劉培英 中糧福臨門食品營銷有限公司

在經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下，各行各業(yè)的市場競爭愈加激烈，為了提升市場競爭力，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變企業(yè)管理模式，減少企業(yè)管理成本，從而使得集約化的管理模式取代以往的粗放式經(jīng)營管理模式，細化企業(yè)管理任務，提升企業(yè)管理質(zhì)量。因此企業(yè)共享是我國集團企業(yè)管理的發(fā)展趨勢之一。建設企業(yè)共享中心比較復雜，需要涉及企業(yè)、計算機系統(tǒng)、人力等諸多方面的資源，只有企業(yè)各個方面資源的有效整合發(fā)揮最大合力，才能建設出較為完善的企業(yè)共享中心。

一、概念梳理

共享服務中心是一個全新的財務組織中心，能為財務人員提供更加精準的財務數(shù)據(jù)，并為獲取財務數(shù)據(jù)提供便利的查詢系統(tǒng)，它是通過網(wǎng)絡把分布在不同區(qū)域的分公司數(shù)據(jù)集中化管理，通過計算機共享平臺的建設，為財務數(shù)據(jù)的處理提供規(guī)范化的流程，提升分公司與總公司財務數(shù)據(jù)共享的便利程度，使用統(tǒng)一規(guī)范化制度保存財務數(shù)據(jù)，提高財務工作的工作效率，從而提升公司的核心競爭力。

共享服務作為一項嶄新的財務管理形式，它有著能夠利用共享中心去處理工作中出現(xiàn)的反復性高的、容易標準化的工作的特點，這不僅大大縮減了企業(yè)內(nèi)的管理層階，更有利于提高企業(yè)員工工作積極性，提升企業(yè)綜合能力。它的特點分為以下幾點：

（1）服務性：共享中心按照雙方簽署的協(xié)議對公司內(nèi)部和外部的用戶提供服務并收取相應費用。

（2）協(xié)議性：共享中心提供的服務范疇、時間期限以及標準都受兩方簽署的協(xié)議的約束。一旦出現(xiàn)糾紛，可按照協(xié)議進行協(xié)調(diào)處理。

（3）技術性：ERP 系統(tǒng)、圖像管理系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)以及 RPA（Robotice process Automation 機器人流程自動化）程序等信息化系統(tǒng)支持，使技術性很強的共享服務更加高效化、標準化、便利化。

（4）長期性：共享中心的長期性主要表現(xiàn)在它是一個資源配置不斷完善、流程不斷優(yōu)化的進程，它的建設不是一下就實現(xiàn)的。

（5）規(guī)模性：共享中心的規(guī)模性體現(xiàn)在它會對企業(yè)中存在交易性質(zhì)的業(yè)務工作流程進行集中的統(tǒng)一處理。

二、研究內(nèi)容的邏輯框圖

（一）應用系統(tǒng)建設

共享服務建設項目的重點在于首先原有系統(tǒng)的全面升級和全新的應用開發(fā)，從而促使企業(yè)管理的系統(tǒng)構架群能夠全面應用，整體的應用系統(tǒng)需要根據(jù)SOA面向服務管理構架模式，并實現(xiàn)組件的有效整合。

（二）應用資源采集

整體應用系統(tǒng)資源統(tǒng)一分為兩類，其一是結(jié)構化資源，其二是非結(jié)構化資源。共享服務項目需要實現(xiàn)這兩類資源的有效采集和管理。其中對于非結(jié)構化資源，需要通過資源采集工具來完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和維護工作，對于結(jié)構化資源，需要通過全面的企業(yè)管理體系來對相關的資源進行采集模板搭建，并對采集后的數(shù)據(jù)進行有效審核，在對數(shù)據(jù)進行分析處理后，讓數(shù)據(jù)流入到平臺進行互換管理。

（三）數(shù)據(jù)分析與實現(xiàn)

采集完成的數(shù)據(jù)需要通過有效的管理機構來實現(xiàn)有效管理，企業(yè)內(nèi)部的管理也需要遵循這種模式，具體的管理內(nèi)容包含查詢、分析、統(tǒng)計、匯總等，并進行對應的共享服務模塊搭建。

（四）數(shù)據(jù)的實際應用

最終的企業(yè)管理數(shù)據(jù)需要向外發(fā)布，相關人員，包括企業(yè)內(nèi)部各個部門的管理者、企業(yè)管理者、相關數(shù)據(jù)需求者能夠通過不同的權限來登錄共享中心進行資源查詢，這就有效提升了企業(yè)管理中共享資源的服務質(zhì)量（見圖1）。

