劉慶慶

近些年來，醫(yī)患關系成為了社會廣為關注的話題，醫(yī)院對所有的醫(yī)護人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德方面的要求越來越高，秉承著用先進的醫(yī)療技術和最優(yōu)的服務來對待每一個患者和家屬，我國的醫(yī)療衛(wèi)生水平有了明顯的提高。而人們對醫(yī)務人員的要求也越來越高，但人們看病的費用也越來越高，看病的手續(xù)和流程也更加麻煩，導致醫(yī)患關系越來越緊張，如果追究其原因，還是與醫(yī)院的體制改革有很大的關系，尤其是醫(yī)院內(nèi)部沒有對人事制度引起一定的重視，醫(yī)院的資源沒有得到充分調(diào)動和利用起來，導致醫(yī)院的辦事效率低下，因此醫(yī)院迫切需要解決這一問題，才能更好 地保障醫(yī)院的正常運行，保障醫(yī)院的社會價值和經(jīng)濟效益。

一、醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀概述

醫(yī)院人力資源管理的現(xiàn)狀只要表現(xiàn)為四個特征。第一，人力資源管理的思想比較落后，在我國醫(yī)療制度改革的情況下，在人力資源管理的過程中，會損害部分人的利益，醫(yī)院全體人員在思想上無法達到共識，給人力資源管理的管理和優(yōu)化帶來阻礙。另外，醫(yī)院的人力資源管理部門沒有將醫(yī)療體制改革落實到實處，改革只流于表面。第二，人力資源管理觀念落后，現(xiàn)如今大部分醫(yī)院的管理重心都偏向于醫(yī)療器械和藥物的采購上，而忽略了人的作用，醫(yī)院沒有一個健全的制度對人員進行管理，比如在人才的引進方面，由于沒有得到很好管理，導致醫(yī)院很難吸收新鮮的血液，醫(yī)院沒有活力和動力，另外醫(yī)院沒有對醫(yī)護人員進行定期培訓，導致醫(yī)護人員長期沒有進行學習，醫(yī)護人員很容易進入疲倦期，績效考核方面也有問題，沒有將醫(yī)護人員對病人的服務滿意度進行考核起來。第三，人才隊伍比較落后，目前我國的醫(yī)院崗位的人員相對比較的穩(wěn)定，人員更新的比較慢，現(xiàn)有的醫(yī)護團隊長時間沒有注入新鮮的血液，導致很多部門的人員停滯不前，很容易在工作中因為倦怠出現(xiàn)問題。第四，工作人員缺乏熱情，由于醫(yī)院的醫(yī)護人員每天要接待很多不同的病人，醫(yī)護人員的工作壓力也比較大，長時間的情況下，很容易對病人產(chǎn)生不耐煩的情緒，缺乏工作熱情。

二、醫(yī)院人力資源管理出現(xiàn)的問題

1.醫(yī)院人力資源管理觀念相對落后，管理模式老舊。目前，大部分醫(yī)院的人力資源管理觀念相對落后，沒有實行科學化的人力資源管理機制。醫(yī)院的人力資源管理都是依賴于行政管理部門，他們?nèi)狈κ袌鼋?jīng)濟進行科學認識，沒有樹立一個正確的人力資源管理的觀念。除此之外，人力資源管理模式也比較的老舊，人力資源管理部門的職能沒有完全體現(xiàn)，他們的工作主要體現(xiàn)在人員的考勤、崗位的變動、薪酬的發(fā)放、勞動合同的管理等，在管理模式上沒有得到創(chuàng)新，是一種被動并且比較死板的管理模式，沒有充分的實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

