■周紅宇，王宏麗，陳 悅 Zhou Hongyu & Wang Hongli & Chen Yue

(湖北工業(yè)大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院，湖北武漢 430000）

目前我國老齡化的趨勢(shì)不斷加劇[1]，根據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心發(fā)布的《全國城鄉(xiāng)失能老人狀況研究》報(bào)告指出，到2018年末，部分或完全失能的老年人數(shù)量占總體老年人口的19.5%[2]；其中，輕度失能老人占84.3%，中度失能老人和重度失能老人各占5.1%和10.6%[3]，老年人的護(hù)理需求增加[4]。護(hù)理床是根據(jù)病人臥床生活習(xí)性和治療需要，設(shè)計(jì)的輔助家屬陪護(hù)和護(hù)理的產(chǎn)品，但是多見于醫(yī)院或養(yǎng)老院內(nèi)，鮮少出現(xiàn)在家庭環(huán)境中[5]。國內(nèi)針對(duì)護(hù)理床產(chǎn)品的研究主要集中在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，對(duì)居家場(chǎng)景下的護(hù)理床研究較少。周思源[6]開發(fā)了一種智能多功能護(hù)理床來解決護(hù)理床舒適性與實(shí)用性的問題；秦帥華[7]設(shè)計(jì)了一種起背結(jié)構(gòu)來解決護(hù)理床存在的一些人機(jī)問題；趙禮剛[8]基于ADAMS的參數(shù)化模型對(duì)護(hù)理床的支背結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。以上研究主要是從功能和結(jié)構(gòu)出發(fā)，對(duì)護(hù)理床進(jìn)行優(yōu)化完善，但是針對(duì)老年人情感方面的考慮較少，從半失能老人的情感出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，才能讓其感受到溫暖[9]。對(duì)半失能老年人而言，伴隨著年齡增長，身體肌肉力量退化[10]，心理容易孤獨(dú)失落[11]。綜上，針對(duì)半失能老人的居家護(hù)理床設(shè)計(jì)不僅應(yīng)從功能和結(jié)構(gòu)出發(fā)，還應(yīng)在造型設(shè)計(jì)上更多地考量老年人的情感需求。

1 INPD與感性工學(xué)集成設(shè)計(jì)

1.1 INPD與感性工學(xué)概述

綜合新產(chǎn)品開發(fā)（INPD）由Jonathan Cagan 和 Craig M Vogel[12]提出，是一種以用戶為中心進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的方法[13]。感性工學(xué)由山本健一提出[14]，是一種以用戶情感需求為中心，將情感痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要素的方法[15]。

1.2 INPD與感性工學(xué)集成設(shè)計(jì)流程

INPD法為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)定位，識(shí)別產(chǎn)品機(jī)會(huì)，尋找產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口，但缺乏對(duì)用戶情感需求的考量。感性工學(xué)可將用戶情感需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要素，恰好可彌補(bǔ)INPD法中對(duì)情感需求考量的缺失。本文將INPD和感性工學(xué)法結(jié)合，構(gòu)建如圖1所示的集成設(shè)計(jì)流程，以設(shè)計(jì)更符合用戶需求的產(chǎn)品。

■圖1 INPD與感性工學(xué)集成設(shè)計(jì)流程圖

■圖2 識(shí)別機(jī)會(huì)流程圖

■圖3 居家護(hù)理床SET分析

2 居家護(hù)理床機(jī)會(huì)識(shí)別階段

INPD第一階段的目標(biāo)是識(shí)別潛在的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，共分為四個(gè)步驟，見圖2。

(1) 為了得到大量趨勢(shì)特征點(diǎn)，采用SET分析法，從社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)三個(gè)方面分析，將大量趨勢(shì)特征點(diǎn)進(jìn)行分類整合，為尋找居家護(hù)理床產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口提供方向[16]。居家護(hù)理床的SET分析如圖3所示。

（2）為了聚焦居家護(hù)理床領(lǐng)域，將各個(gè)趨勢(shì)特征相互結(jié)合并具體化，以尋找大量的產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口。本次研究邀請(qǐng)4名醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專家組成小組，采用頭腦風(fēng)暴等創(chuàng)意發(fā)散的方式生成大量機(jī)會(huì)點(diǎn)，結(jié)合整理的趨勢(shì)進(jìn)行分析，得到4個(gè)產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)。專家小組根據(jù)這4個(gè)產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行具體化的發(fā)散思考，最終獲得32個(gè)產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)。