圖1

三、企業(yè)管理的重要作用

（一）有效提升企業(yè)核心競爭力

企業(yè)的核心競爭力主要包含企業(yè)的決策力、對發(fā)展全局的把控能力、對環(huán)境現(xiàn)狀審時度勢的能力以及對于現(xiàn)有問題的判斷力等。在企業(yè)的發(fā)展中，會遇到諸多問題，例如企業(yè)存在缺乏高效的財務管理體系、缺乏對于公司發(fā)展的明確導向判斷力、缺乏明確的財務管理制度等問題。通過企業(yè)管理創(chuàng)新措施，能夠促使一些問題迎刃而解。企業(yè)維持良好的財務狀態(tài)有助于在長期的發(fā)展過程中擁有較為充足的資金供給，企業(yè)內(nèi)部的資金流動和使用也會更為順暢和有效率。企業(yè)內(nèi)部人員，包括財務人員和財務管理人員能夠具備較強的專業(yè)素養(yǎng)對企業(yè)財務狀態(tài)做出準確判斷，這樣企業(yè)既擁有資金實力又擁有明確的運行狀態(tài)分析，方便企業(yè)對于未來的發(fā)展方向做出規(guī)劃，同時市場的競爭力也會更有保障。這對于企業(yè)發(fā)展核心競爭力大有裨益。

（二）有助于整體企業(yè)進行資金循環(huán)

完善企業(yè)管理的創(chuàng)新工作，最為直接的收益目標就是企業(yè)擁有完整的資金循環(huán)鏈，在進行企業(yè)管理創(chuàng)新中，需要將包括企業(yè)投資企業(yè)融資等資金來源和管理進行優(yōu)化，對資金來源進行優(yōu)化能夠促使企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的一些管理弊端予以破除。企業(yè)由于企業(yè)體量不大，因此資金流轉(zhuǎn)和資金總量還處于初級階段，一旦企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)管理不善就會導致資金的使用率低下和資金鏈斷裂，這對于企業(yè)而言是致命的打擊，但是通過企業(yè)管理創(chuàng)新，針對企業(yè)中的一些財務情況進行有效規(guī)范，促使企業(yè)的財務資金流轉(zhuǎn)更為流暢，資金供給更為長效，資金供給更充足、資金的使用也會更加高效。

四、共享服務的作用和價值

首先，可以讓企業(yè)內(nèi)部的管理實現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型，同時提高其自身的可持續(xù)發(fā)展能力。在如今的社會發(fā)展背景下，整體的社會競爭可謂是非常激烈，那么企業(yè)要想獲取更大的發(fā)展，就必須要有自身的特色，將共享服務實施進來，就可以達到最佳的效果。因為將這一新型共享服務實施進來，可以讓企業(yè)內(nèi)部的財務管理，實現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型。眾所周知，在過去階段的企業(yè)財務管理工作中，需要花費非常多的時間和精力，處理一些重復型較強的工作，這對于企業(yè)的發(fā)展而言，是非常不利的。那么為了改變這一現(xiàn)狀，共享服務得以建立。通過共享服務，可以讓每一個工作人員實時掌握所有的信息，并且認真執(zhí)行屬于自己的工作，避免以往過于重復和單調(diào)的工作，進而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

其次，就是可以實現(xiàn)企業(yè)財務運營成本的不斷降低。根據(jù)企業(yè)多年的發(fā)展經(jīng)驗，不難看出，從內(nèi)部整合資源，并且有效精簡業(yè)務流程方式，可以根本性的降低運營成本，而達到這一目標的主要方式，就是共享服務，通過共享服務的實時，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程和規(guī)則也會得到進一步的規(guī)范，那么以往過于繁瑣的業(yè)務就會全部精簡，進而提高財務管理效率，那么企業(yè)的財務管理效率提升上來，需要耗費的一些經(jīng)營成本自然就會大幅度降低，這就從根本上達到了控制成本的效果。

五、共享服務理念對企業(yè)管理的影響

（一）共享服務的指導原則

過往的共享服務成功案例為集團企業(yè)提供了幾條共享服務構建的指導原則：

1.明確共享服務中心應該包括哪些過程，并排除一些過程的艱難性。一般情況下，增加企業(yè)價值需要利用代表核心競爭力的戰(zhàn)略部署來配置共享服務的區(qū)域性，并在增加共享服務的價值同時減少外購交易?？梢酝ㄟ^矩陣式的結(jié)構來進行合并經(jīng)營，對企業(yè)內(nèi)部的稅務、財務、會計、貨幣基金、人力資源等方面進行共享服務。

2.通過團隊運作來提升共享服務的運行效率。組織型共享中心構建的最好辦法就是在降低企業(yè)管理控制范圍的同時實行工作團隊制度。對新的責任和職權進行創(chuàng)設和激勵，以此來激發(fā)企業(yè)團隊創(chuàng)新，并促使團隊內(nèi)部成員具備較強的榮譽感和忠誠感，將這些內(nèi)容轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)效率。

