摘要：本文通過對于“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象的具體分析，研究該現(xiàn)象對于消費者權(quán)益的相關(guān)侵害問題，而其中對于消費者權(quán)益的侵害主要有兩個方面，一是商品價格問題，二是商品質(zhì)量問題。商品價格問題主要體現(xiàn)在“價格歧視”方面，即針對老客標注更為高昂的價格，而商品質(zhì)量問題則是在此背景下，大數(shù)據(jù)所推送的商品質(zhì)量可能遠遠低于線下商品的質(zhì)量，因此損害消費者權(quán)益。本文將會結(jié)合有關(guān)經(jīng)濟學理論以及消費者權(quán)益保護方面的法律知識，進行合理制度架構(gòu)以達到打擊價格歧視行為的目的。

關(guān)鍵詞：價格歧視，大數(shù)據(jù)，消費者權(quán)益保護

這個大數(shù)據(jù)和信息化飛速發(fā)展的時代，大數(shù)據(jù)被廣泛應用于商業(yè)層面，雖然給人們帶來了便利，但也被一些不良商家利用成為謀取私利的工具。當時利用數(shù)據(jù)殺熟這類事件并非近年來才興起，早在2000年，亞馬遜就曾被曝出利用用戶數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象。亞馬遜在某次新碟上市時，選擇了68種DVD碟片，根據(jù)潛在客戶的各種信息，給同一張DVD報出了不同的價格：對新客戶報價22.74美元，而對老客戶則報價2624美元。人們很快就發(fā)現(xiàn)了這個現(xiàn)象，亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯卻說只是在進行一些價格測試。而在中國大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象受到普遍關(guān)注是在2017年底，但是有人說其在預訂酒店時用自己賬號和朋別人的賬號登陸的時候顯示的價格有所不同，從而引起廣泛討論，而同樣的，大數(shù)據(jù)殺熟中的相關(guān)法律保護議題也逐漸進入學界討論的范圍。

一、關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”產(chǎn)生的原因的探究

（一）經(jīng)營者對于非法利益的渴求

經(jīng)營者從事商業(yè)活動，其本質(zhì)就是為了追求一定的利益從而實現(xiàn)利益最大化，本就是人之常情，本無可厚非。但是經(jīng)營者采取了非法的手段，利用消費者的相關(guān)信息，通過分析消費者的消費習慣等數(shù)據(jù)進行差異化定價，這一行為違反了商業(yè)道德，同時也觸犯了法律，侵犯了消費者的知悉權(quán)、公平權(quán)等權(quán)利，同時還破壞了良好的營商環(huán)境。

（二）消費者維權(quán)困難

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，消費者與商家常常存在著信息不對稱等問題，所以在交易中處于劣勢地位。同樣的，消費者在消費過程中往往難以留存證據(jù)，而根據(jù)“誰主張誰舉證”的原則，消費者常常面臨不好收集證據(jù)的困境。而同樣的維權(quán)所耗費的成本與獲得的效益常常不成正比，導致很多消費者放棄維權(quán)，從而形成了如此的風氣。

（三）法律規(guī)制存在的漏洞

“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象不易察覺，具有隱蔽性等特點?！按髷?shù)據(jù)殺熟”主要是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)購物的層面，購物者多來自于全國各地，大多分散，因此難以徹底去解決，同樣的，消費者在消費的過程中很少去對比商品相應的價格，大多數(shù)情況下利益受損而并不知情，商家利用大數(shù)據(jù)這一手段常常難以察覺，實際案件中難以舉證，因此實際案件中很難對案件予以定性，同樣解決這些問題需要多個部門的聯(lián)合監(jiān)管，具有一定的難度。

二、關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的違法性分析

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟逐漸發(fā)展成熟的現(xiàn)代社會，價格歧視已在電子商務領(lǐng)域逐漸實現(xiàn)，而其實現(xiàn)的方式即為大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象。隨著科技的不斷發(fā)展，經(jīng)營者為了更好地經(jīng)營開始不斷收集相應消費者的信息與數(shù)據(jù)，從而利用這些信息與數(shù)據(jù)描摹出消費者的畫像，利用先進的算法技術(shù)了解消費者的需求，從而進行價格歧視，謀取更大的利益，而這一行為違反了《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定。而商家對于這些信息的非法利用侵害了消費者的合法權(quán)益，如個人信息權(quán)、公平交易權(quán)、知悉真情權(quán)和自主選擇權(quán)。