（3）為了進(jìn)一步聚攏產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)，將32個(gè)產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行概括、分析、整合，最終得出居家護(hù)理床的8個(gè)產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)：P-01：輔助個(gè)性化治療的新產(chǎn)品；P-02:輔助老年人睡眠的新服務(wù)；P-03：獲得居家養(yǎng)老生活方式的新體驗(yàn)；P-04：創(chuàng)造情緒共享的新體驗(yàn)；P-05：打造智能生理監(jiān)測(cè)的新體驗(yàn)；P-06：運(yùn)用柔軟材料的新觸感；P-07：創(chuàng)造可以自由出行的新體驗(yàn)；P08：享受自動(dòng)清潔消毒的新體驗(yàn)。

（4）為了進(jìn)一步篩選產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)，再次邀請(qǐng)專家小組借助加權(quán)矩陣對(duì)上一步驟所得的8個(gè)產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估。矩陣的行代表不同的判斷準(zhǔn)則，列代表不同的機(jī)會(huì)點(diǎn)。專家小組分別對(duì)每個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)以1（低）到3（高）的權(quán)重值進(jìn)行打分，評(píng)分準(zhǔn)則和結(jié)果見表1。

表1 產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)加權(quán)矩陣

根據(jù)加權(quán)矩陣的結(jié)果顯示，P-02：輔助老年人睡眠的新服務(wù)這一機(jī)會(huì)點(diǎn)得分最高，將作為本次研究的重要產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)。

3 居家護(hù)理床機(jī)會(huì)理解階段

3.1 用戶需求分析

INPD第二階段的目標(biāo)是通過用戶研究，理解產(chǎn)品的價(jià)值機(jī)會(huì)。護(hù)理床產(chǎn)品共分為兩個(gè)方向進(jìn)行需求獲?。阂环矫嫱ㄟ^網(wǎng)絡(luò)資料搜集，了解居家護(hù)理現(xiàn)狀；另一方面通過保利心語康馨養(yǎng)老院、馬湖新村等地的深入觀察、訪談和問卷調(diào)研，獲取用戶需求，受訪者信息統(tǒng)計(jì)見表2。本次調(diào)研共發(fā)放250份問卷，得到有效問卷242份。調(diào)研結(jié)果見表3和表4。

表2 受訪者信息統(tǒng)計(jì)

表3 居家護(hù)理床功能需求調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)

表4 受訪者失眠狀況調(diào)研

3.2 居家護(hù)理床功能層級(jí)構(gòu)建

層次分析法是一個(gè)解決復(fù)雜評(píng)價(jià)問題的科學(xué)方法[17]。經(jīng)過小組討論，將上述居家護(hù)理床功能需求整理歸類，得到3項(xiàng)層次指標(biāo)，分別為安全功能、生活功能、舒適度功能，并以此建立居家護(hù)理床功能層次模型，如圖4所示。

3.3 判斷矩陣與計(jì)算權(quán)重

根據(jù)3.1中的問卷調(diào)研結(jié)果，邀請(qǐng)專家和用戶利用標(biāo)度法[18]對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行打分。判斷矩陣按照1/9，1/7，1/5，1/3，1，3，5，7，9的數(shù)值，及上述各數(shù)值的中間值及其倒數(shù)來體現(xiàn)兩兩因素間的重要等級(jí)。為了確保參與評(píng)測(cè)者不受主觀因素影響而出現(xiàn)決策矛盾的情況，將打分結(jié)果進(jìn)行一致性檢驗(yàn)[19]。各層級(jí)權(quán)重值和一致性檢驗(yàn)結(jié)果見表5-表8。

表5 準(zhǔn)則層各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重值

表8 舒適度功能各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重值

根據(jù)上表的一致性檢驗(yàn)結(jié)果，各矩陣的CR值分別為0.018，0.009，0.031，0.029，均＜0.1，一致性檢驗(yàn)通過。為了區(qū)分產(chǎn)品的主要功能和次要功能，將各子準(zhǔn)則層的權(quán)重值分別與對(duì)應(yīng)準(zhǔn)則層的權(quán)重相乘，得出各子準(zhǔn)則層在整個(gè)功能評(píng)價(jià)體系中的綜合權(quán)重，結(jié)果如圖5所示。

綜合權(quán)重值越高代表用戶對(duì)該功能的關(guān)注程度越高，根據(jù)計(jì)算所得的綜合權(quán)重值可以發(fā)現(xiàn)用戶最注重安全功能，其次是生活功能。針對(duì)綜合權(quán)重值較低的指標(biāo)，用戶需求較低，在設(shè)計(jì)過程中可以考慮去除。