3.選擇共享服務的地點。在眾多影響共享服務中心的地理位置選擇因素中，成本僅僅是其中一項較為基本的考慮項。在一些區(qū)域的企業(yè)管理中，需要對技術、相關設施的質(zhì)量進行確定。集團管理者需要努力讓員工擁有共享服務的概念，并促使共享服務能夠團結(jié)相關利害關系人。

4.需要考慮到不同國家和地區(qū)的稅務問題。每一個區(qū)域內(nèi)企業(yè)都會面臨著不同國家的稅務問題，這就意味著共享服務中心需要搭載全新的稅務規(guī)章制度，并了解這些規(guī)章制度的實際應用。

（二）共享服務模式對企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)

長久以來，我國企業(yè)集團內(nèi)部采取的財務管理方式主要就是在平時的財務管理中實施分散核算，然后在季度末期和年末期對財務進行集中管控。雖然這種模式能夠最大限度上減少集團內(nèi)部財務數(shù)據(jù)混亂現(xiàn)象，并且促使企業(yè)管理的復雜性降低，但是這種財務管理模式對于企業(yè)管理的促進成效并不高，并且企業(yè)管理人員在財務方面的工作重復率較高，無法真正實現(xiàn)高效的企業(yè)管理，總公司的財務工作人員就企業(yè)管理而言本身工作難度較大，并且采取分散性的資金控制模式也無法促使集團類企業(yè)內(nèi)部合作得到集中性控制。

隨著市場競爭愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不再適合于現(xiàn)代化的企業(yè)管理，并且財務管理模式也急需創(chuàng)新，傳統(tǒng)的財務管理方法的效率較低，并且在大中型的集團企業(yè)中，使用傳統(tǒng)的財務管理模式會促使企業(yè)管理人員的工作壓力增大，基于這種情況，共享服務型財務管理逐漸成為當下企業(yè)財團的主流管理模式。集團企業(yè)想要在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，需要根據(jù)當下企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和企業(yè)實際的運營情況來搭建共享服務中心，以此來減少財務管理成本，促使企業(yè)管理得到革新，并且減輕財務人員以及企業(yè)其他管理人員的工作壓力，為企業(yè)的實際發(fā)展注入全新的活力。

在構建共享服務平臺的過程中，企業(yè)管理會面臨全新的挑戰(zhàn)。首先要求的就是明確共享中心的定位。根據(jù)以往國內(nèi)外集團企業(yè)共享服務中心的構建來看，其構建定位主要分為三種，分別是集團管控、服務支持和集團管控兼具服務支持。定位為集團管控的共享服務中心主要負責的工作是集團企業(yè)日常的核算工作，同時根據(jù)集團企業(yè)制定的相關規(guī)章制度對下屬子公司的財務工作進行全面的管理和控制，通過這樣的方式實現(xiàn)集團企業(yè)財務管理的整體性工作，以此提高財務管理工作質(zhì)量和效率。而定位為服務支持的共享服務中心的主要功能是為整個集團企業(yè)提供科學、合理的財務服務。

六、共享服務模式下企業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展

（一）企業(yè)管理目標的創(chuàng)新

管理革新實際上是一次企業(yè)心理革命，思維上的變革是實現(xiàn)企業(yè)管理革新的基礎條件。企業(yè)家是中國中小企業(yè)改革發(fā)展的領軍人物，企業(yè)家對企業(yè)管理革新的理解將直接影響到企業(yè)管理革新工作的實施。因此企業(yè)家更需要積極培育企業(yè)的管理革新意識與氣魄，在當前中國經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級的客觀環(huán)境下，這使得企業(yè)家更需要具備戰(zhàn)略眼光，積極培育企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展精神，唯有如此才能在企業(yè)面臨著投資困境、市場發(fā)展中的不確定性因素增多、創(chuàng)新困難與融資風險因素增多等現(xiàn)實狀況時，做到高瞻遠矚，敏銳地看到了市場的深刻變化，并隨著市場經(jīng)濟環(huán)境的持續(xù)變革，及時發(fā)現(xiàn)了新的社會要求，積極拓展了新的市場。具有開拓創(chuàng)新精神的企業(yè)家可以合理組織運用社會資源，大膽研發(fā)社會需求的新商品和服務。如果企業(yè)家具有創(chuàng)新發(fā)展精神，則企業(yè)就可以完善戰(zhàn)略管理體系，使公司走向可持續(xù)發(fā)展的道路，在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下，公司才能更合理地運用社會資源，更全面地發(fā)展企業(yè)優(yōu)勢，最后完成了公司的發(fā)展壯大。