2.醫(yī)院人力資源管理制度僵化，缺乏創(chuàng)新活力。由于醫(yī)院是一種事業(yè)型單位，因此在管理上趨于行政式的管理方式，采用的是黨政管理的單一模式，從而造成醫(yī)院的管理更趨向行政化和機關化，使醫(yī)院的人力資源管理沒有符合社會經(jīng)濟發(fā)展的需求，其主要表現(xiàn)為根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模和隸屬關系來確定醫(yī)院的級別，而醫(yī)院管理干部的待遇會受到醫(yī)院的行政級別的影響，在人力資源管理過程中，干部的人事管理制度比較的單一，主要以身份管理為主，醫(yī)院內(nèi)部無法對人員的編制進行確定，也不能自主的錄用或辭退員工。

3.醫(yī)院管理人才缺乏管理新理念，優(yōu)化管理意識不強。醫(yī)院在人才管理的過程中存在一些問題，首先醫(yī)院的用人機制不夠完善，隨著社會公開招聘制度的實施，有些醫(yī)院引進專業(yè)的人才以后，只是對空缺的崗位進行補充，而沒有從專業(yè)人才的發(fā)展角度出發(fā)，為人才的個人愿景和專業(yè)技能考慮，這些優(yōu)秀的人才被現(xiàn)有的崗位所束縛，而醫(yī)院的在職人員也沒有進行再次培訓和學習，這些老員工沒有得到進步。其次醫(yī)院的激勵制度不夠完善，方式單一，不能將醫(yī)院的發(fā)展和人才的個人職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合，使人才不能滿足他們的需求，醫(yī)院很難做到留住人才，管住人才。

三、醫(yī)院人力資源優(yōu)化管理對策

1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)人力資源管理理念，引進新的管理創(chuàng)新理念。醫(yī)院要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人力資源管理理念，傳統(tǒng)的人力資源管理理念更多的是注重對人的約束，而忽視了對人力資源的開發(fā)和利用，使人力資源得到更優(yōu)化的配置，這是傳統(tǒng)人力資源管理理念的弊端，而醫(yī)院為了做到對人力資源的管理，就需要樹立現(xiàn)代人力資源管理理念，深刻認識到醫(yī)院的人才資源很大程度上決定了醫(yī)院的綜合實力，只有充分的挖掘人的力量，才能提高醫(yī)院的整體水平。因此，醫(yī)院要引進先進的管理創(chuàng)新理念，做到愛才、吸才，并留住人才，使醫(yī)院內(nèi)部各成員都能夠使用所長，并發(fā)展所長。例如國家可以抽出資金來幫助醫(yī)院建立優(yōu)秀管理人才、醫(yī)學人才獎勵基金，對優(yōu)秀的人才給予崗位津貼，對醫(yī)院中有特殊貢獻的優(yōu)秀人才給予豐厚的獎勵。醫(yī)院要努力為專業(yè)人才搭建施展才華的平臺，給醫(yī)學人才提供醫(yī)學交流、學術和臨床交流以及科研活動等方面的機會，每年要展開表彰大會，由院級醫(yī)學專家、學科帶頭人、院級技術骨干授予榮譽稱號，頒發(fā)榮譽證書。在引進人才方面，要充分認識到市場機制在人力資源配置中的作用，現(xiàn)如今衛(wèi)生行業(yè)高層次的醫(yī)學人才越來越受到青睞，外資醫(yī)院和民營醫(yī)院機構(gòu)越來越壯大，導致整個醫(yī)療行業(yè)對人才的競爭力越來越激烈。因此，我們應該積極地參與到人才市場競爭中，對醫(yī)院的急需人才、高端人才要不遺余力地引進，特別優(yōu)秀的中青年醫(yī)療工作者，同時還要對醫(yī)院弱勢學科進行扶持，形成新的學科增長點。