3.4 基于用戶需求的居家護(hù)理床感性意象研究

3.4.1 建立居家護(hù)理床感性意象詞匯庫

通過訪談和問卷的方式，獲取用戶對(duì)居家護(hù)理床的感性意象詞匯?；诂F(xiàn)有產(chǎn)品的造型分析和SET分析后得到的產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)，運(yùn)用語義差分法[20]進(jìn)行篩選，獲得12個(gè)感性意象詞匯對(duì)。利用李克特五階量表法[21]制作12個(gè)感性意象詞匯對(duì)的情感認(rèn)知程度調(diào)查問卷,并邀請(qǐng)用戶打分。此次發(fā)放問卷250份，其中有效問卷240份。通過對(duì)問卷結(jié)果的分析共確定6對(duì)居家護(hù)理床感性意象詞匯，見表9。

表9 感性意象詞匯集

3.4.2 建立居家護(hù)理床樣本空間

通過網(wǎng)絡(luò)資料搜集得到100份與居家護(hù)理床構(gòu)想相似的護(hù)理床樣本，利用李克特五階量表法制作100個(gè)樣本的情感認(rèn)知程度調(diào)查問卷，對(duì)半失能老人和護(hù)理人員進(jìn)行問卷調(diào)研。共發(fā)放問卷250份，有效問卷247份。根據(jù)問卷結(jié)果，篩選整理出10個(gè)護(hù)理床典型樣本（圖6）。

■圖4 居家護(hù)理床功能層次模型

表6 安全功能各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重值

表7 生活功能各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重值

■圖5 綜合權(quán)重值

3.4.3 居家護(hù)理床感性意象分析與評(píng)價(jià)

選擇半失能老人和護(hù)理人員作為測(cè)試者，利用李克特七階量法表（–3至3分）對(duì)上一步驟篩選的護(hù)理床樣本進(jìn)行感性意象評(píng)價(jià)。以溫暖親切感-冰冷距離感這一詞匯對(duì)為例，-3分表示極其溫暖，-2分表示比較溫暖，-1分表示溫暖，0分表示折中狀態(tài)，1分表示冰冷，2分表示比較冰冷，3分表示極為冰冷。將得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，計(jì)算護(hù)理床樣本的感性評(píng)價(jià)平均值，見表10。

表10 護(hù)理床樣本感性評(píng)價(jià)平均值

根據(jù)上表結(jié)果，繪制感性意象尺度圖，見圖7-圖9。以圖7為例，“溫暖親切感”和“冰冷距離感”分別表示 x 軸上的負(fù)正兩軸；“筆直感”和“圓潤感”分別表示 y 軸上的負(fù)正兩軸。樣本1的兩對(duì)感性意象詞匯的平均分各為 -1.5和-2，所以其坐標(biāo)數(shù)值是（-1.5，-2）。

基于上述意象尺度圖，分析用戶對(duì)居家護(hù)理床的感性喜好和需求，得出以下觀點(diǎn)：（1）造型方面，負(fù)x軸坐標(biāo)分布6個(gè)，負(fù)y軸坐標(biāo)分布6個(gè)，說明居家護(hù)理床應(yīng)具備溫暖親切感和圓潤感，可在產(chǎn)品造型中融入家居元素，邊緣圓潤倒角處理。（2）色彩方面：負(fù)x軸坐標(biāo)分布8個(gè)，正y軸坐標(biāo)分布6個(gè)，說明居家護(hù)理床應(yīng)具備暖色調(diào)和單一色彩的特點(diǎn)，可采用暖色并搭配少量中性色作為產(chǎn)品配色。（3）質(zhì)感方面：負(fù)x軸坐標(biāo)分布8個(gè)，負(fù)y軸坐標(biāo)分布6個(gè)，說明居家護(hù)理床應(yīng)具備柔軟感和厚重感的特點(diǎn)，可使用柔軟親膚的材料以體現(xiàn)柔軟感，采用大體量的造型設(shè)計(jì)體現(xiàn)厚重感[22-23]。

4 居家護(hù)理床產(chǎn)品概念化

4.1 產(chǎn)品概念及功能定義

INPD第三階段的目標(biāo)是把價(jià)值機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品概念。針對(duì)護(hù)理床綜合權(quán)重值和感性意象評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行全面分析，將新產(chǎn)品的概念定義為：一款面向半失能老人群體，操作簡(jiǎn)便、造型親和，輔助睡眠的居家護(hù)理床。組內(nèi)成員根據(jù)產(chǎn)品定義結(jié)合上一階段的功能定義進(jìn)行創(chuàng)意發(fā)散，共提出12種功能設(shè)計(jì)概念。居家護(hù)理床的功能設(shè)計(jì)概念矩陣如表12所示[24-25]。

