王曉丹 方統(tǒng)江

2020年底以來，黃石市堅持黨建引領(lǐng)基層治理，推進社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新，實行“一專多能、全崗都通”“一人在崗、事事通辦”的“全崗?fù)ā备母铮瑢崿F(xiàn)社區(qū)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化、精細化。

“社工專才”變“全科社工”

2021年12月17日上午，一位老人走進黃石市下陸區(qū)孔雀苑社區(qū)的辦事大廳，綜合受理窗口的工作人員熱情接待，不到5分鐘為其辦理好了高齡津貼的申報業(yè)務(wù)。

“現(xiàn)在辦事真快，社區(qū)服務(wù)真周到?！边@位老人對“全崗?fù)ā鄙鐓^(qū)服務(wù)改革贊不絕口。

記者在采訪中了解到，過去，社區(qū)工作者一崗專責(zé)、分工明確，一旦負(fù)責(zé)某項工作的同志不在崗位時，居民便“找不到人，辦不成事”。針對這種情況，黃石市著手進行“全崗?fù)ā狈?wù)改革。

“只進一扇門，只找一個人，辦成所有事。”下陸區(qū)探索基層社會治理新方法，選取銅花、銅都、孔雀苑等社區(qū)進行“全崗?fù)ā备母镌圏c，以集中公開課和點對點實操等方式，針對窗口服務(wù)事項多次開展培訓(xùn)，使“社工專才”變?yōu)椤叭粕绻ぁ?，為居民提供“一站式”“一條龍”服務(wù)。

此外，該區(qū)建立了以居民滿意度為導(dǎo)向的“全科社工”考核指標(biāo)機制，將考核結(jié)果作為評先評優(yōu)、人才培養(yǎng)的重要參考依據(jù)。同時，建立優(yōu)秀社區(qū)黨組織書記工作室，發(fā)揮傳幫帶作用，定向培育鍛煉社區(qū)工作者人才。

“坐班接診”變“主動出診”

“小彭你好，我是12棟的張?zhí)?，我家廚房水池漏水，你能不能過來幫我看一下？”

“好的，張?zhí)拍灰保埾劝阉堫^關(guān)上，我馬上就過來?！?/p>

2021年8月12日一早，黃石市西塞山區(qū)澄月社區(qū)網(wǎng)格員彭書相接完電話，第一時間就趕到居民張?zhí)偶依铮屑殭z查廚房水池，發(fā)現(xiàn)水池下水管被異物堵塞。于是，彭書相立馬聯(lián)系疏通人員上門，取出了堵住水管的鋼絲球，及時為張?zhí)沤鉀Q了難題。

這是西塞山區(qū)升級“全崗?fù)ā鄙鐓^(qū)服務(wù)改革的一個縮影。將社區(qū)工作者“坐班接診”變?yōu)椤爸鲃映鲈\”，留1至2名工作人員負(fù)責(zé)接待來社區(qū)的群眾，其余人員走出辦事大廳，把主要時間精力用在“走百家門、知百家情、解百家憂”上。

據(jù)悉，西塞山區(qū)推行“全崗?fù)ā备母镆詠?，全區(qū)31個社區(qū)辦事大廳月均接待群眾7230人次，走訪居民4.7萬余人次，收集居民訴求2943條，問題解決率達90.3%，群眾的獲得感、幸福感、安全感明顯提升。

“網(wǎng)格管理”變“網(wǎng)格服務(wù)”

網(wǎng)格是基層治理的最小單元，也是服務(wù)群眾的前沿陣地。

2020年12月，黃石市黃石港區(qū)聚焦服務(wù)履職缺位、分工論資排輩、經(jīng)驗?zāi)芰Σ蛔愕葐栴}，實行“全崗?fù)ā备母?，由“網(wǎng)格管理”變“網(wǎng)格服務(wù)”，推進基層社會治理轉(zhuǎn)型升級。

“人在網(wǎng)中走，事在格中辦?！痹搮^(qū)按照“全科歷練、崗在網(wǎng)格”的工作思路，把環(huán)境衛(wèi)生、流動人員管理、民生服務(wù)等工作都裝在一個個網(wǎng)格里。

網(wǎng)格員堅持“下沉一線，全科歷練”，每天上午到社區(qū)領(lǐng)取任務(wù)，中間用五六個小時下沉網(wǎng)格開展全方位工作，下午回社區(qū)匯總梳理一天工作內(nèi)容，并錄入系統(tǒng)。

“李阿姨早上好！”“王大爺好！”在沈家營社區(qū)，每天早上都可以聽到網(wǎng)格員們的打招呼聲。他們每天精準(zhǔn)的巡查服務(wù)，讓居民切實感受到了溫暖。

2021年4月8日下午，沈家營社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格員付海蘭在一次小區(qū)巡查時，發(fā)現(xiàn)一戶人家傳出濃烈的煤氣味，便立即通知民警，聯(lián)系該戶外出居民。從險情發(fā)生到處置完畢不到1個小時，脫離險情的居民群眾都對付海蘭豎起了大拇指。