三、國外對于“大數(shù)據(jù)殺熟”的治理經(jīng)驗

（一）美國相關(guān)的個人信息保護問題

在2018年，美國加利福尼亞州議會通過了《2018加州消費者隱私法案》。該法案被稱為美國最嚴厲的個人隱私保護法案，并于2020年1月1日生效。

法案為消費者設(shè)定了相應的權(quán)利，消費者有權(quán)要求企業(yè)告知其信息被收集的具體內(nèi)容，并且可以要求企業(yè)刪除相應的個人信息。

該法案具有很大的開創(chuàng)意義，因為法案規(guī)定的相應的處罰將增加企業(yè)的營業(yè)成本，并面臨可能的高額罰款違規(guī)成本。為了遵守該法案，公司將采取新的舉措以滿足消費者的要求，比如接到消費者確切的獲取個人信息請求后應立即采取措施并向消費者免費披露和交付所需的個人信息，而且還要有其他行動，例如，該法案要求在企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)主頁上要有一個清晰的鏈接。

（二）歐盟相關(guān)的個人信息保護措施

在2016年，歐盟議會一致通過了《歐盟一般數(shù)據(jù)保護條例》（GDPR）。GDPR 將于 2018 年 5月25日起直接適用于歐盟成員國，確保在歐盟內(nèi)部實行一樣的數(shù)據(jù)保護標準。GDPR 旨在通過擴大隱私權(quán)和賦予個人對其個人數(shù)據(jù)的掌控權(quán)，以強化歐盟居民的基本權(quán)利。此外GDPR還建立了獨立的監(jiān)管機構(gòu)，這對我國的個人信息保護具有借鑒的意義。

四、大數(shù)據(jù)殺熟的治理對策

（一）合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)

各大平臺在利用與發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)的過程中，應該更加著眼于如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)給消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，而不是價格歧視;亦或是在提升效率的方面下足工夫，同時在利用大數(shù)據(jù)的過程中要注重與消費者的溝通，在消費者允許的情況下使用相關(guān)個人信息與數(shù)據(jù)，與客戶建立良好的關(guān)系，互通有無。

同時，商家利用大數(shù)據(jù)分析相應的數(shù)據(jù)的時候，應該盡量確?？蛻糁?，并且在必要的情況下要獲得消費者的許可，將商家收集個人信息的范圍限制在一個合理的幅度內(nèi)，從根本上組織大數(shù)據(jù)濫用的行為。

（二）完善相關(guān)法律法規(guī)

《消費者權(quán)益保護法法》針對侵犯消費者權(quán)益的行為規(guī)定很廣泛，并不適用于一些具體的情況，所以在此過程中要明晰個人信息權(quán)的定義和范圍，而剛剛出臺的《個人信息保護法》就肩負著這樣的使命，所以在今后法規(guī)的完善過程中應該對此予以明確，以此來規(guī)范“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，同時建立各部門聯(lián)合監(jiān)管的機制，更好地保護消費者的權(quán)益。

（三）施行舉證責任倒置機制

建立相應的舉證責任倒置機制，維護消費者權(quán)益。適用舉證責任倒置原則。在大多數(shù)大數(shù)據(jù)殺熟案件中，消費者往往處于劣勢地位，因為一般都是商家掌握著最重要的信息。而同樣的，消費者如果想要維權(quán)的話就必須承擔相當大的風險，比如舉證難亦或是成本高的風險。但如果實行舉證責任倒置的機制，那么相應的舉證責任就落在了商家身上，需要商家對殺熟行為與損害結(jié)果進行論證，這一舉措將有助于消費者維護自己的合法權(quán)益。

（四）加強消費者的個人信息保護意識

消費者在消費的過程中也應該擦亮雙眼，注意保護自己的個人信息保護，避免自己的合法權(quán)益收到不法侵害。

五、結(jié)語

消費者權(quán)益與我們息息相關(guān)，因為我們每一個人都有可能成為消費者，從消費者出發(fā)就是維護我們自己的權(quán)益。而通過研究相關(guān)問題，可以為今后有關(guān)新興科技的法律問題提供范本。在這個技術(shù)瘋狂更新迭代的時代，科技有關(guān)問題層出不窮，從一個類似的問題開始研究將會為今后的問題研究提供典例，推動今后研究的發(fā)展。并且有利于企業(yè)良性競爭，促使國家出臺更多有效地政策措施。在法律允許的范圍內(nèi)，利用大數(shù)據(jù)搜集信息，有利于增加公民保護自己合法權(quán)益的意識，同時在市場化的前提下，有利于企業(yè)合理競爭，促進國家各項工作開展。

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作者簡介：

劉默然（2001-），女，漢族，江蘇連云港人，江蘇大學本科在讀，法學方向。

基金項目：

江蘇大學第20批大學生科研課題立項資助項目，項目編號：20C183。