表12 居家護(hù)理床功能設(shè)計(jì)概念矩陣

由于安全護(hù)欄和餐桌板使用頻率較高，采用伸縮安全護(hù)欄和可旋轉(zhuǎn)餐桌板保證其使用的便利性。考慮到警報(bào)呼叫功能的特殊使用場(chǎng)景，應(yīng)保證老人可及時(shí)觸達(dá)報(bào)警，因此采用在床兩側(cè)安裝按鈕式的警報(bào)器，摒棄終端觸摸報(bào)警的方式。此外，考慮到夜間起夜時(shí)地面照明和避免燈光刺眼的需求，因此將起夜燈放在床體底部。

4.2 居家護(hù)理床造型設(shè)計(jì)要素

基于3.4.2中三大意象尺度圖的分析，居家護(hù)理床的優(yōu)化應(yīng)該從造型，色彩，質(zhì)感三個(gè)基本層面展開，具備以下六個(gè)特征：溫暖親切感、圓潤感、暖色調(diào)、單一色彩、柔軟感、厚重感。根據(jù)以上六個(gè)特征，進(jìn)而推導(dǎo)出優(yōu)化的居家護(hù)理床造型設(shè)計(jì)要素（表11）。

表11 居家護(hù)理床造型設(shè)計(jì)要素

5 產(chǎn)品機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)

INPD第四階段的目標(biāo)是產(chǎn)品的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)。根據(jù)功能設(shè)計(jì)概念和造型設(shè)計(jì)要素，進(jìn)行居家護(hù)理床的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。運(yùn)用犀牛建模和keyshot渲染，產(chǎn)出最終的居家護(hù)理床設(shè)計(jì)方案（圖10）。在睡眠輔助方面，床頭采用隔音棉材質(zhì)的半包圍結(jié)構(gòu)，給老人營造安全靜謐的睡眠環(huán)境。在護(hù)理輔助方面，床身采用全翻身結(jié)構(gòu)，輔助護(hù)理人員對(duì)老人的日常護(hù)理；采用可升降護(hù)欄和輸液桿的設(shè)計(jì)，便于護(hù)理人員操作。同時(shí)，在組件收起時(shí)降低護(hù)理床的特殊性，給老人心里最大的慰藉；可旋轉(zhuǎn)餐桌板的設(shè)計(jì)方便護(hù)理人員快速切換用餐和非用餐的使用場(chǎng)景；在安全輔助方面，床頭兩側(cè)設(shè)置警報(bào)按鈕，便于老人在危險(xiǎn)時(shí)及時(shí)觸達(dá)并報(bào)警；床側(cè)嵌有終端屏幕，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并顯示老人的生理數(shù)據(jù)。同時(shí)，利用無線傳輸技術(shù)，將終端屏幕與手機(jī)app互聯(lián)，使得子女可遠(yuǎn)程查看老人的身體健康數(shù)據(jù)，了解老人的身體現(xiàn)狀。護(hù)理床功能演示見圖11。

將最后的設(shè)計(jì)方案結(jié)合李克特五階量表法進(jìn)行用戶驗(yàn)證。-2分代表非常不喜歡，-1表示很難接受，0分代表能夠接受，1分代表比較喜歡，2分代表非常喜歡，計(jì)算所得的平均分表示用戶的滿意程度。此次發(fā)放問卷250份，有效問卷235份，計(jì)算所得問卷最終的平均分為1.67，介于比較喜歡和非常喜歡之間，代表用戶對(duì)最終的設(shè)計(jì)方案表示認(rèn)可。

■圖6 護(hù)理床典型樣本

■圖7 造型意象尺度圖

■圖8 色彩意象尺度圖

■圖9 質(zhì)感意象尺度圖

■圖10 居家護(hù)理床效果圖及爆炸圖

■圖11 居家護(hù)理床功能演示

6 結(jié)語

本研究將居家護(hù)理床作為研究對(duì)象，采用INPD結(jié)合感性工學(xué)的設(shè)計(jì)方法，以量化分析的方法獲得半失能老人對(duì)居家護(hù)理床的功能需求和造型設(shè)計(jì)要素，進(jìn)行居家護(hù)理床的方案創(chuàng)新設(shè)計(jì)。通過李克特量表驗(yàn)證，最終的居家護(hù)理床設(shè)計(jì)方案能較好地把用戶的功能需求和情感需求映射到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，符合用戶設(shè)想。該研究結(jié)果為居家護(hù)理床的設(shè)計(jì)提供參照和依據(jù),有利于幫助企業(yè)設(shè)計(jì)符合用戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)，本次研究的驗(yàn)證過程還存在一定的局限性，在產(chǎn)品開發(fā)階段還需要通過更多的場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)來驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以求能更為完整地滿足半失能老年群體對(duì)于居家護(hù)理床的實(shí)際需求。