生。主要由教師對學(xué)生提出任務(wù)要求，并進行指導(dǎo)。學(xué)生主要進行實踐。教材可以參考劉東明編著，由中國教育出版社有限公司出版的《抖音電商運營》。該著作主要作為參考使用，不做指定教材。

5.考核方式。該課程考核方式，采用多種形式相結(jié)合的過程化考核方式。平時成績占課程成績的50%，由出勤（10%）、課堂表現(xiàn)（10%）和平時作業(yè)（30%）三部分組成;期末成績占課程成績的50%。該課程評價體系全方位地監(jiān)控學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程各時間節(jié)點的學(xué)習(xí)效果，凸顯了學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位，有效地引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀念，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，激勵學(xué)生在學(xué)習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動性。

三、教學(xué)方法

為了有效地傳授教學(xué)內(nèi)容和實現(xiàn)教學(xué)目標，“直播電商運營”課程采用理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)模式，分解課程目標，課堂講授和直播實踐兩級遞進的教學(xué)環(huán)節(jié)。課程共32學(xué)時，其中課堂講授環(huán)節(jié)12學(xué)時，直播實踐環(huán)節(jié)20學(xué)時，這兩個環(huán)節(jié)穿插進行。

1.課堂講授環(huán)節(jié)教學(xué)方法。課堂講授環(huán)節(jié)采用理論教授和實例教學(xué)法。對于直播電商技巧和場景搭配等內(nèi)容都附有案例演示和內(nèi)容賞析等。通過案例演示，生動、具體地進行講解，使學(xué)生快速掌握授課內(nèi)容。通過提問、討論和聯(lián)想等教學(xué)方式，讓學(xué)生對直播內(nèi)容和技巧等進行理解、模仿、提升，從而對自己的設(shè)計和實踐進行優(yōu)化。

2.直播實踐環(huán)節(jié)教學(xué)方法。直播實踐環(huán)節(jié)采用交互啟發(fā)式教學(xué)。學(xué)生以小組為單位，在教師的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用下，去收集素材，對素材進行分析。在教學(xué)的指導(dǎo)下，編寫直播內(nèi)容并以情節(jié)為主體進行腳本編寫。教師鼓勵學(xué)生和教師進行設(shè)計交流，引導(dǎo)學(xué)生查找自己設(shè)計和直播的問題，了解每名學(xué)生的實際水平。學(xué)生進行直播展示過程中，其他小組的同學(xué)進行觀摩、學(xué)習(xí)、批評指正。展示小組在經(jīng)過和老師以及觀摩的同學(xué)深入討論以后，可以再次對自己的直播腳本和直播技巧、過程進行優(yōu)化，再次直播。這樣循序漸進，慢慢學(xué)會做到最優(yōu)的直播效果。整個教學(xué)過程在理論教學(xué)的詳細和充分指導(dǎo)下，學(xué)生充分參與實驗，實驗過程中多方參與和討論、深入學(xué)習(xí)、多次循環(huán)，使得學(xué)生在實驗過程中更深刻更系統(tǒng)地學(xué)會直播電商運營等相關(guān)知識。

四、結(jié)論

直播電商是一種新興的網(wǎng)絡(luò)零售形式，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電商化轉(zhuǎn)型帶來了新的機遇，該課程開設(shè)緊扣市場發(fā)展，培養(yǎng)相關(guān)市場人才，從各方面對電商直播進行系統(tǒng)分析和應(yīng)用實踐，內(nèi)容詳實，可操作性強。課程建設(shè)系統(tǒng)詳盡，對電子商務(wù)直播人才的培養(yǎng)有很大的參考性和創(chuàng)造性。[該文章為“福建省一流專業(yè)試點——廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)”項目成果]

（作者單位：廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院）