（二）企業(yè)管理觀念的創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心。企業(yè)的任何創(chuàng)新性行為都是在創(chuàng)新理念的指導下發(fā)生，因此企業(yè)要發(fā)展就離不開先進的創(chuàng)新理念。中國企業(yè)目前處于追求更規(guī)范化、集約化管理的過程中，在這樣一大環(huán)境下，中國企業(yè)不但必須對原來的企業(yè)發(fā)展理念加以更新與變革，并賦予企業(yè)自身全新的經(jīng)營內(nèi)容與活動，也同樣必須不斷吸收引入最新的、全球一流的企業(yè)技術創(chuàng)新理念，使公司的企業(yè)技術創(chuàng)新理念越來越適應國際化市場經(jīng)濟的發(fā)展要求。

（三）企業(yè)管理方法的創(chuàng)新

中小企業(yè)也應該積極尋求創(chuàng)新的發(fā)展模式，而只有在革新企業(yè)的發(fā)展模式之后，才能逐步達到產(chǎn)品創(chuàng)新、名牌打造等的目標。在傳統(tǒng)的中小企業(yè)模式下，公司的所有者便是主要經(jīng)營者，這樣有助于企業(yè)家自己管理公司的生產(chǎn)運營流程，而傳統(tǒng)中小企業(yè)因為規(guī)模較小而且組織架構也比較簡單，由公司老板親自管理則可以提高經(jīng)營效率成本。但隨著公司的進一步發(fā)展壯大，職業(yè)分工不明晰、公司制度不健全等缺陷也顯露出來并被放大。公司的老板通常依靠經(jīng)驗來管理，作出的決定缺少科學論證，所以發(fā)生決策風險的概率更高。把公司的產(chǎn)權和經(jīng)營控制權分離，可以明確公司所有權、健全公司機制、提高資產(chǎn)增值實力、加速公司發(fā)展壯大步伐。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，需要聘請相應的經(jīng)營管理者甚至職業(yè)經(jīng)理人，同時設立適當?shù)谋O(jiān)管機制，讓公司所有者更好地控制公司，通過完善的財務制度可以對公司管理者實施有效監(jiān)管。在比較獨立的財務制度下，公司老板可利用財務報告考察管理人員，企業(yè)主可脫離日常管理，并將大部分精力用在重要事務的決策與管理上。

（四）企業(yè)管理制度的創(chuàng)新

財務共享服務平臺的建立對中小企業(yè)的個性化管理也將產(chǎn)生一些沖擊，因此為了防止通過實施財務共享服務而對中小企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響，進行對中小企業(yè)個性要求的信息整理和評價就至關重要。基于企業(yè)精細化管理的基本要求，財務共享服務中心將會把所有子公司和財務部門之間的信息系統(tǒng)加以集成，并利用標準化管理理念對公司發(fā)展模型加以優(yōu)化，所以在進行開發(fā)之前，對于進行公司內(nèi)部財務工作資源的整理和成本效率的集中調(diào)度都至關重要，為了實現(xiàn)公司集團化和企業(yè)化的整體利益，必須進行整個管理過程的集成與管理并體現(xiàn)對企業(yè)共性研究的管理理念，才可以達到在公司服務與資源上的資源共享。

另外，做好企業(yè)信息技術業(yè)務共享中心業(yè)務隊伍的建立工作也非常重要，因為企業(yè)信息技術設備和資料已全部通過重新編制，而企業(yè)的財務管理人員又無法保證對信息化渠道的有效認識，所以企業(yè)務必在隊伍建立過程中保證對信息技術設備的良好熟練度和可操控性，更好地進行企業(yè)信息技術資源共享業(yè)務。開展財務信息共享服務，公司財務不再直接聯(lián)系原公司或分支機構所在地稅局門，對稅收風險的敏感度也會有所減弱，但同時也為了應付對稅收工作人員的約談、咨詢、審核等職責，公司財務也會為此牽涉很多精力。

另外，因為稅收工作人員和企業(yè)內(nèi)部財務人員之間的信息交流并不順暢，也可以造成企業(yè)稅收優(yōu)惠政策辦理艱難程度的提高，從而導致企業(yè)錯失應有稅收優(yōu)惠政策的機會成本。因此，公司要加強稅收風險的意識教育，在加強對財務共享服務人員稅收管理等有關專業(yè)知識培養(yǎng)的同時，積極培養(yǎng)并接受稅收管理專業(yè)知識，以增進財務共享服務人員和公司、稅收管理人士之間的交流，從而最大限度地避免和減少了公司的稅收風險。

七、結(jié)語

綜上所述，對于集團企業(yè)而言，要想在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置和保持核心競爭力取得更好的發(fā)展，企業(yè)共享服務中心的搭建就顯得十分必要。通過企業(yè)共享服務中心的建設，能夠優(yōu)化集團企業(yè)的企業(yè)管理部門結(jié)構，提高企業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量，同時還能夠降低企業(yè)的企業(yè)管理和運營成本，另外深入分析企業(yè)產(chǎn)生的企業(yè)信息數(shù)據(jù)，也為企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展方向的制定提供有力參考和信息保障。