2.完善規(guī)劃體系，建立更規(guī)范的人力資源管理體系。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人口的不斷增長，我國的衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展面臨著嚴峻考驗，但是也要善于抓住發(fā)展的機遇。首先醫(yī)院應該建立以自身發(fā)展戰(zhàn)略為導向，從醫(yī)院的整體利益出發(fā)，建立更為完善、規(guī)范的人力資源管理體系，完善人力資源管理計劃。根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略實施的需求，對醫(yī)院內(nèi)部的人員需求與外部的市場人才供給進行詳細分析，從而實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部人員的供需平衡。同時還應該解決人力資源管理各項費用的預算問題，醫(yī)院內(nèi)部各科室的預算是保證醫(yī)院正常運行的重要條件。醫(yī)院還需要對內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進行梳理，在脈絡上理清工作關系，并對工作情況作出詳細分析，對每個崗位進行詳細說明，將醫(yī)院的戰(zhàn)略性發(fā)展目標落實到各個崗位，形成執(zhí)崗人參與制定目標體系，并承諾對目標體系的落實情況，從而有效的保證各管理目標的達成。在醫(yī)院內(nèi)部要啟動競爭機制，通過科學的、公平的、規(guī)范的競爭機制實現(xiàn)崗位的動態(tài)管理，有能力的就能實現(xiàn)崗位的升級，沒有能力的人就只能降級，這樣的管理方法能夠不斷地激勵醫(yī)院的員工不斷學習，提高自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，使優(yōu)秀的人更加優(yōu)秀，努力的員工獲得更多進步，從而提升醫(yī)院的管理水平和業(yè)務水平。

3.組織人力資源培訓，提高管理人員優(yōu)化管理意識。組織人力資源培訓，要樹立正確的培訓理念，人力資源的培訓要建立在適應醫(yī)院需求的基礎之上，不斷地提高員工的科學文化素質(zhì)，激發(fā)他們的創(chuàng)新意識。一方面，醫(yī)院在對人力資源培訓的過程中要側(cè)重于醫(yī)院管理人員的培訓上，而且不能只能從專業(yè)能力的方面入手，醫(yī)院在管理實務上有一定的特殊性，因此醫(yī)院的管理人員不僅要具備出色的管理水平，還應該具備一些基本的醫(yī)療知識，讓管理人員了解到患者與醫(yī)生的需要。另一方面，要加強醫(yī)院管理人員的管理專業(yè)知識培訓，管理知識是基礎，在實際情況而言，醫(yī)院大部分的管理人員都是從醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)生提拔起來的，而且管理人員還應該具備一定的人文素養(yǎng)，在一定程度上能夠緩解醫(yī)護人員與患者之間的矛盾，所以在醫(yī)院管理人員的培養(yǎng)上要樹立全面培養(yǎng)的培訓理念。在對人力資源組織培訓時，要注重自主學習與組織培訓相結(jié)合，醫(yī)院人力資源的培訓不是一蹴而就的，醫(yī)院中每個人的素質(zhì)都不一樣，要讓每個人都參與到醫(yī)院組織培訓的成本太大，不符合醫(yī)院的實際，這需要醫(yī)院的培訓人員要加強平時的自主學習，一方面參與到醫(yī)院組織的培訓，另一方面也要針對個人的情況進行自主學習。而且在培訓的過程中，要加強團隊精神的建立，這樣就不會出現(xiàn)管理人員在管理的過程中出現(xiàn)與醫(yī)院實際脫節(jié)的情況，并且能夠很好地提高工作水平和管理效率。

四、總結(jié)

醫(yī)院對于其他行業(yè)的人力資源管理來說有一定的特殊性，但是總的來說，醫(yī)院人力資源管理要抓住機遇，樹立現(xiàn)代化的人力資源管理理念，建立更為規(guī)范的人力資源管理體系和制度，不斷挖掘和開發(fā)人力資源，使人力資源得到優(yōu)化配置。醫(yī)院在對人力資源進行管理過程中，不僅要考慮到醫(yī)院的利益，還應該考慮到醫(yī)院內(nèi)部員工的個人愿景和職業(yè)規(guī)劃，通過對人力資源的培訓，提高管理人員的管理水平和工作效率，讓醫(yī)院的每一個人全身心地投入到醫(yī)療事業(yè)中，從而提高醫(yī)院的整體實力和競爭力，最終實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。

（作者單位：北京中醫(yī)藥大學孫思邈醫(yī)院）